Sucesso no marketing por meio da personalização, agilidade e confiabilidade

Não é nenhum segredo que o marketing é uma parte vital do sucesso ou fracasso de qualquer negócio. Mas a maioria das empresas não entende como fazer o marketing funcionar para elas em 2022.

Isso ocorre porque as tendências de marketing estão mudando constantemente e você precisa permanecer na vanguarda se quiser ter sucesso. Fundamentos de marketing como Zero Party Data ou serviços populares como a pontuação de leads da HubSpot nem faziam parte da conversa anos atrás.

No marketing moderno, você deve se lembrar de três palavras-chave ao projetar sua estratégia:

1. Personalização
2. Agilidade
3. Confiabilidade

Empresas como a StuDocu obtiveram grande sucesso ao se concentrar nessas áreas-chave. Esta empresa está disponível a qualquer hora e em qualquer lugar, permitindo que os alunos compartilhem documentos e respondam a quaisquer problemas que possam ter.

A StuDocu deve muito do seu sucesso de marketing a essas três palavras. As pessoas querem conteúdo de marketing personalizado. Sua empresa precisa ser ágil se quiser sobreviver às loucas curvas que o universo lança nela (como, digamos, uma pandemia). Você também precisa ser confiável se seus clientes confiarem em você e continuarem voltando para mais.

Mas essas são mais do que apenas palavras-chave de marketing. Você pode usar esta receita de marketing para o sucesso para criar estratégias acionáveis ​​a serem implementadas. Continue lendo para saber o que personalização, agilidade e confiabilidade significam para uma empresa, por que são vitais e como você pode usar cada uma delas para fortalecer o marketing de sua empresa.

Etapa 1: personalização

O que é personalização de marketing?

A personalização de marketing é o que parece – ela personaliza cada parte do conteúdo de marketing para fazer com que o cliente sinta que foi projetado especificamente para eles.

Às vezes, também é conhecido como marketing individual porque parece que as mensagens de marketing são uma conversa privada entre a empresa e o cliente.

A personalização de marketing é uma etapa crucial se você estiver tentando melhorar a experiência do cliente.

Enquanto as campanhas de marketing tradicionais abordam as massas – como um anúncio de jornal, comercial de televisão ou outdoor – o marketing personalizado visa usuários específicos e fornece valor com base em seus interesses, necessidades e interações anteriores com sua marca.

É claro que a personalização em escala não era possível nos anos 1950 ou mesmo no início dos anos 2000. Mas com a internet, CRMs, segmentação e análises avançadas, a personalização agora é possível para empresas de todos os tamanhos.

Qual é o valor da personalização de marketing?

Os consumidores veem dezenas de mensagens de marketing irrelevantes diariamente. Esses anúncios não direcionados atormentam a população há décadas. Quando essas mensagens de marketing amplas e irrelevantes eram a norma, os clientes tinham sorte se vissem algo que os atraísse diretamente ou às suas necessidades.

À medida que a tecnologia avançava, o público de compras queria algo mais das campanhas de marketing. Eles agora querem algo projetado especificamente para eles.

Os dados confirmam isso. 71% dos clientes esperam uma experiência personalizada das empresas de quem compram e 76% ficam frustrados quando não a obtêm.

É por isso que empresas como a Ultimate Meal Plans adotam medidas para personalizar o conteúdo para seu público-alvo. Eles fazem isso permitindo que os clientes personalizem os planos de refeições e criem seu menu ideal, permitindo que cada cliente se beneficie dos serviços da empresa.

Como sua empresa pode incorporar a personalização em seu marketing?

Ao personalizar seus esforços de marketing para seu público-alvo, primeiro você precisa entendê-los e quais plataformas eles usam. Por exemplo, se seu público-alvo usa o Facebook todos os dias, você deve incluir suas mensagens personalizadas lá.

Também é fundamental segmentar seu público em categorias com base em seus dados demográficos e localização na jornada do cliente. Isso permitirá que você tenha uma ideia de como é cada segmento para que você possa personalizar o conteúdo especificamente para eles.

Conheça as dificuldades de cada segmento de clientes e crie soluções que você pode incluir em suas mensagens personalizadas.

Por exemplo, o MOS, um aplicativo bancário projetado para estudantes, cria postagens de blog especificamente voltadas para os problemas financeiros que muitos estudantes universitários têm. Este artigo sobre o prazo da FAFSA mostra como o MOS se posiciona como conselheiro financeiro para os alunos.

Mas depois de criar esse conteúdo, você terá que promovê-lo para os segmentos de público certos. Para fazer isso com eficiência, você precisará usar várias ferramentas de marketing.

Esses incluem:

• CRM
• Plataforma de análise
• Plataforma de e-mail marketing

Etapa 2: agilidade

O que é agilidade de marketing?

Agilidade é uma palavra da moda que surge muito nos círculos de marketing e gerenciamento de projetos. O motivo? Uma empresa com uma equipe de marketing ágil pode resistir a qualquer tempestade. Para ser uma empresa ágil, você precisa de uma estrutura de equipe que possibilite mudanças rápidas de prioridade e mensagens.

