Por que as empresas locais precisam de avaliações e 12 maneiras aprovadas por SEO para obtê-las

O algoritmo de busca local é tão complexo que um bom SEO local precisa analisar quase todos os aspectos do marketing da empresa, desde o site e os anúncios que a empresa controla até citações externas, links, mídias sociais, diretórios online e muito mais. Avaliações e avaliações de clientes são itens essenciais no cinturão de ferramentas do SEO, especialmente para otimizar negócios locais.

Na semana passada, alguns dos profissionais de marketing mais respeitados no campo de SEO local abordaram o assunto “Aproveitando o poder do SEO local para o seu negócio”. Este episódio do bate-papo ISOOSI (um Hangout on Air semanal do Google+) abordou muitos tópicos, mas um deles discutido em profundidade foi por que as avaliações dos clientes são importantes hoje e como fazê-las corretamente .

Este artigo parte dos pontos levantados pelos palestrantes + Mike Blumenthal (Blumenthals.com), + Darren Shaw (Whitespark), + Ammon Johns (ISOOSI), + Bill Slawski (Go Fish Digital) e + Carlos Fernandes (ISOOSI) sobre a importância de comentários e classificações para uma empresa local e 12 dicas para obtê-los de uma maneira que seja amigável aos mecanismos de pesquisa e aprovada por SEO.

Por que as avaliações e classificações são mais importantes do que nunca

Classificações e avaliações são um grande fator de conversão, mais influente para fazer com que os usuários cliquem e façam uma compra do que citações de negócios ou a maioria dos outros elementos de SEO local. Se o seu resultado de pesquisa tiver 4,5 estrelas e 18 avaliações (em comparação com menos para seus concorrentes), isso é uma forte prova social de que seu produto ou serviço é confiável. Mas, além de aumentar a confiança dos usuários, as recentes inovações de busca criaram novas razões pelas quais as empresas locais voltadas para SEO precisam de avaliações e classificações.

Motivo nº 1: as pesquisas do Google Maps agora apresentam comentários com destaque.

O Google acabou de atualizar seu layout de pesquisa de mapa para mostrar classificações e avaliações com muito mais destaque, dando aos usuários feedback imediato para ajudá-los a tomar uma decisão rápida:

Razão #2: Classificações e avaliações podem influenciar as classificações.

Este ponto precisa de um aviso: o Google ainda (provavelmente) ignora as avaliações em seu algoritmo de busca orgânica. No entanto, no mundo de ponta da pesquisa local, classificações e resenhas afetam as classificações de pelo menos três tipos de pesquisas:

• Pesquisas no mapa – O novo tour de recursos do Google Maps até diz que as empresas “mais bem avaliadas” perto de você serão retornadas quando você pesquisar com intenção local:

• Local Carousel – Um estudo feito pela Digital Marketing Works (e citado pelo Search Engine Land) encontrou uma “correlação muito forte” entre as avaliações/avaliações e a posição do carrossel. Muitos outros fatores contribuem para a classificação, é claro, mas faz sentido que o Google mostre primeiro os “melhores” negócios para aumentar a satisfação do usuário.

• Pesquisas em dispositivos móveis – Nos resultados de pesquisa do Google Now para dispositivos móveis, as contagens de avaliações e as classificações médias afetam a classificação e são exibidas com destaque:

12 dicas sobre como obter avaliações e classificações (da maneira certa)

Essas 12 recomendações começam com uma pequena pesquisa sobre sua concorrência e depois passam rapidamente para dicas e princípios práticos. Siga os conselhos dos especialistas para obter avaliações de empresas locais de uma forma que não incorra na ira do Google, Yelp ou qualquer outra pessoa (exceto talvez seus concorrentes).

1. Descubra de quais sites de avaliação o Google extrai para seu setor. Um bom primeiro passo é fazer uma pesquisa no Google, rolar para baixo até o pacote local (as 7 ou mais listagens com alfinetes no mapa) e abrir o pop-up ao lado de cada listagem (veja o exemplo abaixo). Os sites de resenhas aos quais o Google vincula repetidamente para seus concorrentes também seriam bons para você receber resenhas. (Crédito: Mike Blumenthal)

2. Tenha um ótimo atendimento ao cliente. Sua empresa precisa ter clientes satisfeitos para obter boas classificações e avaliações. Se o seu serviço for terrível, fique longe do SEO local. (Crédito: Amon)

3. Nunca pague por avaliações. Pode ser tentador oferecer incentivos aos clientes para avaliar sua empresa, mas não faça isso. O Google proíbe dar incentivos para avaliações. Além disso, a FTC tem regras legais para blogueiros que tornam perigoso incentivar endossos de qualquer tipo. Aqui estão exemplos da vida real do que NÃO fazer:

• Não dê uma fatia de pizza grátis por trazer uma revisão completa.
• Não instale um computador em sua loja onde os clientes digitam avaliações.
• Não crie um sorteio no Facebook que exija avaliações. (Crédito: Mike)

4. Não peça a ninguém para criar uma avaliação do Yelp. O Yelp proíbe as empresas de solicitar avaliações e as impõe com vigilância. Mas também em uma nota prática, não faz sentido pedir uma revisão porque apenas pessoas com uma conta Yelp podem fazê-lo. Melhor ideia: cole uma placa do Yelp na sua janela ou parede. Os pôsteres do True Yelp entenderão a dica sutil e possivelmente escreverão uma resenha. (Crédito: Darren)

5. Incentive os clientes a escrever comentários. Incentive seus clientes a deixar comentários usando uma abordagem de venda suave. Você pode fazer sugestões em seu boletim informativo, perguntar aos clientes após uma experiência satisfatória ou colocar logotipos de sites de avaliação em seu local de trabalho.

6. Exiba comentários impressos em seu local de trabalho. Outra ideia de venda suave é exibir avaliações onde as pessoas possam vê-las. Isso informa aos clientes que você valoriza suas avaliações, fornece prova social de que sua empresa merece elogios e também mostra quais sites de avaliações você está procurando. Brilhante. (Crédito: Amon)

7. Não force os usuários a um determinado site de avaliações. Ter avaliações distribuídas entre vários sites de avaliação parece mais natural para os mecanismos de pesquisa e para os usuários. Se todas as suas avaliações estiverem em um site, o Google pode suspeitar que você automatizou ou fabricou o processo. Portanto, ao sugerir sites de avaliação, dê a seus clientes uma escolha entre vários que são usados ​​em seu setor (consulte o item 1). (Crédito: Mike)

8. Use marcação de esquema. Se você tiver avaliações e depoimentos em seu site, poderá ajudar os mecanismos de pesquisa a entendê-lo com marcação de esquema. Basicamente, você insere códigos específicos no HTML de suas páginas da web para identificar que tipo de conteúdo é. Ter dados estruturados não afeta suas classificações, mas melhora a indexação e pode aumentar os cliques em seu site se rich snippets forem exibidos nos resultados de pesquisa. (Consulte a página de suporte do Google para snippets avançados de comentários para obter detalhes.)

“Qualquer coisa que você possa fazer que ajude o Google a entender o que você faz melhor é uma coisa boa… [Usar marcação de esquema] é fundamental em sites locais.” – Mike Blumenthal

9. Conecte-se com os clientes desde o início. Configure um sistema simples para se conectar com os clientes por meio de mídia social regular ou contato por e-mail. Uma padaria local, por exemplo, tem uma prancheta para obter os nomes das pessoas e endereços de e-mail para seu boletim informativo. Envolva-se com as mídias sociais, alcance os clientes e responda às suas ideias. Estar visível na web pode diferenciar sua empresa. (Crédito: Bill)

10. De quantas avaliações você precisa? Você não precisa de tantas avaliações, apenas o suficiente para se destacar em seu setor. Conseguir um monte de uma vez não parece natural; o mesmo acontece com 200 avaliações se seus concorrentes tiverem apenas 2. Tente obter pelo menos uma avaliação por trimestre. Se você perguntar a todos os seus clientes, obterá alguns, e isso será suficiente para ficar à frente do pacote, pois eles se acumulam com o tempo. (Crédito: Mike)

11. Gerencie avaliações e depoimentos. Existem muitos produtos de software que podem ajudá-lo a gerenciar avaliações e depoimentos. Uma ferramenta de monitoramento gratuita é o Google Alerts , que notifica você regularmente por e-mail sobre qualquer menção de uma frase de pesquisa que você configurou (neste caso, sua marca ou nome de produto). Você também pode fazer pesquisas de correspondência exata do Google (entre aspas), pesquisas em sites de mídia social e assim por diante. O objetivo é configurar um sistema que permita monitorar facilmente sua reputação online.

12. Continue ouvindo especialistas. Siga especialistas como Darren Shaw, Mike Blumenthal e David Mihm nas redes sociais. Seus posts estão entre os mais informados sobre o tema de SEO local. (Crédito: Amon)

Por último, as empresas locais não devem se concentrar muito nas avaliações:

“O objetivo deve ser clientes satisfeitos.” – Mike Blumenthal