10 fluxos de trabalho de automação de marketing – execute sua campanha de marketing para obter melhores resultados

Os fluxos de trabalho de automação de marketing funcionam como um salvador para equipes com pouco tempo. Eles também capacitam os profissionais de marketing a desenvolver melhores relacionamentos com os clientes, aumentar as conversões e aumentar drasticamente a receita. Hoje, veremos dez grandes fluxos de trabalho de automação de marketing e como eles podem apoiar seus negócios e instruções para configurá-los. Os fluxos de trabalho são divididos nas seguintes categorias, com base no que você deseja realizar:

• Melhorando o engajamento
• Construindo relacionamentos
• Aumentando a receita

Antes de mergulharmos, é importante saber o básico primeiro. Então, vamos avançar para saber o que são fluxos de trabalho de automação de marketing.

Fluxos de trabalho de automação de marketing explicados

A automação de marketing utiliza software para automatizar diferentes atividades de marketing, incluindo segmentação de público, desenvolvimento e gerenciamento de campanhas de e-mail e rastreamento e análise de resultados. Na automação de marketing, o fluxo de trabalho define uma estrutura de jornada do cliente e os pontos de contato onde as interações automatizadas ocorrem.

Por exemplo, alguém visita seu site e se inscreve nos formulários de inscrição. Você pode permitir que eles baixem um e-book gratuito ou se inscrevam para uma demonstração gratuita. Seja qual for o caso, eles precisam de mais informações sobre seu produto ou serviço.

Você conhece o endereço de e-mail e, aplicando o fluxo de trabalho de automação de marketing, pode configurar uma sequência de e-mail. Então, quando eles fizerem o download pela primeira vez, você pode enviar automaticamente uma sequência de e-mail de boas-vindas acompanhada de outros e-mails para nutrir mais seus leads.

Um fluxo de trabalho de automação de marketing beneficia o avanço dos leads em seu funil de vendas, nutrindo e envolvendo todos os seus leads. Você pode criar um fluxo de trabalho de marketing de maneira muito precisa.

Para garantir que sua empresa obtenha os benefícios, aqui estão 10 fluxos de trabalho de automação de marketing e detalhes sobre como configurar o seu próprio.

Agora, você sabe o que é automação de marketing; é hora de começar.

Fluxos de trabalho de automação de marketing para obter o máximo retorno

Fluxos de trabalho para aumentar o engajamento

Sempre que alguém se inscreve ou se torna um cliente pagante, você ainda precisa se esforçar para manter o interesse e impedir que caia nas rachaduras. Esses fluxos de trabalho de automação de marketing ajudarão você a fazer exatamente isso!

1. Série de integração

Os e-mails de integração são uma ferramenta importante para garantir que os clientes permaneçam com sua empresa. Você pode enviar ainda mais esses e-mails automatizados criando uma conta ou depois que um cliente comprar seu produto ou serviço.

Quando os usuários criam uma conta em um site, eles geralmente seguem várias etapas para completar seu perfil. Há algumas coisas que você precisa ter em mente para aproveitar ao máximo sua conta. Sua série de integração precisa de alguns desses problemas para uma experiência perfeita do cliente.

Ao fazer isso, você pode ter benefícios a longo prazo, como:

• Melhorar o envolvimento dos clientes com seus produtos ou serviços e aumentar a retenção
• Reconhecendo usuários de baixo engajamento ou aqueles que não configuraram suas contas com precisão para campanhas de divulgação adicionais

Como configurar o fluxo de trabalho

Quando os usuários se inscrevem ou fazem uma compra, eles enviam um formulário que adiciona seus detalhes ao seu banco de dados. Essa ação permite que o restante do fluxo de trabalho entre em ação. Depois que o usuário receber seu e-mail inicial, você poderá adicionar uma condição que envie uma mensagem de acompanhamento se ele não tiver executado as etapas necessárias após um determinado período de tempo.

E se eles criaram o perfil, você pode enviar um e-mail final informando como aproveitar ao máximo a conta. É necessário otimizar o tempo do seu e-mail e observar se os destinatários alcançaram a última ação-chave. Isso garante que os usuários obtenham valor de seus e-mails de integração e reforça que sua marca está lá para ajudar.

2. Comemorar aniversários ou aniversários

Dê aos seus clientes o tratamento VIP, dando-lhes automaticamente um desconto especial para o seu aniversário ou aniversário quando se tornarem consumidores.

Campanhas personalizadas como essa são uma excelente maneira de criar lealdade e manter sua marca em destaque. Além disso, eles fornecem aos clientes um incentivo para comprar de sua empresa novamente ou manter a assinatura.

Como configurar o fluxo de trabalho

É um dos fluxos de trabalho mais simples para começar com fluxos de trabalho de e-mail automatizados.

Para mensagens de aniversário, você terá que perguntar aos usuários a data de nascimento no momento da inscrição. Para outros cenários, você pode utilizar a data em que o contato foi adicionado a uma lista específica.

Utilizando esses dados de contato, você pode criar um fluxo de trabalho que envia automaticamente uma mensagem pré-preparada aos assinantes na mesma data todos os anos.

