Automação de marketing do Mailchimp para SaaS: revisão detalhada

O Mailchimp é sem dúvida o ESP (provedor de serviços de e-mail) mais popular entre as empresas iniciantes, principalmente graças ao seu generoso plano freemium e à marca estabelecida com foco em macacos. Muitas empresas de SaaS usam o Mailchimp para enviar boletins informativos únicos para todo o banco de dados de contatos. Mas quão bom é o Mailchimp se você decidir ficar com ele para mais do que enviar explosões de e-mail?

Vamos descompactar essa pergunta nesta postagem, parte de nossa série de análises de ferramentas de automação de marketing para empresas de SaaS.

Uma observação antes de começarmos:

O Mailchimp passou gradualmente de uma ferramenta de e-mail para um hub de marketing para pequenas empresas. Nos últimos dois anos, eles lançaram um construtor de páginas de destino, um construtor de sites, uma ferramenta de agendamento social e uma ferramenta de ativos criativos (e aposto que ainda faltam alguns).

Algumas das coisas que você pode criar no Mailchimp:

Nesta revisão, não vamos dissecar todo o conjunto de ferramentas do Mailchimp. Em vez disso, seguindo o exemplo de nossa análise do HubSpot, vamos nos concentrar apenas nos recursos relacionados às mensagens do cliente e à automação de marketing:

• E-mails automatizados
• boletins informativos
• Construtor de fluxo de trabalho visual e tal.

Continue lendo para a revisão mais abrangente do Mailchimp, escrita especificamente para empresas de SaaS.

Quais recursos do Mailchimp você precisa? (se você for um SaaS)

O Mailchimp é uma ferramenta grande, então você provavelmente está se perguntando o que deve considerar antes de começar a usá-lo. No meu post sobre como escolher a ferramenta de automação de marketing certa para o seu SaaS, abordei os principais aspectos que todo profissional de marketing ou produto deve avaliar em uma plataforma de automação de marketing. Abaixo, abordaremos cada aspecto e examinaremos o desempenho do Mailchimp nele.

Ferramenta tudo-em-um versus a melhor da categoria

Você prefere uma única plataforma (conjunto de ferramentas) para suas necessidades de marketing e vendas ou deseja a melhor ferramenta em cada categoria?

Bem, o Mailchimp não é uma ferramenta completa nem a melhor da categoria.

Como mencionado, o Mailchimp expandiu drasticamente seu conjunto de recursos para oferecer coisas como páginas de destino e sites, mas ainda não é a plataforma de marketing completa que você esperaria. O Mailchimp possui até um recurso de CRM, mas confie em mim - não há CRM no Mailchimp. Se você deseja uma plataforma completa para SaaS, seria melhor usar o HubSpot (se pudesse pagar o preço) ou o Intercom (se não precisar de um CRM).

Da mesma forma, o Mailchimp não é realmente a melhor ferramenta da categoria porque não se especializa em nada em particular.

O Mailchimp fica em algum lugar no meio e atende melhor as pequenas empresas que procuram um conjunto básico de ferramentas de marketing não tão robustas.

Eventos e ações

Eventos de usuário são acionadores de API que você envia para sua plataforma de automação de marketing para automatizar coisas que acontecem em seu aplicativo/ações que seus usuários realizam. É uma das coisas mais importantes a considerar se você executar um SaaS.

Mailchimp suporta eventos personalizados mas apenas em seu plano Premium, que começa em $ 399 por mês para até 10.000 contatos (verifique a próxima seção para detalhamento dos preços).

Marketing multicanal

Você precisa enviar mais do que e-mails?

Se você é B2B, pode considerar as mensagens no aplicativo. Por outro lado, se você for B2C, provavelmente precisará de mensagens de texto.

O Mailchimp é compatível com e-mail, cartões postais e anúncios do Facebook/Google. Mensagens no aplicativo e SMS não estão disponíveis na plataforma.

Para SMS, você pode usar uma integração de terceiros e para mensagens no aplicativo... bem, não consegui encontrar uma maneira de vincular mensagens no aplicativo no Mailchimp.

