Como tornar seus formulários compatíveis com GDPR (sem prejudicar suas taxas de conversão)

Profissionais de marketing — é hora de melhorar seu jogo (e seus padrões de aceitação).

Há um novo conjunto de regulamentos de privacidade na cidade. Chama-se GDPR. E se você é como uma quantidade assustadora de profissionais de marketing, pode não estar pronto para isso.

Conferência de imprensa de Trump hoje (todos, até 18 de maio, quando o GDPR entrar em vigor).

Então, na Convert, estamos dividindo a regulamentação – peça por peça – para que você possa acompanhar como cumprir todo o seu funil de marketing.

Hoje vamos falar de formulários.

Mas as primeiras coisas primeiro. Você pode estar pensando….

Não tenho certeza do que é GDPR.

Em suma, é um grande empreendimento de uma lei que está reformulando a legislação de proteção de dados existente que rege a UE. Seu objetivo é padronizar a legislação de privacidade de dados em toda a Europa – e está elevando o nível de como os profissionais de marketing coletam e armazenam dados de seus usuários.

Mas sou anarquista/não europeu/sem medo de multas/cético/preguiçoso/etc…

Algumas coisas inteligentes que você deve saber sobre o GDPR.

1. Eles aumentaram seu alcance legislativo. Portanto, mesmo que você não seja um cidadão da UE, e sua empresa não esteja sediada na UE, e você nunca tenha colocado seus pés ou endereço IP na Europa em sua vida... suas ações com seus dados, tem que estar de acordo com o código.
2. Não cumprir a lei = multas $$$ grandes. Estamos falando de até 4% do seu faturamento global anual, ou 20 milhões de euros, dependendo do que for maior.

Basicamente, não importa de onde você seja, se sua empresa interage com a UE, sua coleta de dados deve estar em conformidade com o GDPR.

Eu entendo, mas por que eu tenho que mudar meus formulários?

Bem, você pode não.

Se o seu formulário é para….

1. Algo anônimo, como um questionário ou pesquisa, que não exija informações pessoais

OU

1. Mover clientes em potencial para outro lugar em seu site, sem ARMAZENAR suas respostas.

Voce é bom. Não faça alterações. Você está no GDPR claro.

Mas se você coletar quaisquer dados pessoais de seus usuários e armazená-los, você precisa coletar o consentimento de uma forma que esteja em conformidade com as novas leis.

Lembre-se…dados pessoais dados pessoais significam qualquer informação que possa identificar alguém . Portanto, nome, número de identificação, dados de localização, e-mail, telefone, endereço, empresa, endereço IP etc., todos exigem que você peça consentimento.

O que você quer dizer com "pedir consentimento?"

Você provavelmente já está fazendo isso. Se você coleta e-mails, seus formulários provavelmente têm um botão gigante de “inscrever-se” ou uma pequena caixa de seleção que diz “Eu concordo em receber e-mails promocionais”.

Você pode apenas ter que fazer um pouco diferente agora.

O GDPR diz:

“Solicite o consentimento explícito de todos os usuários antes de qualquer coleta de dados. As solicitações devem ser feitas em linguagem clara, simples e de fácil compreensão, sem juridiquês. Ele também deve ser independente de outros assuntos ou solicitações e não ser enterrado em outro texto.”

Significado:

Pergunte se você pode ter e usar os dados de seus visitantes antes de coletá-los. E não estrague suas palavras ou seja um idiota sobre como você faz essa pergunta.

E isso introduz a necessidade de Otimização da Taxa de Consentimento – ou a disciplina de criar formulários opt-in que, por meio de design, palavreado, clareza e experiência geral do usuário (isso inclui também o valor do ativo fechado), predispõem o tráfego para dizer “sim” à sua pergunta explícita e relevante.

Parece tedioso. Não é! A otimização da taxa de consentimento vai além de apenas atualizar seus formulários para GDPR. A boa notícia é que segue os mesmos princípios do marketing humano transparente.

Então me diga as más notícias. O que eu tenho que mudar?

Primeiro, uma rápida visão geral.

