Automação de marketing para e-commerce: tudo o que você precisa saber

O número de compradores online tem crescido constantemente ao longo dos anos e não parece diminuir. Como consequência, os vendedores também estão se expandindo. Com tantos construtores de lojas online disponíveis, como Shopify, Magento ou Bigcommerce, qualquer pessoa pode iniciar um negócio online com apenas alguns cliques.

Para manter uma posição firme entre o mar de concorrentes, você precisa converter constantemente visitantes em compradores, e é por isso que a automação de marketing na era digital está mais em demanda do que nunca. A tecnologia pode fornecer as ferramentas para que você tenha mais tempo para fazer trabalhos mais importantes e avançar . Então, se você está executando, planejando ou apenas interessado em usar automação de marketing, este artigo é para você!

O que é automação de marketing

A definição de automação de marketing: A automação de marketing pode ser entendida como um software que impulsiona a eficiência de uma empresa ao concluir tarefas e fluxos de trabalho de marketing do dia a dia sem a necessidade de supervisão humana.

Exemplos: Emails, Anúncios, Gestão de Leads, Geração de Leads, Segmentação de Clientes, etc.

As ferramentas de automação podem garantir que suas campanhas de marketing funcionem sem toque manual para atingir metas/marcos específicos. Por meio deles, você pode executar suas tarefas de marketing com mais rapidez e precisão para aproveitar a receita a seguir.

Por que a automação de marketing é essencial para o sucesso do comércio eletrônico

Como proprietário de uma empresa de comércio eletrônico, tempo é dinheiro e você não deseja desperdiçar nenhum deles. Entre os profissionais de marketing, a automação se tornou mais popular devido aos seguintes benefícios:

• Economia de tempo : Existem inúmeras atividades demoradas que um profissional de marketing deve envolver, como preencher informações, fazer relatórios ou criar fluxos de trabalho. O software de automação pode lidar com isso e permitir que você gaste um tempo precioso em tarefas mais importantes de uma campanha.
• Livre de erros humanos : As tarefas tediosas podem levar ao tédio e menos foco, o que cria erros que podem exigir muito tempo de correção. Automatizar essas tarefas pode ajudar seu marketing a funcionar de forma muito mais suave e sem estresse.
• Aumente o engajamento : os compradores modernos querem um serviço mais rápido, isso é um fato que você pode perceber sozinho. A automação de marketing pode envolver vários clientes com mensagens personalizadas em milhares de e-mails, com apenas um pequeno esforço.
• Fácil de melhorar : Outro benefício da automação de marketing é que ela fornece muitos dados e informações para melhorar suas campanhas. E com a velocidade das ferramentas de automação, você pode aprender e ganhar muito mais rápido, com processos mais fáceis do que o trabalho manual.

Simplificando, a automação de marketing é a forma como você pode ver melhores resultados em campanhas com menor investimento em tempo e recursos . Agora que é uma boa oferta que você não quer recusar.

Como usar a automação de marketing

Até agora, você já viu que usar a automação em seu marketing de e-commerce é essencial para crescer em grande velocidade. Mas você pode estar se perguntando como usar a automação corretamente e por onde começar.

Não se preocupe, veremos todos os usos mais importantes da automação de marketing nas próximas seções. Vamos direto ao assunto!

Atraindo novos clientes

Existem muitas lojas negligenciando a primeira fase da jornada do cliente. Isso pode ter uma grande influência para que eles continuem fazendo pedidos e fiquem com você por muito tempo. Suas ações podem fazer ou quebrar o relacionamento e até mesmo ganhos futuros.

Então você tem que fazer certo, desde o início.

No comércio eletrônico, você precisa de algo chamado e-mails automatizados, que vão para novos usuários em horários específicos ou trazem recompensas para suas ações.

Com campanhas de integração automatizadas, você pode:

• Apresente sua marca e sua história (como foi fundada, por que está aqui).
• Mostre como sua loja funciona (custos e prazos de entrega, política de devolução, horário de funcionamento, etc.).
• Direcione-os para links importantes em seu site (como formulários de devolução de produtos).
• Mostre a eles como eles podem entrar em contato com a equipe de suporte ao cliente.
• Exiba os produtos mais populares ou introduza categorias de produtos.
• Recompense novos assinantes com um cupom promocional ou código de desconto.
• Reúna informações sobre seus assinantes por meio de pesquisas ou recupere dados de seu comportamento.

Estas são apenas algumas ideias que suas mensagens de integração podem fazer. Há muito mais! Você pode enviar suas postagens de blog mais recentes, perfis de mídia social, um lembrete sobre a data de validade no código de desconto enviado. Basta testar!

Além disso, considere dividir o processo de e-mails em várias mensagens enviadas a cada poucos dias. Isso pode ajudar os assinantes a lembrar sua marca, retornar ao seu site e se acostumar com a frequência da comunicação.

Como este e-mail, o eBay dá as boas-vindas com algumas informações úteis sobre a marca.

Ou como Aritzia mostra suas roupas exclusivas com imagens legais no e-mail de boas-vindas.

Comunicação pós-venda

Um estudo de engajamento do cliente da Constellation Research mostra que as empresas que melhoraram o engajamento aumentam as vendas cruzadas em 22%, aumentam a receita de 13% para 51% e aumentam o tamanho dos pedidos de 5% para 85%. Esses são alguns números impressionantes.

