Fazendo o segundo movimento: 3 etapas para engajar novos usuários de aplicativos

Se você está apenas pregando a arte de adquirir novos usuários para seu aplicativo móvel ou investiu muito dinheiro na construção de uma máquina de aquisição bem lubrificada, você vai querer voltar sua atenção rapidamente para o engajamento pós-instalação.

Mas você tem um aplicativo tão quente que as pessoas continuam voltando para o seu puro molho incrível, então você realmente não precisa se preocupar em fazer o segundo movimento; eles virão até você... certo?

Não. Embora as pessoas estejam gastando mais tempo do que nunca em aplicativos, a triste verdade é que, para o aplicativo móvel médio, apenas 5% dos usuários ainda estão usando o aplicativo seis meses após o download. Novas pesquisas revelam que os jogos para celular levam a pior – eles experimentam uma queda mais rápida no envolvimento do usuário dentro de três meses após a instalação do que outros tipos de aplicativos.

Envolver novos usuários é essencial para o sucesso do seu aplicativo. E o tempo é crítico aqui porque há uma janela relativamente curta em que ocorrem churn, abandono e desinstalações. Não perca tempo - quanto mais um usuário espera para abrir um aplicativo pela segunda vez, maior a chance de nunca mais voltar. E se a maioria de seus usuários se aborreceu com você ou até mesmo rompeu com você seis meses depois, você tem uma janela ideal bem curta de cerca de três ou quatro meses para fazer alguma mágica acontecer.

Hora de ser pragmático nessa coisa.

Etapa 1: conheça seu usuário

Você não pode realmente ser tão eficaz em engajar ou reengajar usuários a menos que saiba por que eles estão saindo. Pode ser qualquer coisa, desde uma experiência de usuário ruim até um interesse em declínio ou simplesmente esquecer que está lá. Mas você deve abordar cada uma dessas personas de maneira diferente. [Baixe o “ Guia Completo de Marketing de Aplicativos ” para saber mais sobre como formular hipóteses de abandono e como entregar estratégias de engajamento relevantes.]

Seu jogo final é entregar a mensagem certa ou oferecer uma segunda olhada de seu novo namorado, e para fazer isso, você vai querer voltar e tentar entender o comportamento. Então vamos falar de análise de causa raiz.

Eu sei que parece extravagante, mas essa abordagem sensata para a resolução de problemas é surpreendentemente fácil e fará você parecer incrivelmente inteligente. Usando os dados do usuário disponíveis para você, você estará munido das informações certas para formar uma hipótese sobre por que diferentes segmentos saíram e engajá-los de forma mais eficaz. [Sério, veja todas as informações em nosso “ Guia Completo para Marketing de Aplicativos .”]

Mergulhe em seus registros de atividades e taxas de desinstalação. Você deve começar respondendo a duas perguntas sobre desistências: Quando elas ocorreram? (Você está perdendo usuários logo após a primeira experiência? Nos primeiros 30 dias? etc.) E como eles ocorreram? (Quais atividades ou eventos ocorreram ou não ocorreram antes da desistência?) Quanto mais exemplos específicos de desistência de usuários você puder descobrir, mais provável será que você possa formular um plano eficaz para engajá-los novamente. Suas melhores apostas: mensagens no aplicativo e notificações push para recuperá-los no aplicativo, ficar mais tempo, concluir eventos de conversão e retornar para mais.

Etapa 2: envolver os usuários com mensagens no aplicativo

Uma maneira de aumentar a probabilidade de os usuários verem e responderem a novos recursos, produtos, ofertas ou níveis de jogo é notificá-los com mensagens direcionadas no aplicativo.

As mensagens no aplicativo podem ser qualquer coisa, desde notificações padrão até aquisições de tela cheia altamente estilizadas. Você pode anunciar ofertas, vendas e eventos e novos recursos. Explosões genéricas não são tão eficazes quanto as direcionadas e personalizadas, então use sua hipótese para focar sua mensagem e call-to-action.