Aqui estão algumas coisas comuns que você pode estar fazendo em seus formulários, o que faz o GDPR dizer “não tão rápido”:

1. Agrupamento

Se você está pedindo consentimento para armazenar e usar os dados de alguém, você precisa deixar essa solicitação clara e independente de outros termos. Portanto, o consentimento não é uma pré-condição para se inscrever em um serviço, mas deve ser uma decisão independente para seus usuários.

Agrupar o consentimento para usar dados pessoais, com outro termo ou oferta, é chamado de agrupamento. E é um grande “não” para a conformidade com o GDPR.

O exemplo mais comum disso é uma única caixa de seleção, agrupando o consentimento de dados com algo benigno e obrigatório, como seus termos de serviço.

Agora, o formulário acima não é compatível com GDPR e você precisará alterá-lo para duas caixas separadas: uma para dados que optam por uma lista de e-mail, uma para seus Termos de Uso.

2. Inscrições negativas

Este é muito fácil de entender.

Caixas pré-marcadas? Não mais.

Suas isenções de responsabilidade "Ao marcar esta caixa, quero receber e-mails" devem permanecer em branco e ser "verificadas" ativamente pelos usuários.

Ou você pode configurar uma opção binária, na qual ambas as opções tenham igual destaque, como a abaixo.

3. Opt-ins não granulares

Você vai entrar em contato com os consumidores por texto, telefone e e-mail? Então isso precisa ficar claro.

A aposta mais segura é dar opções de consentimento separadamente para diferentes tipos de comunicações

A chave é: pergunte a si mesmo quando você coleta dados do usuário “para que estou usando isso?”

Em seguida, faça um rápido: “isso está claro para o usuário?”

Caso contrário, seu processo de coleta de consentimento precisa de algum trabalho.

Agora, eu poderia usar algumas boas notícias. Bata-me com esse forro de prata.

Sorte para todos nós, o forro de prata aqui é brilhante, brilhante e emocionante. Os regulamentos GDPR e as melhores práticas de CRO andam, mais ou menos, de mãos dadas.

Em sua essência: GDPR é sobre transparência, privacidade e um compromisso de manter os dados de seus usuários seguros.

E acontece que os usuários gostam de entregar seus dados para empresas que consideram transparentes, privadas e comprometidas em manter seus dados seguros.

Aqui estão algumas das maneiras de aderir às práticas recomendadas de CRO que podem ajudá-lo a permanecer em conformidade com o GDPR.

Comprimento do formulário…

Especialistas em CRO dizem….

Todos nós já ouvimos a grande prática recomendada em formulários: abandone os campos que você não precisa. Torne os campos que você precisa o mais fácil de preencher possível. Você verá um aumento na taxa de conversão, talvez um aumento de até 160%.

É claro que as melhores práticas não devem ser tomadas como evangelho, mas há uma boa quantidade de evidências a sugerir: quanto mais rápido você preencher um formulário, maior a probabilidade de fazê-lo.

GDPR diz…

Reduzir seus campos de formulário? Uma ideia A+. O GDPR desencoraja os processadores de dados de coletar qualquer informação desnecessária.

Na verdade, a minimização de dados é uma grande parte do GDPR e da privacidade por design. O artigo 23 da nova lei exige que os coletores de dados mantenham e processem apenas os dados necessários para cumprir suas funções.

Então, basicamente: se não servir ao usuário, não deveria estar no seu banco de dados.

Se você deseja enviar um e-mail a seus assinantes com informações sobre como expandir seus negócios de comércio eletrônico, provavelmente não precisa saber a idade deles. Ou seu número de fax. Ou qualquer outro número de dados não relacionados que possa parecer “útil” coletar.

O GDPR também exige que qualquer titular de dados possa solicitar acesso aos dados que você tem em arquivo para eles – e que eles possam solicitar que você limpe ou modifique todos esses dados, a qualquer momento.

Portanto, manter os dados coletados no mínimo e manter esses dados fáceis de acessar é essencial.