Dito desta forma, se você deixar um cliente comprar de você apenas uma vez, você está basicamente jogando dinheiro fora. Você deseja mantê-los engajados e até mesmo amar seus produtos e sua marca.

Para conseguir engajamento, em primeiro lugar, você pode fazer isso quando um pedido é confirmado:

• Use e-mails para agradecer aos usuários por seus pedidos, confirmar que o pagamento foi recebido e processado e o produto será entregue em breve.
• Confirme todos os detalhes do pedido e informe os clientes quando seus pacotes estiverem a caminho. Códigos de rastreamento e números de contato devem ser incluídos para ajudar se o pedido der errado.

Agora, você pode ter muitas outras maneiras de aumentar a conversa, todas também podem ser automatizadas. Confira essas ideias.

Up-sell

O upselling é uma técnica amplamente utilizada entre as empresas de comércio eletrônico para incentivar os clientes a comprar mais. Como o cliente já comprou, há uma grande chance de que ele gaste alguns dólares a mais por um conjunto inteiro a um ótimo preço!

Esse mecanismo pode ser aplicado a quase todos os produtos e serviços e também a muitas plataformas. Você pode mencionar sobre itens comprados juntos com frequência no e-mail de confirmação do pedido ou oferecer um desconto para o 2º, 3º item do grupo.

Veja como a Amazon exibe magistralmente os itens como um pacote na imagem abaixo, e você também pode fazê-lo em sua loja com quase todas as plataformas de vendedores. Você só precisa vincular os produtos comprados com frequência e mostrá-los.

Venda cruzada

Isso é bastante semelhante ao up-sell, mas em vez de oferecer mais como um pacote, você oferece um item complementar adicional , como pão com manteiga. Um alto-falante sem fio Bluetooth deve ir com baterias recarregáveis, um laptop deve ir com um programa antivírus, sapatos com rastreador de saúde, você escolhe.

A venda cruzada geralmente é feita no processo de check-out, onde os clientes aprendem sobre possíveis bons negócios. E, claro, você pode automatizar alguns e-mails para recomendar mais produtos com base em compras anteriores, após cerca de 2 a 3 semanas do primeiro item comprado.

Obtendo feedback

Agora, você nem sempre tem que vender algo para seus clientes. Você tem a oportunidade de perguntar como foi o serviço e como melhorá-lo.

Por que eles escolheram sua marca, não os concorrentes? Eles estão satisfeitos com o pedido e prontos para recomendá-lo aos amigos? Há algum problema com o qual você possa ajudá-los?

Estas são as perguntas que você deseja fazer aos seus compradores. Ouvindo o que eles têm a dizer, você terá dados valiosos para aprender e ganhar. Essas são provas sociais que também podem ser usadas para promover suas marcas.

Portanto, configure um e-mail após a venda para perguntar a eles e envie a mensagem de que os feedbacks deles são extremamente valiosos para você. Algumas recompensas, como cupons ou descontos, podem incentivá-los a participar.

Recupere as vendas perdidas

Uma das maiores preocupações da maioria das empresas de comércio eletrônico é o abandono de carrinho. Mais de 6 em cada 10 usuários que estavam prestes a fazer uma compra em seu site podem sair sem pagar.

Isso é uma má notícia. A solução? Você deve se concentrar em micro e macro conversões — levando os usuários da página de entrada para a página de pagamento de forma rápida e fácil . Isso pode parecer difícil, mas a automação de marketing pode ajudá-lo com isso de três maneiras.

Pop-ups de intenção de saída com um incentivo

Não é apenas o preço do produto que causa altas taxas de abandono de carrinho. Em muitos casos, é a falta de clareza na comunicação — o que muitas vezes é chamado de “custos inesperados”.

Em primeiro lugar, sempre seja sincero sobre o preço desde o início . Simples assim. Apresente todos os custos exatos antes que os usuários tenham que se esforçar para conhecê-los. E seus usuários ficarão gratos por isso.

Em seguida, puxe-os de volta antes de sair . Tenha um formulário pop-up para fazê-los repensar por um segundo. Apresente algo valioso e interessante do qual eles não podem desviar o olhar.

Exemplos podem ser um desconto, frete grátis ou alguns códigos promocionais. Se você não puder distribuí-los facilmente, informe aos clientes como ganhá-los gastando uma certa quantia - como frete grátis em pedidos acima de US$ 50. Você mantém a permanência desses clientes e eles sentem que ganharam algo. Receber uma recompensa depois de fazer um esforço é uma sensação maravilhosa.

Mas se você estiver realmente confiante de que suas ofertas são boas do jeito que são, tudo bem também! Apenas certifique-se de que seus visitantes saibam disso ao se inscrever e obter atualizações regulares ou acesso instantâneo às melhores ofertas.

E-mails de abandono de carrinho

Uma solução popular para recuperar vendas perdidas são os e-mails de abandono de carrinho. Caso você não saiba o que são, pense neles como uma maneira de trazer alguns de seus visitantes perdidos de volta à caixa registradora.

Os e-mails de abandono de carrinho são a maneira de se reconectar com os compradores que deixaram seu site por algum motivo. Por isso, geralmente são motivos negativos, como custos inesperados ou uma interface de usuário hostil.

