Obtenha sucesso de marketing com personalização e agilidade

Não é nenhum segredo que o marketing é uma parte vital do sucesso ou fracasso de qualquer negócio. Mas a maioria das empresas não entende como fazer o marketing funcionar para elas em 2022.

Isso ocorre porque as tendências de marketing estão mudando constantemente e você deve permanecer na vanguarda se quiser ter sucesso. Fundamentos de marketing como Zero Party Data ou serviços populares como pontuação de leads da HubSpot nem faziam parte da conversa anos atrás.

No marketing moderno, você deve se lembrar de três palavras-chave ao projetar sua estratégia:

1. Personalização
2. Agilidade
3. Confiabilidade

Empresas como a StuDocu obtiveram grande sucesso ao se concentrar nessas áreas-chave. Esta empresa está disponível a qualquer hora e em qualquer lugar, permitindo que os alunos compartilhem documentos e respondam a quaisquer questões que possam ter.

StuDocu deve muito de seu sucesso de marketing a essas três palavras. As pessoas querem conteúdo de marketing personalizado. Sua empresa precisa ser ágil se quiser sobreviver às curvas malucas que o universo lança contra ela (como, digamos, uma pandemia). Você também precisa ser confiável se seus clientes confiarem em você e continuarem voltando para mais.

Mas esses são mais do que apenas chavões de marketing. Você pode usar esta receita de marketing para o sucesso para criar estratégias acionáveis ​​para implementar. Continue lendo para saber o que personalização, agilidade e confiabilidade significam para uma empresa, por que são vitais e como você pode usar cada um para fortalecer o marketing de sua empresa.

Etapa 1: personalização

O que é personalização de marketing?

A personalização de marketing é o que parece: personaliza cada parte do conteúdo de marketing para fazer o cliente sentir que foi projetado especificamente para ele.

Às vezes, também é conhecido como marketing individual, porque parece que as mensagens de marketing são uma conversa particular entre a empresa e o cliente.

A personalização de marketing é uma etapa crucial se você estiver tentando melhorar a experiência do cliente.

Enquanto as campanhas de marketing tradicionais se dirigem às massas - como um anúncio de jornal, comercial de televisão ou outdoor - o marketing personalizado visa usuários específicos e fornece valor com base em seus interesses, necessidades e interações anteriores com sua marca.

Obviamente, a personalização em escala não era possível na década de 1950 ou mesmo no início dos anos 2000. Mas com a internet, CRMs, segmentação e análises avançadas, a personalização agora é alcançável para empresas de todos os tamanhos.

Qual é o valor da personalização de marketing?

Os consumidores veem dezenas de mensagens de marketing irrelevantes diariamente. Esses anúncios não direcionados atormentam a população há décadas. Quando essas mensagens de marketing amplas e irrelevantes eram a norma, os clientes tinham sorte se vissem algo que os atraísse diretamente ou a suas necessidades.

Com o avanço da tecnologia, o público comprador queria algo mais das campanhas de marketing. Eles agora querem algo projetado especificamente para eles.

Os dados confirmam isso. 71% dos clientes esperam uma experiência personalizada das empresas das quais compram e 76% ficam frustrados quando não conseguem.

É por isso que empresas como a Ultimate Meal Plans tomam medidas para personalizar o conteúdo para seu público-alvo. Eles fazem isso permitindo que os clientes personalizem os planos de refeições e criem seu menu ideal, permitindo que cada cliente se beneficie dos serviços da empresa.

Como sua empresa pode incorporar personalização em seu marketing?

Ao personalizar seus esforços de marketing para seu público-alvo, primeiro você precisa entendê-los e quais plataformas eles usam. Por exemplo, se seu público-alvo usa o Facebook todos os dias, você deve incluir suas mensagens personalizadas lá.

Também é fundamental segmentar seu público em categorias com base em seus dados demográficos e localização na jornada do cliente. Isso permitirá que você tenha uma ideia de como cada segmento se parece, para que você possa personalizar o conteúdo especificamente para eles.

Conheça as dificuldades de cada segmento de clientes e encontre soluções que você pode incluir em suas mensagens personalizadas.

Por exemplo, o MOS, um aplicativo bancário projetado para estudantes, cria postagens de blog especificamente voltadas para problemas financeiros que muitos estudantes universitários têm. Este artigo sobre o prazo do FAFSA mostra como o MOS se posiciona como um conselheiro financeiro para os alunos.

Mas depois de criar esse conteúdo, você terá que promovê-lo para os segmentos de público certos. Para fazer isso com eficiência, você precisará usar várias ferramentas de marketing.

Esses incluem:

• CRM
• plataforma de análise
• Plataforma de e-mail marketing

Passo 2: Agilidade

O que é agilidade de marketing?

Agilidade é uma palavra da moda que aparece muito nos círculos de marketing e gerenciamento de projetos. A razão? Uma empresa com uma equipe de marketing ágil pode enfrentar qualquer tempestade. Para ser uma empresa ágil, você precisa de uma estrutura de equipe que possibilite rápidas mudanças de prioridade e mensagens.

