As 7 respostas de Mari Smith para o que todo profissional de marketing de mídia social quer saber

Quero dizer, afinal, foi a Forbes que disse melhor depois de nomeá-la como os dez principais influenciadores de mídia social por muitos anos seguidos, “Provavelmente a mais proeminente especialista em Facebook. Até o Facebook pede a ajuda dela” – Forbes . Quando se trata de construir conexões digitais, Smith defende dois valores – entregar valor e construir relacionamentos. Ao conversar com o líder de pensamento de renome mundial, queríamos obter mais informações sobre esses valores e as respostas para as perguntas que todo profissional de marketing de mídia social está ansioso para fazer.

1. Você consultou milhares de empresas sobre sua estratégia de mídia social. Qual é a primeira pergunta que você faz ao seu cliente quando começa sua auditoria de mídia social?

Eu sempre começo com o que o cliente deseja alcançar em termos de crescimento de seus negócios. Discutimos seus objetivos de negócios, tanto de curto prazo (próximos 90 dias) quanto de longo prazo (um, três e cinco anos, se possível). Quero verificar quão realistas são seus objetivos quando chegarmos ao tópico de seu orçamento de publicidade. Além disso, quando minha empresa pode ajudar o cliente a obter uma vitória rápida concentrando-se em 'frutos fáceis' nos primeiros 30 a 90 dias, ela estabelece um tom motivador para a criação de um ambiente vencedor. Depois de esclarecer os objetivos, um segundo muito próximo é sempre o seu público-alvo. Conheço muitos empresários que estão tentando atingir 'todos' com seu marketing e, como resultado, eles simplesmente não estão alcançando os resultados que desejam.

2. Qual é a primeira coisa que você vê as marcas errando? Que conselho você daria aos profissionais de marketing que estão lendo este post, para ajudá-los a evitar esse erro mais comum?

Concentrar-se demais em apenas 'conseguir a venda' e não incluir uma narrativa suficiente. Marcas e empresas fariam bem em pensar como um roteirista, não como um redator de 'compre minhas coisas'. Mark Zuckerberg, CEO do Facebook, declarou: “Campanhas que contam a história de uma marca antes de pedir às pessoas que comprem algo são significativamente mais eficazes do que aquelas que se concentram imediatamente em incentivar as pessoas a agirem!”

Agora que o recurso Stories está crescendo rapidamente em popularidade no Facebook e no Instagram, as marcas podem utilizar esse formato de microconteúdo e microengajamento para atrair seu público com destaque para pessoas reais: clientes, fãs, funcionários, equipe de liderança etc. Além disso, definitivamente abrace o vídeo como uma combinação de transmissões regulares do Facebook Live e conteúdo de vídeo curto. Dê uma olhada na minha ferramenta de criação de vídeo favorita que inclui a capacidade de criar simultaneamente uma variedade de formatos otimizados para mídia social, incluindo quadrado, paisagem e vertical para Stories.

3. Houve uma mudança recente do Facebook para o Instagram recentemente. O que você acha que os profissionais de marketing podem fazer melhor no Facebook para manter seu público engajado?

O Facebook realmente quer que seus usuários criem 'interação social significativa'. Isso vale para empresas e marcas também. Os concursos são uma ótima maneira de incentivar o engajamento. Transmitir regularmente com um aplicativo de terceiros do Facebook Live na área de trabalho e atrair convidados, destacar os fãs e executar uma sessão AMA (pergunte-me qualquer coisa) pode realmente ajudar a animar o público. Os vídeos do Facebook Live obtêm seis vezes o engajamento do que o VOD (vídeo sob demanda). Existem muitas ferramentas de terceiros ao vivo do Facebook para usar. Alguns dos meus favoritos incluem BeLive.tv , Ecamm Live (somente Macs) e BlueJeans.