E-mails de carrinhos abandonados são ótimos porque são:

• Altamente relevante – mostre os produtos que o usuário estava vendo
• Oportuna – enviada não muito tempo depois que a ação ocorreu

Acima disso, eles aproveitam o impulso. Os usuários que deixaram itens no carrinho de compras já estavam prestes a fazer uma compra. Tudo o que eles precisam agora é um empurrão para agir.

Retargeting usando anúncios de pesquisa e display

Outra ótima ideia para reduzir as taxas de abandono do carrinho de compras é usar anúncios de pesquisa e display. Assim como o e-mail de abandono de carrinho de compras, o objetivo desses anúncios é enviar os usuários de volta aos carrinhos de compras . A diferença é que, em vez de e-mail, você coloca anúncios em canais de mídia social, navegadores, aplicativos e outros sites.

Ao criar anúncios de retargeting, pense no que você já sabe sobre o público e seu comportamento. Por que eles deixaram a cesta na etapa um ou na etapa quatro do processo de check-out? Que microconversões você observou? Essas informações podem ajudá-lo a criar a melhor mensagem possível.

Nos anúncios, você pode colocar uma das seguintes mensagens:

• Informação de que alguns produtos esgotarão em breve
• Um número específico de itens deixados em estoque
• Um lembrete gentil de que, se eles fizerem o pedido agora, receberão o produto antes de uma data específica, como o Natal
• 10% de desconto se comprar agora
• Entrega gratuita para o seu pedido se o destino estiver a mais de 10 km
• Cupom especial para pedidos nas próximas 12 horas

Melhorar relacionamentos

Quando você não pensa em vender imediatamente, deve pensar em gerenciar relacionamentos . Envolva seus usuários. Reconstrua-os. Conheça-os. Fale com eles um a um. Saiba o que eles querem e atenda às suas necessidades.

Quando você estiver usando a automação de marketing, pense além do óbvio. Tente se aprofundar e escolha uma ou todas as táticas a seguir para acabar no topo das mentes dos clientes.

Campanhas de reengajamento

Os clientes adormecem, ficam ocupados, jogam alguma coisa, para que possam perder uma de suas mensagens, algumas ou até mais! É por isso que você precisa de campanhas de reengajamento. Isso significa que você precisa de um programa de comunicação para usuários que param de se envolver com seu conteúdo.

Por exemplo, e-mails e SMS são ideais para essas situações. Basta olhar para os dados em seu CRM ou ESP e identificar os clientes que não agiram nos últimos 90 dias e encontrar uma maneira de reconquistá-los.

Uma oferta especial de último recurso pode funcionar. Como algum desconto ou cupom. E se não funcionar, deixe. Você não precisa de um grande banco de dados para expandir seus negócios. Você precisa de clientes para participar. E com muitos dados, pode ser mais difícil focar nos clientes mais engajados.

Este e-mail de reengajamento da Urban Outfitters é uma mistura perfeita de humor e apelo emocional. É apropriado para a marca e provavelmente se destaca muito bem de seus e-mails de marketing normais.

Segmentação

Afinal, sua melhor maneira de se manter competitivo não é lutar interminavelmente nas guerras de preços, mas segmentar seus dados e personalizar seu conteúdo para cada comprador . A comunicação um a um não é apenas possível, é bastante simples se você usar a automação de marketing corretamente.

Duas ferramentas que você vai querer usar para segmentação são pontuação e marcação. Você pode atribuir tags a diferentes usuários, por exemplo, com base em seus dados demográficos ou comportamento. Da mesma forma, você pode atribuir pontos por atividade e menos pontos por falta de atividade.

Com essas ferramentas, você pode identificar:

• Usuários engajados que seguem a marca e gostam de sua comunicação
• Clientes VIP que compram produtos premium
• Prospects que fizeram pesquisas e estão prontos para tomar uma decisão de compra, que devem ser abordados pela equipe de vendas.
• O comprador que poderia usar alguma orientação (texto ou verbal) sobre suas ofertas
• Clientes fiéis que pararam de responder à sua comunicação.

Para segmentar de forma eficaz, primeiro você precisa pensar em um sistema. Decida quais informações e comportamentos são importantes para você e, em seguida, atribua valor a cada informação. Abrir um e-mail de boas-vindas vale um ponto? Clicar na sua página de preços vale cinco pontos? Tudo depende do seu negócio e de como você decide.

Rastreamento de tráfego na web

Sua jornada em direção à comunicação personalizada deve incluir o que está acontecendo em seu site. Para entender seu público, analise cuidadosamente a maneira como eles agem de maneiras específicas em seu site. Então você pode levá-los para os lugares que você quer que eles vejam.

O rastreamento de tráfego da Web não é apenas aprender o que os usuários fazem em cada página. Trata-se também de reagir ao que você aprende.

Uma forma de reagir é mudar o design da página e otimizar todo o processo. É a melhor abordagem, mas exige que você tenha um certo número de visitantes para obter informações.

Outra maneira é enviar mensagens oportunas e relevantes. Alguém está verificando sua página de preços? Alguém está assistindo a um de seus tutoriais de introdução? Por que não apenas estender a mão e oferecer-lhes uma mão? Conteúdo relevante, como um whitepaper, um link para uma postagem de blog ou uma apresentação on-line individual, fornecerá informações muito necessárias.

