Como tornar sua marca de comércio eletrônico única e aumentar as vendas on-line

As compras online ofereceram aos clientes um mundo de produtos à sua disposição, aos quais podem aceder a partir do conforto das suas casas. Com milhões de negócios on-line agora no mercado, os clientes comparam produtos avidamente para tomar decisões de compra informadas. Para fazer com que sua marca de produtos se destaque nesse processo e aumentar a probabilidade de os clientes comprarem seus produtos, é importante saber como você pode fazer seus produtos se destacarem no mercado altamente saturado de hoje.

Então, como você pode chamar a atenção para sua loja de comércio eletrônico e tornar seus produtos únicos? Neste blog, daremos algumas dicas para melhorar sua visibilidade e obter maior reconhecimento do produto no mercado.

1. Crie uma marca única e se destaque

Os produtos são temporários; a marca dura para sempre. Você terá novos produtos entrando e saindo; sua marca dura por toda parte. A marca de cada empresa é diferente, mas construída de maneira semelhante; por meio de anúncios, design gráfico, atendimento ao cliente, presença nas mídias sociais e assim por diante.

Ter uma presença online é crucial para ganhar tráfego para uma loja de comércio eletrônico. Isso significa que você deve publicar conteúdo consistente que esteja alinhado com a mensagem e os valores da sua marca. Postagens de blog, vídeos e outros conteúdos são uma ótima maneira de criar uma marca única que seus clientes possam sempre lembrar e se relacionar.

Vejamos a famosa marca de beleza canadense Soap & Glory. Eles desenvolveram sua marca em torno da personalidade dos anos 70, com campanhas de marketing e embalagens muito peculiares . Em vez de jogar os fatos científicos usuais em seus clientes que são usados ​​pela maioria dos fabricantes de cosméticos, a S&G usa trocadilhos para anunciar seus produtos, dando a seus usuários uma boa risada das legendas e entregando o valor de seu produto a eles. Eles têm novos produtos chegando regularmente, mas sua marca permanece consistente - fornecendo conteúdo relacionável aos consumidores, permanecendo ativo e regular em todas as mídias sociais, visando um determinado público e mantendo suas campanhas e embalagens de marketing espirituosas.

Fonte: Soap & Glory

2. Enriqueça as informações do produto

As informações sobre os produtos e sua gestão são a espinha dorsal dos negócios de comércio eletrônico. Isso inclui imagens e descrições ideais do produto, bem como um discurso de vendas cuidadosamente construído que lista todos os usos e benefícios do produto para o cliente.

Ter imagens de produtos que permitam que os clientes vejam como seu produto seria útil para eles é fundamental para o sucesso do comércio eletrônico. Fornecer aos seus clientes imagens que exibam o produto de cada ângulo permite que eles vejam o produto como ele realmente é. Não poder segurar um produto e vê-lo fisicamente é um enorme buraco no e-commerce que deve ser preenchido por ótimas imagens de produtos.

Fonte: Zara

Por mais importantes que sejam as imagens dos produtos, você também deve ter descrições de produtos que descrevam claramente o tipo de produto que você está vendendo e responda a quaisquer perguntas que o consumidor possa ter sobre ele. Dados de produtos avançados resultam em conversões.

A obtenção de dados de produtos ricos é uma tarefa desafiadora, mas que pode ser alcançada por meio do uso de um software de gerenciamento de informações de produtos. Um PIM fornece um repositório central para todos os seus dados de produtos, permitindo que você compartilhe facilmente informações com todos os seus canais de distribuição e obtenha dados de produtos consistentes e precisos em suas vitrines. Quando os dados do produto são precisos e consistentes, eles criam confiança em torno de sua marca e resultam em compras repetidas de clientes que sabem que receberão o que estão pedindo em sua loja.

3. Seja Caridoso e Sustentável

Vivemos em um mundo onde as pessoas estão se tornando muito mais conscientes e ativas social e politicamente. Eles querem fazer um esforço constante para agregar à sociedade por meio de suas práticas cotidianas, e isso inclui compras online.

Como uma empresa de comércio eletrônico, quando você se esforça para ser mais sustentável em suas práticas de negócios, faz doações de caridade e se associa a produtos ecologicamente corretos, cria confiança adicional para sua marca. As pessoas estão se tornando cada vez mais céticas em relação aos esforços das marcas em relação à sustentabilidade ambiental e às práticas morais e examinam minuciosamente cada marca antes de fazer negócios com elas.

