Logística para e-commerce: o que é, por que é importante e como fazer

A logística para e-commerce é uma cadeia de etapas que envolve tudo o que acontece depois que o cliente faz o pedido no site. Ou seja, em geral, envolve a escolha de fornecedores; estoque de produtos; cálculo do frete; embalagem e preparação de produtos; acompanhamento de pedidos; entrega de mercadorias; e, em alguns casos, troca e devolução — a famosa logística reversa.

A logística de um e-commerce é parte essencial desse tipo de comércio. Se bem feito, contribui para a conversão, fidelização e retenção de clientes e, consequentemente, para o sucesso da loja como um todo.

Mas também é o calcanhar de Aquiles desses negócios e, se não for eficiente, pode levar todo o trabalho pelo ralo.

Por isso, é preciso entender a fundo o que significa o conceito de logística para e-commerce, quais etapas ela envolve, como fazer e quais cuidados são necessários para que ela seja realizada com excelência.

É sobre isso que vamos falar neste artigo. Verificação de saída!

• O que é logística de comércio eletrônico?
• Qual a importância da logística para o e-commerce?
• Como fazer a logística de um e-commerce: 5 opções
• 11 cuidados para uma boa logística de e-commerce
• Conclusão

O que é logística de comércio eletrônico?

A logística para e-commerce é uma cadeia de etapas que envolve tudo o que acontece depois que o cliente faz o pedido no site . Ou seja, em geral, passa pelos seguintes processos:

• escolha de fornecedores;
• estoque de produtos;
• cálculo do frete;
• embalagem e preparação de produtos;
• emissão de faturas;
• acompanhamento de pedidos;
• entrega de mercadorias;
• troca e devolução.

Qual a importância da logística para o e-commerce?

Como já referimos, a logística para o comércio eletrónico é essencial para o bom funcionamento e sucesso de uma loja online e garante a sobrevivência do negócio. Mas mais do que isso, quando bem feito, também pode gerar diversos benefícios, como:

• maior conversão de vendas;
• melhor experiência de compra;
• retenção e fidelização do consumidor;
• promover clientes;
• boa reputação da marca.

Por que uma boa logística é crucial para lojas online

A logística é tão importante para as lojas virtuais porque você pode ter um bom site, com boa EXPERIÊNCIA e usabilidade; pode ter um bom tráfego, investindo em técnicas como Search Engine Optimization e Google Ads ; pode usar ferramentas que potencializem as vendas, mas se o produto adquirido pelo cliente não chegar até ele ou se chegar com defeito ou fora do prazo, todo o esforço e investimento terão sido praticamente em vão.

Isso porque problemas como esses deixam o cliente insatisfeito e acabam afetando a credibilidade e a reputação da marca , pois, muitas vezes, além de não querer mais comprar em sua loja, o consumidor também pode fazer reclamações, avaliações negativas e falar mal de sua loja. companhia para amigos e familiares.

Mas se o negócio tiver uma logística bem estruturada e eficiente , a tendência é que o cliente volte a comprar e se torne um cliente fiel .

E se, como dissemos, ele pode reclamar e arruinar a imagem da sua empresa, o contrário também é verdadeiro: se você estiver satisfeito , pode se tornar um divulgador da marca e divulgar seu e-commerce de forma gratuita e espontânea. Seja através do marketing boca a boca, ou através de depoimentos e avaliações online.

A logística para e-commerce também pode contribuir para a conversão de vendas , afinal, um frete atrativo e um bom prazo de entrega podem ser decisivos para a decisão de compra .

Por todos esses fatores, a logística do e-commerce é fundamental para uma excelente experiência do cliente .

Como fazer a logística de um e-commerce: 5 opções

Como você viu, a logística envolve todas as ações necessárias para que o(s) produto(s) cheguem ao cliente. Mas, em geral, refere-se principalmente à etapa de distribuição e entrega de mercadorias.

Por isso, listamos 5 opções de entrega que você pode incluir na logística da sua loja virtual. Você pode escolher apenas um, dois ou mais. Confira abaixo.

