Como você pode aumentar sua eficácia Martech com um gerente de operações de marketing

Mais martech, mais problemas? Investir no software de marketing certo é metade da batalha.

Na recente pesquisa de tecnologia de marketing (martech) da Capterra, 66% dos profissionais de marketing de pequenas empresas acham que sua empresa já está investindo o suficiente em tecnologia de marketing.

Apesar disso, 23% classificaram o desempenho da pilha de martech como razoável a ruim. Isso significa que simplesmente ter a tecnologia não é suficiente; há espaço para aumentar sua eficácia e impacto.

Os profissionais de marketing — especialmente aqueles de pequenas e médias empresas (SMBs) — que não conseguem demonstrar o valor de sua martech correm o risco de cortes no orçamento de marketing ou resultados de campanha ruins.

Então, como você pode identificar áreas de melhoria, otimizar sua estratégia e melhores práticas e tirar o máximo proveito de sua tecnologia de marketing? Contratando um gerente de operações de marketing.

O que são operações de marketing e o que isso tem a ver com martech?

O que você precisa saber sobre as funções de operações de marketing e quais são os principais benefícios de contratar um gerente de operações de marketing? As PMEs com suporte de operações de marketing estão realmente obtendo mais de sua martech?

Vamos começar com uma visão ampla das operações de marketing antes de mergulhar no restante dessas questões (e muito mais).

As operações de marketing são um parceiro essencial da martech

Com as empresas gastando muito em martech, ter o talento e os recursos certos para gerenciá-lo é uma necessidade.

De fato, 51% dos entrevistados de SMB em nossa pesquisa dizem que a martech está entre os três principais custos de recursos de marketing para sua empresa. Outros 63% estimam que suas empresas gastam mais de US$ 250/mês apenas em tecnologia de marketing.

Um gerente de operações de marketing é essencial para gerenciar e usar efetivamente essa tecnologia de marketing e garantir que você aproveite ao máximo seus investimentos em martech.

Por que as operações de marketing são importantes?

Há uma clara necessidade de gerentes de operações entre as PMEs, pois muitas indicam falta de talento ou recursos para utilizar sua tecnologia de marketing em todo o seu potencial.

Em outras palavras: as ferramentas ou a tecnologia podem estar lá, mas não há ninguém com as habilidades ou conhecimentos certos para colocá-las em uso.

Além disso, as equipes de marketing evoluíram ao longo dos anos. A maioria das empresas tem uma dependência cada vez maior de dados e tecnologia.

Mais da metade (53%) dos entrevistados da nossa pesquisa adotaram ou usaram software de marketing por mais de dois anos, e outros 37% adotaram software de marketing nos últimos dois anos.

A grande maioria das PMEs (67% dos entrevistados) concorda que a martech as ajuda a se destacar em seu trabalho. No entanto, nossa pesquisa descobriu que mais de um terço carece de protocolos e visibilidade em torno de importantes tarefas de martech, como acessibilidade, proteção de dados e relatórios de privacidade e desempenho.

O papel de um gerente de operações de marketing existe para preencher essas lacunas. Dê uma olhada em alguns desafios de marketing que as pequenas e médias empresas estão enfrentando atualmente, juntamente com as maneiras pelas quais a contratação de um gerente de operações de marketing pode resolver ou ajudar a situação:

