Marcas que lograron una correcta transformação digital

A transformação digital é mas que tecnologia solo: trata de reinventar a experiência do cliente.

Segun PWC, você pode ajudar a todas as empresas a melhorar a experiência do cliente e a satisfação do cliente ao fornecer as principais influências para conhecer uma transformação digital. Um estúdio de Gartner em 2018 projeto que para 2020 mas de 40% de todos os projetos de análise de dados envolve a experiência do cliente.

A transformação digital não ocorre durante uma reunião. É um largo caminho estratégico que requer precisão no planejamento, lidera com conhecimento digital e inovações adaptáveis ​​para impulsionar o crescimento empresarial.

Que é a transformação digital?

A transformação digital é um processo e não é fácil para a empresa. Antes de comenzar, hay dos fatores para sua estratégia de transformação digital:

• Reimagine o recorrido do cliente: você precisa de uma estratégia baseada em dados e experiência digital para reestruturar as experiências do cliente com as novas tecnologias. As empresas precisam ter a competência e o conhecimento digital para construir uma estrutura que seja suficientemente flexível como para se adaptar às tecnologias futuras.
• Compromisso do cliente com a tecnologia: é importante planejar como usar a tecnologia para interagir com seus clientes. As empresas podem estabelecer um sistema omnicanal para conectar todos os canais de comunicação ou incorporar inovações de inteligência artificial para compreender como os clientes interagem com sua marca.

Existem múltiplas formas de abordar a transformação digital, especialmente quando há tantas pessoas que desenvolvem novas tecnologias em todo o mundo cada ano.

Neste artigo, exploremos as últimas inovações de transformação digital de algumas marcas de grandes marcas.

Starbucks adota a inovação digital

Nos últimos anos, a empresa global tem estado trabalhando em uma iniciativa de tecnologia de inteligência artificial chamada Deep Brew, um amplo conjunto de herramientas de inteligência artificial seletiva para melhorar as experiências dos clientes e das operações comerciais.

Deep Brew centra-se no trabalho pesado de gestão de inventário e na cadeia de fornecimento que fornece aos analistas os dados necessários para automatizar os processos.

Para aumentar a experiência do cliente para mais de 16 milhões de milhas de Starbucks Rewards de Starbucks Rewards, a IA de Deep Brew cria experiências personalizadas para cada indivíduo segun suas preferências, histórico de pedidos, bicación, clima e hora do dia.

La personalizacion no es solo para los clientes. Deep Brew AI também pode ajudar os baristas a organizar seu tempo na função da publicação do pedido. Por isso, se um cliente esta a 10 millas de distancia, os baristas podem saber cuanto tempo necessario para hacer el pedido e priorizar outros pedidos mientras tanto.

Anheuser-Busch InBev é um negócio digital

AB InBev establecio Beer Garage, um laboratório de inovação tecnológica ubicado no Vale do Silício, para construir cervecerias mas conectadas a travessias de novas tecnologias e transformação digital.

Com mais de 400 marcas de cerveja em todo o mundo, a Beer Garage criou novas inovações desde as estratégias comerciais que têm a automatização da cadeia de fornecimento a escala global. Incluye tecnologia que monitora cerca de rasgos específicos de cada lote de cerveja, contos como calidad, cantidad y temperatura.

AB InBev se centra em criar experiências melhores para os clientes em viagens de IA, aprendizaje automatico e IoT. Segun el CIO, a empresa global está explorando um novo software que monitora as redes sociais para aprender como os consumidores percebem suas marcas.

L'Oreal usando tecnologia digital

L'Oreal, la compania de cosmeticos y belleza mas grande del mundo, adquiriu Modiface, uma firma de realidad aumentada para aplicações de belleza.

Lubomira Rochet, diretora digital da L'Oreal, mencionou em uma entrevista com The Drum que Modiface “respalda a reinvenção da experiência de beleza em torno de serviços inovadores para ajudar a nuestros clientes a descubrir, probar e elegir produtos e marcas”.

Como resultado, L'Oreal apresenta Perso, un dispositivo 3 en 1 impulsado por inteligencia artificial que brinda cuidado de la piel, lapiz labial y base customizada. Os clientes podem acessar uma análise personalizada para as travessias da aplicação Personalizar o fornecimento de dados sobre a condição da pele, as condições ambientais locais e as preferências pessoais gerais.

Snapchat é algo como transformação digital

Os personagens do Bitmoji personalizáveis ​​do Snapchat passaram para a indústria de jogos com Bitmoji for Games SDK.

TechCrunch informa que os usuários de dispositivos móveis, PC e consolas de jogos podem integrar seu Bitmoji 3D como reemplazo de seus mascaras de personajes, o que permite construir conexões emocionais mas fortes com os jogos.

Hoy, os usuários do Snap também podem acessar uma série de jogos de Snap diretamente da barra de bate-papo e jogar com amigos de imediato sem necessidade de instalação. Snapchat se transformou de um aplicativo de mensajeria em uma sala de chat interativa para amigos para chatear por video y jugar juegos juntos.

Facebook promueve su disrupcion digital

Durante a Conferência anual de F8 em 2019, o Facebook lançou a última versão dos fones de ouvido Oculus Rift de Oculus Quest. O auricular permite que os usuários transmitam de um auricular VR para uma TV, e os amigos podem jogar no jogo mismo de seus telefones móveis.

Segun Quartz, as ventas de realidade virtual do Facebook são disparatadas. Os ingressos nos publicitarios do Facebook aumentaram US$ 269 milhões durante o terceiro trimestre de 2019, um aumento de 43% no ano passado.

Facebook es mas que una red social. Ao entrar mas no âmbito da realidade virtual, a empresa de tecnologia reinventou as experiências dos usuários e como se socializa na plataforma.

McDonald's atualiza sua estratégia digital

O plano de transformação digital do McDonald's, Experiência do Futuro, recebeu um impulso financeiro de US$ 6 milhões em 2018 para modernizar toda a estrutura do McDonald's.

O rediseno inclui quioscos digitais de autoMac, mostradores remodelados para o novo serviço de mesa, tabelas de menu digital facilitam a leitura e o estabelecimento para o designado para o reconhecimento na acera a traves del pago movil.

McDonald's se associa com Dynamic Yield, uma empresa israelense de inteligencia artificial, para usar alquimistas de aprendizaje automatico para elevar cada aspecto de las operas comerciais e avaliar os clientes de comportamento dos consumidores. Inclua a tecnologia que pode redesenhar a experiência de conduzir o exame do clima, o tráfego atual do restaurante, os elementos do menu de tendências e o histórico de pedidos.

Aprendizados

Melhore a experiência do cliente é uma extensão da transformação digital. Ya sea que sea una startup ou una franquicia global, la transformacion digital no es facil.

Estas marcas se han alejado de la mentalidade tradicional para reinventar el viaje del cliente en su conjunto. Como resultado, formou equipas talentosos e criou inovações emocionantes para sus clientes e empleados.

Com el liderazgo y la planificacion adecuados, cualquier empresa puede transformar seu processo de transformação digital. No olvide que hay outros fatores que podem conduzir a transformacao digital. Obtenha mais informações sobre como o coronavírus está criando novas olas de transformação digital.