1) Correios

2) Motoboys e ciclistas

3) Aplicativos de entrega

4) Transportadoras

5) Retirada no local

6) Cumprimento

1) Correios

Os Correios são a principal opção para quem está começando o negócio, principalmente se for pequeno. Porque possuem muitas agências e atendem todo o território nacional, além de permitirem algumas remessas para o exterior.

Um dos contras dessa opção é que a instituição possui muitas restrições envolvendo peso e tamanho dos itens. Além disso, atrasos e greves são comuns.

2) Motoboys e ciclistas

Uma excelente opção para atender a cidade e regiões próximas à loja virtual é ter frota própria de motos e bicicletas e funcionários treinados para entregar por esses meios de transporte.

Outra ideia é pagar o serviço de motoboys e ciclistas para realizar entregas com veículos próprios.

3) Aplicativos de entrega

Outra alternativa para iniciantes, pequenos negócios e trabalhadores de alimentação é usar o serviço de aplicativo de delivery. Por meio deles, as entregas também podem ser feitas com motocicletas e bicicletas, mas incluem carros e outros meios de transporte.

4) Transportadoras

Para quem tem um negócio mais robusto, o mais comum é trabalhar com transportadoras terceirizadas. Eles costumam usar veículos de pequeno e médio porte para entregar pequenos pacotes.

A diferença é que eles oferecem um serviço mais especializado e eficiente: oferecem entregas mais rápidas, seguras e geralmente utilizam tecnologias avançadas para rastreamento da mercadoria.

5) Retirada no local

Uma ótima e econômica opção é disponibilizar aos clientes a retirada dos produtos no local, seja na loja ou no estoque. Dessa forma, o cliente não precisa pagar o frete e pode retirar conforme sua disponibilidade.

É ideal para consumidores que moram ou trabalham próximo ao local de coleta.

6) Cumprimento

Todas as opções anteriores abordam apenas a etapa de transporte e entrega da mercadoria, mas um formato logístico muito utilizado é o fulfillment . Nesse modelo, todas as etapas que envolvem a logística de um negócio são realizadas por uma empresa terceirizada e especializada. Ou seja, eles são responsáveis ​​por tudo o que acontece após o cliente ter feito o pedido.

Geralmente, eles ainda acompanham o estoque e cuidam de todos os momentos necessários para que o produto chegue no prazo e com segurança ao cliente. O e-fulfillment é o mesmo serviço, mas totalmente focado na logística do e-commerce .

11 cuidados para uma boa logística de e-commerce

1) Crie um processo bem definido

2) Esteja atento ao mercado e sua realidade

3) Organize e monitore o estoque constantemente

4) Escolha bons parceiros

5) Embale os produtos corretamente

6) Cumpra os prazos de entrega

7) Acompanhe os produtos enviados

8) Ofereça um envio justo, mas competitivo

9) Mantenha o consumidor informado

10) Fornecer um serviço de logística reversa

11) Queimar estoque

1) Crie um processo bem definido

O primeiro passo para garantir uma logística eficiente de e-commerce é conhecer todas as etapas, entender as necessidades do seu público e do seu negócio e, a partir de tudo isso, criar um processo logístico bem definido.

Depois de definir o processo, é muito importante colocá-lo em risco. Isso garantirá o controle de qualidade e a segurança de que tudo correrá bem até que seu cliente receba os produtos que comprou.

2) Esteja atento ao mercado e sua realidade

Outra dica importante é: estude as tendências do mercado. Muitos gigantes do comércio eletrônico estão fazendo entregas no mesmo dia, por exemplo. Esse é um grande diferencial competitivo e você precisa estar preparado para se adaptar aos novos desenvolvimentos.

Fique atento também ao que acontece no seu negócio, como os clientes reagem, quanto tempo eles aceitam esperar pelos produtos, etc.

Por fim, use dados do mercado e o comportamento do seu público a favor do seu e-commerce.

