M-commerce: entenda o que é e como ajuda os negócios

M-commerce, ou comércio móvel, é o processo de compra e venda de diversos bens e serviços usando dispositivos móveis . Esse comércio é visto como a próxima geração do e-commerce e pode fazer toda a diferença no sucesso dos negócios online.

Sem dúvida, a internet mudou todo o paradigma de compras. Os compradores de hoje podem comprar em praticamente qualquer tipo de loja que quiserem e isso é fantástico. O processo de compra está cada vez mais simplificado, e é por isso que o m-commerce , ou mobile commerce , está explodindo.

Dentro desse contexto, os inúmeros avanços tecnológicos colaboram para uma experiência de compra ainda melhor. Portanto, não é tão surpreendente que o m-commerce seja responsável por mais de 70% das vendas online em todo o mundo.

E, segundo pesquisa realizada pelo Panorama Mobile Time e Opinion Box, em agosto de 2020, 91% dos brasileiros que possuíam um smartphone já haviam comprado online pelo aparelho. Além disso, somente no segundo trimestre de 2021 foram vendidos 328,8 milhões de smartphones no mundo — um aumento de 10,8% ao ano.

Diante desses números, é fácil perceber que o m-commerce só tende a crescer, certo? Mas você deve estar se perguntando: qual é a essência do m-commerce que o torna tão fascinante? Vamos descobrir juntos!

• O que é m-commerce
• Qual a diferença entre m-commerce e e-commerce?
• Por que apostar no m-commerce?
• Como seu negócio pode ter sucesso no m-commerce?
• Conclusão

O que é m-commerce

M-commerce, ou comércio móvel, é o processo de compra e venda de diversos bens e serviços usando dispositivos móveis . Este comércio é visto como a próxima geração de e-commerce.

No geral, existem 3 caminhos para os compradores que usam dispositivos móveis:

• comprar de sites usando celular;
• compre diretamente do aplicativo móvel;
• comprar através das redes sociais ( social commerce ).

Observe que ter um site compatível com dispositivos móveis não é suficiente. Desenvolver um aplicativo específico para mobile commerce e facilitar as vendas pelas redes sociais pode aumentar as oportunidades de lucro.

Como funciona o comércio móvel?

Como dissemos, nessa modalidade as operações de compra são realizadas por meio de dispositivos móveis, como smartphones e tablets — desde que estejam conectados à Internet . E, como já mencionado, as transações podem ser feitas de 3 formas, mais precisamente: pelo navegador, pelos aplicativos e até pelas redes sociais. Veja abaixo como cada um funciona.

Por navegador

Assim como o site da sua loja precisa ser intuitivo e ter as melhores técnicas de UX/UI para quem acessa pelo computador, você também precisa garantir uma boa EXPERIÊNCIA para quem precisa navegar em seu e-commerce por dispositivos móveis. Ele precisa ser responsivo, fluido e rápido. Não há nada mais frustrante do que tentar comprar algo em um site e não conseguir. Por isso, faça testes constantes, corrija e adapte sempre que necessário.

Por aplicativos

Pensando na navegação do usuário, layout otimizado e estratégia de cupons exclusivos com push (notificações personalizadas) abrangendo ofertas, promoções e lançamentos, cada vez mais marcas optam por desenvolver seu próprio aplicativo com foco na experiência personalizada do cliente. Por isso, vale muito a pena desenvolver seu próprio aplicativo e focar em campanhas exclusivas para ele, pois é uma excelente opção para estreitar o relacionamento entre marca e cliente.

Pelas redes sociais

Não é novidade para ninguém que as vendas via Instagram Shopping e até mesmo pelo WhatsApp , com diálogos personalizados, se tornaram uma forma muito comum de gerar vendas. Por serem redes que a maioria dos consumidores já utiliza no dia a dia, isso facilita muito o processo de compra e ainda permite que eles tirem dúvidas com mais facilidade.

Qual a diferença entre m-commerce e e-commerce?

O comércio eletrônico refere-se à compra e venda de mercadorias pela internet, por meio de sistemas eletrônicos. Engloba o uso de dispositivos móveis, mas também outros tipos de dispositivos eletrônicos, como computadores. já o m-commerce engloba apenas o processo de compra e venda feito por dispositivos móveis, como smartphones e tablets.

Uma das grandes diferenças entre essas modalidades é o tempo de existência, já que o e-commerce começou na década de 1970 e o m-commerce só surgiu na década de 1990.

Mas há muitas outras diferenças entre eles. Listamos 3 abaixo:

1) A principal diferença entre esses dois caminhos de compra é a forma como a internet é aplicada. É obrigatório para e-commerce, enquanto que para m-commerce nem sempre é obrigatório.

2) A segunda maior diferença é a conectividade, que é consideravelmente menor no e-commerce e muito maior no m-commerce, com base no maior número de usuários mobile.

3) E por fim, outro ponto essencial é a utilização. Enquanto o e-commerce é mais complexo, pois vem condicionado a uma interface mais sofisticada e mil funções, o m-commerce tem uma empregabilidade mais simplificada para o usuário, além de ser utilizado na palma das mãos.

Levando em consideração esses fatores, é óbvio que o m-commerce tem muito a oferecer aos consumidores e é uma mão na roda para muitos varejistas, mudando seu nível de negócios.

Por que apostar no m-commerce?

Como você viu no início deste texto, o m-commerce é responsável por mais da metade das vendas online no mundo. Então, por que não usar essa estratégia a favor do seu e-commerce? Só porque você não está fazendo esse movimento não significa que ele não exista.

Abaixo listamos mais alguns fatores para você começar a pensar no m-commerce como seu próximo plano de ação.