Mapeie um formato de programa para seus vídeos do Facebook Live, com episódios semanais. Comece como se você já tivesse um show, com dia e horário regulares como a televisão com hora marcada. Inscreva-se para colocar seu programa na plataforma Watch. O Facebook está procurando ativamente mais conteúdo episódico para apresentar na plataforma Watch e acaba de abrir o Watch globalmente. Além disso, certifique-se de vincular sua página do Facebook a um grupo e fornecer conteúdo diferente no grupo. Destaque seu grupo na parte superior de sua página e incentive seu público em geral a participar, dando a eles um motivo convincente para fazê-lo. Há muitos benefícios em administrar um grupo fechado para aumentar o envolvimento do seu público no Facebook.

4. O Facebook previu que o Stories se tornará o novo Feed de Notícias. Você tem alguma dica para as empresas sobre como elas podem aproveitar melhor esse formato para marketing?

Sim, o formato Stories está crescendo 15x mais rápido que os feeds no momento. Empresas inteligentes fariam bem em adotar o microconteúdo! Com mais de 400 milhões de usuários diários de Stories ativos do Instagram e mais de 150 milhões do Facebook, as empresas não podem ignorar esse formato.

Eu recomendo primeiro estudar o que outras marcas, empresas e pessoas estão fazendo bem com suas histórias. Algumas contas que gosto de seguir incluem Jim Kwik, Mel Robbins e Travel + Leisure. Então, não publique qualquer conteúdo antigo apenas para fazer Stories. Seja mais estratégico e atencioso com seu conteúdo. Crie um determinado formato ou estilo. Pense em um arco de história onde há um começo, meio e fim claros. Talvez um 'dia-na-vida' de um dos principais funcionários da empresa, ou um cliente típico. Ou uma espiada nos bastidores de como sua empresa fabrica um determinado produto. Dê uma olhada no lindo aplicativo de criação de histórias, Unfold.

Crie suas histórias em sequências e construa a partir daí; incentive seus seguidores a avançar para obter a próxima micro mordida antes de adicionar a frase de chamariz. Inclua elementos interativos regularmente, como adesivos de enquete e perguntas. E definitivamente comece a adotar os anúncios do Stories em seu mix de marketing. Mais e mais empresas estão tendo grande sucesso com os anúncios do Stories, pois os usuários que interagem com o Stories estão visualizando esse conteúdo de forma proativa e não apenas navegando passivamente em seus feeds.

5. Quem você procura inspiração no Facebook? Existe alguma marca por aí que está acertando?

Eu tenho uma lista de pessoas, empresas e marcas que tenho no 'See First' no Facebook. Eu também tenho uma variedade de fontes para garantir que eu fique por dentro de tudo no Facebook. Mas no que diz respeito a buscar inspiração nas marcas e quem está acertando, estou sempre à procura de grandes exemplos! A Alaska Airlines é uma marca amada e acerta em todos os seus canais sociais. (Tive uma experiência tão incrível de atendimento ao cliente com a Alaska Airlines há muitos anos, que escrevi sobre isso em meu livro, The New Relationship Marketing !)

Outros exemplos incluem AARP, Hilton, Airbnb e Zendesk – todos eles fazem um excelente trabalho em sua página do Facebook com conteúdo e engajamento. Recentemente, tive o grande prazer de conhecer e entrevistar essas marcas no Customer Service Summit do Incite Group e fiquei muito impressionado com tudo o que eles fazem publicamente e nos bastidores. Minha ferramenta de criação de vídeo favorita, Wave.video publica uma variedade de conteúdo educacional em sua página do Facebook e blog. A plataforma de terceiros do Facebook Live, BeLive.tv , exibe shows ao vivo de vários anfitriões todos os dias. Eles também fazem um ótimo trabalho construindo e nutrindo sua comunidade em público e seu grupo BeLivers no Facebook com mais de 7.500 membros.

Adoro a página do Travel Bahamas no Facebook – claro, como não amar as Bahamas?! O Ministério de Turismo e Aviação das Bahamas (BMOTA) faz um ótimo trabalho com seu conteúdo, engajamento e iniciativas, como o programa People-to-People Ambassador. A equipe da HubSpot Diamond Partner Agency, IMPACT Branding & Design, publica excelente conteúdo educacional em sua página do Facebook com um show semanal de vídeo ao vivo.

