Competindo pela atenção local em um mercado global

Na economia global de hoje, as pequenas e médias empresas (PMEs) locais enfrentam desafios únicos ao tentar competir em seus mercados locais e em escala global. Freqüentemente, eles se veem lutando para competir com seus colegas maiores e mais estabelecidos, e é fácil entender por quê. As grandes empresas desfrutam de mais capital, maior alcance e maior capacidade de assumir riscos.

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Apesar desses desafios, as empresas locais continuam sendo a base da economia. Dado que quase 98% das empresas nos EUA têm 19 funcionários ou menos, fica claro que há muitas oportunidades para as pequenas empresas atrairem a atenção de seus clientes e gerarem lucro (SBA).

Neste artigo, exploraremos alguns dos principais desafios enfrentados pelas empresas locais e as estratégias que suas agências de marketing podem usar para ajudá-las a competir com eficiência em seus mercados locais e, ao mesmo tempo, se posicionar para o sucesso global.

Índice

• Entendendo o cenário da indústria
  • Analisando a concorrência
  • Identificando tendências de consumo
• Aproveitando os recursos on-line para competir globalmente
  • Usando serviços de marketing de marca branca
  • Otimização para resultados de pesquisa local
  • Criando uma listagem local
• Criando vantagens de homefield
  • Criando uma reputação favorável
  • Gestão de relacionamento com o cliente
  • Aproveitando os recursos locais
• Perguntas frequentes
  • Como as pequenas empresas podem competir com os grandes varejistas?
  • Como você faz sua marca se destacar?

Entendendo o cenário da indústria

Os avanços tecnológicos nas últimas décadas transformaram a forma como as pequenas e grandes empresas operam e interagem com seu público.

Num sentido real, a tecnologia tornou o local global e vice-versa. Em outras palavras, muitas pequenas empresas regionais agora podem complementar sua receita local vendendo produtos e serviços em todo o mundo. Enquanto isso, grandes empresas podem ameaçar os mercados regionais, interrompendo-os com campanhas publicitárias locais caras e penetração local.

Quem tem a palavra final nesta disputa entre empresas locais e grandes corporações? Em última análise, o cliente faz. A empresa que melhor entender os desejos e necessidades de seu público-alvo – próximo e distante – estará em melhor posição para conquistar seus negócios. As agências de marketing podem ajudar seus clientes de pequenas empresas a alcançar e converter mais clientes por meio do uso adequado do marketing digital.

Vamos dar uma olhada em como as SMBs, que constituem a esmagadora maioria das empresas nos Estados Unidos, podem abordar e competir nos mercados globais.

Analisando a concorrência

Sun Tzu pode não estar falando sobre marketing digital quando disse “conheça seu inimigo”, mas sua sabedoria ainda se aplica hoje. Se as agências devem ajudar as pequenas empresas a competir com eficiência contra corporações globais com bolsos mais ricos, mais funcionários e mais recursos, é imperativo que estudem contra quem estão lutando.

Isso significa analisar os produtos e serviços oferecidos pelos concorrentes. Também significa analisar suas estratégias de marketing e como eles abordam a segmentação de mercado. Como eles estão se posicionando e o que estão enfatizando como suas características de venda ou pontos de diferenciação?

Ser capaz de responder a essas perguntas pode ajudar as agências a determinar as formas mais eficazes de posicionar as empresas locais como uma alternativa desejável. A elaboração de uma mensagem de marketing eficaz e distinta depende da análise da mensagem do concorrente e da compreensão do que diferencia o negócio local.

Por exemplo, digamos que uma dessas distinções é que a pequena empresa oferece uma alternativa mais ecológica às grandes corporações. A pequena empresa pode decidir lançar uma campanha de marketing local ecologicamente correta para alavancar essa diferenciação.

Identificando tendências de consumo

A outra metade do cenário da indústria com a qual as pequenas empresas precisam se familiarizar se quiserem se manter competitivas é o lado do consumidor. Isso significa ficar por dentro das tendências do consumidor, monitorar seu comportamento e entender o que os motiva a comprar um produto ou serviço.

Para atingir as necessidades e desejos de um público, é importante ser claro sobre o que são exatamente. Saber o que o público quer pode ajudar de duas maneiras distintas:

1. Ajudar as empresas a posicionar adequadamente seu portfólio existente de bens ou serviços
2. Ajude a informar o desenvolvimento de produtos no futuro

Aproveitando os recursos on-line para competir globalmente

Com a etapa de pesquisa concluída, as agências podem ajudar as pequenas empresas a implantar recursos on-line para atingir seu mercado e se posicionar para o sucesso global, independentemente de quem estejam enfrentando.

A variedade e sofisticação dos recursos disponíveis para as empresas hoje excedem em muito qualquer coisa disponível no passado. Se alguma vez houve um tempo em que pequenos players locais poderiam efetivamente competir em escala global, é hoje. Vamos dar uma olhada em algumas dessas ferramentas e estratégias.

Usando serviços de marketing de marca branca

As agências de marketing podem aproveitar os serviços de marketing digital de marca branca para dimensionar facilmente os serviços que oferecem às empresas locais para permitir que essas pequenas e médias empresas atinjam o público global. Como agência de marketing, você pode oferecer uma ampla gama de serviços de marca branca para seus clientes SMB, usando seu provedor de marca branca para fornecer os serviços, tudo sob a bandeira de sua agência.

Os serviços de marketing de marca branca permitem que você ofereça a seus clientes serviços de marketing on-line abrangentes para garantir que eles possam competir em escala global, mesmo que você não tenha os recursos internos para fazer isso.