Se o cliente não resgatar sua promoção, considere acionar um lembrete para ser enviado após um determinado período.

3. Reengajando assinantes

Se você deseja combater o baixo engajamento com seu conteúdo ou produto, um fluxo de trabalho de reengajamento é um caminho a percorrer.

Existem vários cenários possíveis para isso, como:

• Perguntar aos assinantes de e-mail com menor engajamento se eles ainda desejam receber notícias suas
• Atrair um cliente que não compra há algum tempo com um desconto
• Alcançar consumidores que não fazem login ou não utilizam seu produto há algum tempo

Como configurar o fluxo de trabalho

A primeira etapa é determinar um assinante inativo e, portanto, as provisões para um contato entrar no fluxo de trabalho. Pode ser um assinante que não se envolveu com seus e-mails ou comprou algo por um determinado período. Em seguida, ele aciona uma mensagem específica ou uma série de e-mails que se esforçam para reconquistá-los.

Observação: você também pode usar e-mails de reengajamento para limpar sua lista de contatos que não estão mais envolvidos. Inclua uma etapa em seu fluxo de trabalho para que, se um contato não se envolver com sua mensagem de “última chance” solicitando que ele aceite novamente, ele seja automaticamente excluído de sua lista.

Fluxos de trabalho para construir relacionamentos

A automação desempenha um papel significativo quando se trata de estratégia de marketing de relacionamento, pois permite conquistar novos clientes e garantir que eles permaneçam fiéis à sua marca no longo prazo.

4. Oferecendo conteúdo fechado

A geração de leads não é uma via de mão única. Se você precisa de informações de seus clientes em potencial, precisa dar a eles um motivo para compartilhá-las! O conteúdo fechado é um dos melhores métodos para conseguir isso. Primeiro, você oferece algo valioso aos usuários, como um e-book para download ou um webinar. E, em troca, fornecem informações úteis como nome, empresa, endereço de e-mail e outros detalhes de contato.

O conteúdo fechado é especialmente eficaz como uma tática de geração de leads porque atrai pessoas que provavelmente estarão interessadas em sua oferta. Um fluxo de trabalho de automação bem elaborado pode capitalizar melhor isso. Depois de fornecer automaticamente aos assinantes o conteúdo para o qual eles se inscreveram, você pode nutrir leads acompanhando mais conteúdo adaptado aos seus interesses.

Como configurar o fluxo de trabalho

Seu ponto de partida é criar um pop-up ou página de destino para seu conteúdo fechado conectado ao seu banco de dados. Quando alguém preenche o formulário para obter o conteúdo, ele é anexado a uma lista de e-mails. Ele inicia o fluxo de trabalho.

A partir daí, você pode construir uma série de ações para que os assinantes recebam conteúdos relevantes no momento certo.

5. Boas-vindas aos assinantes

Um e-mail de boas-vindas atraente é obrigatório para assinantes que se inscrevem para receber conteúdo como seu boletim informativo. Esse fluxo de trabalho simplista de automação de e-mail ajuda você a mostrar ao seu público que você se importa e estabelece as bases para um relacionamento duradouro.

Você pode utilizar fluxos de trabalho de boas-vindas para:

• Reafirme (ou crie uma) sua proposta de valor. O que te torna exclusivo?
• Defina expectativas para seus assinantes. O que eles podem esperar obter do seu conteúdo e com que frequência o receberão?
• Cumprimente seus novos inscritos em sua comunidade e dê a eles um gostinho de sua doce personalidade!
• Surpreenda os assinantes com um bônus. Pode ser um cupom se você tiver uma loja ou um conteúdo bônus que eles possam baixar instantaneamente.

Como configurar o fluxo de trabalho

Esse fluxo de trabalho é um tipo de resposta automática de e-mail. É um dos fluxos de trabalho mais diretos, com menos variáveis ​​e condições necessárias. Portanto, o fluxo de trabalho ideal para quem está começando na automação de marketing!

O gatilho é apresentar um formulário de inscrição em seu site, adicionando o assinante à sua lista de preferências. Assim que eles entrarem na lista, isso abrirá automaticamente o fluxo de trabalho e enviará a campanha de e-mail de boas-vindas que você criou.

6. Nutrição de leads

A automação de marketing pode nutrir novos leads de maneira mais fácil e eficaz.

O objetivo da nutrição de leads é guiar clientes potentes em direção a uma conversão. Você pode usar esse tipo de fluxo de trabalho para:

• Gerencie o envolvimento do cliente em todo o processo de pesquisa e compra
• Apresentar aos clientes em potencial as informações relevantes de que precisam para fazer uma compra

Como configurar o fluxo de trabalho

Seu fluxo de trabalho de nutrição de leads deve começar o mais cedo possível no funil de vendas. Pode ser quando alguém se inscreve em seu boletim informativo ou solicita uma demonstração de seu produto.

Depois que um lead entra em seu fluxo de trabalho, você pode acompanhar o envolvimento dele para personalizar ainda mais a jornada do cliente. Por exemplo, dependendo de quais páginas eles acessam em seu site, você pode acompanhar uma campanha de e-mail automatizada com conteúdo apropriado com base em seus interesses.