Meu amigo de longa data Roger James Hamilton, fundador do Entrepreneurs Institute, faz um trabalho fabuloso em seu perfil no Facebook. Ele publica regularmente estudos de caso fascinantes de grandes histórias de sucesso de negócios. Veja este exemplo do SodaStream. E, para uso criativo do Instagram Stories, uma das minhas marcas favoritas é o Buffer. Eu amo seus #BufferTriviaThursdays semanais, por exemplo, com divertidos questionários pop onde eles atraem vencedores para receber brindes do Buffer no dia seguinte. Eu adoraria ouvir os leitores de qualquer Socialbakers com exemplos de suas próprias páginas e marcas favoritas do Facebook no Instagram!

6. Qual foi sua campanha no Facebook de maior sucesso e por que você acha que ela teve um desempenho tão bom?

Meu público responde particularmente bem às minhas transmissões de vídeo do Facebook Live com um elemento educacional e/ou um concurso! Exemplos recentes incluem:

• Chatbots do Facebook Messenger: o que os profissionais de marketing precisam saber; uma colaboração fabulosa com o MobileMonkey e um grande concurso.
• Concurso Wave.video para celebrar o lançamento do IGTV no Instagram e as novas Ferramentas de Vídeo para Criadores do Facebook.
• Como aumentar avaliações autênticas e positivas usando o Facebook – em parceria com o Bank of America.

Além disso, integrar os chatbots do Messenger faz uma grande diferença para o sucesso das minhas campanhas no Facebook agora. Usando o MobileMonkey, configurei uma sequência de bate-papo específica acionada em uma postagem individual no mural e/ou uma campanha publicitária click-to-Messenger. Eu gosto de entregar algo de valor imediatamente via Messenger, como um relatório gratuito sem necessidade de opt-in por e-mail. Em seguida, alimente o relacionamento com valor adicional, antes de solicitar o endereço de e-mail da pessoa. As taxas de abertura do Messenger chegam a mais de 80%, enquanto o email pode ser <20% para a maioria dos profissionais de marketing. Uma mistura de chatbot e e-mail e retargeting funciona melhor.

7. Você observou muitas equipes ao longo de sua carreira. Em sua experiência, como você diria que as equipes de marketing de mídia social evoluíram? Alguma ideia de como uma equipe pode ser no futuro?

As melhores equipes de marketing de mídia social são totalmente integradas em vários departamentos e, com certeza, não isoladas. Ao longo dos anos, conduzi treinamentos de marketing no Facebook para grandes marcas e sempre me surpreendeu como as empresas isoladas ainda estão por aí. Marcas inteligentes e com visão de futuro entendem o quão vital é tecer o social em todas as facetas dos negócios.

Além disso, vai além da compreensão e implementação das mídias sociais em toda a empresa. Trata-se mais de desenvolver uma cultura positiva forte, desenvolver uma defesa genuína dos funcionários e nutrir um espaço seguro para a verdadeira transparência. Cultivar a felicidade no local de trabalho tem um profundo efeito cascata. Adoro ver empresas que são verdadeiramente sociais de dentro para fora. O futuro parece uma poderosa mistura de automação de marketing por meio de chatbots de IA e Messenger, por exemplo, juntamente com interação humana autêntica por pessoas que amam seus trabalhos, amam sua empresa e amam seus clientes. Isso pode parecer clichê, mas não é tão comum e é vital para a sobrevivência das marcas no futuro. Há uma década todos dizemos o quanto é importante ser autêntico, transparente, humanizado e agregar valor. Agora, devemos abraçar essas qualidades enquanto também abraçamos a tecnologia em um nível mais profundo. A IBM é um ótimo exemplo aqui.

Muitas vezes referida como “a rainha do Facebook”, Mari Smith é amplamente conhecida como a principal especialista em marketing do Facebook e uma das principais líderes de pensamento de mídia social. Mari é uma embaixadora da marca procurada por organizações líderes, líder de webinars especializada, apresentadora de webcast ao vivo e autora de The New Relationship Marketing e coautora de Facebook Marketing: An Hour A Day.