Essa mentalidade começa no topo com líderes ágeis.

Você precisa ser capaz de mudar sua estratégia de marketing rapidamente para:

• Adapte-se aos eventos atuais
• Adapte-se às mudanças repentinas do mercado
• Preencher vazios quando necessário

Por que a agilidade de marketing é importante?

A pandemia do Covid pegou muitos de surpresa. Muitas empresas completamente despreparadas sofreram perdas maciças como resultado. Infelizmente, alguns nunca se recuperaram.

A pandemia também criou novas indústrias quase da noite para o dia. Por exemplo, a indústria de equipamentos de proteção individual mostrou-se madura para a colheita. Os serviços de entrega também se tornaram vitais para as pessoas que se abrigavam em casa para proteger seus entes queridos vulneráveis. As plataformas de reuniões virtuais permitiram que as empresas funcionassem remotamente.

As empresas ágeis entraram em cena e capitalizaram essas oportunidades. Os varejistas começaram a criar máscaras faciais elegantes, serviços como UberEats e Grubhub tiveram ganhos exponenciais e plataformas como o Zoom tornaram-se parte de nossas vidas cotidianas.

Você nunca sabe o que a vida vai jogar em você e sua indústria. Você precisa ser ágil se quiser se adaptar rapidamente e comercializar seus negócios com sucesso.

Como você pode tornar seu marketing mais ágil?

Se você deseja tornar seus esforços de marketing mais ágeis, é melhor planejar seus projetos em sprints de uma a três semanas. Esses prazos mais curtos garantem que você reavalie constantemente o sucesso de suas campanhas e quaisquer mudanças no setor que ocorram.

Revise qualquer progresso nessas campanhas ágeis diariamente com sua equipe. Ao fazer isso, certifique-se de mantê-los se sentindo fortalecidos por meio da positividade.

Lembre-se, uma estratégia de marketing ágil mantém o foco nos resultados desejados para o cliente. Seu sucesso ou fracasso depende dessa informação vital.

Portanto, você deve criar um banco de dados de clientes unificado para acompanhar todos os dados. Se houver uma mudança repentina no que seu público deseja, você precisa ser capaz de identificá-lo e seguir em frente.

Etapa 3: confiabilidade

O que é confiabilidade empresarial?

A confiabilidade mede a confiança do seu público em sua marca e mostra se eles confiam em sua empresa regularmente.

A confiabilidade é a base da retenção de clientes, que é vital para a lucratividade. Embora seja sempre emocionante trazer novos clientes, é muito mais econômico manter os já existentes.

É até sete vezes mais caro conseguir um novo cliente do que manter alguém que já compra de você. Ao aumentar sua taxa de retenção em apenas 5%, você pode aumentar sua lucratividade em até 95%.

Por que a confiabilidade é importante no marketing?

Confiabilidade torna sua marca sinônimo de qualidade e confiança. Isso é vital para seus esforços de marketing e torna seu trabalho muito mais fácil.

Apple e Toyota são exemplos bem conhecidos de empresas confiáveis. Os clientes reconhecem instantaneamente essas marcas e compram delas por causa de sua reputação de produtos de qualidade e serviço incomparável.

Você precisa reter clientes, e a melhor maneira de convencer as pessoas a voltar é fazê-las confiar em você.

Como tornar sua empresa mais confiável?

A confiabilidade começa com o atendimento ao cliente. Garanta que sua equipe de suporte responda rápida e publicamente às reclamações dos clientes.

Você também deve compartilhar avaliações positivas, estudos de caso e depoimentos para provar sua confiabilidade para novos compradores em potencial.

Outra maneira de compartilhar o quão confiável você é é garantir que você esteja fornecendo os serviços que seu público-alvo precisa, exatamente quando eles precisam.

EarlyBird é um aplicativo que permite aos adultos dar presentes financeiros para as crianças em suas vidas. A empresa publicou seu artigo sobre presentes para crianças antes do Natal de 2020. presente para seu filho.

Se você estiver tentando publicar informações atuais e oportunas como essa, reúna seu conteúdo com antecedência e agende postagens para publicar quando quiser.

Você também pode construir confiabilidade tornando-se um líder de pensamento em seu setor. Por exemplo, este artigo sobre estatísticas da Black Friday inclui muitas informações e estatísticas que outras marcas podem obter. Sempre publique informações relevantes como essa bem antes das festas de fim de ano, para que qualquer pessoa que escreva sobre a Black Friday possa encontrar suas estatísticas e compartilhá-las com o público.

Backlinks e classificações fortes do Google mostram aos clientes em potencial que você é um líder de pensamento do setor, o que estabelece confiança e confiabilidade aos olhos do público.

Siga esta receita de marketing para crescer a longo prazo

Como você pode ver, você precisa de uma combinação vencedora de personalização, identificação e agilidade se quiser ter sucesso no mundo do marketing.

Seguindo esse conselho, você pode personalizar o conteúdo de marketing, tornar-se um gerador de valor confiável para seu público e ter a agilidade necessária para mudar de marcha sempre que o setor mudar.