Comunicações de marketing: definição, objetivos, tipos e mais

A comunicação eficaz é vital para muitos aspectos de sua vida, porque não importa qual linha de trabalho você persiga, você precisa ser capaz de compartilhar informações com outras pessoas. Para prosperar neste mundo, você precisa expressá-los de forma clara e persuasiva.

No campo do marketing, a comunicação desempenha um papel crucial. No ambiente digital de hoje, a importância da comunicação é ainda mais evidente. É por isso que você deve ter uma boa compreensão do termo comunicação de marketing . Neste artigo, discutiremos as comunicações de marketing: definição, metas, tipos e mais .

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O que é comunicação de marketing?

A comunicação de marketing (MarCom, MC, Marcom(s)) é uma parte fundamental e complicada dos esforços de marketing dentro de uma empresa. MarCom pode ser amplamente definido como todas as mensagens e mídias que você desenvolve para se comunicar com o público. A comunicação de marketing envolve publicidade, marketing direto, venda pessoal, branding, embalagem, presença online, materiais impressos, atividades de relações públicas, apresentações de vendas, patrocínios, aparições em feiras, promoção para relações públicas, mídia social, etc.

As comunicações de marketing empregam várias plataformas e métodos de marketing juntos: Os canais de comunicação de marketing concentram-se em qualquer meio pelo qual uma empresa transmite uma mensagem ao seu público-alvo ou ao mercado geral.

O MC é composto por um mix de marketing composto pelos 4Ps: Preço, Promoção, Praça e Produto, para uma empresa que vende produtos, e pelos 7Ps: Preço, Promoção, Praça, Produto, Pessoas, Evidência Física e Processo, para um serviço o negócio.

Objetivos de comunicação de marketing

Os objetivos de comunicação de marketing são metas de longo prazo onde as estratégias de marketing visam aumentar o valor da marca ao longo do tempo. Ao contrário das promoções de vendas, que são incentivos de compra de curto prazo, as metas de comunicação são alcançadas quando você garante aos clientes validando consistentemente que sua marca tem as vantagens que eles procuram.

1. Aumente a conscientização

O aumento do reconhecimento da marca é um dos objetivos e prioridades de comunicação de marketing mais populares para um novo negócio. Quando você entra no mercado pela primeira vez, você precisa fazer com que as pessoas saibam da existência do seu negócio e produtos ou serviços. Para fazer isso, você precisa transmitir comerciais ou anúncios impressos que representem a imagem da sua empresa e a repetição contínua do nome da sua marca, slogans e jingles.

Todo o objetivo é tornar-se amplamente reconhecido e memorável. As empresas estabelecidas normalmente usam uma meta estreitamente relacionada de criar ou manter a conscientização top-of-mind; em outras palavras, os clientes lembram de você primeiro quando pensam na categoria do seu produto.

2. Mudar Atitudes

Mudar a visão de um produto ou marca é outro objetivo importante da comunicação. Ocasionalmente, crenças equivocadas sobre seus negócios, bens ou serviços se espalham no mercado. A publicidade é uma forma de enfrentá-los diretamente.

Em outras circunstâncias, a publicidade negativa ocorre devido ao envolvimento de sua empresa em um escândalo comercial ou atividades perturbadoras. Por exemplo, a BP gastou milhões de dólares em publicidade para demonstrar ao público suas tentativas de limpeza após o escandaloso derramamento de óleo no Golfo do México em meados de 2010. Rádios locais ou anúncios impressos podem ajudar.

3. Influenciar a intenção de compra

Motivar os clientes a comprar é um objetivo crucial de comunicação. Geralmente, é alcançado por anúncios atraentes, que geralmente se concentram nos benefícios superiores aos usuários em comparação com seus concorrentes. Impressionar seus clientes com a necessidade implícita, ou incitar um cliente a agir, é vital.

