Estruturas comuns de agências de marketing para construir um modelo organizacional

Para que sua empresa funcione como uma máquina bem lubrificada, você precisa escolher a estrutura certa de agência de marketing . Mesmo que você tenha excelentes ferramentas e soluções em seu portfólio e um relacionamento de alto nível com os clientes, sua agência sofrerá sem a estrutura certa para organizar a forma como o trabalho é realizado. À medida que você passa de uma agência iniciante a um líder estabelecido, a estrutura do seu departamento de marketing digital se tornará ainda mais essencial à sua capacidade de oferecer uma experiência excepcional em grande escala.

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Se deseja gerenciar e coordenar com eficácia as atividades de marketing da sua agência, você veio ao lugar certo. Esta postagem do blog cobre as principais estruturas das agências de marketing, os principais departamentos e funções, a importância da estrutura certa e como estruturar sua agência digital para obter o máximo sucesso.

Estruturas comuns de agências de marketing

As agências de marketing normalmente implementam uma estrutura de uma das seguintes maneiras:

• Estrutura hierárquica
• Estrutura baseada em projeto
• Estrutura matriz
• Estrutura plana

Vamos dar uma olhada nas características únicas, vantagens e adequação de cada uma para diferentes agências.

Estrutura hierárquica

As estruturas hierárquicas são, como o nome indica, baseadas em hierarquias claramente definidas, com cada função reportando-se a um superior e um executivo, normalmente o proprietário da agência, no topo da estrutura.

Também conhecida como modelo tradicional, essa estrutura organizacional é comum em muitos setores, não apenas no mundo das agências. Graças ao seu esquema em forma de pirâmide, existe uma cadeia de comando clara que dá a todos os membros de uma agência clareza sobre as suas responsabilidades e as dos colegas.

Em uma estrutura hierárquica, os gerentes de agência podem ser designados por função (ou seja, desenvolvimento de negócios, criação, marketing digital), geografia ou nicho, se a agência funcionar em vários nichos.

Prós:

• Uma cadeia de comando inequívoca resulta em um processo de tomada de decisão direto.
• A especialização por função, geografia ou nicho permite especialização em uma área específica.
• Funções bem definidas facilitam a responsabilização de todos os membros da equipe, com aumento da responsabilidade para funções mais acima na hierarquia.

Contras:

• Inércia potencial em estruturas maiores devido às decisões terem que passar por vários níveis de aprovação.
• Comunicação limitada entre diferentes áreas de gestão.
• Pode limitar a criatividade devido a um ambiente de trabalho rígido e burocrático.

Estrutura baseada em projeto

Em uma estrutura baseada em projetos, às vezes também chamada de estrutura de pod, equipes multifuncionais se formam em torno de clientes ou projetos específicos. Em vez de ter uma única equipe de marketing digital prestando serviços a todos os clientes da agência, cada grupo ou grupo de projeto terá um líder de marketing digital ou várias funções dedicadas de marketing digital. Em outras palavras, todo grupo é em grande parte autossuficiente. Os projetos podem ser definidos como grandes clientes individuais, grupos de clientes ou projetos únicos.

Prós:

• Adaptabilidade às necessidades do cliente , pois as agências podem formar equipes adequadas para cada cliente, respondendo diretamente às demandas de cada projeto.
• Inovação multifuncional, pois os grupos são formados por pessoas com diversas funções, promovendo a comunicação, a inovação e a criatividade.
• Operações simplificadas, pois os grupos podem avançar rapidamente, melhorando a satisfação do cliente, uma vez que não precisam se preocupar em verificar cada decisão com um superior.

Contras:

• Inércia potencial em estruturas maiores devido às decisões terem que passar por vários níveis de aprovação.
• Siloing devido à comunicação limitada entre diferentes grupos.
• Fragmentação de conhecimentos especializados devido ao isolamento de especialistas de outros grupos.

Estrutura matricial ou híbrida

Algumas agências escolhem uma estrutura de agência de marketing customizada, combinando aspectos dos dois modelos que discutimos. Com esta abordagem, as agências ainda atribuem gestores por função, que têm uma cadeia de membros da equipa subordinados a eles. No entanto, em vez deapenasse reportar a um gerente, a equipe se divide em grupos para trabalhar em projetos ou contas de clientes.

