6 Exemplos de Marketing Baseado em Localização + Guia

Em uma sociedade onde a gratificação instantânea é cada vez mais valorizada, o marketing baseado em localização é algo que todo profissional de marketing deve ter uma boa compreensão. Na verdade, é um dos maiores fatores que permite que as empresas segmentem os consumidores em um nível pessoal e granular apenas com base em sua localização física.

O marketing baseado em localização ajuda as equipes de marketing a alcançar seus clientes-alvo, puramente com base na proximidade. Sem mencionar que ajuda na jornada do comprador desde a descoberta até a compra – até mesmo apoiando o engajamento e a retenção.

Neste post, abordamos os meandros do que é o marketing baseado em localização, como funciona e como criar encontros significativos usando o marketing baseado em localização, além de cinco exemplos de como as marcas aplicaram maneiras práticas de alcançar o sucesso do marketing.

O que é marketing baseado em localização?

O marketing baseado em localização é uma estratégia de marketing que usa uma variedade de técnicas – pense em notificações push – para segmentar usuários com conteúdo e serviços relevantes e oportunos com base na localização anterior e atual do dispositivo.

Muitas vezes referido como geomarketing, existem dois tipos populares que os profissionais de marketing podem usar para ajudar a aumentar o engajamento e as vendas:

• Geofencing : um serviço baseado em localização que cria um perímetro virtual ou geofence com dados de smartphone, WiFi ou GPS para acionar uma ação de marketing desejada.
  • Exemplo : você passa por uma Best Buy e recebe uma notificação push com a mensagem: 'A venda termina hoje! Compre 1 capa de telefone, ganhe 1 grátis'
• Geotargeting : Um serviço baseado em localização que entrega conteúdo a usuários que atendem a critérios específicos dentro de um perímetro definido.
  • Exemplo : Você possui um food truck de pizza e lançou recentemente uma opção de pizza vegetariana. Você segmenta usuários da comunidade interessados ​​em saúde, estilo de vida vegetariano e produtos locais.

Agora que você sabe a diferença entre geofencing e geotargeting, vamos examinar a diferença entre marketing baseado em localização e marketing de proximidade.

Diferença entre marketing baseado em localização e marketing de proximidade

Se você tem usado esses termos de forma intercambiável, você não está sozinho. Ambos funcionam segmentando usuários com base em sua localização, mas o marketing de proximidade usa uma abordagem mais granular.

Recomendamos que os profissionais de marketing usem o marketing baseado em localização para segmentar usuários em um espaço geográfico mais amplo. No entanto, se você quiser ser mais preciso com sua segmentação, o marketing de proximidade pode ser a melhor opção. Tecnologias avançadas como beacons e Near Field Communication (NFC) podem ser usadas para determinar a localização exata de um usuário.

É importante notar que o marketing de proximidade não requer uma geofence. Essa técnica rastreia os usuários que estão mais próximos de um local e leva em consideração hábitos históricos de compra, como o tempo gasto em uma loja.

Como o marketing baseado em localização gera conversões

Como os profissionais de marketing podem transformar dados de localização em oportunidades para influenciar clientes, cliques e conversões? Esta é uma pergunta comum e geralmente é seguida por outra: Como posso enviar uma oferta promocional oportuna que os usuários consideram valiosa em vez de irritante?

Vejamos primeiro quatro importantes objetivos de marketing que devem ser incluídos em sua estratégia de marketing baseada em localização.

• Melhorando a experiência do cliente
• Incentivar visitas à loja
• Transações de condução
• Melhorar a segmentação por público-alvo

Usamos seis exemplos da vida real e maneiras de usar o marketing baseado em localização para criar encontros significativos com clientes-alvo que não apenas capturam sua atenção, mas também estimulam as interações e os transeuntes a tocar e converter.

Como o marketing baseado em localização pode melhorar a experiência do cliente

Em um estudo conjunto da Forbes e da Treasure Data, 74% dos consumidores entrevistados disseram que são influenciados a comprar de uma marca com base apenas na experiência de compra*. Embora existam milhares de estudos e estatísticas semelhantes disponíveis, todos eles têm uma coisa em comum: uma ótima experiência do cliente é a espinha dorsal de um negócio e uma estratégia de marketing bem-sucedida.

