Marketing 101: Dicas de SEO para incentivar e exibir comentários

Marketing 101: há uma grande chance de que a primeira interação de um novo cliente com você comece com uma pesquisa na web. Afinal, 86% dos cidadãos dos EUA têm acesso à internet, os telefones celulares são onipresentes e o uso da internet continua a crescer sem sinais de desaceleração.

Para empresas de serviços locais, ganhar no jogo de busca é fundamental, e há várias coisas que você pode fazer para aumentar suas chances de ganhar esses cliques (e reservas!). Um dos muitos é o uso de avaliações em suas listagens de pesquisa, e este artigo servirá como um guia para coletar e exibir essas avaliações, para ajudá-lo a obter mais novos negócios por meio de mecanismos de pesquisa.

Quando um novo cliente está avaliando sua empresa, as avaliações são uma das informações mais úteis às quais ele tem acesso. As opiniões objetivas de clientes anteriores têm mais peso do que as informações de marketing em seu site e, no entanto, poucas empresas de serviços aproveitam isso - o que representa uma oportunidade para seus negócios se você fizer isso.

As chaves para fazer isso acontecer são facilitar, mantê-lo honesto e encontrar maneiras de lembrar seus clientes o quanto você valoriza o feedback deles.

Marketing 101: Os Benefícios de SEO das Avaliações

Os clientes obtêm valor com as informações da avaliação, mas também sua lista de pesquisa e sua marca. As avaliações ajudam a apoiar seu SEO de várias maneiras.
Quando você tem avaliações em seu site, com a marcação correta "amigável ao Google" (leia mais abaixo), você possibilita que o Google exiba suas classificações médias e contagem de avaliações diretamente nos resultados de pesquisa.

Isso não é apenas mais atraente, mas também cria confiança instantaneamente e ajudará a gerar mais cliques em seu site.

A presença de avaliações boas e abundantes também ajudará sua empresa a aparecer no precioso “pacote local” de listagens, que surgem antes das listagens do corpo principal. Esse pequeno aumento na exposição pode significar uma enorme diferença no seu nível de sucesso, então você deve usar todas as vantagens que puder.

Incentivando as avaliações dos clientes

É comum que a maioria das avaliações online resultem de algum incentivo por parte do avaliador. Ou eles tiveram uma ótima experiência e querem contar ao mundo; às vezes, eles têm insights exclusivos que desejam compartilhar ou recursos específicos. Ou, eles sentem que precisam alertar os outros sobre um caso menos do que agradável. Em vez de esperar por uma avaliação de um desses dois extremos, seu ideal é pedir uma avaliação a todos os clientes, como parte de seu processo. No entanto, existe uma maneira certa e uma maneira errada de fazê-lo.

Aqui estão algumas dicas de marketing 101 sobre como pedir avaliações. Isso incentivará os clientes a deixar comentários úteis e relevantes, de bom grado.

A Horizon Services, uma empresa de encanamento, solicita avaliações diretamente em sua página de avaliações.

Pergunte por eles em sua página de comentários

É muito mais provável que você receba avaliações se disponibilizar o formulário de avaliação na página em que as pessoas estão procurando informações sobre serviços ou produtos, incluindo avaliações sobre seu serviço.

Abaixo da área em que você exibiu os comentários em seu site, inclua um formulário no qual os visitantes podem oferecer seus próprios comentários:

Solicite uma avaliação após a compra

Para trabalhos de serviço, geralmente o melhor momento para solicitar uma revisão é por e-mail, imediatamente após o serviço.

O momento do e-mail é particularmente importante. Envie o e-mail somente após o término do serviço. Se for um serviço que requer um certo tempo para mostrar resultados, atrase um pouco mais o envio do e-mail. Você pode querer dar algum tempo para a tinta ou os tapetes secarem, ou para o fertilizante do gramado fazer sua mágica, para obter os melhores resultados.

Comentários Ajudam outros

De acordo com um estudo feito pela Bazaarvoice, 90% dos redatores de resenhas o fazem com o desejo de ajudar outros consumidores a tomar boas decisões de compra. Como sabemos que esse é o caso, especifique isso na maneira como solicita avaliações. Lembrar os clientes de que o feedback deles ajudará os futuros clientes a tomar decisões de compra pode ajudar a incentivá-los a adicionar uma palavra gentil (e classificação por estrelas).

