Mapear a jornada do usuário: como a Voluum pode ajudar seu negócio de comércio eletrônico

Para decifrar o comportamento das pessoas que visitam os negócios de comércio eletrônico, um profissional de marketing deve ser capaz de mapear a jornada do usuário. Esse mapa, geralmente na forma visual de um diagrama ou mapa mental, representa como seus clientes interagem com diferentes pontos de contato de sua loja.

Em outras palavras, você precisa saber se a maioria das transações acontece porque as pessoas são atraídas para sua campanha publicitária de um determinado produto versus se elas encontram sua loja organicamente e depois migram para as páginas do produto. Ou se eles entrarem em contato de qualquer outra forma com seus sites e esforços de marketing.

Compreender como seus clientes se comportam por meio do mapeamento da jornada do cliente permite que você se esforce onde mais importa, aperfeiçoe as arestas do design da sua página e veja como seus clientes respondem a essas atualizações.

As condições essenciais do mapeamento da jornada do cliente são:

• Gravação de eventos gerados pelo usuário em vários sites
• Atribuindo as conversões certas ao clique original
• Visualizando todos os eventos relacionados ao clique original

Você pode fazer tudo isso com o Voluum, uma plataforma de análise de marketing projetada para ajudar as empresas de comércio eletrônico a crescer. Neste artigo, vamos nos aprofundar em como configurar o Voluum para profissionais de marketing de lojas de comércio eletrônico.

Acompanhe todas as suas páginas de comércio eletrônico com cookies primários

Como mencionamos acima, a primeira e mais importante coisa no mapeamento de uma jornada do cliente é registrar de forma confiável todos os eventos gerados pelo usuário no contexto de uma visita original, mesmo que eles se movam entre as páginas .

Digamos que você tenha a configuração de loja mais básica: uma página de loja principal e várias páginas de produtos. Nenhuma página de categoria, nenhum blog da empresa e tudo mais.

O mapeamento confiável da jornada do cliente não se trata apenas de registrar os clientes que visitam a página principal da sua loja e, em seguida, a página do produto como duas visitas separadas. Isso é facil. O que é um pouco mais difícil é pegar a relação entre esses dois eventos – aquele evento (visita à página de um produto) foi consequência direta de outro (visita à página principal de uma loja).

As plataformas de marketing usam cookies para isso. Cookies são pequenos arquivos de texto que são salvos pelo seu navegador. Eles podem armazenar um ID de uma visita original e esse ID pode ser obtido quando ocorrer o próximo clique ou uma conversão.

Mas nem todos os cookies são criados iguais.

Ou para ser mais preciso, eles não são tratados como iguais pelos navegadores da web.

Cookies próprios e de terceiros

Os cookies são divididos em primários e de terceiros. Os cookies primários fazem referência a um domínio que você está visitando no momento, enquanto os cookies de terceiros chamam outros domínios.

É importante salientar que os cookies não são inerentemente um ou outro tipo. É um navegador da web que trata isso como primeiro ou terceiro.

Estes últimos são frequentemente associados ao rastreamento e impressão digital de usuários, o que os torna alvo de várias iniciativas orientadas à privacidade. Parece que eles serão completamente bloqueados em um futuro não muito distante.

Análise de cookies primários da Voluum

Os cookies primários não são direcionados para serem bloqueados. A razão é simples: isso pode quebrar a Web 2.0 como a conhecemos.

Sabendo disso, os scripts de rastreamento do Voluum usam cookies que chamam um domínio da sua loja. O resultado? Acompanhamento ininterrupto de eventos.

Temos um artigo aprofundado que discute todas as coisas relacionadas ao Voluum e cookies.

Defina o Voluum para rastrear várias páginas no contexto de uma única visita

Portanto, agora sabemos que a análise do Voluum funcionará mesmo em 2023, quando o Google Chrome planeja bloquear todos os cookies de terceiros.

A configuração é simples: você precisa pegar scripts de rastreamento direto do Voluum e colocá-los em suas páginas.

Isso não é diferente de usar scripts do Google Analytics. Você pode até usar um gerenciador de tags para implementar e gerenciar seus scripts de rastreamento.

Para visualizar como esse funil funcionaria, aqui está um diagrama:

O cenário acima é um funil avançado, mas não se preocupe – o Voluum também permite que você crie funis mais simples, como vincular um anúncio diretamente à oferta e depois à página 'Obrigado'. Para obter explicações mais detalhadas, visite nossa página de documentação.

