Gerenciando sua agência de pesquisa paga
Publicados: 2017-09-26A pesquisa paga é uma das tarefas mais terceirizadas no marketing digital – e por boas razões. A concorrência entre anunciantes em plataformas como Google AdWords e Bing Ads é alta, o que significa que o foco em tempo integral na pesquisa paga pode ser necessário para alcançar o sucesso. Muitos de nós não podem fornecer esse nível de dedicação internamente – que é onde as agências de busca paga entram em cena.
Neste artigo, compartilharemos algumas de nossas principais dicas sobre a melhor forma de trabalhar com sua agência de pesquisa paga, levando em consideração as perspectivas da agência e do cliente. Esperamos que você consiga obter alguns insights que permitirão aprimorar seu relacionamento com sua agência e obter melhores resultados em suas campanhas de pesquisa paga. Vamos começar do início:
Obtenha seu contrato de pesquisa paga corretamente
Não vamos nos debruçar sobre esse ponto por muito tempo, mas achamos importante começar este artigo enfatizando a importância de prestar muita atenção ao seu contrato desde o início de seu relacionamento com uma agência de pesquisa paga.
Uma minoria de agências cobra taxas consideráveis por coisas como transferir o controle de suas campanhas do AdWords para outra agência – o que pode resultar em uma situação embaraçosa no futuro. Leia atentamente o seu contrato antes de assinar e, se possível, procure aconselhamento jurídico.
Como escolher com qual agência de pesquisa paga trabalhar
Escolher com qual agência de pesquisa paga trabalhar pode ser um pouco desafiador – há uma boa chance de você nem ter encontrado uma agência de pesquisa paga até precisar de uma, então como você pode saber qual é a melhor para você?
Se você estiver escolhendo uma agência para trabalhar pela primeira vez, considere os seguintes pontos:
- Você pode obter uma recomendação de alguém em sua rede? Não há melhor indicador de adequação do que uma dica de uma fonte confiável
- Experiente em seu mercado – você consegue encontrar uma agência com sucesso comprovado vendendo produtos em seu nicho de mercado/indústria?
- Convenientemente localizado – você não precisará encontrar sua agência de pesquisa paga pessoalmente com muita frequência, mas pode contar “convenientemente localizado” como um ponto positivo
Comece promovendo uma compreensão profunda do seu negócio
Quanto melhor a agência conhecer o seu negócio, melhor será o seu trabalho. Por esse motivo, toda colaboração deve começar com um processo abrangente de integração, liderado pela agência. Isso pode envolver:
- Entrevistas sobre demografia alvo, posição estratégica, etc.
- Concorrentes de identificação
- Acordar ferramentas online compartilhadas, pontos de contato, horários regulares de reunião e outros mecanismos de como vocês trabalharão juntos
- Compartilhar qualquer outra informação que ajude a agência a adaptar seu trabalho ao seu negócio
É essencial passar por um processo de integração completo, tanto para melhorar as chances de sucesso de suas campanhas quanto para garantir uma representação precisa da sua marca.
A forma como vocês trabalham juntos no futuro afetará fortemente a compreensão da sua marca pela agência. Se você concordar em tratar seu gerente de conta da agência como um membro de sua equipe sempre que estiver trabalhando em suas campanhas, ele poderá desenvolver um entendimento profundo e completo.
Traga os contatos da sua agência para o seu sistema de gerenciamento de projetos
Aconselhamos sempre trazer os contactos da sua agência para o seu sistema de gestão de projetos, e não o contrário.
Nós raciocinamos que é mais valioso para eles obter uma perspectiva interna de sua equipe do que vice-versa: qualquer coisa que eles aprendam sobre você pode melhorar o desempenho da campanha, enquanto não há muito que você possa aprender sobre eles que seja algo mais do que uma distração.
Outro benefício de gerenciar o trabalho de sua agência de pesquisa paga em seu sistema de gerenciamento de projetos é que ele fornecerá uma visão concisa do trabalho que você precisa conhecer, em um formato que você está acostumado a revisar.
Se você não usa um sistema de gerenciamento de projetos, pode ter que se contentar com o gerenciamento do trabalho da sua agência de pesquisa paga dentro do sistema deles. No entanto, você também pode considerar a adoção de uma das seguintes plataformas:
- Asana– O sistema de gerenciamento de projetos de escolha da Target Internet
- JIRA – perfeito para uma metodologia de trabalho ágil
- Basecamp – ideal para arquivar conversas e compartilhar arquivos
A maioria das equipes considera o uso de software de gerenciamento de projetos benéfico – portanto, há um benefício mais amplo a ser obtido aqui do que apenas acelerar o gerenciamento de sua agência de pesquisa paga.
Crie diretrizes de marca acessíveis para obter uma melhor cópia do anúncio
O quanto sua agência entende sua marca afetará fortemente sua capacidade de escrever uma cópia apropriada para seus anúncios de pesquisa paga. Sem a orientação adequada, existe o risco de um redator de uma agência escrever seus anúncios com base na impressão de sua marca, em vez da marca que você deseja transmitir.
Para garantir que o texto do anúncio que sua agência escreve esteja em sintonia com sua marca, você precisa fornecer diretrizes de marca claras e abrangentes, incluindo notas sobre o idioma a ser incluído em seus anúncios.
Recomendamos cobrir os seguintes pontos:
- Dê uma visão geral da marca e seu ethos
- Liste alguns DOs e DON'Ts linguísticos, por exemplo, sem siglas, use linguagem simples, use linguagem ressonante
- Observe quaisquer peculiaridades linguísticas associadas à marca, por exemplo, chamamos nosso público-alvo de “Beliebers” (estes não devem ser usados em excesso em publicidade de pesquisa paga, mas podem surgir ocasionalmente)
Outra etapa que você pode considerar é listar os adjetivos que deseja associar à sua marca, produtos e anúncios, pois esse é o aspecto do texto do anúncio que estará mais aberto à interpretação. Crie uma longa lista de adjetivos apropriados à sua marca e inclua-os em suas diretrizes.
