Automação de marketing: aqui está o que você precisa procurar

A automação de marketing pode inicialmente evocar uma imagem um tanto confusa, uma vez que é mais provável que a própria ideia de automação traga à mente uma fábrica ou linha de montagem.

Trazer a automação para ambientes de produção foi obviamente transformador porque permitiu que as empresas produzissem tudo, desde peças de automóveis a brinquedos, de uma forma consistente, eficiente e altamente produtiva. A automação também está transformando os processos de marketing para maior eficiência, mas não é possível tratar os clientes como se fossem peças de uma linha de montagem.

Na verdade, é mais uma questão de personalizar suas experiências e isso significa reconhecer diferenças únicas e mudar ligeiramente sua abordagem de marketing com base no que você sabe sobre suas necessidades e desejos. Superficialmente, pode não parecer algo que você possa automatizar. A melhor maneira de entender a ligação entre automação de marketing e personalização é pensar nos reflexos mentais que são desenvolvidos à medida que você conhece seus clientes.

Estas tendem a assumir a forma de regras “se isto/então aquilo” ou IFTTT . Vejamos o exemplo de como uma agência local pode usar o IFTTT para ajudar vários restaurantes a desenvolver suas capacidades de marketing digital ao longo do tempo.

Pode haver alguns padrões:

• Se eles tiverem pouca ou nenhuma avaliação online, talvez estejam interessados ​​em aprender mais sobre ferramentas de gerenciamento de reputação.
• Se eles experimentarem uma versão gratuita de um software de gerenciamento de reputação e ela parecer trazer mais negócios, então eles podem estar interessados ​​em uma campanha por e-mail que descreva o valor de uma versão paga do mesmo produto.
• Se eles clicarem nesse e-mail e em qualquer um dos links nele contidos, talvez seja hora de alertar um vendedor.
• Se você enviar um alerta para um vendedor com experiência específica no setor de restaurantes, as chances de o cliente fazer uma compra provavelmente aumentarão.
• Se você enviar um alerta para um vendedor que tenha experiência específica em atender um determinado tipo de restaurante, como restaurantes italianos, a propensão a comprar pode ser ainda maior .

Automação de marketing como seu assistente

Imagine contratar o assistente de marketing mais trabalhador do mundo – alguém a quem você poderia transmitir essas regras práticas e aquelas que se aplicam a todos os outros tipos de clientes que você atende. Pense na automação de marketing como aquele assistente, exceto que não exige dormir, comer ou reservar folga para férias.

A tecnologia funciona bem aqui, incentivando o cliente a se sentir como se estivesse sendo tratado como um indivíduo, mas a experiência criada por meio da automação de marketing é baseada em abordagens testadas e comprovadas. Melhor ainda, a maneira como você personaliza não se baseia apenas na sua experiência ou na de outra pessoa da equipe. Regras podem ser adicionadas ou a automação alterada com base em insights coletados de um fluxo contínuo de dados coletados sobre o comportamento do cliente. Nesse sentido, a automação de marketing ajuda todo o seu negócio a se tornar mais inteligente à medida que você continua a coletar insights adicionais dos clientes.

O poder de uma plataforma integrada

Outra razão pela qual você não gostaria de despejar todo esse trabalho em um único ser humano - além do fato de que eles nunca teriam horas suficientes no dia para fazer tudo - é porque eles precisariam continuamente estar em contato próximo com muitos outros departamentos além do marketing.

Por exemplo, eles precisariam localizar um vendedor sempre que parecesse que um cliente estava pronto para comprar. Eles também precisariam cruzar todas as informações coletadas sobre um cliente com suas contrapartes em vendas. Pode haver discrepâncias, detalhes desatualizados ou outros erros. Essas investigações também levam tempo.

As ferramentas de automação de marketing não apenas funcionam mais rápido e melhor do que os processos manuais executados por pessoas para muitas dessas tarefas rotineiras, mas também se conectam diretamente com outras áreas de negócios onde a automação também está sendo usada. Nas vendas, por exemplo, combinar a automação de marketing com o gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) agiliza tudo o que você precisa para adquirir, reter e construir relacionamentos mais profundos com os clientes.

Você também desejará integrar ferramentas que ajudem a coletar feedback dos clientes muito depois de eles terem feito uma compra. Isso dará uma perspectiva mais profunda sobre os estágios posteriores da jornada do cliente. Pense em onde você poderia automatizar o que acontece quando:

• Um cliente faz um pagamento: este pode ser um bom momento para agendar um acompanhamento ou check-in para garantir que o cliente esteja totalmente satisfeito com a compra.
• O status de um pedido de venda mudou: os clientes não gostam de surpresas. Especialmente quando é um atraso ou qualquer outra forma de atrito que atrapalha o funcionamento do negócio local. Você pode adicionar alertas na automação de marketing para garantir que comunicará tudo o que os clientes devem saber no momento em que precisarem saber.
• Um cliente desativa um produto: esta é a maneira de um cliente dizer “adeus” porque ainda não percebeu o valor que queria do seu produto? Eles estão dizendo “boa viagem” porque faltaram outros aspectos da experiência? Talvez sejam ambos. Talvez eles estejam felizes, mas deveriam receber um produto mais avançado.

A automação aqui apoia um esforço maior no relacionamento e na satisfação do cliente, em vez de arriscar que ele vá embora para sempre. O que você aprende aqui também pode ajudar a melhorar os primeiros momentos da experiência do cliente. O poder do design da experiência do cliente é que você aborda as jornadas de forma holística. Pode ser opressor manter tudo isso na cabeça. A automação de marketing permite dividir tudo em uma série de etapas lógicas.

Liberando seu verdadeiro potencial

À medida que você automatiza os processos de marketing, você começa a perceber como costumava ser ad hoc a velha maneira de fazer as coisas. Um vendedor pode ter decidido quando entrar em contato com uma empresa local sobre uma oportunidade de compra, por exemplo. Ou eles simplesmente podem ter baseado isso sempre que tinham uma vaga aberta em seu calendário.

A automação de marketing não elimina apenas muito do trabalho pesado. Ele permite que você seja inteligente e específico sobre quando trazer um toque humano à experiência. Você pode literalmente definir regras, por exemplo, que sugerem esperar duas horas depois que alguém ativar a versão gratuita de um produto antes de enviar um e-mail ou antes de um vendedor entrar em contato.

Isso faz com que todos na equipe trabalhem de forma coesa, alinhada com o que uma empresa local precisa e deseja. Em vez de ficar preso em um trabalho árduo, a automação de marketing permite que você dê o melhor de si para a experiência do cliente.