Como gerenciar efetivamente várias contas de mídia social para clientes SMB

Os gerentes de mídia social geralmente se deparam com três ou mais perfis sociais ao mesmo tempo. Isso pode ser um desafio, pois cada plataforma inclui práticas recomendadas para quais tipos e estilos de postagens de mídia social funcionam bem. Há também o fardo de acompanhar comentários e mensagens. E se você gerencia várias contas de mídia social para clientes, o dia a dia pode ser ainda mais assustador.

As redes sociais são um importante canal de comunicação. Certifique-se de criar conteúdo que se conecta com seu público baixando nossa “Lista de verificação de mídia social de etiqueta branca” gratuita agora.

Ao aproveitar as ferramentas de gerenciamento de mídia social para agendar postagens e automatizar respostas, você e sua equipe podem gerenciar várias plataformas e perfis de mídia social a partir de uma única plataforma. Neste artigo, vamos nos aprofundar em algumas dicas e orientações sobre como você pode gerenciar com sucesso várias contas de mídia social para economizar tempo e recursos para você, seus clientes e seus resultados financeiros.

Índice

• Primeiros passos: como otimizar seu gerenciamento de mídia social
  • Use uma ferramenta de gerenciamento de mídia social
    • Como uma ferramenta de gerenciamento de mídia social economiza seu tempo?
  • Configure um calendário de conteúdo
  • Automatizar postagem
  • Delegar tarefas
• Como se manter organizado enquanto gerencia várias contas de mídia social
  • Tenha logins separados para cada conta
  • Use um gerenciador de senhas
  • Use uma planilha para acompanhar o conteúdo e as programações de postagem
  • Mantenha-se atualizado sobre as atualizações e alterações de cada plataforma
• Dicas para interagir com seu público em várias contas de mídia social
  • Use respostas personalizadas
  • Monitore as conversas e responda prontamente
  • Incentive o conteúdo gerado pelo usuário
  • Monitorar e responder a avaliações e comentários
• Práticas recomendadas para gerenciar várias contas de mídia social
  • Revise regularmente suas análises e ajuste sua estratégia de mídia social
  • Fique por dentro das tendências e mudanças do setor
  • Monitore e ajuste sua estratégia de conteúdo regularmente
  • Acompanhe seu progresso e estabeleça metas
• Perguntas frequentes
  • Posso gerenciar todas as mídias sociais em um só lugar?
  • Qual aplicativo posso usar para gerenciar todas as minhas contas de mídia social?

Primeiros passos: como otimizar seu gerenciamento de mídia social

As agências que se dedicam ao gerenciamento de mídia social para vários clientes precisam de processos simplificados que ofereçam suporte a:

• Postagem rápida e fácil em várias contas para várias empresas
• Excelente organização de ideias, conteúdo e logins de clientes
• Consistência e qualidade do conteúdo e engajamento com o público
• A capacidade de acompanhar comentários e mensagens em perfis de clientes

Uma das melhores maneiras de criar processos simplificados que atendam a essas necessidades é com um software de gerenciamento de mídia social.

Use uma ferramenta de gerenciamento de mídia social

Gerenciar as contas de mídia social de seus clientes e postar regularmente conteúdo atraente para atingir seu público-alvo pode levar muito tempo para sua equipe, se você estiver fazendo isso manualmente. Quando você integra as ferramentas certas de gerenciamento de mídia social, no entanto, você consegue muito mais em escala.

Considere integrar uma ferramenta de gerenciamento de mídia social ao seu fluxo de trabalho para automatizar tarefas tediosas e repetitivas, organizar sua abordagem aos perfis sociais do cliente e agendar conteúdo para ficar à frente do jogo.

Como uma ferramenta de gerenciamento de mídia social economiza seu tempo?

Vários anos atrás, a Vertical Response perguntou aos proprietários de pequenas e médias empresas (SMBs) quanto tempo eles gastavam em marketing de mídia social. Mais de 40% disseram que gastam 6 horas ou mais por semana em marketing de mídia social, e um quarto disse que gasta até 10 horas por semana (Visual.ly).