Também é importante estabelecer os recursos do produto e os pontos de venda que você deseja enfatizar em seus anúncios. Liste-os também.Incentive o foco dinâmico em best-sellers emergentes
Incentive o foco dinâmico em best-sellers emergentes
Encontrar um nicho de pesquisa paga altamente lucrativo com um produto individual é altamente desafiador. Dessa forma, recomendamos ajudar sua agência de pesquisa paga a reconhecer os anúncios e produtos que estão vendendo bem o mais rápido possível.
Essa é uma questão relativamente simples de garantir que a agência tenha configurado eventos de inteligência (no Google AdWords; outras plataformas variam) para garantir que eles sejam notificados sempre que houver um pico nas conclusões de metas. Quando surge um best-seller lucrativo, o orçamento e a atenção devem ser desviados para ele imediatamente – o que significa que é crucial que você dê à sua agência a liberdade necessária para desviar uma certa porcentagem do seu orçamento sem sua autorização.
Meça o sucesso com KPIs
Definir metas e KPIs mutuamente acordados é uma parte essencial do trabalho com sua agência de pesquisa paga.
O objetivo mais importante a longo prazo é seguramente a rentabilidade a longo prazo das suas campanhas, que pode ser medida de várias formas, incluindo:
- Lucre com vendas de pesquisa paga versus orçamento da plataforma de pesquisa paga mais taxas de agência
OU - Valor médio por aquisição versus orçamento da plataforma de pesquisa paga mais taxas de agência
- Estabelecer o sucesso da pesquisa paga é um processo iterativo que geralmente leva tempo para dar frutos.
Portanto, você pode considerar o crescimento da lucratividade da pesquisa paga como seu KPI mais importante durante os estágios iniciais de sua campanha.
Sua empresa provavelmente terá muitas metas de curto prazo para atingir (vender mais deste produto, vender mais nesta região, etc.) Essas metas de curto prazo também devem ser estabelecidas como critérios de sucesso para sua agência de pesquisa paga.
Não basta ligar - planeje suas conversas
Falando da experiência do lado da agência, a última coisa que as pessoas da sua agência de pesquisa paga querem é receber uma ligação inesperada sobre um assunto não urgente. Se algo urgente surgir, é claro, você deve ligar, mas aconselhamos que você pense com cuidado antes de pegar o telefone.
Uma maneira muito melhor de fazer negócios com sua agência de pesquisa paga é discutir suas campanhas em horários definidos, por telefone, videoconferência ou pessoalmente. Isso deve garantir que seu contato na agência tenha considerado sua campanha antes de você falar, o que geralmente permitirá uma melhor tomada de decisão.
Se você trouxe o contato da sua agência para o seu sistema de gerenciamento de projetos, poderá planejar suas reuniões no calendário da equipe. Como alternativa, considere marcar suas reuniões usando eventos compartilhados no Google Agenda ou similares.
Vantagens e presentes
Todo mundo adora um brinde. Dar presentes ocasionais à sua agência e benefícios aos funcionários associados à sua marca é uma boa coisa a se fazer – e também pode ser altamente estratégico.
Ao receber e usar seus produtos ou serviços, seus contatos de agências de busca paga conhecerão sua marca sob a perspectiva de consumidores ou clientes, o que provavelmente melhorará sua compreensão e, portanto, gerará melhorias em seu trabalho.
Um dos funcionários da Target Internet trabalhava para uma agência de pesquisa paga que gerenciava campanhas do AdWords para uma empresa de armas de paintball (você já tentou vender um produto com 'arma' no nome no AdWords? Não é fácil.) A empresa pegou todo o agência para um dia de paintball. A equipa experimentou todos os produtos e pôde, assim, trazer um maior nível de conhecimento e entusiasmo para a campanha.
Você não precisa vender algo tão vibrante quanto armas de paintball para enriquecer e educar sua agência. Se o seu produto for um aplicativo, dê acesso a eles; se você vende cursos de treinamento, dê acesso aos contatos da sua agência; se você estiver no transporte, faça um churrasco em seu depósito e convide sua agência. No mínimo, isso ganhará algum favor; na melhor das hipóteses, melhorará significativamente a compreensão deles sobre sua marca.
Incentive o desempenho excepcional da agência com comissão
Esta é apenas uma ideia extra para incluir na mistura, e você não deve necessariamente pensar nisso como uma abordagem de livro didático – mas você pode considerar pagar uma comissão sobre todas as vendas acima de um determinado limite para incentivar um desempenho excepcional de sua agência de pesquisa paga.
A maioria das agências é paga mensalmente, o que deve ser suficiente para que o trabalho seja bem feito. Eles sabem que devem fazer um trabalho satisfatório para continuar recebendo sua mensalidade a longo prazo.
No entanto, se uma agência que está em retenção já está atingindo os KPIs que você definiu, é provável que sua campanha vá direto para o final da lista de tarefas em horários de pico. Oferecer comissão sobre todas as conversões acima das metas acordadas é uma boa maneira de combater esse efeito.
Todas as dicas que discutimos neste artigo provaram ser úteis para os membros de nossa equipe no passado – e esperamos que eles façam o mesmo por você no futuro. Independentemente de você levar nossos pontos em consideração, se você mantiver essas duas coisas em mente, seu relacionamento com sua agência deve ter todas as chances de sucesso: comunicar-se bem e organizar-se completamente. obtenha sua assinatura gratuita agora - absolutamente nenhum cartão de crédito necessário
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