Se você acha que é um pouco demais, basta pedir feedback. Pergunte se eles precisam de ajuda ou têm alguma opinião. Tente ser sutil e útil.

Otimização de conversão

Todo mundo quer que suas campanhas tragam ótimos resultados. Na verdade, muitos de nós esperaríamos que, com o passar do tempo, os efeitos melhorassem ou, no pior cenário, permanecessem os mesmos.

Para alcançar ótimos resultados, você precisa estar constantemente em busca de elementos de sua campanha que possam ser melhorados . Além disso, você precisa analisar e otimizar seus canais de comunicação e os tipos de mensagens que envia.

Portanto, se você deseja mirar alto, precisa de vários cenários, ideias e soluções e, em seguida, colocá-los em teste. Teste cada teoria e veja se o que você tinha em mente foi entendido pelo seu público. Como foi recebido? Você saberá depois de executar seus testes.

O software de teste A/B e os fluxos de trabalho de automação são baseados em análise e ciência, não apenas em intuição ou em um palpite. Você deve comparar vários tipos de mensagens (texto simples versus design pesado em HTML), tom de comunicação (formal versus informal), tamanho do formulário de inscrição, design da página de destino e assim por diante.

Leitura adicional: O guia definitivo sobre como criar um funil de marketing

4 passos da automação de marketing

Tudo bem, agora você já sabe tudo sobre como usar a automação de marketing. O próximo passo é ter um plano, para que você possa ter uma visão maior e um melhor gerenciamento com as campanhas.

O mundo da automação não significa que você clica em um botão e deixa como está. Isso pode funcionar, mas, a longo prazo, pode custar muito mais do que o esperado. Portanto, preste atenção e execute a seguinte ação passo a passo, para que você possa explorar plenamente o maravilhoso serviço de automação de marketing:

Etapa 1. Configure seus mecanismos de criação de listas

Este é o primeiro passo porque uma lista de assinantes significa muito ao iniciar a automação. O sucesso da campanha de email marketing depende da lista construída e pode gerar benefícios com um custo tão baixo.

Existem cinco práticas recomendadas para nutrição de leads para começar a construir suas listas:

uma. Seja estratégico ao solicitar inscrições por e-mail

Seus clientes não pensam muito quando entram em seu site, mas agem com muita rapidez e emoção. Portanto, se um formulário de inscrição continuar aparecendo no instante em que clicar em qualquer link, pode ser realmente irritante. Isso faz com que eles saiam do site, e pior ainda, talvez para o site de um concorrente.

Em vez de bombardeá-los na entrada, dê a seus visitantes a chance de explorar seu site e conhecer o que você tem a oferecer . Dois melhores pontos que você pode pedir por endereços de e-mail estão no final do seu conteúdo e um pop-up ao sair do seu site.

Você tem prós e contras para cada um, mas qualquer um é uma estratégia sólida que impedirá que seus visitantes saiam sem a intenção de voltar.

b. Mantenha-o rápido e simples

Você tem oito segundos para conseguir e manter a atenção de seus visitantes; por mais tempo, e eles não serão mais visitantes.

Conseguir que alguém se comprometa com você a se inscrever no seu conteúdo é bastante difícil, portanto, mantenha o processo o mais simples possível.

Você quer os endereços de e-mail dos visitantes e seus nomes para fins de automação - todo o resto é desnecessário. Se você pedir detalhes desnecessários, as pessoas vão sair do seu site como o Titanic.

c. Móvel

Após a atualização do Google sobre o Mobile First Indexing, não há mais tempo para ignorar seu desempenho móvel e UX.

Todas as suas informações devem caber em uma única tela - sem rolar da esquerda para a direita; para melhores resultados, mantenha a resolução da tela em 300×400 pixels ou menos. E cada campo deve ser grande o suficiente para tocar e digitar com facilidade.

Para design, lembre-se de que a prática recomendada é criar dois designs separados, um para dispositivos móveis e outro para desktops, cada um projetado otimizado para suas respectivas resoluções de tela.

Leitura adicional: O comércio eletrônico móvel mais essencial para o sucesso do seu negócio on-line

d. Chamada para ação popping

Uma chamada para ação (CTA) é o texto ou botão para empurrar o usuário para que ele aja e, por fim, direcione o tráfego . Esta é a sua declaração de encerramento, por isso precisa ser forte.

Não se apresse aqui; reserve um tempo para desenvolver a melhor declaração ou imagem possível para selar o negócio. Você pode experimentar testes A/B usando duas versões diferentes do seu CTA.

e. Seja criativo e divertido

Todo site pode solicitar o endereço de e-mail do cliente, mas apenas aqueles que provam que valem a pena o tempo do assinante podem ter sucesso.

Uma sugestão é ser ousado e usar cores brilhantes, bem como animação para obter resultados. Se você puder fornecer recompensas para os visitantes se inscreverem como conteúdo exclusivo, descontos, cupom, não hesite em incluí-lo.

A Monki, por exemplo, usa um divertido formulário de inscrição colorido para atrair o visitante com 10% de desconto na primeira compra. Eles conversam com os visitantes, e você também deveria.