Dar às pessoas uma maneira fácil de se sentirem bem em fazer negócios com você, permitindo que elas se sintam bem durante a experiência de compra com doações de caridade, será recompensador para o seu negócio.

4. Venda em canais de terceiros

Você provavelmente está se perguntando por que deve vender em canais de terceiros quando sua empresa tem seu próprio site. Bem, mercados como Shopify, Amazon e eBay têm um alcance enorme; não faria mal colocar alguns de seus best-sellers sobre eles. Não estamos pedindo que você tenha todos os seus produtos lá em cima, mas alguns podem ajudar muito! Isso também ajudará a direcionar mais tráfego para seu site pessoal se os consumidores gostarem do que veem da sua marca nesses canais de terceiros.

Você pode pensar que esses mercados são sua concorrência – e eles são – mas você sempre pode transformar isso em uma competição saudável! Use o alcance deles a seu favor. Embora eles cobrem comissões, o retorno para sua loja online será muito maior do que você pagará em comissões.

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5. Esteja aberto a novas tecnologias

Há duas coisas que lhe dão uma vantagem sobre seus concorrentes: tecnologia e atendimento ao cliente. A maneira como você permite que esses dois se unam para fornecer a melhor experiência de compra ao consumidor final é o que diferencia você e seus produtos dos concorrentes.

Como você acha que a Amazon teve tanto sucesso nos últimos anos? É porque a Amazon conseguiu usar novas tecnologias inovadoras e combiná-las com a melhor experiência do cliente.

Certifique-se de estar atualizado com qualquer nova tecnologia do mercado e tente incorporá-la à sua própria loja online, pois isso trará muitos benefícios para o seu negócio. Por exemplo, veja o recurso de vídeo da ASOS nas páginas de produtos; esta tecnologia é um divisor de águas. Ele permite que os clientes vejam como as peças de vestuário ficariam quando usadas em um ser humano.

Ao fazer compras on-line, os clientes abandonam os carrinhos porque não têm certeza de como o item de roupa ficaria neles. Dar-lhes a chance de vê-lo usado virtualmente lhes dá aquela tranquilidade que os transforma em clientes compradores.

Implementar tecnologia de ponta para ajudar seus produtos a se destacarem é uma ótima maneira de criar conveniência para os clientes!

6. Web Design envolvente

Você pode ter a melhor tecnologia à sua disposição e o atendimento ao cliente mais flexível, mas se você tiver um web design ruim que dificilmente é navegável, então você está condenado. O visual importa. Eles importam mais do que você pensa. Um site mal projetado dá a impressão de uma empresa mal gerenciada que não está dedicando tempo e esforço para oferecer uma boa experiência ao cliente. Isso automaticamente leva os clientes a presumir que o produto que você está oferecendo também não está à altura e eles sairão do seu site imediatamente.

Para criar uma loja online lucrativa, existem muitas opções que você pode escolher. Você pode pagar um web designer profissional ou selecionar uma das muitas plataformas de comércio eletrônico do mercado que permitem criar e personalizar sua própria loja online. Isso inclui Shopify, WooCommerce, Magento e muito mais.

Um ótimo exemplo de uma página da Web interativa é o Nike Reactor, que permite que você construa seu próprio calçado Nike React personalizado e experimente-o em seu próprio tamanho através do site.

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7. Acompanhe a Análise

O Analytics é uma ótima maneira de acompanhar e criar estratégias para o crescimento do seu negócio online. Você pode pensar que está indo bem apenas porque está fazendo vendas, mas acompanhar suas análises pode mostrar um lado totalmente novo da história. Você pode descobrir que apenas 2,83% das pessoas que visitam seu site realmente realizam uma compra, indicando uma alta taxa de rejeição. O Google Analytics pode ajudar você a entender por que isso está acontecendo, para que você possa melhorar essas áreas e aumentar as conversões.

A melhor maneira de acompanhar sua atividade de vendas e o comportamento dos clientes é usar uma ferramenta como o Google Analytics. Esse programa fornece aos vendedores métricas claras sobre sua loja, como a porcentagem de vendas de produtos, o número de visitas à página do site e o número de carrinhos de compras abandonados.

Acompanhe continuamente suas métricas de vendas com o Analytics para que você possa formar insights de longo prazo sobre como envolver os clientes de forma mais eficaz e incentivar mais compras.