% de usuários de martech SMB	Como um gerente de operações de marketing poderia corrigir a situação
44% discordam que há visibilidade da sobreposição entre aplicativos de martech em sua empresa	A baixa visibilidade de quais aplicativos martech estão disponíveis em uma organização pode levar a tecnologia não utilizada ou redundâncias de recursos e, finalmente, dinheiro desperdiçado. Um gerente de operações de marketing supervisiona o orçamento e os investimentos da martech. Eles podem adicionar visibilidade à sobreposição de martech por meio de análises e relatórios.
35% discordam que sua empresa tenha protocolos para que os funcionários usem ou tenham acesso a aplicativos martech	A falta de protocolos de acesso do usuário pode levar ao uso indevido de investimentos em aplicativos martech (por exemplo, qualificação imprecisa de leads, coleta de dados insuficientes). Um gerente de operações de marketing ajuda a fornecer suporte e gerenciamento de martech. Eles podem facilitar o uso de martech em equipes multifuncionais.
34% discordam que sua empresa esteja rastreando e relatando métricas que comprovam o valor dos aplicativos de martech	Nenhum rastreamento dificulta a comprovação do valor da tecnologia e pode levar à perda futura de orçamento. Um gerente de operações de marketing comprova o valor e demonstra o ROI fornecendo insights sobre os resultados e o desempenho das iniciativas de marketing.
33% discordam que sua empresa tenha protocolos de privacidade e transparência de dados para ferramentas de martech	A falta de protocolos de privacidade e transparência de dados pode levar a vulnerabilidades de segurança e dados do cliente. Um gerente de operações de marketing pode ajudar supervisionando o fornecimento e o gerenciamento de dados do cliente.
33% discordam que sua empresa tem uma estratégia para quais aplicativos martech devem ser usados ​​para quais tarefas	A falta de estratégia de uso pode prejudicar a eficácia dos aplicativos martech. Um gerente de operações de marketing pode instituir processos operacionais e estratégias para tecnologia de marketing.

Como as PMEs com gerentes de operações de marketing se comparam às que não têm

De acordo com nossa pesquisa, as pequenas e médias empresas que não têm um profissional de operações de marketing na equipe enfrentam maiores desafios com sua martech. E esses desafios afetam os usuários finais, bem como os proprietários de empresas.

E não é surpresa que as empresas com profissionais de operações de marketing na equipe possam dedicar mais tempo às atividades de martech do que aquelas sem.

As empresas apoiadas por operações de marketing têm melhor desempenho no cumprimento das metas de marketing

Um último motivo convincente para considerar a contratação de um gerente de operações de marketing é a eficácia aprimorada que você obterá da martech quando se trata de atingir as metas de marketing.

Nossa pesquisa descobriu que as PMEs com profissionais de operações de marketing têm classificações de desempenho de martech mais altas para atingir as metas de marketing em comparação com aquelas sem essas funções.

Isso é especialmente verdadeiro quando se trata de certos tipos de aplicativos de martech. Organizações de pequeno e médio porte com profissionais de operações de marketing fornecem classificações de eficácia mais altas para seus aplicativos de análise de marketing e gerenciamento de conteúdo, em particular.

O que você pode fazer para justificar uma contratação de operações de marketing?

Sabemos muito bem que o orçamento pode ser difícil para as PMEs. Você precisará abordar o assunto com habilidade, seja conversando com um empresário, líder de equipe de marketing ou fazendo a transição para uma função de operações de marketing.

Vamos explorar as etapas que você pode seguir para envolver os tomadores de decisão de contratação e criar um argumento convincente para uma função de operações de marketing em sua organização:

1. Comece descobrindo quem você precisa convencer. Pode ser um indivíduo específico ou vários, mas preparar seu discurso com essa pessoa ou grupo em mente ajudará a enquadrar a conversa. Pense também nos objetivos específicos que eles terão para a empresa. Por exemplo, um líder de equipe de marketing pode priorizar a resposta a oportunidades de marketing ou ameaças de concorrentes, enquanto o proprietário de uma empresa pode estar mais preocupado com escala ou orçamento.
2. Avalie os obstáculos para contratar uma função de operações de marketing que possa estar em vigor em sua organização. É falta de orçamento ou mais falta de conscientização dos tomadores de decisão sobre os benefícios que as operações de marketing podem trazer? Ajuste seu tom com base em seus principais desafios.
3. Comunique claramente as funções principais e os resultados desejados para a função. Áreas de responsabilidade e metas bem definidas ajudarão na adesão e ajuda ter um plano para medir a eficácia de sua estratégia de operações de marketing. Escolha as métricas que fazem mais sentido com base nas metas de marketing abrangentes da sua empresa.

Metodologia

A pesquisa de pesquisa de martech da Capterra foi realizada em outubro de 2021 entre 663 entrevistados para saber mais sobre o uso e a eficácia da martech em pequenas e médias empresas. Os entrevistados foram selecionados para funcionários de pequenas e médias empresas em tempo integral (500 ou menos funcionários em seus negócios). Eles devem ter usado software de marketing ou CRM nos últimos dois anos; um mínimo de 150 entrevistados são influenciadores ou compradores da martech.