Integrações nativas

As mensagens do cliente são tudo o que você precisa ou deseja automatizar outras tarefas em sua pilha de marketing?

O Mailchimp tem uma integração nativa com o retargeting do Facebook e do Google.

A outra integração útil para SaaS é o Stripe, que permite enviar e-mails transacionais quando as pessoas compram de você ou cancelam a assinatura.

As demais integrações são voltadas para o comércio eletrônico:

Dito isso, o Mailchimp certamente não é a ferramenta certa para você se estiver procurando por uma ferramenta de automação de marketing que automatize as coisas em seu conjunto de ferramentas. Isso se deve à falta de um construtor de fluxo visual robusto e a uma seleção limitada de integrações nativas.

Se você procura automações avançadas em seus aplicativos, precisa conferir o Encharge ou algo como o Autopilot.

E-mails transacionais

Você precisa enviar e-mails transacionais da sua ferramenta de automação de marketing?

E-mails transacionais são e-mails de sistema automatizados que seus usuários recebem quando coisas importantes acontecem em seu aplicativo. Por exemplo, você pode enviar e-mails quando precisar informar que um usuário precisa reconectar sua conta no seu aplicativo.

A maioria das empresas de SaaS envia e-mails transacionais internamente (através de seus próprios sistemas de e-mail). Ainda assim, outros preferem que os profissionais de marketing da equipe tenham controle sobre os emails transacionais e os enviem por meio de sua ferramenta de automação de marketing.

Há alguns meses, a Mailchimp iniciou a fusão com seu negócio de e-mail transacional Mandrill. Hoje você pode enviar e-mails transacionais pelo Mailchimp, mas com um custo adicional (consulte a próxima seção para obter mais informações sobre preços).

Qual plano Mailchimp você precisa? (se você for um SaaS)

Quanto você vai pagar se for com o Mailchimp?

É difícil considerar todos os casos de uso, mas aqui está uma lista dos recursos de automação de marketing que considero essenciais para empresas de SaaS:

• E-mails/newsletters únicos (duh).
• E-mails orientados por comportamento acionados.
• Um construtor de fluxo de trabalho (especialmente se você considerar a criação de jornadas avançadas do cliente e sequências de várias etapas).
• Segmentação avançada de usuários.
• Feed de atividades do usuário.

E os que acho bom ter:

• Automação da pilha de marketing que se integra ao CRM, ferramentas de faturamento, ferramentas de formulário e outros.
• E-mails transacionais.

Com isso em mente, precisamos desmistificar os preços do Mailchimp e descobrir quanto você vai pagar. E acredite, essa não é uma tarefa fácil – o Mailchimp tem um modelo de preços complicado, especialmente quando você começa a analisar os recursos premium.

Vamos examinar os três planos de preços do Mailchimp:

Plano Essencial
A partir de US$ 9,99 por mês para 500 contatos.

Este plano suporta o envio básico de boletins informativos e “jornadas de várias etapas”, ou pelo menos é o que o Mailchimp declara em sua página de preços.

Quando comecei a criar uma campanha automatizada na minha conta gratuita do Mailchimp, fui solicitado a atualizar para um plano Standard ou Premium

Não tenho certeza do que o Mailchimp chama de “jornada de várias etapas”, mas parece que os e-mails automatizados e o (novo) construtor de fluxo de trabalho visual estão disponíveis apenas no plano Standard e superior.

Mesmo se assumirmos que as automações são suportadas no plano Essential, o "criador de jornada do cliente" (ou seja, criador de fluxo de trabalho) não inclui regras If/else neste plano:

Em poucas palavras, é seguro dizer que você ficará extremamente limitado se tentar automatizar as coisas no plano Essential. Isso nos leva ao próximo plano – o plano Padrão.

Plano Padrão
A partir de US$ 14,99 para 500 contatos

O plano padrão oferece suporte ao Construtor de jornada do cliente + Pontos de ramificação (regras if/else). Ele também suporta e-mails acionados automatizados de eventos personalizados (ou seja, quando um usuário faz algo — envie um e-mail).

