O fator pessoal no ROI da automação de marketing

A automação de marketing tem tudo a ver com resultados, não é? Claro, você precisa de conteúdo que ressoe com o público-alvo e o guie estrategicamente ao longo de sua jornada, mas é impossível saber se você está no caminho certo sem entender as estatísticas de ROI da automação de marketing e os resultados potenciais.

E é provavelmente por isso que os profissionais de marketing desejam saber mais sobre o ROI da automação de marketing. Se você investir na ferramenta, o que pode esperar?

Pelos números, a automação de marketing é um investimento muito bom. Oitenta por cento das empresas que implementam experiência em automação de marketing aumentaram leads e 77% experimentaram aumento nas conversões de clientes.

Mas aqui está a questão. Um cálculo tradicional de ROI de marketing não contará toda a história porque um fator oculto pode turbinar seus resultados - ou sabotá-los.

E esse é o seu povo.

Semelhante a outras tecnologias, a automação de marketing só pode funcionar tão bem quanto as pessoas por trás dela. E com uma pesquisa recente descobrindo que a utilização de Martech caiu para 33%, usar ferramentas de automação em todo o potencial, otimizar a tecnologia e os processos é mais importante do que nunca. É por isso que vamos fornecer informações detalhadas sobre o “fator pessoal” no ROI da automação de marketing e como obter o máximo do seu investimento.

Investimento em automação de marketing: as entradas

À primeira vista, o processo de cálculo do ROI da automação de marketing é simples. Você divide o lucro obtido com a automação de marketing pelo custo desse investimento. Para simplificar, se o seu investimento for de US$ 100 e o custo for de US$ 100, você terá um ROI de 1 ou 100%.

Mas este cálculo não inclui tudo. Para ter uma visão completa do ROI da automação de marketing, você precisa incluir todas as despesas e todos os benefícios. E um grande fator em ambos é o seu pessoal. Aqui estão algumas coisas a serem consideradas ao calcular as despesas.

Investimento em tecnologia

A primeira variável é bastante direta: é o dinheiro que você gasta na ferramenta de automação de marketing. É o seu investimento de capital inicial. Você também deve incluir quaisquer fundos gastos com consultores e implementação. Por exemplo, o Act-On é intuitivo, fácil de usar e fácil de configurar, sem a contratação de especialistas externos.

Tempo gasto aprendendo a tecnologia

Talvez você tenha sorte. Você tem uma estrela do rock em automação de marketing interno e se atualizar é rápido e fácil. Nesse caso, seus custos de treinamento e integração serão mínimos. Mas se os seus recursos internos não forem tão robustos, talvez seja necessário gastar mais tempo – e dinheiro – nesta área.

Aliás, quer saber o segredo para reduzir esses custos? Adquira uma plataforma que seja simples, fácil e rápida de aprender. Além disso, selecione um parceiro com treinamento e recursos para atualizar rapidamente sua equipe sobre a automação do marketing de conteúdo.

Ideias e estratégias por trás do uso do software

Menos tangíveis, mas ainda importantes, são as ideias que impulsionam sua estratégia geral de marketing (não apenas o que você automatiza) - ideias sobre como automatizar os processos de marketing, qual conteúdo seu cliente ideal pode adorar, como organizar a transferência de marketing para vendas e como melhor movimentar os negócios pelo pipeline. A criação dessas estratégias e melhorias de processos exige tempo, energia e recursos.

Retorno da automação de marketing: os resultados

Não importa o tipo de negócio ou vertical, quando a automação de marketing é bem feita, ela atinge um grande percentual de leads e clientes que entram em contato com o negócio.

Para algumas empresas, 100% dos leads e clientes tocam na automação de marketing de alguma forma ao longo de sua jornada. Desde a construção de listas até a nutrição de leads e a retenção contínua de clientes, a automação de marketing pode ajudar a construir resultados positivos em todas as fases do ciclo de vida do cliente. Como resultado, qualquer cálculo do ROI da automação de marketing também precisa considerar os retornos.

Retorna na hora certa… e com sanidade

Cada minuto que sua equipe gasta em tarefas chatas e repetitivas tem um custo. E claro, essa despesa inclui perda de tempo, mas também inclui outras despesas. Quando os funcionários estão enterrados em tarefas mundanas, isso pode levar ao desligamento e à rotatividade. E não é segredo que a rotatividade tem um preço alto.

A automação de marketing tira o trabalho tedioso da sua equipe para que ela possa se concentrar em um trabalho de nível superior e mais gratificante. Então, sim, você economiza tempo, mas também evita o risco associado a uma equipe descomprometida.