4. Estimular a compra experimental

Dois objetivos de comunicação diferentes, mas fortemente vinculados, são aumentar o uso de testes e gerar compras repetidas. Testes gratuitos ou amostras de produtos são formas populares de atrair os consumidores primeiro para experimentar seu produto. Ao fazer isso, você pode gerenciar o risco e fazer com que sua marca seja experimentada pelo cliente.

Você deve determinar como converter isso em uma compra de acompanhamento quando comprar de você pela primeira vez. Você pode fazer isso oferecendo descontos no próximo pedido ou programas de frequência. Assim, transformar clientes ocasionais em clientes recorrentes e, eventualmente, clientes fiéis será muito fácil.

5. Impulsionar a mudança de marca

Outro objetivo intimamente ligado ao aumento do uso de testes é impulsionar a mudança de marca. O objetivo é fazer com que os clientes que compram produtos concorrentes mudem para sua marca.

Em anúncios semelhantes projetados para estimular a troca de marca, o detergente de maré geralmente combina com "outras marcas importantes". O benefício dessa abordagem é que os consumidores já compram dentro de sua categoria de produtos. Isso implica que a necessidade está definida. Você precisa convencê-los de que seu produto ou serviço é melhor e convencê-los a experimentá-lo.

A importância da comunicação de marketing

O principal objetivo das comunicações de marketing é aumentar o volume de vendas por meio de mensagens persuasivas, informativas e positivas. A comunicação de marketing revela novos fatos por meio de mensagens estimulantes sobre produtos/serviços.

As comunicações de marketing visam informar e persuadir o público-alvo e fortalecer a credibilidade do mercado.

Tipos comuns de comunicação de marketing

1. Venda Pessoal

A venda pessoal envolve a comunicação pessoal entre os vendedores e seus clientes em potencial. Ao contrário da publicidade, requer interações pessoais entre a origem e o destino.

A publicidade tem como alvo o grupo a abordagem de espingarda, enquanto a venda pessoal tem como alvo os indivíduos a abordagem correta. Os vendedores são responsáveis ​​por personalizar suas mensagens com base nas características distintas de cada prospect.

Além disso, os vendedores obtêm feedback imediato sobre até que ponto suas mensagens estão sendo transmitidas pela observação e pela escuta. Se o feedback mostrar que a mensagem não foi totalmente compreendida, o vendedor pode ajustá-la rapidamente na forma como é apresentada.

A venda pessoal pode ser um poderoso meio promocional. Durante um comercial de TV, os consumidores podem facilmente sair da sala, desconsiderar a vitrine de uma loja ou jogar um e-mail circular na lata de lixo. É mais difícil rejeitar um vendedor enquanto houver fundos adequados disponíveis na empresa.

Talvez a forma mais poderosa de marketing seja fazer com que os representantes de vendas liguem para todos os clientes-alvo. Seria incrivelmente ineficiente para muitas empresas, especialmente aquelas que atendem ao amplo mercado. Assim, eles usam métodos de marketing de massa, como a publicidade. No marketing industrial, a venda pessoal é de fato vital.

2. Promoção de vendas

De acordo com a American Marketing Association, a promoção de vendas envolve todas as práticas de marketing que não sejam vendas pessoais, propaganda e publicidade que promovam a compra do consumidor e o desempenho do revendedor, como exibições, shows e eventos, promoções e outros esforços de venda não recorrentes que não são rotineiros .

As atividades de promoção de vendas são impessoais e normalmente não recorrentes e visam os consumidores finais, consumidores industriais e intermediários. Essas atividades tendem a potencializar as tentativas de publicidade e venda pessoal.

Amostras gratuitas de produtos, selos comerciais, vitrines de lojas, prêmios, cupons e feiras são exemplos de promoção de vendas. Os displays de loja são uma ferramenta útil de promoção de vendas para profissionais de marketing de muitas empresas, como alimentos, brinquedos e roupas.

Os displays mostram mensagens de promoção dos clientes no momento e local da compra. Esta exposição é particularmente relevante para produtos comprados por impulso. Vários bens de consumo são comprados em supermercados por meio de venda de autoatendimento. Os profissionais de marketing desses produtos exigem displays eficazes para diferenciar seus produtos de seus concorrentes.