Etapa 2. Acompanhe os comportamentos na Web e segmente seus visitantes/clientes {#step-2-track-web-behaviors-segment-your-visitors-customers}

Obter tráfego para o seu site de comércio eletrônico é apenas metade da batalha. O verdadeiro desafio é saber não apenas quantos desses visitantes se tornam clientes, mas saber o que os fez decidir escolher seu site em vez de um concorrente.

Ao utilizar a segmentação de público e a análise demográfica , você não precisará adivinhar o que funciona e o que não funciona. Você saberá pelos dados.

uma. Segmentação de público

A segmentação de público envolve a organização de seus clientes em diferentes grupos com base em pontos de dados específicos para determinar quais mensagens funcionam para seu segmento de público. Ao usar os dados corretamente, você garantirá que seus clientes entendam o que você pode oferecer a eles por valor.

Por exemplo, é uma boa ideia manter uma guia sobre o comportamento do visitante na web, como o produto ou a categoria que ele navega regularmente. Combinar o comportamento da web com um formulário de compra ajuda a criar um perfil forte de benefícios para o cliente.

Quando você acredita razoavelmente na qualidade de seus dados, pode criar clientes personalizados. Depois de configurar suas personas segmentadas, você pode personalizar seu e-mail para grupos específicos.

b. Personalização

O conteúdo personalizado é a melhor metade da automação de marketing e aumentará o engajamento em quase todas as campanhas de marketing.

Uma das maneiras infalíveis de garantir que você tenha uma lista de marketing por e-mail útil é participando de seus contatos e segmentos de lista de e-mail. A segmentação envolve dividir seus contatos agrupando-os por semelhanças, como dados demográficos, benefícios expressos, leads, atividades, compras e muito mais.

Ao enviar e-mails de marketing segmentados com precisão para os objetivos certos, você reduz bastante sua chance de ser marcado como spam por clientes em potencial que não se importam e os atrai para serem seus clientes.

Etapa 3. Configurar cenários de automação de marketing de comércio eletrônico

A automação de marketing geralmente é a maneira mais econômica de interagir com os visitantes do seu site. A automação permite segmentar os clientes certos no momento certo e oferecer uma experiência de compra quase pessoal. E o melhor de tudo, é automatizado.

uma. Automação no local

Como o título mostra, a automação no site refere-se a ações definidas para ocorrer enquanto seus visitantes ainda estão em seu site.

#1: pop-up de intenção de saída Ao rastrear o comportamento do visitante, você pode exibir um pop-up assim que o visitante estiver prestes a sair do site. Isso é para dar ao visitante uma oferta que ele não pode recusar para mantê-lo engajado.

WOW foi para um pop-up em tamanho real depois que um cliente navegou cerca de 2-3 produtos e, com um design impressionante como esse, é difícil perder.

Nº 2: Venda cruzada orientada por comportamento avançado Ao conhecer seus pontos de dados e conectar produtos relevantes, você pode gerar oportunidades de vendas cruzadas de alto desempenho para os clientes . Por exemplo, se os dados mostrarem que os clientes que compram o Produto A são mais propensos a comprar o Produto B com ele, você pode gerar um processo automatizado para garantir que toda vez que um cliente comprar o Produto A, ele veja uma oferta exclusiva do Produto B.

b. Automação fora do local

#3: Abandono de carrinho Usar lembretes por e-mail de carrinho abandonado é a maneira de levar os clientes a revisitar seu site e concluir a venda.

#4: Recomendações de produtos personalizados Qualquer pessoa que queira atrair novos visitantes para seu site precisa usar mensagens no site para eles quando visitarem seu site. Os códigos de desconto personalizados podem ajudá-los a concluir compras com desconto. Se os visitantes navegarem por alguns produtos e tentarem sair do seu site, você também poderá criar mensagens personalizadas que oferecem uma oferta exclusiva nos itens de seu interesse.

#5: Lembrete de recompra Se você vende itens substituídos com frequência, configure um lembrete de recompra para notificar os clientes que é hora de fazer outro pedido. Os clientes geralmente são obrigados a recomprar determinados itens se estiverem satisfeitos com eles – especialmente se puderem fazê-lo com desconto.

#6: Abandono de navegação Quando seu cliente abandona o carrinho no meio de uma sessão de navegação, você pode direcionar esses produtos de volta ao cliente em vários formatos para atraí-los a terminar o que começaram.

#7: Remarketing em listas nas mídias sociais Mesmo que seus visitantes não façam uma compra, você ainda pode capturá-los rastreando seus dados de mídia social e exibindo seus produtos na frente deles usando várias plataformas. As possibilidades de nutrição de leads são infinitas.

#8: Crie campanhas de nutrição de e-mail As campanhas de nutrição devem ser direcionadas com base em suas listas segmentadas – não um tamanho único.

Exemplo de campanha de nutrição:

• 1º E-mail (imediatamente): E-mail de boas-vindas com links para blog e redes sociais para saber mais sobre a marca
• 2º E-mail (3 dias depois): Os mais vendidos das estações
• 3º E-mail (7 dias depois): Melhores postagens do blog (se o seu site tiver algumas)
• 4º E-mail (10 dias depois): Algumas recomendações personalizadas de produtos com base no comportamento
• 5º E-mail (20 dias depois): Vendas quentes que estão em execução!

Etapa 4. Dedique tempo às suas métricas

Isso implica em tudo que este guia de automação de marketing de comércio eletrônico é inútil se você não usar métricas e acompanhar as métricas exatas necessárias.