Aqui estão três marcas e dicas para demonstrar como o marketing baseado em localização pode melhorar a experiência do cliente.

Capture feedback no momento certo

Exemplo de marca : Google Maps

Quando é mais provável que um usuário ofereça feedback útil? Quando uma interação com uma marca chega ao fim. O cliente está refletindo sobre como se sente sobre sua experiência recente. Uma marca de tecnologia que aproveita bem isso é o Google Maps.

Como você pode ver no exemplo abaixo, o Google Maps enviou ao cliente uma solicitação proativa para avaliar sua visita a um estabelecimento local assim que detectar que o usuário concluiu sua interação com base na localização do dispositivo. Em vez de incluir um formulário para preencher ou caixas para preencher, a opção com estrela é rápida e eficaz. Este é o momento de se envolver com um público cativo.

Importante : Ofereça aos clientes a oportunidade de compartilhar como se sentem em um momento crítico, ou seja, depois de experimentarem o que sua marca tem a oferecer. Mesmo que seja uma avaliação negativa, o feedback em tempo real é uma oportunidade para entender seus clientes e melhorar a experiência deles.

Remova o atrito das jornadas do usuário

Quando você pensa na jornada do usuário, seja ela com um, dois ou 10 pontos de contato, é essencial que você remova qualquer atrito e frustração desnecessários para o usuário. Afinal, se em algum momento o conteúdo de marca for irrelevante, desinteressante ou ineficaz para um usuário, essa jornada será interrompida.

É aqui que as marcas podem usar o marketing baseado em localização para ajudar um usuário a encontrar exatamente o que está procurando no momento em que está procurando.

Exemplo de marca : Yelp

Uma recomendação push local baseada na localização marca duas caixas importantes: é personalizada e adaptada às preferências imediatas do usuário. Isso pode ajudar na retenção de usuários a curto e longo prazo. Se um usuário do Yelp receber uma recomendação valiosa em uma cidade, é provável que procure a mesma marca para oferecer uma recomendação semelhante em sua próxima aventura.

Para marcas que não têm acesso ao extenso banco de dados de restaurantes do Yelp, não desanime. Independentemente de você ter conexões com uma ou 100 recomendações, essa abordagem mostra o valor dos usuários — dentro e fora do aplicativo.

Importante : Nunca perca uma oportunidade de ajudar um usuário oferecendo recursos úteis. Mapeie a jornada do usuário do seu aplicativo e encontre maneiras de oferecer valor, grande ou pequeno, em cada etapa.

Oriente os usuários na direção certa

Exemplo de marca : GasBuddy

Graças à inteligência de localização, as marcas podem se conectar com o tráfego de pedestres local e incentivar as multidões a navegar diretamente em direção a uma loja ou posto de gasolina com base em sua localização atual. Neste exemplo, o GasBuddy mostra valor para seus usuários por meio de uma abordagem de troca de dados. Os usuários do aplicativo têm a opção de compartilhar sua localização e quanto pagam pelo combustível.

Em troca, o GasBuddy revela postos de gasolina próximos com melhores ofertas. Esse pode ser um dos motivos pelos quais o aplicativo alcançou o número um na Apple App Store em maio de 2021*. Geofencing oferece uma infinidade de oportunidades para orientar as pessoas certas na direção certa no momento certo.

Importante : Implemente uma troca valiosa para seus usuários e aproveite ao máximo os dados baseados em localização que estão disponíveis como resultado. Descubra as necessidades em tempo real de seus clientes e os guie para uma solução relevante que economize tempo ou dinheiro.

Como o marketing baseado em localização pode gerar visitas à loja

À medida que mais lojas abrem suas portas físicas novamente, é inevitável que o tráfego de pedestres aumente. Desde o início de 2021, o tráfego de pedestres no varejo aumentou 12,5% A/A*.

Isso significa que o marketing baseado em localização pode e irá gerar mais visitas, interações e compras na loja. Ao enviar uma mensagem promocional quando um usuário do aplicativo passa por uma loja, você tem uma boa chance de seduzi-lo a entrar.

Uma maneira de fazer isso: enviar mensagens. Todos os clientes, independentemente da localização, receberão esta oferta oportuna e relevante. Confira como a Sephora fez isso.