Essa mentalidade começa no topo com líderes ágeis.

Você precisa ser capaz de mudar sua estratégia de marketing rapidamente para:

• Adapte-se aos eventos atuais
• Adapte-se às mudanças repentinas do mercado
• Preencher vazios quando necessário

Por que a agilidade de marketing é importante?

A pandemia de Covid pegou muitos de surpresa. Muitas empresas completamente despreparadas sofreram grandes perdas como resultado. Infelizmente, alguns nunca se recuperaram.

A pandemia também criou novas indústrias quase da noite para o dia. Por exemplo, a indústria de equipamentos de proteção individual mostrou-se madura para a colheita. Os serviços de entrega também se tornaram vitais para as pessoas que se abrigavam em casa para proteger seus entes queridos vulneráveis. As plataformas de reunião virtual permitiram que as empresas funcionassem remotamente.

As empresas ágeis intervieram e capitalizaram essas oportunidades. Os varejistas começaram a criar máscaras estilosas, serviços como UberEats e Grubhub tiveram ganhos exponenciais e plataformas como o Zoom se tornaram parte de nossas vidas cotidianas.

Você nunca sabe o que a vida vai jogar em você e sua indústria. Você precisa ser ágil se quiser se adaptar rapidamente e comercializar seus negócios com sucesso.

Como tornar seu marketing mais ágil?

Se você deseja tornar seus esforços de marketing mais ágeis, é melhor planejar seus projetos em sprints de uma a três semanas. Esses prazos mais curtos garantem que você esteja constantemente reavaliando o sucesso de suas campanhas e quaisquer mudanças que ocorram no setor.

Revise qualquer progresso nessas campanhas ágeis diariamente com sua equipe. Ao fazer isso, certifique-se de mantê-los se sentindo fortalecidos por meio da positividade.

Lembre-se, uma estratégia de marketing ágil mantém seu foco nos resultados desejados do cliente. Seu sucesso ou fracasso depende dessa informação vital.

Portanto, você deve criar um banco de dados de clientes unificado para acompanhar todos os dados. Se houver uma mudança repentina no que seu público deseja, você precisa ser capaz de identificá-la e seguir em frente.

Passo 3: Confiabilidade

O que é confiabilidade empresarial?

A confiabilidade mede a confiança do seu público em sua marca e mostra se eles confiam em sua empresa regularmente.

A confiabilidade é a base da retenção do cliente, o que é vital para a lucratividade. Embora seja sempre empolgante atrair novos clientes, é muito mais econômico manter os existentes.

É até sete vezes mais caro conseguir um novo cliente do que manter alguém que já compra de você. Ao aumentar sua taxa de retenção em apenas 5%, você pode aumentar sua lucratividade em até 95%.

Por que a confiabilidade é importante no marketing?

Confiabilidade torna sua marca sinônimo de qualidade e confiança. Isso é vital para seus esforços de marketing e torna seu trabalho muito mais fácil.

Apple e Toyota são exemplos bem conhecidos de empresas confiáveis. Os clientes reconhecem instantaneamente essas marcas e compram delas por causa de sua reputação de produtos de qualidade e serviço inigualável.

Você precisa reter clientes, e a melhor maneira de convencer as pessoas a voltarem é fazê-las confiar em você.

Como você pode tornar sua empresa mais confiável?

A confiabilidade começa com o atendimento ao cliente. Certifique-se de que sua equipe de suporte responda rápida e publicamente às reclamações dos clientes.

Você também deve compartilhar avaliações positivas, estudos de caso e depoimentos para provar sua confiabilidade a novos compradores em potencial.

Outra maneira de compartilhar o quanto você é confiável é garantir que você está fornecendo os serviços de que seu público-alvo precisa, exatamente quando eles precisam.

EarlyBird é um aplicativo que permite que adultos dêem presentes financeiros às crianças em suas vidas. A empresa publicou seu artigo sobre presentes para crianças pouco antes do Natal de 2020. presente para seu filho.

Se você está tentando publicar informações tópicas e oportunas como esta, reúna seu conteúdo com antecedência e programe postagens para publicar quando quiser.

Você também pode construir confiabilidade tornando-se um líder de pensamento em seu setor. Por exemplo, este artigo sobre as estatísticas da Black Friday inclui uma grande quantidade de informações e estatísticas que outras marcas podem obter. Sempre poste informações relevantes como essa bem antes da temporada de festas, para que qualquer pessoa que escreva sobre a Black Friday possa encontrar suas estatísticas e compartilhá-las com o público.

Backlinks e classificações fortes do Google mostram aos clientes em potencial que você é um líder de pensamento do setor, o que estabelece confiança e confiabilidade aos olhos do público.

Siga esta receita de marketing para crescer a longo prazo

Como você pode ver, você precisa de uma combinação vencedora de personalização, capacidade de relacionamento e agilidade se quiser ter sucesso no mundo do marketing.

Seguindo este conselho, você pode personalizar o conteúdo de marketing, tornar-se um gerador de valor confiável para seu público e ter a agilidade necessária para mudar de marcha sempre que o setor mudar.