8. Políticas de Devolução e Reembolso da Oferta

Para os clientes, comprar um produto online sem a possibilidade futura de devolvê-lo ou trocá-lo é muito arriscado. Se o produto não for como eles esperavam, então é dinheiro pelo ralo para eles. Quando existe a possibilidade de um produto não corresponder às expectativas do consumidor, é muito provável que ele não concretize a compra se não houver uma política de devolução em vigor. É por isso que os clientes preferem comprar de marcas que tenham políticas de devolução. Isso faz com que eles se sintam mais seguros e também cria confiança em torno da marca.

A famosa marca de roupas Pretty Little Things registrou recorde de vendas nesta Black Friday 2020 porque não só estava oferecendo até 90% de desconto em todo o seu estoque, mas também tinha uma política de troca e devolução fácil que levou os consumidores a comprar tudo sem se preocupar se ele se encaixaria bem, ou sairia do jeito que eles haviam imaginado.

Os vendedores podem construir a confiança do comprador e incentivar as compras oferecendo políticas generosas de retorno e garantia de devolução do dinheiro. Permitir que os clientes devolvam um item se mudarem de ideia ou se ele não corresponder à descrição do produto mostra a outros consumidores que você confia em seus compradores e deseja fornecer valor a eles.

9. Fique de olho na concorrência

Com tudo a apenas um clique de distância, os clientes agora aproveitam seu tempo para comparar produtos: sejam preços, recursos ou garantia, antes de tomar uma decisão bem informada. Os clientes vão de uma loja online a outra para encontrar o produto mais barato e a loja com a experiência de compra mais satisfatória.

Para acompanhar a concorrência, é importante saber o que seus concorrentes estão fazendo. Eles estão oferecendo algo que você não está? Que preços têm? Como é o site deles? Todas essas coisas são importantes para saber. Ao conhecer os pontos fortes de seus concorrentes, você pode determinar o que precisa mudar em sua empresa para reter clientes e atrair novos compradores. E conhecendo suas fraquezas, você pode saber em quais áreas pode capitalizar.

Analise os mercados e outras lojas online para comparar os preços dos produtos. Locais como Amazon e eBay podem fornecer uma boa referência de qual preço você deve seguir para suas ofertas. Considere também o design dos sites dos concorrentes, pois isso o ajudará a entender onde seu site pode estar faltando, para que você possa melhorar e atrair novos compradores.

10. Faça com que seus clientes se sintam envolvidos com sua marca; faça-os falar

O envolvimento com os clientes não apenas torna toda a experiência com sua marca mais personalizada, mas também mais relacionável para futuros clientes. Quando clientes em potencial visitam suas lojas online, eles querem ver algo que fale com eles em um nível pessoal. Isso os ajuda a se visualizarem usando seu produto; Seja ele qual for. Por exemplo, a NYX Cosmetics é uma marca de cosméticos amplamente popular. Apesar de terem lojas físicas também, suas redes sociais estão repletas de imagens de clientes usando seus produtos. Isso torna sua marca muito original.

Fonte: Nyx ​​Cosméticos

Incentive seus clientes a compartilhar suas compras nas redes sociais e não pare por aí; também crie uma hashtag que eles possam usar para serem apresentados em seu site. Ao fazer isso, você pode criar conteúdo relacionável para seu público que pode ser apresentado em seus canais sociais. Esse conteúdo é sempre gratificante para os negócios, pois permite que os clientes vejam que você se esforça ativamente para manter o relacionamento com os clientes e aprimorar a experiência deles com seus produtos.

Outra ótima maneira de se envolver com seus clientes é incluir notas personalizadas em cada compra para adicionar aquele toque pessoal que pode ajudar muito a sua marca. Claro, isso só será possível enquanto você estiver gerenciando um pequeno número de pedidos por dia. Quando os pedidos são muitos, fica difícil adicionar notas a cada pedido. No entanto, há muitas outras coisas que você pode fazer para que seus clientes se sintam especiais e valorizados. Esse toque pessoal também pode vir de dar aos clientes um código de cupom ou voucher para sua próxima compra com sua marca; isso ajuda a mostrar que você valoriza seus clientes e deseja que eles retornem à sua marca no futuro.

Organize sua loja para obter mais conversões

Você tem total autonomia sobre a aparência de sua loja e como você exibe seus produtos para seus clientes. Ao saber o que sua concorrência está fazendo, você pode definir sua loja de uma maneira que atraia seu público e resulte em conversões mais altas.

Ao seguir as estratégias descritas neste guia, você pode ficar mais ciente de como os clientes percebem cada elemento da loja e aplicar esse conhecimento para criar uma loja online de sucesso. A curadoria de uma loja online que corresponda aos desejos e necessidades dos compradores é a chave para um negócio de sucesso.