Hoje, você pode gerenciar facilmente várias contas de mídia social em um único painel com a ferramenta certa. Aqui está uma olhada em algumas tarefas demoradas citadas na pesquisa Vertical Response que você pode simplificar com ferramentas e automação:

• Encontrar e postar conteúdo: uma ferramenta de gerenciamento de mídia social facilita a curadoria, programação e postagem automática de conteúdo.
• Analisando os esforços: as ferramentas de gerenciamento de mídia social coletam dados sobre o desempenho das postagens e ajudam a entender que tipo de conteúdo envolve o público e os melhores horários para postar para cada cliente.
• Respondendo a perguntas: painéis de ponto único permitem que você veja comentários e perguntas em perfis sociais, dando suporte a respostas oportunas e precisas.

Configure um calendário de conteúdo

Depois de escolher um software de gerenciamento de mídia social, crie um calendário de conteúdo e decida com que frequência e quando você precisa de conteúdo para vários canais de mídia social. Crie um plano com algumas semanas ou um mês de antecedência para reduzir a confusão da criação de conteúdo no momento.

Antes de agendar postagens, considere os melhores horários para publicar conteúdo para cada um de seus clientes – o objetivo é publicar em um horário que gere mais engajamento. Com base em vários editores no setor de marketing de mídia social, incluindo Search Engine Journal, Later e Sprout Social, esses foram os “melhores” horários para postar no Instagram em seu fuso horário local todos os dias da semana (Shopify):

• Segundas-feiras: 5h, 11h, 13h
• Terças: 9h, 13h, 14h
• Quartas-feiras: 5h, 9h, 11h
• Quintas-feiras: 5h, 6h, 11h às 13h
• Sextas: 7h, 11h, 14h
• Sábados: 9h
• Domingos: 1h, 7h, 18h às 20h

Os melhores horários exatos para publicar conteúdo variam de acordo com o público-alvo e a plataforma de mídia social. Você pode começar com as práticas recomendadas acima, mas preste atenção às análises e ajuste seu calendário de conteúdo para descobrir o que funciona melhor para cada público.

Automatizar postagem

Use ferramentas de gerenciamento de mídia social que permitem automatizar postagens. Depois de definir seu calendário, basta pressionar um botão aqui ou ali para lançar postagens em várias contas de mídia social para cada cliente, mesmo aquelas com vários locais.

As automações garantem que um cliente ou plataforma não caia no esquecimento. Também ajuda você a manter um cronograma de postagem consistente para cada cliente e plataforma, quer você tenha três clientes ou trezentos.

Delegar tarefas

Uma pessoa – ou mesmo uma equipe – pode se esgotar criativamente se tentar gerenciar várias redes de mídia social para vários clientes por conta própria. Quando fizer sentido, delegue a criação de conteúdo e outras tarefas para liberar recursos internos para trabalhos importantes voltados para o cliente.

Considere um exemplo em que uma pequena agência gerencia contas de mídia social para 12 clientes. A agência tem uma equipe de cinco pessoas gerenciando Instagram, Facebook, Twitter e LinkedIn para todos os clientes. Se cada cliente recebe uma postagem no Instagram e no Facebook diariamente, duas postagens no LinkedIn por semana e seis postagens no Twitter diariamente, são quase 3.000 postagens no total em um mês. Cada pessoa da equipe teria que criar em média 600 postagens, incluindo conteúdo de texto, links e imagens.

Uma opção a considerar é contratar uma equipe de gerenciamento de mídia social de marca branca para delegar parte desse trabalho, aumentar a eficiência e reduzir o esgotamento.

Como se manter organizado enquanto gerencia várias contas de mídia social

O exemplo acima demonstra a escala que você pode atingir ao gerenciar várias contas de mídia social para clientes. Quando você ou sua agência são responsáveis ​​por tantas contas e postagens, a organização é fundamental.

Tenha logins separados para cada conta

Pode ser tentador usar a mesma senha em várias redes sociais e clientes, mas isso não é ideal para segurança. Se a senha de um cliente for comprometida, a de todos também será.