Aumente o tráfego físico com promoções baseadas em localização

Exemplo de marca : Sephora

Quem não quer coisas grátis, principalmente de uma loja popular como a Sephora? Para usuários de aplicativos dentro de um determinado raio de uma loja próxima, esse é o tipo de mensagem push que pode aparecer. A esperança é que esse incentivo não apenas impulsione o tráfego na loja, mas também aumente a probabilidade de um carrinho de compras cheio.

Esta oferta tentadora aborda duas coisas principais: é concisa e destaca como uma experiência pessoal agregará valor de várias maneiras.

Importante : Demonstre aos clientes próximos o valor agregado de uma visita à loja. Destaque a conveniência e a oferta de uma forma atraente e envolvente.

Como o marketing baseado em localização pode impulsionar as transações

Quando se trata de marketing baseado em localização, a personalização é fundamental. No entanto, não basta enviar uma mensagem excelente e personalizada aos usuários. Você precisa analisar e testar quais gatilhos funcionam para seus usuários em tempo real e quais ações provavelmente gerarão transações. Uma tática que tem um bom histórico é destacar a urgência de uma transação.

Upsell com urgência de última hora

Exemplo de marca : Uber

O exemplo abaixo do Uber faz duas coisas bem: reconhece uma necessidade imediata de seu serviço e apresenta um lembrete urgente de que hesitar pode correr o risco de um aumento de preço. Ninguém gosta de pagar mais do que o necessário, então anote esse fato e envolva os usuários do aplicativo com ofertas e mensagens personalizadas.

Principais conclusões : atenda às necessidades do usuário assim que elas acontecerem. Inclua informações relevantes, urgentes e baseadas em localização para que o usuário tenha tudo o que precisa para fazer uma transação informada.

Como o marketing baseado em localização pode ajudar no retargeting

Se você procura clientes recorrentes, enriquecer as jornadas do cliente com recomendações em tempo real é um bom ponto de partida. Em outras palavras, feche o ciclo com retargeting.

No mundo impulsionado pela tecnologia de hoje, o número de pontos de contato é vasto. Embora isso possa parecer esmagador, começar com a inteligência de localização para precisão, seguida por uma abordagem escalonada em e-mail, mídia social e dispositivos móveis, ajudará a criar confiança com os usuários e os encontros significativos mencionados anteriormente. Aproveite esse momento criando uma ponte entre os momentos online e offline.

Construa Momentum unindo momentos online e offline

Exemplo de marca : Ticketmaster

Os aplicativos de eventos são um excelente exemplo de marcas que procuram unir momentos offline e online.

Se um usuário gostou do tempo em seu show, festival ou evento, é provável que ele se interesse por novas músicas das bandas envolvidas. É aí que este exemplo do Ticketmaster funciona. Ele lembra o usuário sobre a ótima experiência que teve no festival (offline) e também o conecta com informações valiosas no presente, como uma playlist do Spotify (online).

Principais conclusões : Identifique maneiras de conectar experiências online e offline. Lembre os usuários sobre o valor que ambos os momentos trazem para suas necessidades passadas e presentes.

Obstáculos ao marketing baseado em localização

Já se passaram quase três meses desde que a Apple atualizou oficialmente seu software com um recurso de mudança bastante importante na indústria: os usuários do iPhone agora recebem um prompt de App Tracking Transparency (ATT) de aplicativos e sites que pedem permissão para compartilhar o identificador de seu dispositivo para rastreamento online.

Com isso, você deve estar se perguntando, como essa atualização de privacidade afetará as taxas de adesão? A empresa de medição de propriedade da Verizon, Flurry Analytics, compartilhou suas estimativas em maio de 2021: as taxas de adesão nos EUA são inferiores a 5%*.

Embora seja verdade que as baixas taxas de adesão adicionam um obstáculo extra para os profissionais de marketing, o marketing baseado em localização pode e continuará sendo amplamente utilizado.

É justo dizer que é o mundo de um usuário de aplicativo. Pode parecer senso comum, mas usuários engajados esperam e merecem experiências, informações e momentos personalizados, e isso se aplica absolutamente ao marketing baseado em localização. É um mercado lotado, para todos os setores, portanto, não fique para trás e perca a atenção de um usuário, independentemente de sua localização.

Se você é novo no marketing baseado em localização, este guia e o infográfico abaixo o ajudarão a maximizar essas experiências e momentos em cada etapa da jornada do usuário.