7. Recebendo Feedback

O feedback do cliente é uma ferramenta útil para melhorar seu serviço ou produto e criar confiança. E com um fluxo de trabalho automatizado, acumular feedback e medir a satisfação do cliente é muito mais fácil!

Como configurar o fluxo de trabalho

Primeiro, determine o ponto de contato que deve acionar uma solicitação de feedback. Isso deve gerar uma mensagem que pergunta ao cliente sobre sua experiência. Alguns cenários possíveis envolvem a compra de um produto ou a comunicação de um cliente com sua equipe de suporte.

E você pode ir ainda mais longe com um fluxo de trabalho em várias etapas baseado na responsabilidade do cliente.

Por exemplo:

• Com clientes satisfeitos , combine-os com uma lista de clientes leais, onde você envia ofertas e descontos exclusivos para mantê-los voltando para mais. Outra opção é solicitar uma avaliação do cliente para que você possa compartilhar seu feedback positivo de forma mais ampla.
• Com clientes insatisfeitos , envie uma mensagem pessoal de agradecimento por seu feedback honesto e saiba mais sobre sua experiência negativa. Você também pode permitir reembolsos ou descontos para tentar remediar a situação do ponto de vista do atendimento ao cliente.

Fluxos de trabalho para aumentar a receita

Com um fluxo de trabalho sólido, a automação de marketing pode fazer milagres para aumentar suas vendas. Aqui estão alguns fluxos de trabalho que você pode colocar em prática.

8. Acompanhamento de carrinhos abandonados

Os fluxos de trabalho de carrinho abandonado são uma necessidade para qualquer site de comércio eletrônico. Por quê? Ao fornecer um empurrãozinho aos clientes, você pode obter mais vendas e aumentar sua taxa de conversão.

Os acompanhamentos de carrinho vazio geralmente exigem uma mensagem solicitando ao comprador sobre os itens deixados em seu carrinho on-line, juntamente com um link para levá-lo de volta para concluir a compra.

Além desse formato básico, sempre que possível, sua mensagem deve falar sobre problemas que podem ter levado ao abandono do carrinho. Por exemplo, você pode conceder um desconto ao comprador ou fornecer detalhes para entrar em contato com o atendimento ao cliente.

Como configurar o fluxo de trabalho

Este gatilho de fluxo de trabalho é baseado na atividade dos compradores em seu site, especialmente ao adicionar um ou mais itens ao carrinho. Depois que um contato iniciar o fluxo de trabalho, espere um determinado período (24 horas geralmente é suficiente). Terminado o período de espera, o fluxo de trabalho deve verificar se a compra foi concluída. Caso a compra não tenha sido finalizada ele enviará automaticamente para seus clientes uma mensagem referente ao carrinho abandonado.

9. Upselling/cross-selling

Mesmo que um consumidor faça sua compra pela primeira vez, você ainda pode ter a chance de aumentar a receita usando a automação de marketing. Use o histórico de compras para fornecer recomendações relevantes, como produtos gratuitos ou itens populares entre os demais clientes.

Esse fluxo de trabalho é especialmente eficaz para promover a compra de novos clientes. Não só pode aumentar a receita, mas quando bem feito, você também agregará valor à experiência do comprador, o que permitirá que eles voltem para comprar mais.

Como configurar o fluxo de trabalho

Esse fluxo de trabalho é baseado nas experiências de compras anteriores dos clientes. Para alcançá-lo, crie um segmento para clientes que compram um determinado produto e defina seu fluxo de trabalho para iniciar quando um contato corresponder às condições do segmento.

Então você pode dar a eles recomendações personalizadas às quais eles não resistirão!

10. Pontuação de leads

Não seria ótimo se você pudesse identificar quais contatos são seus leads mais promissores e o quão perto eles estão de fazer uma compra? Com a ajuda do fluxo de trabalho de pontuação de leads, você pode fazer exatamente isso!

A pontuação de leads é exatamente o que parece: atribuir pontos a clientes em potencial com base em seu comportamento. Isso ajuda você a direcionar melhor seus leads com maior probabilidade de traduzir.

Você pode usar a pontuação de leads para segmentação de lista automatizada com base na pontuação de qualquer contato.

Como configurar este fluxo de trabalho

Um fluxo de trabalho de pontuação de leads combina automaticamente pontos para contatos individuais quando eles executam ações que sugerem a probabilidade de conversão. Antes de iniciar seu fluxo de trabalho, você deve primeiro criar uma coluna em seu banco de dados de clientes para "pontuação".

Esse valor varia de acordo com o comportamento dos clientes. Você também precisará decidir quais ações os clientes em potencial geralmente realizam antes de virar e quantos pontos cada uma dessas ações deve valer.

Depois de planejar o caminho, você pode criar fluxos de trabalho que verificarão se os contatos executam as diferentes ações que levam à conversão.

Comece a criar seus fluxos de trabalho de automação de marketing

Certamente, esses fluxos de trabalho precisam aguçar seu apetite e incentivá-lo a colocar seu conhecimento em ação! Esperamos que este blog o ajude a aplicar os melhores e mais adequados fluxos de trabalho de automação de marketing.