3. Publicidade

A publicidade é uma forma de promover o mercado de massa, que é semelhante à publicidade, exceto que é gratuita. Encontra-se na seção editorial da mídia noticiosa e trata de eventos dignos de notícia. Comunicados de imprensa ou comunicados de imprensa, fotos e reportagens são a forma mais comum de publicidade.

O controle dos profissionais de marketing sobre a natureza da publicidade que suas empresas e produtos obtêm é menor do que o de suas mensagens de propaganda, venda pessoal e promoção de vendas.

Por exemplo, depois de receber um comunicado à imprensa, o editor ou diretor de programa da estação de transmissão pode optar por jogar o comunicado na lixeira, modificar o texto ou imprimi-lo ou transmiti-lo na forma original.

A natureza do comunicado de imprensa está completamente sob o controle da mídia, e o profissional de marketing não pode controlá-lo. A publicidade pode ser negativa e positiva. Alguns produtos – e marcas tiveram pouca publicidade; por exemplo, cigarros, vinhos, adoçantes artificiais foram rotulados como perigosos ou prejudiciais na publicidade que eles prefeririam dispensar.

A maioria dos funcionários de empresas e associações comerciais se esforça para estabelecer relações de trabalho favoráveis ​​com a mídia para aliviar a má publicidade. Eles sabem que tais comunicações ao público podem prejudicar a reputação da empresa.

4. Relações Públicas

Para criar uma imagem positiva de suas empresas e produtos aos olhos do público, os anunciantes participam de relações públicas. Eles orientam a atividade para as partes, exceto para os clientes-alvo. Esses partidos são o público em geral, sindicatos, imprensa e grupos ambientalistas.

As atividades de relações públicas envolvem patrocínio, lobby e uso de mensagens de promoção para convencer o público a assumir a posição desejada. O termo relações públicas significa as comunicações e relacionamentos que uma empresa tem com as diferentes partes do público. Essas seções contêm os clientes da empresa, os fornecedores, os acionistas, os funcionários, o governo, o público em geral e a sociedade em que atua.

Os programas de relações públicas podem ser formais ou informais. O ponto crucial é que qualquer empresa deve ter cuidado com suas relações públicas, por mais formalizado ou estruturado que seja o programa.

Ferramentas para comunicação de marketing

Depois de discutirmos o mecanismo básico de comunicação, podemos compreender o princípio da comunicação de marketing. Marketing é o processo que fornece aos clientes bens e serviços que atendem às suas necessidades e desejos.

O marketing moderno lida com os 4 Ps: produto, promoção, preço e praça ou canal de distribuição. Em um sentido amplo, todo o processo de marketing tem uma grande quantidade de conteúdo de comunicação.

Por exemplo, o produto comunica juventude de reputação, rapidez, cuidado, etc. O nome da marca comunica as características do produto. O pacote comunica conveniência e estética. O preço comunica a qualidade do produto. A comunicação entre o comerciante e o distribuidor. Assim, cada aspecto do mix de marketing estimula ou enfraquece o processo de comunicação.

Tais elementos têm um forte impacto no processo de venda. Portanto, a comunicação de marketing é um conceito mais amplo. No entanto, a comunicação de marketing é a promoção ou estratégia em sentido estrito.

É planejada a comunicação promocional com uma combinação de cinco ferramentas principais.

Em primeiro lugar, é a publicidade, que se refere a qualquer forma paga de comunicação não pessoal de produtos, serviços e ideias por um patrocinador reconhecido.

Em segundo lugar, a promoção de vendas, ou quaisquer incentivos diretos de curto prazo para os consumidores, distribuidores de vendedores para impulsionar as vendas de produtos e serviços.