Imagine um cenário em que alguém da sua equipe envia a um cliente o link de perfil errado. Se todos os seus clientes tiverem a mesma senha, o cliente A poderá fazer login nas contas do cliente B por acidente. Mas quando os logins são únicos, isso não pode acontecer.

Use um gerenciador de senhas

Os gerenciadores de senhas permitem que você salve nomes de usuário e senhas com segurança por meio de aplicativos e extensões de navegador. As equipes podem fazer login automaticamente em plataformas de mídia social conforme necessário, sem lembrar ou até mesmo digitar senhas complicadas.

Procedimentos de senhas fortes podem deixá-lo com dezenas ou até centenas de combinações de login e senha para lembrar, especialmente quando você está gerenciando várias contas de mídia social para dezenas ou centenas de clientes. Com aplicativos gerenciadores de senhas, ninguém precisa se lembrar deles. Na verdade, toda a equipe nem precisa saber todas as senhas para trabalhar de forma eficiente com cada ferramenta.

Use uma planilha para acompanhar o conteúdo e as programações de postagem

As ferramentas de tecnologia não precisam ser complexas para funcionar bem no gerenciamento de contas de mídia social. Uma ferramenta de mídia social comum é uma planilha compartilhada.

Você decide como configurar uma planilha, mas algumas ideias incluem:

• Criando uma guia para cada cliente ou rede de mídia social
• Definição de datas no acesso vertical e plataformas no acesso horizontal
• Criar uma linha para cada semana e planejar o conteúdo dessa semana em células que representam diferentes plataformas
• Células codificadas por cores para que você possa ver facilmente o que está planejado para cada conta ou onde o conteúdo está em seu processo

Mantenha-se atualizado sobre as atualizações e alterações de cada plataforma

Com tantas plataformas de mídia social disponíveis hoje, é impossível envolver o público com sucesso em todas elas. No entanto, você não precisa necessariamente porque o público-alvo de cada empresa irá migrar para plataformas de mídia social específicas. Reserve um tempo para entender as tendências e dados demográficos do usuário para cada plataforma e mantenha-se atualizado sobre eles para saber quais plataformas são adequadas para cada um de seus clientes.

Outras informações para acompanhar incluem:

• Quantos caracteres são permitidos para cada tipo de postagem e quais contagens de caracteres têm melhor desempenho em um determinado momento
• Como as hashtags funcionam em cada plataforma para que você saiba quando e como usá-las
• Conteúdo proibido que pode banir a conta do seu cliente em cada plataforma
• Que tipo de conteúdo cada plataforma parece estar promovendo, pois isso pode ajudar a ganhar exposição
• Como as ferramentas de análise e relatórios funcionam para cada plataforma e que tipo de informação é mais valiosa

Dicas para interagir com seu público em várias contas de mídia social

O objetivo comercial final do marketing de mídia social é converter o público em clientes. Você deseja que as pessoas nas mídias sociais cliquem em links, entrem em contato por meio de bate-papo ou liguem para as empresas – tudo isso exige que você promova o envolvimento com o atendimento ao cliente e a construção da comunidade.

Use respostas personalizadas

Uma boa gestão de mídia social vai além de criar e postar conteúdo de mídia social. Na maioria dos casos, o crescimento do público e as conversões ocorrem quando as pessoas se sentem parte de uma comunidade. Para construir essa comunidade, certifique-se de criar uma via de comunicação bidirecional em todos os perfis sociais que você gerencia.

Respostas personalizadas são uma das melhores maneiras de fazer isso. Responda a comentários e mensagens como uma pessoa faria - não apenas copie e cole respostas com script ou deixe todo o trabalho para um chatbot.

Monitore as conversas e responda prontamente

Implemente processos para revisar todas as contas de mídia social diariamente e garantir que você esteja respondendo aos comentários e mensagens em tempo hábil. Você pode designar um membro da equipe para cada cliente ou usar ferramentas de relatório para gerar listas de contas que precisam de atenção todas as manhãs.