Prós:

• Altamente flexível , pois as agências podem transferir recursos entre grupos e hierarquias tradicionais conforme necessário.
• Promove a comunicação porque, ao contrário de uma estrutura baseada em projetos, há pouco risco de silos.
• Promove o desenvolvimento de habilidades de agência para membros da equipe que podem trabalhar em diversos projetos com colegas de diferentes departamentos.

Contras:

• Uma cadeia de comando pouco clara pode levar à confusão e a muitas exigências de relatórios.
• Estrutura complexa que, do ponto de vista da gestão, pode exigir mais trabalho de supervisão.
• Confusão do cliente resultante de muitos pontos de contato dentro da agência.

Estrutura plana

Em uma estrutura plana de equipe de agência de marketing digital, as camadas tradicionais de hierarquia são minimizadas ou totalmente removidas. A autoridade para tomar decisões é descentralizada e os funcionários têm autonomia máxima para trabalhar individualmente e colaborar conforme necessário.

Prós:

• Promove os membros da equipe a exercerem o arbítrio e assumirem mais responsabilidades.
• Promove um ambiente colaborativo graças a uma cultura de trabalho aberta.
• Responde às necessidades do cliente devido à capacidade de ser ágil.

Contras:

• Limita a especialização, o que pode levar à confusão e a demasiadas exigências de elaboração de relatórios.
• Não é propício para agências de expansão que se beneficiam da especialização.
• Confusão de funções para os membros da equipe, que podem preferir um plano de carreira claro e oportunidades promocionais.

Departamentos importantes necessários para uma agência

Qualquer que seja a estrutura da agência de marketing que você escolher ao iniciar sua empresa, você precisará criar alguns departamentos para acompanhá-la. O objetivo dos departamentos é garantir uma operação bem coordenada e eficiente que se alinhe com a estrutura escolhida. Vamos dar uma olhada nos principais departamentos de marketing, essenciais para uma agência de marketing que funcione bem:

Departamento de estratégia de marketing

O papel do departamento de estratégia é elaborar planos de marketing alinhados aos objetivos do cliente e às tendências do setor. Os membros da equipe deste departamento podem dedicar tempo à pesquisa de mercado, identificação do público-alvo, análise competitiva e planejamento estratégico para contas de clientes. Eles também podem trabalhar em estratégias mais amplas de marketing digital para a agência, que podem ser aplicadas a uma ampla variedade de clientes.

Departamento criativo

As equipes criativas pegam estratégias de marketing e as transformam em conteúdo que interrompe a rolagem, aumenta a conversão e é visualmente atraente. Eles trabalham em tudo, desde design gráfico e redação até projetos de branding, fotografia e vídeo.

Departamento de marketing digital

As equipes de marketing digital executam os planos criados pelo departamento de estratégia de marketing, muitas vezes usando os ativos criativos feitos no departamento criativo. Seu objetivo é ajudar os clientes a atingir as metas de negócios por meio de tarefas de marketing digital, como otimização de mecanismos de pesquisa (SEO), criação de sites, gerenciamento de mídia social, publicidade paga por clique (PPC) e muito mais.

Departamento de desenvolvimento de negócios e gerenciamento de contas

Este departamento se concentra na geração de leads – a parte de desenvolvimento de negócios – e na ligação entre os clientes e a agência. As funções mais importantes deste departamento são encontrar clientes e gerar vendas, comunicação com o cliente, coordenação de projetos e gerenciamento de relacionamento com o cliente.

Departamento de análise

O marketing digital gera uma tonelada de dados, e a função do departamento de análise é medi-los, analisá-los e interpretá-los para avaliar o desempenho das campanhas. Esses insights são agregados em relatórios e recomendações para a tomada de decisões baseadas em dados.

