5 tipos de dados de marketing que você deve coletar, bem como endereços de e-mail

Você está usando táticas de geração de leads, como concursos e brindes para coletar endereços de e-mail?

Estudos mostram que 85% das pessoas que interagem na internet usam o e-mail como meio de comunicação.

A coleta de endereços de e-mail permite estender a conversa com um visitante do site além da primeira interação. Ajudando você a transformar prospects em leads e leads em clientes usando campanhas de email marketing.

Mas um endereço de e-mail é suficiente? Que outros dados você deve coletar de clientes em potencial para ajudar na eficácia de sua atividade de marketing?

Quanto mais dados de marketing você coletar, mais poderá personalizar sua comunicação com os clientes em potencial. A personalização é um ingrediente chave para o engajamento e a probabilidade de uma conversão.

O ato de equilíbrio da coleta de dados

Se você solicitar muitos pontos de dados, reduzirá sua taxa de conversão e perderá leads. Mas se você não pedir o suficiente, os leads coletados podem ser de baixa qualidade.

Abaixo está uma lista de cinco tipos de dados de marketing que você deve considerar coletar, bem como o endereço de e-mail de um cliente em potencial. Esses não são todos os dados que você poderia coletar, mas é um ponto de partida.

Como você coleta esses dados depende de você, mas recomendo reduzir o atrito na primeira interação solicitando um ou dois elementos – o e-mail é o mais importante. A partir daí, você pode coletar outros pontos de dados com uma sequência interativa de e-mail de acompanhamento.

Ao dizer isso, quanto mais dados você puder coletar na primeira interação, sem reduzir sua taxa de conversão, melhor. Você pode otimizar o processo com testes.

Vamos mergulhar nos outros tipos de dados de marketing que você pode coletar, além de e-mails.

#1. Preferências do produto

Compreender as preferências de seus clientes em potencial por produtos pode melhorar significativamente o valor médio do pedido e as taxas de conversão. As preferências de produtos de alguém podem ser algo tão simples quanto as categorias de produtos que eles provavelmente comprarão. Ou esses dados podem ser ainda mais granulares, como tamanho, preferência de cor e outras opções de recursos.

Digamos que você seja um varejista de calçados online. Imagine que você pudesse enviar um alerta automatizado para um cliente quando seu estilo favorito de sapato está com pouco estoque e com desconto? Isso é marketing convincente. É claro que a alternativa é realizar uma venda padronizada em todos os produtos, uma abordagem que carece de personalização e é menos provável de chamar a atenção de seus clientes.

Então, como você captura dados sobre as preferências do produto? Você pode estar pensando que alguém precisa fazer uma compra para que você possa começar a coletar dados sobre suas preferências. Mas há outros pontos de dados que você pode obter muito mais cedo em seu relacionamento com alguém. Por exemplo, as páginas que eles visitam em seu site e os anúncios em que clicam podem dizer muito sobre o que eles estão interessados. Você também pode executar pesquisas focadas em produtos ou preferências para segmentar seu público com base em critérios-chave.

Uma tática interessante no topo do funil para determinar as preferências do produto é usar um sorteio “Escolha um prêmio” ou “Lista de desejos”. Ao escolher os produtos que eles querem ganhar no seu sorteio, você fica sabendo das preferências dos seus clientes. Abaixo está um exemplo de um concurso de lista de desejos do The Grainfather:

Uma oferta de lista de desejos para coletar preferências de produtos

Visualize e crie o seu próprio

#2. Preferências de Comunicação

Não é frustrante quando você interage com uma nova marca, fornece seu endereço de e-mail e, de repente, recebe um e-mail a cada dois dias? Muitos dos quais parecem irrelevantes?

Infelizmente, isso é extremamente comum e algo que pode ser evitado.

Para alguns, esses e-mails de acompanhamento são exatamente o que eles estão procurando. Mas para outros, eles preferem receber e-mails menos frequentes. Ou talvez eles não gostem de receber e-mails, mas ficariam felizes em receber notícias suas por mensagem de texto ou outro canal.

Se você conseguir reunir as preferências de comunicação do seu público, isso reduzirá a chance de alguém ficar irritado ou perder a confiança em sua marca. Obter essas preferências pode ser algo que você faz na primeira interação em seu site, ou talvez seja no primeiro e-mail que você envia a um novo cliente em potencial após ele se inscrever. Tudo o que você precisa fazer é pré-determinar um conjunto de preferências de comunicação, como canais, frequência e tipo de conteúdo – e perguntar a cada indivíduo o que funciona para eles.

Ao dar a eles essa opção antecipadamente, você reduz a chance de um retrocesso sobre o tipo ou a frequência da comunicação e aumenta o envolvimento comunicando-se de uma maneira adequada aos seus clientes.

#3. Interesses

Em que seus clientes estão interessados ​​além dos produtos ou serviços que você oferece?

Compreender os interesses de seus clientes pode ajudá-lo a criar uma definição mais precisa do seu comprador ideal. Você pode descobrir que seus clientes mais bem pagos; por exemplo, todos compartilham interesses semelhantes.