Incentive o conteúdo gerado pelo usuário

Para economizar tempo e criar mais engajamento nos perfis de mídia social, conte com os usuários para criar conteúdo que você pode usar para promover seu cliente. Aqui estão algumas maneiras de convidar seguidores para parcerias de criação de conteúdo:

• Pergunte o que eles querem ver: faça com que os seguidores façam um brainstorming de ideias de postagens fazendo perguntas ou postando sobre o que eles querem ver mais na página de uma marca.
• Crie enquetes ou faça perguntas: publique conteúdo aberto que incentive as pessoas a compartilhar seus pensamentos e participar de discussões nos comentários.
• Organize um concurso: convide as pessoas a compartilhar imagens, vídeos ou outro conteúdo e marque a marca ou o perfil - o cliente obtém mais exposição e o público pode participar de um concurso ou sorteio divertido.

Monitorar e responder a avaliações e comentários

Se você estiver usando a mídia social no gerenciamento de reputação, é ainda mais importante monitorar o que as pessoas estão dizendo sobre uma marca e responder a comentários e avaliações. Use as ferramentas de escuta social e relatórios para entender as tendências do público e como eles se sentem sobre o negócio. Configure notificações e lembretes de acompanhamento para garantir que alguém da sua equipe publique uma resposta a cada avaliação, seja para agradecer a alguém por suas palavras gentis ou para contar ao lado do cliente com tato.

Práticas recomendadas para gerenciar várias contas de mídia social

Até agora, cobrimos muitas dicas para o gerenciamento diário de qualquer tipo de conta de mídia social. As melhores práticas abaixo são adições que ajudam as agências de gerenciamento de mídia social a fornecer um serviço excelente para os clientes.

Revise regularmente suas análises e ajuste sua estratégia de mídia social

Reserve um tempo para analisar os relatórios de desempenho de cada cliente e fazer um brainstorming de possíveis melhorias. Você pode querer visualizar análises semanalmente para cada cliente para garantir que tudo esteja bem e conduzir uma auditoria geral mensalmente antes de planejar os calendários do próximo mês.

Fique por dentro das tendências e mudanças do setor

Se você vende pacotes de gerenciamento de mídia social, está se posicionando como um especialista. Isso significa acompanhar as tendências de mídia social e as melhores práticas, bem como as tendências gerais de marketing para os setores de clientes.

Monitore e ajuste sua estratégia de conteúdo regularmente

Acompanhe o desempenho de vários tipos de conteúdo e faça ajustes para melhorar esse desempenho sempre que puder. Por exemplo, se o público de um cliente responde bem ao conteúdo de instruções, poste mais. Se outro público parece gostar de legendas de uma frase e imagens brilhantes, poste mais disso.

Acompanhe seu progresso e estabeleça metas

Ao vender pacotes de mídia social, use metas SMART para ajudar os clientes a entender como você pode ajudá-los. Você pode dizer: “Vamos aumentar o engajamento em 15% trimestre a trimestre.” Acompanhe essas métricas para poder relatar seu sucesso aos clientes.

Perguntas frequentes

Posso gerenciar todas as mídias sociais em um só lugar?

Sim, com a ferramenta certa de gerenciamento de mídia social, você pode postar, monitorar e até comentar nas mídias sociais a partir de um único painel ou ferramenta. Para gerenciar várias contas de mídia social com essas ferramentas, pode ser necessário pagar por uma assinatura ou licença de software. Você também deve configurar cada conta com a ferramenta, que requer logins e permissões para cada conta que deseja gerenciar.

Qual aplicativo posso usar para gerenciar todas as minhas contas de mídia social?

A ferramenta de marketing social da Vendasta é uma opção poderosa para profissionais de marketing de mídia social e agências que vendem pacotes de mídia social. Outras opções incluem Hootsuite, Buffer e Sprout Social. Revise os recursos fornecidos por cada solução e certifique-se de entender quantas plataformas de mídia social você pode gerenciar. Você também deve verificar quantas postagens pode agendar em cada plano antes de tomar uma decisão sobre qual ferramenta pode ser adequada para você.