O terceiro é a publicidade em que os profissionais de marketing trazem notícias comercialmente significativas para a mídia, o que não envolve pagamento direto. Para vendas pessoais, é a força de vendas orientada a manter contato com os clientes, conectar-se com eles, fazer apresentações de vendas e fechar o negócio. Outra são as relações públicas, que retratam a imagem positiva da empresa junto ao público.

Após a Revolução Industrial, a publicidade se desenvolveu como uma ferramenta de comunicação de marketing. Ele transmite uma mensagem de marketing de sucesso para um grupo de pessoas. Ao contrário do vendedor, que interage cara a cara com o cliente, o profissional de marketing paga pelo patrocínio da atividade publicitária. A publicidade não é pessoal. É direcionado a um mercado de massa, não a um cliente como na venda pessoal.

A publicidade é uma ferramenta de comunicação, embora os anunciantes usem a publicidade para promover bens e serviços. O anunciante é a fonte que transmite a mensagem. A mensagem é transmitida através de um meio adequado como a imprensa, a TV ou a Internet. A mensagem é decodificada pelo público-alvo, que recebe a mensagem.

A publicidade geralmente procura tornar o mercado-alvo positivamente orientado para o produto ou serviço. A publicidade, nesse sentido, é uma comunicação de marketing. A chamada comunicação de massa é porque é recebida por um grande número de pessoas através dos meios de comunicação de massa.

A publicidade visa atrair a atenção para um produto. Busca conscientizar sobre a existência do produto anunciado. Ele se espalha nas informações do produto de uma maneira que o interesse é gerado na mente se o cliente em potencial estiver no produto. O público vai gostar do produto e ansiar por possuí-lo. Além disso, os argumentos persuasivos a favor do produto também podem resultar na ação de compra do cliente.

Veja mais: 13 tipos de publicidade

O processo de comunicação de marketing

Comunicação significa que o emissor transfere a informação para o receptor. No entanto, na realidade, esse processo é complicado e inclui várias outras considerações. No entanto, Kotler forneceu um dos modelos mais poderosos para descrever o processo de comunicação de marketing (veja o diagrama abaixo).

O diagrama ilustra diferentes elementos, os dois primeiros são emissor e receptor . Os dois segundos são mensagem e mídia . Esse modelo também inclui outros recursos que são codificação , decodificação , resposta e feedback . Outro elemento é o ruído , que é aleatório. Além disso, outras mensagens concorrentes normalmente interferem no processo de comunicação.

Para entender melhor o processo, você pode pensar nisso como quando, em primeiro lugar, o remetente começa com uma ideia para compartilhar, e o remetente codifica o significado dessa ideia como uma mensagem. O remetente cria a mensagem em um meio transmissível e, em seguida, o remetente transmite a mensagem por meio de um canal. A mensagem é recebida pelo público, que então a decodifica para extrair seu significado. Depois disso, o público responde à mensagem e dá feedback ao remetente.

Este modelo destaca os fatores-chave que desempenham um papel vital na comunicação eficaz. Identificar a resposta do mercado e seu público-alvo é crucial antes de enviar qualquer mensagem.

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Pensamentos finais

Resumindo, as comunicações de marketing são vitais nos esforços de marketing de qualquer organização. Para se comunicar de forma mais eficaz com seu público, você deve entender os diferentes tipos de comunicação de marketing e o processo.

Como hoje em dia, a natureza da comunicação está mudando, você deve estar atento a novos movimentos, obter as últimas atualizações e ficar à frente da concorrência. Ele passa a ser influenciado por ondas de inovação, primeiro mídia digital, depois mídia social, agora comunicação móvel e a próxima invasão de chatbots.

Por exemplo, a onda das mídias sociais transformou as atividades de marketing nos últimos anos. Para ter sucesso, você não deve subestimar a venda de um produto por meio de anúncios em sites de redes sociais ou sites de mídia social como Facebook, Twitter, Google+, Instagram e Pinterest. Recomendamos que você leia este post: O que é Social Media Marketing? Por que o marketing de mídia social é uma obrigação para os negócios.

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