Então, o Plano Padrão é uma boa opção para empresas SaaS em estágio inicial e intermediário?

Na verdade…

Quando eu estava pesquisando como ferramentas diferentes lidam com segmentação para SaaS, descobri que existem dois tipos de segmentação no Mailchimp: Básico e Avançado.

A segmentação baseada em eventos se enquadra nos segmentos avançados e, portanto, está disponível apenas no plano Premium.

Em outras palavras:

SIM, você pode enviar e-mails baseados em comportamento no plano Standard.

Mas NÃO, você não pode segmentar pessoas com base no que elas fazem em seu produto.

Para te dar um exemplo:

Digamos que você execute um aplicativo semelhante ao Trello. Você poderá enviar um e-mail automático quando um usuário criar seu primeiro cartão, mas não poderá ver as pessoas que criaram um cartão (pelo menos em um segmento de pessoas).

Acho isso um fator decisivo para qualquer empresa de SaaS que leva a sério os e-mails baseados em comportamento.

O que nos leva ao último e mais caro plano do Mailchimp.

Plano Premium
A partir de US$ 299 para 10.000 contatos

O plano Premium finalmente oferece suporte a tudo que as empresas de SaaS precisam: jornadas do cliente, e-mails acionados por comportamento e segmentos baseados em eventos.

Então, o Premium é adequado para empresas SaaS?

A resposta é – depende.

Depende se você está disposto a pagar $ 300 por 10.000 contatos.

Com o Encharge, você obtém 20.000 contatos pelo mesmo preço + uma ferramenta de automação de marketing focada em emails orientados por comportamento.

Mas digamos que dinheiro não seja um problema para você e que você seja um grande fã do Mailchimp. O Plano Premium é adequado para o seu SaaS?

Vamos explorar isso nas seções a seguir, examinando cada um dos componentes do Mailchimp.

E-mails transacionais

Os e-mails transacionais são um complemento separado para o Mailchimp que você precisa pagar além do seu plano do Mailchimp.

O preço dos e-mails transacionais é baseado no número de e-mails que você envia (em comparação com o número de contatos como o restante dos planos). O preço é de US$ 20 por 25.000 emails, e você precisa de um plano Standard (ou superior) para usar emails transacionais.

Mailchimp Automated Emails e Workflow Builder

O Mailchimp suporta duas maneiras de enviar e-mails automatizados:

• Construtor de automação (também conhecido como Automações Clássicas) — este é o construtor de automação padrão.
• E a jornada do cliente — um novo construtor de fluxo de trabalho visual que o Mailchimp lançou em julho de 2020.

Para criar uma nova automação acesse Automações e clique em Criar.

Automações clássicas

Automações clássicas permitem que você envie uma cadeia (pense em sequência) de emails acionados em uma ordem linear.

Aqui está uma lista dos gatilhos suportados (um gatilho é o que inicia uma sequência automatizada):

• Adição manual — quando você adiciona um assinante manualmente a um fluxo de trabalho.
• Inscrição — quando um novo assinante é adicionado.
• Alterações em um campo de público do assinante — quando um campo de contato é alterado. Você só pode selecionar valores absolutos, não relativos como, por exemplo, “A pontuação de leads é maior que 5”.
• Participar do grupo — Grupos no Mailchimp são essencialmente campos de qualificação/autocriação de perfil que permitem que os contatos se autocategorizem com base em interesses ou preferências usando as respostas que você define.
• Grupo de folhas
• Etiqueta adicionada
• API de eventos
• Campanha enviada, Campanha aberta, Campanha não aberta, Campanha clicada, Campanha não clicada, Link específico na campanha clicada
• E alguns gatilhos relacionados ao comércio eletrônico que não são relevantes para SaaS.

Com o gatilho você pode escolher:

• Uma programação de e-mail — Envie o mais rápido possível, em um horário específico ou entre datas específicas.
• Filtrar por segmento ou tag
• E uma ação de disparo de postagem - Atualizar campo de mesclagem, Arquivar, Cancelar inscrição, Adicionar/remover do grupo, Adicionar/remover tag.