Pergunte nas redes sociais

Pergunte aos seus seguidores de mídia social o que eles acham do seu serviço e poste um link diretamente na sua página de avaliação. Se eles são fãs da sua empresa, é muito mais provável que vejam o post e escrevam comentários favoráveis ​​para você.

Entre em contato com pessoas que deixam avaliações — boas ou ruins

Um cliente que deixa uma avaliação online particularmente entusiasmada representa uma oportunidade. Aproveite o tempo para aumentar o relacionamento com esse cliente e mostrar um pouco de amor. Agradecer publicamente por seus comentários ajudará a mostrar que sua empresa se preocupa com o feedback que você recebe e, por sua vez, incentivará outras pessoas a deixar uma avaliação.

O mesmo acontece com as críticas negativas. Alguns deles contêm feedback construtivo, e ignorá-los pode parecer evidente, enquanto responder a eles com preocupação genuína e uma tentativa de corrigir o erro pode transformar o negativo em positivo; especialmente para futuros visitantes da sua página de comentários.

Você também pode perguntar aos clientes que deixam comentários em outras plataformas sociais (por exemplo, Yelp, Facebook) se eles estão dispostos a deixar um comentário em seu site, ou se eles se importam em ser citados em uma citação no site. Este é um excelente momento para enviar uma mensagem diretamente ao cliente, personalizando-a de acordo com sua experiência e enfatizando a utilidade que sua avaliação pode ter para outras pessoas.

Como Codificá-los/Exibir

Para obter o máximo valor de seus comentários, eles precisam ser legíveis, chamar a atenção e poder ser encontrados, de preferência no Google e em seu site. Para exibir seus comentários diretamente nos resultados do mecanismo de pesquisa, use a marcação Schema. São metadados que permitem que o Google exiba seus comentários com classificações de até 5 estrelas e o número total de comentários disponíveis.

O W3 tem um ótimo recurso para aprender sobre esses microdados e como usá-los, assim como o schema.org.

Exiba-os de forma criativa

Ter suas resenhas codificadas corretamente para que os mecanismos de busca as peguem é uma coisa, mas vestir as melhores para chamar a atenção de seus leitores também pode fazer maravilhas. O melhor de seus comentários pode ser exibido junto com o fundo gráfico e algum design visual, e aparecer como os depoimentos que são.

Implementação para Empresas de Serviços

Todos os itens acima podem ser uma grande quantidade de trabalho para implementar para uma empresa de serviços. Existem serviços que ajudam a aliviar a carga de coleta e exibição de avaliações, como o GetFiveStars. É um serviço que fornece uma plataforma para incentivar avaliações tanto em seu site quanto em sites de terceiros, como redes sociais.

A um custo de US$ 29,95 por mês, o serviço também fornece um widget de site que é fácil de instalar e exibe avaliações (com a marcação correta), para que suas avaliações possam aparecer nas páginas de resultados de pesquisa do Google.
Plataformas

Para aumentar sua exposição, visitas ao site e chances de converter novos clientes, sua empresa deve ser representada com perfis em vários sites. Como mencionamos acima, ter avaliações nas listagens do Google Meu Negócio (Maps) também pode aumentar a probabilidade de sua empresa aparecer no topo das páginas de resultados em sua área.

Recomendamos que você esteja nas seguintes plataformas:

• Facebook
• Google Meu Negócio / Mapas
• Yelp
• Quadrangular
• Bing
• Conclusão

Avaliações e classificações por estrelas têm um grande impacto na influência e conversão de futuros clientes. Parece muito trabalho, mas é o tipo de esforço que renderá dividendos nos próximos anos e lhe dará uma vantagem sobre a concorrência. Não tem um desenvolvedor web que possa ajudar com toda a codificação necessária? Dê uma olhada na ferramenta de terceiros como GetFiveStars, e comece a criar perfis nos outros sites mencionados acima que hospedam avaliações.

Seus clientes vão agradecer (às vezes com uma avaliação!) e seus lucros futuros farão tudo valer a pena.

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