Quer agregar ainda mais valor aos seus clientes? O software de mercado de marca branca pode ajudá-lo a revender mais serviços e produtos que cobrem toda a jornada do cliente, ajudando a estabelecer sua agência como um balcão único para as soluções que as pequenas e médias empresas precisam para prosperar em um mercado global.

Otimização para resultados de pesquisa local

Dado que 46 por cento das pesquisas do Google têm uma intenção local, é fundamental realizar SEO local para seus clientes comerciais locais (Social Media Today). Se seus clientes puderem dominar os resultados de pesquisa local, eles poderão competir online contra grandes conglomerados na área.

O SEO local também pode permitir que clientes de pequenas empresas se tornem globais. Ser descoberto por públicos em todo o mundo geralmente pode ser otimizado para uma variedade de públicos locais. Isso pode ser alcançado aproveitando um construtor de sites para criar sites exclusivos de maneira rápida e eficiente para diferentes locais. Você também deve criar conteúdo otimizado para SEO local e que atenda a diferentes públicos locais. A parceria com influenciadores locais também pode ajudar.

Aproveite os serviços de marca branca de SEO para implementar as melhores práticas locais de SEO e aumentar a visibilidade em uma variedade de públicos locais. Juntos, esses públicos locais em todo o mundo podem somar uma presença global.

Criando uma listagem local

Listagens locais são perfis online para empresas que incluem dados NAP (nome, endereço e número de telefone), no mínimo, e muitas vezes também incluem informações do site, horário de funcionamento, avaliações, seções de perguntas frequentes, fotos e vídeos. Eles podem aparecer em mecanismos de pesquisa, diretórios e plataformas de mídia social.

As listagens locais são um fator chave de classificação na pesquisa local, mas apenas se forem consistentes e corretas. O uso de software de gerenciamento de listagens locais pode simplificar o processo de criação dessas listagens em escala e mantê-las para eliminar discrepâncias.

Criando vantagens de homefield

Até agora, nos concentramos bastante em como as pequenas empresas precisam superar suas limitações, como pequenos orçamentos e recursos, para superar suas contrapartes maiores nos mercados globais. Mas em alguns aspectos importantes, as empresas locais têm vantagem sobre os grandes.

Os recursos disponíveis para empresas locais, como parcerias locais e conexões com a comunidade, podem ajudar os jogadores menores a criar uma poderosa vantagem de campo. Por sua vez, isso os ajuda a construir uma presença local difícil de ser imitada por grandes conglomerados. Isso fornece uma base a partir da qual as empresas locais podem crescer além de suas fronteiras regionais para garantir mais participação no mercado digital.

Criando uma reputação favorável

Construir uma reputação em um mercado local é uma das maneiras mais eficazes de uma empresa local superar a concorrência de preços de players maiores. Isso geralmente é um grande desafio ao competir com grandes empresas que alcançaram maiores economias de escala.

Uma reputação favorável não pode ser construída da noite para o dia, mas vale o esforço de longo prazo. Algumas maneiras confiáveis ​​de criar boa vontade na comunidade local incluem oferecer atendimento ao cliente de alto nível, incentivar o marketing boca a boca por meio de programas de referência e criar parcerias sólidas com outras empresas ou organizações na comunidade local. Ajudar uma empresa local a receber e responder a avaliações online também pode ajudar. Aproveitar o software de gerenciamento de reputação torna essa tarefa rápida e fácil.

Gestão de relacionamento com o cliente

Não importa o quão bem organizada seja uma pequena empresa, as dores de crescimento podem ser esperadas à medida que crescem. Para evitar que isso afete negativamente a experiência do cliente, o software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e as ferramentas de comunicação com o cliente devem ser usados. Essas soluções podem ajudar as empresas a construir e gerenciar seus relacionamentos com clientes, rastrear dados, identificar oportunidades de crescimento, automatizar aspectos do processo de vendas, responder a perguntas de clientes e obter feedback valioso.

Crucialmente, os CRMs podem ajudar as empresas a ver rapidamente onde estão seus vários contratos, para que nada seja esquecido, mesmo quando eles escalam para atender a um mercado global.

Aproveitando os recursos locais

As empresas locais estão em uma posição única para ter atenção em sua região, de uma forma que as grandes empresas podem não conseguir. O conhecimento local pode ajudá-los a desenvolver produtos melhores ou apresentar seus produtos existentes sob uma luz mais favorável.

Por exemplo, um fabricante de óleo de motor em um local com baixas temperaturas de inverno pode explorar o conhecimento do consumidor local sobre como as baixas temperaturas afetam a viscosidade e o desempenho dos óleos de motor. Eles são mais capazes de explorar as frustrações que os clientes podem ter sobre o desempenho desse produto no inverno. Em resposta, eles podem criar — ou focar no marketing — o produto que melhor atenda às preocupações dos clientes locais.

Perguntas frequentes

Como as pequenas empresas podem competir com os grandes varejistas?

As pequenas empresas têm várias maneiras de competir com os grandes varejistas e vencer, como criar um nicho exclusivo que não seja atendido com eficiência pelos concorrentes maiores, oferecer produtos ou serviços mais personalizados, posicionar sua oferta como de maior qualidade, alavancar parcerias locais, e usando a tecnologia para tornar seus produtos ou serviços mais amplamente disponíveis.

Como você faz sua marca se destacar?

Você pode destacar sua marca concentrando-se em sua proposta de valor exclusiva, desenvolvendo uma mensagem de marca e uma identidade visual atraentes, oferecendo um produto ou serviço melhor ou mais atraente e usando técnicas e ferramentas de marketing digital para transmitir seus pontos fortes como marca. As marcas locais podem se destacar em relação aos concorrentes globais maiores, destacando seu relacionamento exclusivo com o mercado local e sua sensibilidade às necessidades e desejos locais.