Comodidade na hora de comprar

O m-commerce permite que as compras sejam feitas a qualquer hora, em qualquer lugar, desde que você tenha um dispositivo móvel conectado à internet. Esse é um fator muito importante, pois aumenta as possibilidades de compra e também aprimora a experiência do usuário, que gosta de praticidade e agilidade na palma da mão.

Detalhamento do público-alvo e personalização da campanha

Assim como você precisa personalizar a experiência de compra do consumidor no acesso ao desktop, no celular deve ser ainda melhor. Crie campanhas personalizadas, cupons interativos e analise o comportamento do seu público-alvo dentro desses formatos. Só assim você conseguirá mensurar e saber onde colocar mais energia nas estratégias.

Representação do mercado

Não adianta querer remar contra a maré, batendo o pé e dizendo “sempre fizemos assim”. Isso não funciona mais para hoje. Só porque o meio é o mesmo não significa que você precisa criar as mesmas estratégias. Destaque-se de seus concorrentes e pense além.

Fidelização do usuário

Marcas que já entenderam que o foco está no cliente e em toda a sua experiência, fidelizam mais clientes e conquistam aqueles que ainda não converteram. Esteja presente onde seu público estiver, pois só assim você terá clientes que amam sua marca e possivelmente recomendarão e comprarão novamente.

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Como seu negócio pode ter sucesso no m-commerce?

Agora que você já sabe a importância do mobile commerce para o varejo, selecionamos uma série de pontos que vão contribuir para o sucesso das vendas do m-commerce e, consequentemente, para o seu negócio. Verificação de saída!

1) Crie um aplicativo móvel personalizado

O uso generalizado de aplicativos pelos compradores online anda de mãos dadas com esses fatores: velocidade dos aplicativos, maior comodidade e intuitividade.

Com esse cenário, você perderá muitos clientes se não tiver sua loja disponível em um aplicativo correspondente. Afinal, 4 em cada 5 usuários de smartphones usam aplicativos de varejo e 1 em cada 3 sempre conclui uma compra neles.

O que deve ser levado em consideração nas aplicações:

• alta qualidade de imagens;
• revisão de produtos;
• cupons móveis etc.

Junto com isso, o conteúdo de vídeo também é visto como uma boa maneira de se comunicar com m-clientes para fins comerciais.

2) Otimize sua loja online para usuários móveis

Para otimizar a experiência de compra no celular, sua loja virtual deve ter um design responsivo que funcione, pois isso facilita muito a jornada de compra. Além disso, permite que os usuários concluam tarefas pré e pós-compra com seus smartphones, sem precisar trocar de plataforma em nenhum ponto da jornada.

3) Simplifique o processo de checkout

A grande verdade é que os compradores de m-commerce abandonam seus carrinhos devido a processos de checkout defeituosos. Para evitar tal situação, o número de etapas deve ser minimizado até que o pedido seja finalizado.

Há também a opção de adicionar certificados “compre com segurança” e oferecer diversas formas de pagamento , como boleto, cartão de débito e crédito de diversas marcas, PIX etc.

Além disso, adicionar várias carteiras digitais à sua loja online ajuda a capturar mais usuários móveis. Portanto, trabalhar com plataformas de pagamento renomadas, como o PayPal, também o ajudará a ter sucesso nessa empreitada.

4) Cuidado com a experiência pós-compra

Os compradores do m-commerce também querem acesso ao rastreamento de produtos e à data de entrega prevista por meio de seu smartphone, portanto, certifique-se de que obtêm isso. Além disso, receba notificações de envio e rastreamento em tempo real para melhorar ainda mais a experiência do usuário e mantê-los voltando para novas compras no futuro .

5) Integrar a experiência de varejo móvel e físico sempre que possível

oferecer uma experiência de compra omnichannel – multicanal – integrando m-commerce, loja virtual, estabelecimento tradicional e demais canais de vendas e comunicação. Afinal, os compradores usam seus dispositivos móveis para comparar produtos, preços, cupons ou promoções. Portanto, também há muitas oportunidades para a própria loja física por meio da integração de canais.

6) Implemente uma estratégia de entrega dinâmica

Ao otimizar sua loja online para compradores móveis, considere as necessidades reais de seus clientes. É necessário, por exemplo, disponibilizar várias opções de entregas para as diferentes necessidades dos clientes, adaptando cada situação a um preço compatível.

Se alguém quer um vestido novo com entrega imediata, significa que está disposto a pagar mais. Por outro lado, os compradores que preferem a entrega barata ou gratuita devem receber sugestões que atendam a essa necessidade. Desta forma, você estará oferecendo um serviço satisfatório a todos os compradores.

7) Use tecnologia e APIs

Para garantir uma boa experiência de compra aos seus clientes, utilize soluções de software correspondentes a uma melhoria no cumprimento das tarefas do m-commerce. Um exemplo desse uso são as APIs (Application Program Interfaces) que visam mostrar as datas de entrega do calendário ou organizar várias opções de envio.

Conclusão

O m-commerce, assim como o e-commerce, está crescendo muito rapidamente. Portanto, os lojistas não podem mais negligenciar a necessidade de investir nesse canal. Eles precisam garantir uma experiência de compra omnicanal bem organizada e otimizar o site para ser responsivo e intuitivo no celular. Além disso, eles devem garantir a segurança do usuário e ter a experiência como prioridade máxima em suas mentes.

Conclusão: fornecer uma experiência intuitiva e responsiva para compradores móveis atenderá às necessidades de seus clientes e preparará sua empresa para o sucesso no cenário de m-commerce.

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