Essa configuração garante que os movimentos dos visitantes sejam registrados e atribuídos à visita original, mesmo que eles se movam entre várias subpáginas.

Agora vamos ver como visualizar e mapear uma jornada do cliente.

Mapeie a jornada do usuário com o Voluum

Cada visita individual é representada por um valor especial gerado automaticamente, chamado de ID de clique. Na maioria dos casos, cada ID de clique representa usuários diferentes (ou os mesmos usuários se visitarem sua campanha usando um navegador da Web diferente ou quando os cookies forem excluídos).

A melhor maneira de mapear a jornada de um único usuário é abrir um relatório de campanha no Voluum e agrupar os dados por conversões:

1. No Voluum, clique duas vezes em sua campanha de marketing ou clique uma vez e pressione o botão Report .
2. Clique no menu Conversões e selecione a opção ID de clique .
3. Use opções adicionais de agrupamento ou pesquisa, se necessário.

Isso mostrará todas as ações relacionadas a um determinado ID de clique. Você também pode agrupar seus dados por conversões ou vários parâmetros de postback.

O valor do ID de clique também é atribuído pelas origens de tráfego e passado para o Voluum. O Voluum o marca como 'ID externo'. Esse ID externo é uma ótima maneira de rastrear um visitante em várias campanhas .

1. Na visualização principal do Voluum, clique no menu Conversions e selecione a opção External ID .
2. Use opções adicionais de agrupamento ou pesquisa, se necessário.

Parâmetros de agrupamento

Existem vários valores que você pode usar para analisar a jornada do cliente:

• ID de clique – atribuído em um clique no link que leva a uma página de produto (URL de clique)
• Conversões – rastreadas com um script de acompanhamento de conversões
• Variáveis ​​personalizadas – parâmetros passados ​​de sua origem de tráfego
• Parâmetros de postback – parâmetros adicionais que você pode usar para passar informações adicionais sobre um produto ou transação

Esses parâmetros dependem de sua configuração – para ser mais específico, de quais informações você passa entre as plataformas. Usando todas as opções disponíveis, você terá uma visão completa da jornada do cliente

O jogo do grande número

O Voluum, ao contrário de muitas outras soluções de tecnologia de anúncios para profissionais de marketing de comércio eletrônico, foi projetado para trabalhar com grandes números. Suas opções de relatórios superam amplamente quaisquer tabelas simples que essas plataformas normalmente oferecem.

Isso é apoiado por nossa tecnologia de banco de dados proprietária que pode lidar com qualquer número de cliques sem problemas.

Rastreamento de ofertas fora do funil Voluum

Muitos profissionais de marketing de comércio eletrônico precisam lidar com um número tão alto de produtos que simplesmente não querem gastar uma parte do tempo adicionando essas páginas de produtos ao Voluum.

Somos todos pessoas ocupadas, entendemos isso.

Há também um caso de profissionais de marketing que possuem páginas com URLs gerados automaticamente, que não podem ser adicionados ao Voluum antecipadamente.

Para esses casos, a grande equipe por trás do Voluum desenvolveu uma maneira de rastrear páginas de ofertas com um script, sem adicionar essas páginas ao Voluum.

Como funciona?

A ideia por trás do rastreamento de ofertas fora do funil de campanha do Voluum é atribuir todas as estatísticas relacionadas a várias ofertas que não são adicionadas ao Voluum à oferta que é.

Para isso, basta modificar o script de rastreamento de ofertas do Voluum para incluir o ID da referida oferta.

Nenhum conhecimento de desenvolvedor é necessário!

A desvantagem é que, obviamente, todas as suas ofertas serão tratadas como uma só. Você não poderá dizer qual de seus produtos recebe mais atenção, verá apenas dados cumulativos.

Além disso, essa configuração é aplicável a funis que não usam páginas de destino.

Como configurá-lo

A essência dessa configuração é modificar um script de rastreamento de oferta original adicionando dois parâmetros:

• ID da oferta
• parâmetro de fallback

Então você precisa colocar esse script modificado em todas as páginas de ofertas que precisam ser rastreadas com o Voluum.

Os detalhes estão em nossa documentação.

Mapeie a jornada do usuário com o Voluum

Como você pode ver, cobrimos vários casos de uso que às vezes são essenciais para administrar um negócio de comércio eletrônico bem-sucedido para nichos que geralmente são perdidos por outras plataformas.

A flexibilidade do Voluum significa que ele é quase infinitamente personalizável e é uma ótima opção para qualquer profissional de marketing.

Confira Voluum agora!