Resumo das tendências de mercado do PowerReviews – abril de 2021
Publicados: 2021-04-15Este é o relatório mensal de tendências de instantâneos da PowerReviews para abril de 2021, uma análise da atividade do consumidor em mais de 1,5 milhão de páginas de produtos online de mais de 1.200 sites de varejo/marcas.
Começamos a medir no início do Covid. Para recapitular, um grande aumento inicial levou a um aumento geral de 3x nos volumes de compras online entre fevereiro (pré-pandemia) e maio de 2020. No entanto, os quatro meses subsequentes até outubro levaram a um declínio constante e depois à estabilização , com volumes de compra consistentes entre 40% e 70% maiores do que eram pré-pandemia (realmente realinhamos nossos relatórios para períodos de três meses devido a essa estabilização).
Em seguida, vimos um pequeno aumento na preparação para as festas de fim de ano (lembre-se: as compras deveriam começar no início deste ano ).
Em seguida, para os feriados , quando o típico aumento sazonal marcado se materializou, antes de um retorno à normalidade da era Covid, apesar do contínuo lançamento de vacinas .
Principais tendências do mercado de comércio eletrônico
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Mais do mesmo que os volumes de compras on-line e o tráfego do site continuam nos níveis “Covid-norm”
Antes dos feriados, o comportamento do consumidor havia se tornado claramente mais previsível, com volumes de compra consistentemente em torno de 1,4x a 1,7x em relação a antes da pandemia ( isso foi após um aumento gigante em abril, maio e junho ). Portanto, lembre-se de que é a linha de base com a qual estamos lidando no gráfico abaixo.
Após o aumento do feriado, os volumes de compras de comércio eletrônico se estabilizaram em níveis semelhantes aos que estavam antes do feriado em janeiro, fevereiro e isso continuou em março (ou seja, na faixa de 1,4x a 1,7x onde eram pré-Covid).
Revise os volumes de envio consistentemente em níveis pré-feriados
Em nosso instantâneo pós-feriado , destacamos um aumento gigante nos volumes de revisão – em grande parte esperado, dados os aumentos sazonais de compras que ocorrem nesta época do ano.
No entanto, os volumes gerais de revisão aumentaram ligeiramente em relação a onde estavam antes dos feriados – e isso tem sido consistentemente o caso nos últimos três meses (ou seja, após o final do período de feriados).
A duração e o sentimento da revisão continuam estáveis
Correndo o risco de soar como um recorde quebrado, a duração e o sentimento da revisão (na forma de classificação média) permanecem estáveis. Este tem sido o caso desde que começamos nossa análise há um ano.
Portanto, embora o impacto do Covid no comércio eletrônico tenha sido transformador, ele não afetou o conteúdo das avaliações enviadas pelos consumidores.
Avaliações impulsionam mais as compras do que antes da Covid
Nos últimos instantâneos mensais, incluímos um mergulho profundo no impacto do conteúdo de avaliação na jornada do comprador – prestando atenção especial às comparações ano a ano durante as festas de fim de ano.
Para recapitular, os gráficos nesta seção destacam a porcentagem de compradores on-line que compram depois de interagir com o conteúdo da avaliação (ou seja, pesquisados, filtrados, clicados para estender a avaliação da visualização para visualizar todo o conteúdo etc.)
Descobrimos que os interatores de revisão converteram consistentemente a uma taxa 25% maior do que no ano anterior (o valor de conversão é normalmente de cerca de 5,25% nos três meses anteriores à Black Friday 2020 em comparação com cerca de 4,25% no mesmo período de 2019) .
Para contextualizar, esse número caiu de seu pico de Covid (como também demonstrado abaixo) de 6,85% em abril de 2020. Isso está alinhado com quando vimos os maiores volumes de compra de comércio eletrônico ( quando atingiram um pico de 210% acima de onde eram pré-COVID neste momento ).
Até março, a influência das avaliações na jornada do comprador aumentou de forma constante, chegando a 4,86% dos interatores de avaliações que fizeram uma compra. Como lembrete, o número de março de 2020 – destacado para comparações ano a ano – foi o início do Covid, quando vimos um crescimento sem precedentes em todas as nossas métricas de comércio eletrônico.
Para contextualizar, isso está entre as normas pré e meados da Covid (4,25% e 5,32%, respectivamente, conforme ilustrado acima).
Resumo
Em resumo, observamos as seguintes tendências claras:
- Os volumes de compra e o tráfego da página do produto estabilizaram em níveis semelhantes aos pré-Feriados (em torno de 1,4x e 1,7x quando eram pré-Covid)
- O impacto da revisão no comportamento de compra voltou a subir após uma pausa temporária pós-Feriado.
- Aumento geral constante nos níveis de envio de revisões desde o início de novembro
Como mencionamos no relatório do mês passado, é provável que 2020 tenha acelerado a transição online como nenhum outro evento na era da Internet. É provável que um crescimento mais sustentável seja pós-Covid – como descreve o gráfico projetado abaixo do eMarketer.
Na verdade, o eMarketer prevê que o crescimento do comércio eletrônico em 2021 será significativamente menor que a metade de 2019. No entanto, após o maior ano de crescimento do comércio eletrônico da história (32,4% ano a ano de acordo com o eMarketer) , a tendência geral de uma parcela crescente de dólares gastos on-line (em comparação com a loja física) é um processo contínuo e inevitável.