O construtor de automação clássico do Mailchimp adota uma abordagem não convencional para a criação de fluxo de trabalho, combinando gatilho, filger e ação em uma única etapa.

Quando terminar de usar seu gatilho, você pode adicionar uma sequência de e-mails baseada em tempo que ficaria assim:

Os e-mails na sequência podem ser distribuídos com atrasos (1 dia após o envio do e-mail anterior) ou quando um e-mail anterior na sequência é aberto/não aberto ou clicado/não clicado.

Como você pode ver, o construtor de automação clássico não tem muito a oferecer. Acho a abordagem de combinar filtros, ações e gatilhos em uma única etapa limitante e pouco intuitiva. Não há maneiras de criar ramificações complexas ou fazer algo além de automatizar sequências básicas baseadas em tempo.

Mesmo se você decidir usá-lo para sequências baseadas em tempo, o gerenciamento de várias etapas pode ser facilmente complicado.

Para encerrar: não recomendo o construtor de automação clássico.

Jornadas do cliente

O construtor de jornada do cliente é um novo recurso do Mailchimp e, em setembro de 2020, ainda está na versão Beta. É a opinião do Mailchimp sobre o construtor de fluxo de trabalho visual clássico que outras ferramentas de automação de marketing têm.

Ele oferece suporte a condições If/else (filtros), vários pontos de partida (gatilhos) e condições de espera, o que é um passo à frente na direção certa para o Mailchimp.

Quando se trata dos gatilhos e ações reais suportados, são praticamente os mesmos da automação clássica… exceto que ainda não funcionam porque a ferramenta ainda está em beta:

O construtor de jornada do cliente parece um bom começo em uma tentativa do Mailchimp de alcançar o resto dos jogadores em campo, mas ainda está longe de ser uma escolha viável.

Segmentação de usuários do Mailchimp

Os segmentos no Mailchimp estão localizados em Audiências.

Quando você cria um novo segmento, o Mailchimp não permite pesquisar condições, portanto, você deve selecionar a condição certa em uma longa lista suspensa. Esse processo pode se tornar esmagador se você tiver muitos campos personalizados em sua conta.

Outra desvantagem dos segmentos do Mailchimp é que eles não suportam grupos E/ou. Você só pode segmentar contatos que correspondam a todas as condições ou a quaisquer condições.

No que diz respeito à segmentação baseada em eventos, o Mailchimp não oferece suporte à segmentação por propriedades de eventos ou pelo número de vezes que um evento foi concluído, mesmo em seu plano Premium. Isso significa que você não pode criar segmentos com base em eventos como “Criaram 5 tarefas” ou filtrar pessoas por uma propriedade de evento específica como, por exemplo, “Pessoas que criaram uma tarefa com data de vencimento”.

Em suma, a segmentação do Mailchimp não oferece muita flexibilidade, mesmo no plano Premium.

Em termos de preço, os segmentos avançados (ou seja, segmentos baseados em eventos) estão disponíveis apenas no plano Premium, que começa em US$ 300/mês para 10.000 contatos (quase duas vezes mais caro que o Encharge, que custa US$ 179/mês para o mesmo número de contatos).

Atividade do usuário e feeds do usuário no Mailchimp

Mailchimp tem um feed de atividade de usuário decente que mostra as seguintes informações:

• E-Commerce — principalmente compras.
• Atividade de e-mail — envios, aberturas, cliques, devoluções, cancelamentos de assinatura.
• Notas
• Conversas — quaisquer respostas que seu contato tenha feito a campanhas de e-mail.
• Permissões de marketing — mostra a data e a hora em que seu contato selecionou um campo para consentimento do GDPR.
• Postais enviados
• Inscrição — a data, hora e método pelo qual seu contato foi adicionado ao seu público.
• Eventos — eventos de API personalizados.
• E etiquetas.

Você também tem a opção de filtrar por um tipo específico de atividade, o que torna a pesquisa manual de atividades mais conveniente.