Talvez você venda bicicletas de estrada e seus principais clientes também amem café, caminhadas ou acampar. Essas informações permitirão que você personalize sua estratégia de marketing para que ela se alinhe a esses interesses. Você pode usar esses dados para direcionar melhor suas campanhas publicitárias no Facebook, Google e outras plataformas que incluem parâmetros de segmentação por interesse.

Para coletar dados relacionados a interesses, considere realizar pesquisas, monitorar a atividade do site ou usar ferramentas de análise de dados, como o Facebook Insights ou o Google Analytics. Aqui está um exemplo do relatório "Visão geral de interesses" fornecido para um site de animais de estimação no Google Analytics:

Dados de interesse do Google Analytics

Curiosamente, embora “Animais de estimação” seja uma categoria de interesse dominante para esse público, como esperado, outros interesses também são proeminentes, como Artes e Entretenimento e Vestuário Feminino.

#4. Problemas

Muitas vezes fazemos suposições sobre os problemas que nossos clientes enfrentam e como eles se relacionam com os produtos ou serviços que vendemos.

Quanto você realmente sabe sobre por que seus clientes compram seus produtos?

Digamos que você venda notebooks. Para que seus clientes estão usando esses notebooks?

Com base na demografia do cliente e no estilo do notebook que eles compram, você pode fazer suposições sobre para que eles usarão o notebook. Mas sem perguntar diretamente, você não saberá a verdadeira força motriz por trás da compra.

Por exemplo, a maioria das pessoas que compram seus notebooks podem ser mulheres entre 35 e 45 anos. Mas eles estão comprando esses notebooks para uso pessoal? Para estudo? Para desenhos arquitetônicos? Para listas de tarefas? Ou talvez seja para seus filhos?

Todos esses motivos estão associados a problemas muito diferentes que eles enfrentam e exigiriam mensagens de marketing diferentes.

A melhor maneira de determinar os problemas que seus clientes enfrentam e, posteriormente, os problemas que você os ajuda a resolver, é perguntar. Uma simples pesquisa com o cliente pode fornecer alguns dados robustos baseados em problemas.

A Warby Parker usa um questionário para descobrir as preferências e problemas de seus clientes e, em seguida, recomenda uma solução de produto ideal. A segunda pergunta do questionário, depois de me pedir para selecionar um gênero, é se uso ou não óculos atualmente. Esta é uma pergunta simples com grandes implicações para a mensagem que eles mostram a seguir e as recomendações que eles apresentam.

Teste de produto da Warby Parker como exemplo de coleta de dados de marketing

#5. Informações de qualificação

Dependendo do seu negócio, você precisará de informações de qualificação diferentes para distinguir um lead de qualidade de um desperdício de tempo. Para organizações B2B, essas são informações comerciais críticas, como receita de vendas, número de funcionários, locais etc. Para empresas B2C, as informações de qualificação podem estar simplesmente relacionadas ao poder de compra e às preferências do produto.

Seja qual for a informação que você precisa para qualificar seus clientes, tente capturá-la o mais cedo possível antes de oferecer a eles algo irrelevante ou fora do alcance deles. Por exemplo, você tentaria vender uma tigela de cachorro para alguém que não possui um cachorro? Você apresentaria um aplicativo SaaS de 15 lugares para um pequeno empresário sem equipe?

Ao capturar as informações de contato de um cliente potencial pela primeira vez, você também pode coletar informações de qualificação. Uma ótima maneira de fazer isso é com elementos de formulário interativos que os conduzem por um processo, capturando cada vez mais dados em cada etapa. Você deve tentar capturar o endereço de e-mail o mais cedo possível no processo, para que, se eles desistirem, você possa acompanhar.

Veja como o site de comparação, iSelect, faz isso no formulário abaixo.

A primeira pergunta deles é “Em que podemos ajudá-lo hoje?” porque eles têm uma variedade de setores para os quais comparam os planos.

Um site de comparação que coleta informações de qualificação

Depois de escolher “Seguro de carro”, as perguntas foram progressivamente ficando mais específicas e pessoais à minha situação para que eu pudesse obter uma cotação sob medida.

Após a seleção das informações de qualificação

Vendo que este é um site de comparação, estou ansioso para inserir as informações que eles desejam para que eu possa encontrar o que estou procurando. Em cada etapa do processo, eles capturam informações vitais sobre minhas preferências de produtos e me qualificam ainda mais como comprador. Antes de ter acesso aos detalhes completos da comparação, depois de já inserir todas as minhas preferências, eles pedem meu endereço de e-mail.

Conclusão

Estamos gerando mais dados do que nunca, e isso está causando um impacto significativo nas marcas em todo o mundo.

A forma como você coleta, agrupa, segmenta e utiliza os dados de marketing dos clientes é fundamental para o sucesso a longo prazo do seu negócio.

As marcas que melhor aproveitam os dados e a tecnologia para criar experiências personalizadas para o cliente obterão uma vantagem competitiva. Vencer a corrida pela atenção e crescimento sustentável.

Você está coletando todos os dados que deveria?