Funções e posições importantes em uma estrutura de agência de marketing

Os melhores talentos podem ajudá-lo a atingir as metas da sua agência com mais rapidez. As posições-chave na estrutura organizacional de uma agência de marketing digital incluem:

• Diretor executivo (CEO): O CEO ocupa a função de liderança máxima, que é fundamental para definir a direção estratégica geral da agência. As responsabilidades dos CEOs incluem liderança, tomada de decisões e garantia da saúde financeira e do crescimento da agência.
• Diretor de Marketing (CMO): Os CMOs lideram o departamento de estratégia de marketing nas agências digitais. Eles estão frequentemente envolvidos no desenvolvimento de planos de marketing, identificando tendências e garantindo o alinhamento das estratégias com os objetivos do cliente.
• Chefes de departamento: Esta função é essencial para a estrutura hierárquica da equipe da agência de marketing digital discutida acima, mas também pode se encaixar em outras estruturas. Os chefes de departamento lideram os departamentos discutidos na seção anterior, supervisionando as operações dos departamentos, liderando suas equipes e implementando iniciativas de longo prazo.
• Gerentes de projeto (PMs): Com a tarefa de garantir a execução bem-sucedida do projeto, os PMs assumem responsabilidades como planejar estratégias para clientes específicos, coordenar diferentes departamentos e facilitar a comunicação para garantir que as metas do cliente sejam atendidas.
• Gerentes de contas: Servindo como principal ponto de contato entre os clientes e a agência, os gerentes de contas cuidam da comunicação direta com o cliente e trabalham com os gerentes de projeto para garantir a satisfação do cliente.
• Profissionais de marketing digital: os profissionais de marketing criam e gerenciam campanhas digitais para clientes.
• Criadores de conteúdo criativo: as pessoas nesta função criam conteúdo com base nos objetivos e informações do cliente que podem ser usados ​​em campanhas de marketing digital.

Quer algumas dicas sobre como construir uma equipe vencedora? Confira este episódio do Podcast Conquer Local:

Por que a estrutura é importante em uma agência de marketing

Uma estrutura de agência de marketing bem definida não é negociável para agências que vão além das operações individuais. Ele garante comunicação eficaz, colaboração e um fluxo de trabalho simplificado, todos necessários para superar as expectativas do cliente de forma consistente e em grande escala.

Ter a estrutura organizacional certa da agência de marketing digital não é valioso apenas do ponto de vista do cliente: se você deseja uma equipe satisfeita e com moral elevado, uma organização bem estruturada é obrigatória. Mesmo os trabalhadores independentes beneficiam de saber quais são os seus papéis e expectativas, para que possam sentir-se com propósito no seu trabalho.

Como estruturar um departamento de marketing

Ao criar a estrutura da equipe de sua agência de marketing, é importante estar ciente das considerações que podem impactar sua escolha, especialmente se você estiver começando sem experiência.

Avalie o tamanho da sua agência, metas e requisitos do cliente

Você é uma agência composta por duas pessoas ou precisa organizar dezenas de membros da equipe? Quanto menor você for, mais poderá se sair bem com uma estrutura plana.

Os objetivos da sua agência também podem influenciar sua escolha. Para uma agência mais pequena, com um número limitado de membros da equipa, uma estrutura plana pode ser mais eficaz, permitindo uma tomada de decisão rápida e flexibilidade. Se você tem uma equipe maior ou objetivos complexos, uma estrutura hierárquica ou matricial pode proporcionar a organização e especialização necessárias.

O nicho da sua agência ou os requisitos específicos de seus clientes também devem informar a estrutura da sua agência de marketing. Alguns tipos de clientes podem necessitar do suporte especializado de uma estrutura baseada em projetos. Outros podem ser bem servidos por uma abordagem mais generalizada, que pode ser implementada através de uma estrutura hierárquica.

Aceite a implementação

Ao implementar sua nova estrutura de departamento de marketing digital, siga estas etapas:

1. Organize-se: comece organizando equipes especializadas para estratégia de marketing, criação, marketing digital, análise e quaisquer outros departamentos apropriados para sua agência.
2. Seja claro: defina funções e responsabilidades de forma inequívoca para garantir que cada membro da equipe entenda suas contribuições específicas.
3. Comunicar: Estabeleça canais de comunicação transparentes internamente e com os clientes para promover a colaboração.
4. Iterar: Revise e adapte regularmente sua estrutura para obter agilidade.