“Mas e essas novas regras de consentimento?” – você pode (razoavelmente) perguntar. “Preciso adicionar novos campos de formulário ou pedaços de texto ou isenções de responsabilidade? Não é mais um passo para meus visitantes?”

A chave aqui, realmente, é apenas ficar claro e conciso.

Indique para que você vai usar os dados deles e como você vai selecioná-los. Expresse-o como uma declaração de “concordo” – e adicione essa caixa fácil de marcar. Contanto que essa linguagem de consentimento seja digerível e soe como uma tentativa de transparência, você deixará o GDPR e seus usuários felizes.

Vendê-los nele.

Especialistas em CRO dizem….

O pessoal da ConversionXL tem algumas verificações rápidas de "práticas recomendadas" para criar o tipo "bom" de formulário de coleta de e-mail.

A melhor forma possível é:

1. Curto
2. Apresentando uma proposta de valor clara.
3. Mencionar uma política de privacidade

Basicamente: matar seus campos de formulário para a esquerda e para a direita não fará nenhum bem a você, se seus usuários não se lembrarem por que eles querem dar a eles seu maldito e-mail de qualquer maneira.

Escreva microcópia sólida. Certifique-se de que o título do seu formulário lembre as pessoas do que elas estão recebendo quando se separam de seus preciosos endereços de e-mail.

E opte por um link (para um pop-up – não para sair da página) para sua política de privacidade – sobre as garantias cegas de que você “não fará spam”.

Porque acontece que – se você escreveu uma landing page decente – ninguém esperava que você enviasse spam.

(Pelo menos não até agora).

GDPR diz…

Política de privacidade você diz? Ter esses acessíveis é uma obrigação.

Agora têm o direito legal à transparência — para saber como e onde os dados coletados serão armazenados e para que serão usados.

Mas, além disso, o princípio do que é compatível com GDPR aqui e o que é bom para as conversões caminham lado a lado.

Se você deseja coletar os dados de alguém, dizer a eles por que você precisa deles e como os usará pode ajudar no seu caso.

Precisa de um e-mail para enviar cupons para um cliente? A parte “para enviar cupons” deve estar na microcópia do seu formulário.

Precisa de um tamanho de empresa para adequar melhor suas ofertas de software aos seus clientes potenciais? Dizer a eles que, ao se inscreverem, é uma vitória para a transparência legal e, potencialmente, para sua taxa de conversão.

Usando o atrito de maneira inteligente

Especialistas em CRO dizem….

E daí se você não quiser apenas as informações de e-mail de qualquer pessoa? Apenas as informações de e-mail das pessoas que estão realmente interessadas?

Bem, bom pra você. Você está construindo uma lista que te ama, então. Um que manterá suas taxas de abertura altas e suas taxas de “relatório de spam” baixas (assumindo que você não os faça spam).

Uma maneira de fazer isso era fazer mais perguntas. O tipo que qualifica seus clientes em potencial, ajuda você a pontuar e testar a motivação de seus preenchedores de formulários.

GDPR diz…

Quem você acha que quer ouvir mais de você? O usuário que esqueceu de desmarcar uma caixa? Ou aquele que marcou “me contenta!” — mesmo quando não precisava.

Lembre-se daquela opção de consentimento binário sobre a qual falamos anteriormente.

Lá. Agora você se lembra.

Garantir que as pessoas concordem ativamente – para entregar seu e-mail e receber suas mensagens promocionais – deve ser uma coisa boa para o seu longo prazo.

E se você realmente deseja qualificar seus clientes em potencial, apresentar a eles a opção de fazer o contrário - optar por não receber suas atualizações ou se inscrever para as atualizações mais relevantes para eles - deve ajudar bastante a garantir que seus e-mails sejam não caindo em ouvidos desinteressados.

Resumindo:

No momento, o GDPR pode parecer uma dor de cabeça. Vai levar algum tempo: inventariar seus dados, descobrir como você os está coletando e certificar-se de que está em conformidade – em cada passo do caminho.

Mas, no final, a forma como o GDPR exige que você peça consentimento pode ser uma coisa muito boa para suas conversões, para a credibilidade da sua organização e para o avanço da sua estratégia de marketing.