Mailchimp Email Marketing, Newsletters e Formulários de Geração de Leads

Vamos dar uma olhada em como os emails são criados no Mailchimp.

Ao criar um novo e-mail, você pode escolher entre texto simples ou o construtor visual de e-mail de arrastar e soltar, mas também pode codificar e-mails do zero se for do tipo técnico.

O designer visual de e-mail é fácil de usar e os movimentos de arrastar e soltar são legais. Todos os blocos de construção padrão, como imagens, botões e botões de compartilhamento, estão lá.

A única desvantagem do designer de e-mail é que você não tem a opção de criar um layout de e-mail — ou seja, adicionar/remover colunas. Se você quiser usar um layout diferente, deverá começar com um dos modelos de e-mail predefinidos ou codificar um do zero.

Por último, mas não menos importante – geração de leads no Mailchimp.

O Mailchimp facilita a geração de leads com recursos como formulários embutidos, pop-ups e páginas de destino. Projetar formulários e pop-ups no Mailchimp é fácil e os layouts parecem limpos. Além disso, todas as ferramentas de geração de formulários/leads se integram nativamente ao Mailchimp, portanto, coletar leads na plataforma é o mais fácil possível.

✅ Revisão de automação de marketing do Mailchimp para SaaS — O bom

✅ Editor de e-mail fácil de usar.

✅ Formulários de geração de leads limpos e bonitos.

❌ Revisão de automação de marketing do Mailchimp para SaaS - o ruim

❌ Falta um construtor de fluxo de trabalho visual robusto.

❌ A segmentação baseada em eventos está disponível apenas no plano Premium, a partir de US$ 299 para 10.000 contatos.

❌ Mesmo no plano Premium, o Mailchimp não oferece suporte a segmentos com propriedades de eventos e o número de vezes que um evento foi realizado.

❌ Não há integrações nativas com outras ferramentas usadas por empresas de SaaS, como CRMs, ferramentas de formulário, Segment.com, Intercom, etc. E não há como criar automações em toda a sua pilha de marketing.

Veredicto final – Mailchimp é adequado para o seu SaaS?

A resposta curta é não.

O Mailchimp é uma ótima ferramenta se você está apenas começando ou planeja enviar boletins informativos únicos básicos. As ferramentas de geração de leads, além do designer de e-mail fácil de usar, tornam o Mailchimp uma excelente opção para essa tarefa. Além disso, você pode enviar transmissões no plano Essential, que é acessível mesmo para empresas de alto volume.

No entanto, o Mailchimp não é a ferramenta certa se você precisar de uma plataforma de automação de marketing flexível para o seu SaaS. A segmentação baseada em eventos está disponível apenas no plano de US$ 399/mês e, mesmo assim, a falta de um construtor de fluxo de trabalho robusto torna a ferramenta menos do que ideal para o trabalho.

Encharge — Poderosa ferramenta de automação de marketing criada para SaaS que funciona bem com o Mailchimp

O Mailchimp ainda é uma das melhores ferramentas para enviar newsletters, principalmente se você tiver milhares de assinantes.

O problema é que o Mailchimp não é uma boa ferramenta de automação de marketing para negócios SaaS como o seu. É por isso que temos uma solução melhor para você:

Use o Mailchimp para enviar transmissões e sobrecarregue-as com a automação de marketing do Encharge.

Criamos o Encharge — a plataforma de automação de marketing mais poderosa para empresas de SaaS. Com o Encharge, você pode aumentar suas conversões de avaliação e reter mais clientes enviando e-mails automatizados com base no que seus usuários fazem ou não em seu aplicativo.

O Encharge também possui a segmentação de usuários para SaaS mais poderosa atualmente no mercado.

E…

Você pode criar automações de marketing com ferramentas como Segment, Stripe, Typeform, Facebook Ads, Intercom, Salesforce e muito mais.

Mas a melhor parte é que o Encharge se integra nativamente ao seu Mailchimp. Você pode facilmente trazer seus assinantes do Mailchimp no Encharge com nossa integração nativa de fluxo de trabalho.
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