Aqui estão os KPIs de comércio eletrônico importantes a serem conhecidos.

Custo de Aquisição de Clientes – CAC

Os clientes não chegam ao seu site e magicamente começam a comprar coisas. Em vez disso, você precisa investir dinheiro e tempo para trazer pessoas ao seu site e torná-las clientes. A métrica CAC vai te mostrar quanto custa adquirir um novo cliente, ou seja, se você gastar $500 para trazer 20 clientes ao seu site, seu CAC é $25.

Valor Médio do Pedido - AOV

AOV é uma das métricas mais importantes a serem observadas. Ele informa quanto você ganha por pedido em média. Quanto maior o valor médio do pedido, melhor para o seu negócio de comércio eletrônico. E um AOV mais alto indica melhores margens de lucro para o seu negócio.

Taxa de conversão de comércio eletrônico – eCR

A taxa de conversão de comércio eletrônico mostra a eficácia do seu site de comércio eletrônico para atrair visitantes para comprar seus produtos. Este é um indicador extremamente importante que você deve estar sempre observando.

Valor vitalício de um cliente – LTV

Para esta métrica, você deve aprimorar as habilidades matemáticas. O LTV pode ajudá-lo a calcular o gasto total de um cliente durante a vida útil do relacionamento com sua empresa de comércio eletrônico.

Taxa de abandono do carrinho

Há uma série de razões pelas quais os visitantes não concluem seus pedidos online. Isso pode incluir custos de envio inesperados, processo de checkout complicado, distrações do visitante, etc. Você deve observar atentamente essa métrica e descobrir o que causa o problema de abandono de carrinho.

As 5 principais ferramentas de automação de marketing

As ferramentas de automação de marketing ajudam os profissionais de marketing a alcançar mais clientes em potencial com menos esforço. Embora muito conhecidos como parte da campanha do profissional de marketing B2B, eles são uma escolha menos comum de B2C e comércio eletrônico.

Mas você definitivamente deve usá-los, pois o custo versus o tempo gasto em tarefas mundanas vale a pena. Mais tempo significa mais tarefas realizadas e, para crescer mais rápido como um negócio online , o software de automação é o que você precisa.

Como selecionar o software de automação de marketing certo

Passo 1: Determine suas necessidades

Antes de mergulhar, reserve algum tempo para determinar suas necessidades de automação de marketing, especificamente nas seguintes áreas:

Canais de marketing – Identifique os canais que você comercializa seu negócio. Está apenas procurando automatizar seus e-mails ou precisa de uma solução que funcione em outras plataformas (por exemplo, Google Ads, Facebook Ads, etc.)? Normalmente, você desejará que sua solução ofereça suporte aos canais de vendas e marketing em que você está.

Métricas/Analytics – Determine seus KPIs e veja se o software escolhido pode medir e relatar esses resultados.

Integrações – Verifique se as plataformas de vendas e marketing que você está usando atualmente podem usar a ferramenta. Idealmente, seu software de marketing se integra facilmente aos sistemas e soluções que você possui.

Passo 2: Comece a procurar

Agora que você sabe o que precisa, pode prosseguir com a etapa de pesquisa do processo. A pesquisa de software de automação de marketing é uma maneira, mas recomendamos tentar os seguintes recursos:

Sua rede – Converse com outros vendedores que administram negócios semelhantes e pergunte sobre sua ferramenta de automação. Por que eles escolheram seu provedor atual? Como está a experiência até agora? Responda a essas perguntas e, se possível, peça para ver o software em ação.

Sua pilha de tecnologia atual – Como mencionado anteriormente, você precisará de seu software para “jogar bem” com as plataformas que você já está usando. Portanto, verifique se as soluções de marketing e vendas que você possui possuem integrações com outros softwares de automação de marketing.

Sites de revisão de software – Existem muitos sites que revisam e comparam software para empresas. Encontre e leia as avaliações nesses sites para obter mais informações sobre as soluções que você está examinando.

Etapa 3: teste o software

Nesta etapa, você já deve ter uma lista restrita de softwares que está considerando. Agora você precisa experimentá-los. Agende uma demonstração com os fornecedores que você está verificando ou experimente uma avaliação gratuita do software. Faça uma lista de verificação de recursos e requisitos e certifique-se de que a solução atenda à maioria, se não a todas, suas necessidades.

As etapas acima fornecerão informações suficientes para tomar decisões. Uma coisa a lembrar é não se apressar. Leve o seu tempo a cada passo e entenda o resultado. A automação de marketing pode ser um investimento lucrativo ou uma perda de orçamento, portanto, certifique-se de saber o que está fazendo.

Quanto custa o software de automação de marketing de comércio eletrônico?

Os custos podem variar de acordo com o número de leads em seu banco de dados, as campanhas que você precisa executar e o nível de configurações que você precisa.

Se você é uma pequena empresa e precisa apenas de campanhas de e-mail automatizadas, soluções como MailChimp ou Aweber podem ajudá-lo a começar por um valor tão baixo quanto $ 10 a $ 20 por mês. Mas assim que você expandir seus negócios (e leads, membros da equipe e campanhas no processo), o valor da taxa pode chegar a centenas de dólares por mês, dependendo de suas necessidades.