Retorno em velocidade

Com a automação do marketing de conteúdo, você pode alcançar milhares de pessoas simultaneamente com programas automatizados. Como resultado, fornece o conteúdo certo para as pessoas certas, no momento certo. E isso ajuda você a cultivar leads através do funil com mais rapidez, potencialmente encurtando o ciclo de vendas.

Devoluções para a equipe de vendas

Usar a automação de marketing para educar, rastrear e pontuar leads ajuda a apoiar sua equipe de vendas. Como os vendedores sabem, receber leads bem nutridos ajuda a gerar conversões e melhorar os resultados.

Retorno sobre retenção de clientes

Todos conhecemos as estatísticas… “É cinco vezes mais caro adquirir um novo cliente do que reter um antigo.”

Então sim, queremos atrair novos clientes. Mas também queremos manter os existentes e evitar a rotatividade. A automação de marketing pode ajudar a nutrir, apoiar e criar defensores da marca a partir dos clientes existentes.

Por que as pessoas são tão importantes no ROI da automação de marketing

Mesmo que exista a ferramenta de automação de marketing perfeita, ela precisa das ideias certas para orientá-la e dos insumos certos para impulsionar seu sucesso contínuo. A questão é que a ferramenta não é a solução. As pessoas por trás de seus programas de marketing – e da automação em particular – são extremamente importantes.

As funções que você pode desempenhar em uma equipe de automação de marketing incluem:

• Estrategista
• Escritor
• Designer
• Desenvolvedor
• Videógrafo
• Editor de vídeo
• Gerente de automação
• Analista

O fator pessoal no ROI de marketing pode ser evasivo porque é difícil de quantificar em alguns aspectos. Enquanto um funcionário do seu departamento de marketing pode custar US$ 75 mil por ano por um determinado conjunto de habilidades, outro pode custar US$ 80 mil com o dobro das habilidades e uma mente estratégica melhor. Mesmo entre pessoas com o mesmo cargo, pode-se contribuir menos ou mais, dependendo da experiência, mentalidade e muitos outros fatores. Portanto, por mais que seja possível fazer um orçamento e investir com sabedoria na sua equipe de marketing, é quase impossível prever com precisão o valor de cada pessoa.

Adicione a isso os diferentes níveis de complexidade nas plataformas de automação de marketing e calcular o orçamento de pessoal fica ainda mais difícil. Algumas soluções exigem um exército de consultores para colocá-las em funcionamento e uma equipe contínua de especialistas para mantê-las funcionando no dia a dia. Outros são mais intuitivos para o profissional de marketing médio e, portanto, requerem menos ajuda especializada para operar.

Embora algumas funções sejam vitais, independentemente do sistema que você está usando, escolher o tipo certo de plataforma de automação de marketing pode ajudá-lo a economizar em certas despesas, automatizando tarefas específicas e permitindo que sua equipe se concentre em trabalhar com seus pontos fortes. Em equipes menores, às vezes há a tentação de pedir a membros específicos da equipe que executem tarefas para as quais não foram treinados. Em equipes maiores, você pode ter mais funcionários do que o estritamente necessário, simplesmente porque esse era o número de pessoas que você precisava no passado.

Ao se concentrar em encontrar uma solução de automação de marketing fácil de usar, você pode ter certeza de ter as pessoas certas em sua equipe para continuar impulsionando e melhorando sua estratégia de marketing.

Melhorando o ROI da automação de marketing

O sucesso começa com uma ferramenta sólida de automação de marketing, então você vai querer garantir que sua ferramenta existente não fique aquém. Se não tiver certeza, verifique os recursos para comparar como eles se comparam às outras opções.

No entanto, independentemente de quão poderoso e intuitivo seja o seu software de automação de marketing, seu ROI será insuficiente se você não tiver a equipe certa por trás dele. Se você está tentando melhorar o ROI da automação de marketing (ou analisando a automação pela primeira vez), considere seus recursos com antecedência.

Você tem as pessoas certas e, caso contrário, está preparado para encontrá-las e/ou treiná-las? Os atuais membros da sua equipe estão prontos para melhorar a automação de marketing, mesmo que isso signifique mudar de funções ou funções? Você está ciente dos objetivos de negócios específicos que está tentando alcançar com a automação de marketing e tem um plano específico para chegar lá?

Considerar como estruturar seu pessoal para aproveitar ao máximo sua ferramenta de automação de marketing pode exigir um pouco de criatividade. E se precisar de ajuda, criamos um recurso sobre como estruturar sua equipe de marketing para obter os melhores resultados. Porque, afinal, o sucesso de qualquer programa de marketing reside, em última análise, nas pessoas.