Por exemplo, se um segmento de usuários encontrou uma falha de transação ao fazer uma compra, é razoável formar uma hipótese de que o usuário ficou frustrado e não retornou devido a uma experiência ruim. Você pode notificar esses usuários sobre melhorias em problemas anteriores que causam falhas no aplicativo e convidá-los a conferir as novas melhorias.

Por outro lado, se você tem um jogo e encontra um segmento de usuários abandonados que continuam falhando em um determinado nível, sua hipótese pode ser que o usuário tenha se frustrado com a falta de conquista e desistido. Você pode segmentar esse tipo de usuário com uma mensagem no aplicativo fornecendo dicas especiais e outros incentivos. [Para saber mais sobre design de mensagens no aplicativo, testes e estratégias de prevenção de churn, baixe “ The Complete Guide to App Marketing .”]

Só não seja um idiota e exagere. Isso é apenas irritante. E para minimizar a interrupção, certifique-se de que suas mensagens no aplicativo estejam perfeitamente integradas ao fluxo e ao loop principal. Se suas mensagens fizerem um link direto para um ponto específico em seu aplicativo, certifique-se de medir o novo fluxo de usuários que é criado em relação ao seu loop principal atual.

Lembre-se, os aplicativos são dinâmicos e estão em constante mudança. Os usuários querem saber que toda vez que voltam, há novos conteúdos, ofertas ou recursos relevantes para conferir. Ao envolvê-los rotineiramente, você aumenta as chances de eles permanecerem engajados. Crie um calendário e agende campanhas de marketing em seu aplicativo destacando anúncios novos e oportunos. Planeje com antecedência e coloque a automação para trabalhar para você.

Etapa 3: as notificações push os atraem de volta

As notificações push, que exibem mensagens no telefone do usuário quando ele não está no aplicativo, são altamente eficazes para direcionar usuários latentes de volta ao seu aplicativo. Existem desvantagens em comparação com as mensagens no aplicativo, como ser menos personalizável, mas elas podem gerar urgência e ação que você procura.

Uma palavra de cautela: use-as com moderação ou arrisque o usuário desativar essas notificações em suas configurações. Você não quer alienar esse grupo, que já tende a ser mais engajado.

Assim como suas mensagens no aplicativo, as notificações push devem ser personalizadas e direcionadas. Não há mais campanhas de explosão. As mensagens que não são relevantes não aumentam suas chances de reengajar um usuário que saiu. Na verdade, as mensagens de explosão podem irritá-los ainda mais e afastá-los. Faça isso pessoal. É importante.

Aqui está o porquê. Em pesquisas anteriores da TUNE , 97% dos entrevistados disseram que as notificações push foram úteis para alertá-los sobre ofertas especiais e relevantes; 90% disseram que são particularmente a favor de notificações push que incluem notícias ou produtos de interesse. Além disso, 56% dos entrevistados disseram que metade ou mais de todas as notificações push que recebem são úteis e relevantes, como recomendações de produtos com base em hábitos de compra, informações direcionadas com base em localização e muito mais.

Parece bom, certo? Bem, esses são todos muito personalizados. Por outro lado, 58% dos mesmos entrevistados disseram que excluíram um aplicativo devido à natureza de spam das notificações push do aplicativo. Quando essas notificações se tornam irritantes porque são muito frequentes ou muito irrelevantes, você as perde.

O tempo é fundamental aqui. Eventos de sustentação, ou eventos centrados em feriados ou outros eventos especiais , são bons momentos para enviar notificações direcionadas com ofertas especiais e novos recursos. Os usuários estão mais abertos a receber mensagens durante esse período e podem estar mais dispostos a se envolver fora de seus padrões normais de vida. Ou estabeleça intervalos regulares antes que as desistências ocorram, como 7, 14 ou 30 dias após a última vez que o usuário esteve no aplicativo.

Lembre-se de acompanhar o desempenho de suas notificações push para que você possa iterar e otimizá-las constantemente. Acompanhe o total de visualizações, o total de cliques e a taxa de cliques — e não se esqueça do teste A/B — e continue otimizando.

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