Além disso, se você estiver entrando em formas mais sofisticadas de automação de marketing (por exemplo, conteúdo dinâmico, gerenciamento de anúncios, pontuação e nutrição de leads, etc.), precisará de mais soluções do que apenas email marketing.

Vamos ver alguns dos nomes mais notáveis ​​para você considerar:

E-mail Marketing AVADA

Otimizado para recuperação de carrinho abandonado e outros e-mails de automação, como séries de boas-vindas, e-mails transacionais, cross-sell, upsell e conteúdo de e-mails personalizados, o AVADA Email Marketing foi projetado para usuários não técnicos. Você pode começar a enviar e-mail em minutos com modelos de e-mail pré-configurados e editor de e-mail muito fácil. Envolva os clientes, faça com que eles amem sua marca e, assim, converta mais vendas com essa poderosa ferramenta.

• Preços – Plano gratuito disponível
• Facilidade de uso – Otimizado para a experiência do usuário, os clientes classificam com 5/5 estrelas para uso simples.
• Recursos - E-mail de carrinho abandonado, e-mail de boas-vindas, e-mail transacional, venda cruzada, upsell, construtor de e-mail de arrastar e soltar, modelos de e-mail prontos para uso, validação de e-mail e muito mais.
• Melhor para todos os tamanhos de negócios, especialmente recomendado para donos de lojas que sabem pouco sobre habilidades de codificação e design.

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Dotdigital

Desde 1999, esta plataforma construiu seus serviços em torno do e-mail - o canal de marketing digital com melhor desempenho. Mais de 70.000 clientes em mais de 150 países usaram a Dotdigital para criar programas de e-mail automatizados que seguem as jornadas de seus clientes.

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Oráculo Bronto

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• Best for – eCommerce retailers who need an extremely powerful marketing automation platform with a reliable interface.

Campanha ativa

Pricing makes Active Campaign an attractive option, with good value for a number of features. They are more focused on acquisition than conversion, so marketers looking for landing pages can be a bit disappointed.

• Pricing – Starting from $17/month, and more depending on features and number of contacts
• Ease of use – A simple platform with a huge library of self-learning guides and courses makes this an ideal option for owners who are happy to work their own way through it
• Features – Email Marketing, Contact and Lead Scoring, SMS MessagingSite, Event Tracking
• Best for – Smaller businesses looking for an entry-level solution

HubSpot

One of the most recognized names in the marketing automation market, HubSpot offers a full stack of sales, marketing, and CRM technology dedicated to business growth. Their products are integrated online and can perform many social media marketing activities, including email, SEO, contacts, and analytics.

• Pricing – Prices range from free to $2,400 a month.
• Ease of use – Good quality, and have improvement regularly with recently-added features such as drag-and-drop email builders.
• Features – Blog Analytics, Integrated Social Publishing, Calls-to-Action, Progressive Profiling, A/B Testing Landing Pages, Segmentation, SEO Recommendations,
• Best for – Businesses who need a powerful, all-in-one tool for segmentation, contact management, push-button social media control, and report creation. Hubspot has a weakness is that it wasn't really built for e-commerce, but this is changing rapidly with features such as a native Shopify integration and ability to connect a custom store.

SharpSpring

SharpSpring concentrates on making leads and converting them to sales through behavior-based email, blog building, landing pages, and social media channels.

• Pricing – Onboarding costs $1,800. Monthly fees range from $450 to $875, and flexible options are available.
• Ease of use – They provide many features, but the system is easy to learn and use. It integrates with more than 700 third-party tools, which is a lot to test things out.
• Features – Behavioral Based Email Automation, Robust Rules Engine, Dynamic Web Content, Dynamic Forms, Lead Scoring, Daily VisitorID Email, Smart Emails. Integrations with Shopify, BigCommerce, and Magento.
• Best for – Small retailers who wants powerful analytics and highly customization.

Marketing automation success stories

In order to inspire you more, we will give some famous names which have made their business grow double, triple, multiple times using marketing automation.

Chinavasion

Chinavasion is an eCommerce web store based in China that specializes in the sale of electronics to B2B and B2C customers on a global scale.

Before engaging HubSpot , Chinavasion encountered several challenges with their marketing efforts around re-engagement, retargeting and lead tracking.

Striving to consistently deliver excellence to customers, they recognized a need for a marketing automation solution that could meet their requirements and has a simple user interface to easily integrate with Chinavasion's existing processes.

Since integrating HubSpot, Chinavasion has set up a number of successful campaigns using the HubSpot Workflows feature to re-engage and retarget customers they would previously have lost.

Chinavasion can now track the entire customer journey through HubSpot and have seen the result in an amazing 12% revenue increase per day through shopping cart abandonment and more email campaigns.

Socks On Schedule

Spencer is a Senior Customer Onboarding Representative at ActiveCampaign . And he's also the co-owner of Socks on Schedule (SOS).

To communicate with subscribers, Spencer uses ActiveCampaign. He loves how ActiveCampaign works for subscriptions. Spencer set up automated campaigns to email subscribers:

• Halfway through the month to build excitement.
• Right when they receive their socks.