3) Organize e monitore o estoque constantemente

É extremamente importante organizar e monitorar o estoque constantemente. Uma ideia é separar os itens por categoria e, a partir daí, monitorar o que foi divulgado e o que não foi. Isso torna muito fácil entender o que pode ser colocado em "queima de estoque" e o que deve ser substituído rapidamente.

4) Escolha bons parceiros

Escolher bons parceiros é essencial. Fornecedores, transportadores, atendimento, motoboys, ciclistas, etc. Seja qual for o tipo de logística que você vai utilizar, certifique-se de que todos os parceiros sejam confiáveis ​​e tenham contratos com responsabilidades e direitos das partes claramente definidos.

5) Embale os produtos corretamente

Embalar os produtos de forma adequada e correta evitará danos, quebras e outros tipos de infrações nos produtos transportados. Lembre-se que as mercadorias podem passar por muitas etapas até chegar ao cliente, por isso cuidar de uma boa embalagem garantirá a satisfação do consumidor e evitará muitas dores de cabeça com trocas e devoluções.

6) Cumpra os prazos de entrega

Oferecer um prazo de entrega curto pode ser decisivo para a decisão de compra. No entanto, ofereça prazos que você realmente possa cumprir. Um dos maiores aborrecimentos para os compradores online é ter que esperar mais do que o prometido.

Uma boa dica é informar um prazo um pouco maior do que realmente levará, assim, mesmo que ocorra algum imprevisto, a entrega ainda será pontual. E se chegar antes do esperado, você vai superar as expectativas do cliente e deixá-lo muito satisfeito.

7) Acompanhe os produtos enviados

conte com algum mecanismo de rastreamento e acompanhe com frequência. É importante estar no controle porque se algo der errado, é fácil contornar .

Disponibilize o monitoramento também para o cliente, isso gera segurança e a pessoa pode providenciar para receber o item no dia da entrega.

8) Ofereça um envio justo, mas competitivo

O frete pode ser um fator ainda mais decisivo do que o tempo de entrega , pois estudos mostram que os consumidores preferem pagar mais pelo produto do que pagar caro pelo frete.

Portanto, estude todas as possibilidades para oferecer um frete competitivo e atrativo para o cliente, mas justo para ambos os lados. Afinal, você não pode oferecer frete grátis , por exemplo, se isso gerar prejuízos para o seu negócio.

Algumas ideias para oferecer frete grátis:

• mediante um preço mínimo de compra;
• dentro de algum plano de fidelidade;
• em campanhas específicas;
• na queima de estoque;
• por uma taxa mensal ou anual.

9) Mantenha o consumidor informado

Mantenha o cliente informado sobre todas as etapas da compra: pedido concluído, pagamento recebido, em trânsito, entregue, etc.

Use as automações de marketing para agilizar e otimizar as comunicações por e-mail, SMS, WhatsApp e/ou outros canais que você considera importantes.

10) Fornecer um serviço de logística reversa

Ninguém quer que uma troca ou devolução aconteça, nem o cliente nem o lojista. Mas isso é algo muito comum, por isso é importante estar preparado para essas situações. Além disso, é um direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor — principalmente nas compras realizadas pela Internet .

Então, se possível, preste um serviço de logística reversa e facilite esse processo para ambas as partes.

11) Queimar estoque

Sempre que necessário, queime o estoque para não ficar sem produtos, atrapalhando a dinâmica da logística e ocupando espaço para outros produtos que tenham mais pontos de venda.

Ao oferecer descontos atraentes ou frete grátis em itens perdidos, você pode “livrar” o estoque mais rapidamente e ainda chamar a atenção dos clientes!

Conclusão

Criar uma boa logística de e-commerce não é uma tarefa fácil. Envolve conhecimento, processos bem definidos e muitos outros cuidados. Mas seguindo todos os passos e sempre primando por uma excelente experiência de compra , certamente gerará resultados muito positivos para sua loja virtual.

Use as dicas deste conteúdo sempre que precisar!

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