To get people excited and curious about Socks on Schedule, Spencer launched a giveaway: free subscription socks for a year. This is how he did it:

• He built Facebook ads to promote the contest to a broad Facebook Custom Audience
• The ads are linked to a landing page with an ActiveCampaign form
• The landing page has all the rules of the contest and more information on the prize
• To start, people just had to give their full name and email address

In the first 2.5 months in business, they were able to convert over 40 customers, collect 3400 email addresses and maximize cost-per-click efficiency on Facebook ads. Reporting in ActiveCampaign let Spencer see in real-time how his ads performed and keep growing.

Bodybuilding Warehouse

Bodybuilding Warehouse (BBW) is the UK's fastest growing supplement company boasting exemplary customer service.

BBW sells everything, from the best value high quality concentrated protein, to the delicious protein flapjacks, produced at their modern factory. Customers will find a wide range of fitness products and brands all under one roof, at extremely competitive prices, shipped with fast, convenient delivery.

With the email personalization utility of Nosto and Dotdigital, Fitness Warehouse can promote the right products, to the right people, at the right time. This technique allows BBW to attract new shoppers, as well as rejoin with loyal customers to increase sales and AOV. BBW has seen a 20% increase in email conversions after switching from displaying static product suggestions to preferences based on individual user behavior.

Marketing Automation tips

In this section, you'll learn some more practices for eCommerce marketing automation that result in better relationships with customers and less time spent on repetitive marketing tasks.

1. Always Include a Welcome Email Workflow

The welcome email workflow is arguably the most important and efficient type of marketing automation process you can perform. These workflows help you contact customers as soon as they sign up and set a precedent for the rest of your interactions.

Take advantage of the opportunity after customers sign up for your email to make a strong first impression. In order to do this, you should include some of the following factors:

• Reward for signing up for your emails : Including a coupon code or special offer in a welcome email is great because customers are much more likely to see it. It is also a great way to make people instantly happy!
• Outline of email frequency and content : It's always a good idea to set customers' expectations about how often they can expect emails from you and what those emails will contain. This prevents any unexpected surprises at the end of your email campaign.
• Relevant content that provides value to customers : Include helpful articles that can set your business up as a reliable resource in your industry. This will keep your business mindful when customers have questions.
• Brand personality : Most importantly, you should show your customers an idea of your brand personality. This is a great way to personalize your business and build trust with your customers.

Send Welcome Emails to new customers, new subscribers easily

2. Keep track of your VIP Customers

The way to achieve rapid growth for your business is to make customers happy when they sing your compliments from the roof.

To do this, you need to develop a sense of customer loyalty. Automating marketing can help inspire loyalty while saving your time. Make your customers feel more special with a loyalty program.

People often want to feel like they are part of a group in a crowd. This desire leads to a feedback loop about increased engagement when one feels more connected to a group.

You can also create a positive feedback loop about engagement with your business.

By inviting your most loyal customers to a loyalty program, you essentially tell them they are part of your organization.

Keep them coming back with exclusive rewards. With your VIP program, you can set up more workflows to reward members.

When loyal members take actions that are beneficial to you, such as making a purchase or writing a review, automatically send them exclusive offers and discounts. This makes them keep coming back to build more of their relationship with your business.

3. Reach Out to Your Less Engaged Customers

While it is easy to use marketing automation to improve your best customer relationship, it can also help you reconnect with your less engaged customers.

Bring them back from the dark side

Let's face it, the contact contact via email will change.

It may be because they have lost interest in your products. Or, maybe they just need to pay attention to their promotional email inbox.

Whatever the reason, there is always the opportunity to re-attract them and bring them back. After all, they had to register for a reason from the beginning.

By creating an automated workflow that identifies unbound customers, you can follow in a more authentic way to regain them.

Protect your delivery ability

While re-attracting customers is a great way to regain some business, it is also good for maintaining a clean email list.

If you have contacts who have opened your email even after you rejoin, they will be automatically removed from your list.

By ensuring that you keep only the relevant contacts on your list, you can ensure that your supply capabilities are not destroyed by low interaction rates.

4. Focus on Customer Experience and Relationship Building

When formulating your marketing automation strategy, it's easy to think only about how it can help your business. But, you should always consider how your customers fit in these workflows.

Don't only thinks about sales.

This is a common mistake of e-commerce businesses when setting up marketing automation workflows.

Focusing only on selling rather than on added value will actually get you across in a disrespectful manner. This defeats the entire purpose of using marketing automation!

Instead, think about where you can add value to your customers:

• Solicitar análises de produtos : isso adiciona informações a outros compradores em seu site.
• Envie conteúdo relevante : os artigos podem fornecer mais contexto sobre como aproveitar ao máximo determinados produtos que os clientes compraram e usar campanhas de rastreamento para assinantes existentes, promover ainda mais seus eventos interativos.
• Fornecer informações exclusivas sobre os próximos eventos : Compartilhar novos produtos que possam ser do interesse de clientes fiéis pode ajudá-los a planejar compras futuras.

Palavras finais

O mundo da tecnologia de marketing está crescendo mais rápido a cada dia e tem uma velocidade maravilhosa para o seu negócio crescer ou alcançar os concorrentes. Tire proveito deles e você terá o caminho rápido para o lucro próspero enquanto realiza tarefas diárias menos mundanas.

Se você chegou até aqui, pode ir ainda mais longe! Leia mais artigos em nosso site para se preparar melhor e iniciar seu negócio online. Deixe-nos comentários se você tiver alguma dúvida, e boa sorte!