E-commerce ao vivo

O termo “comércio eletrônico de transmissão ao vivo” soa um sino?

É um interessante formato de compras importado da China, lar do renomado gigante Alibaba.

Aqui estão alguns dados para dar uma ideia do seu potencial:

• Durante o festival de compras chinês de 2020, cerca de 331,6 milhões de pessoas assistiram a vídeos de transmissão ao vivo relacionados a compras online.
• O comércio eletrônico de transmissão ao vivo em 2019 gerou uma receita total de 451,3 bilhões de yuans em comparação com 20,9 bilhões em 2017.

Como você pode ver, essa é uma tendência crescente que está se mostrando bastante eficaz para aumentar a taxa de conversão de qualquer loja online. E é exatamente por isso que gostaríamos que você se familiarizasse com ele.

Quer saber o que é e como aplicar?

Este post tem todas as informações que você precisa.

Apenas continue lendo!

Livestreaming e-commerce: O que é + principais vantagens

O conceito é bastante autoexplicativo, mas aqui está uma definição mais técnica:

O e‑commerce de transmissão ao vivo consiste em promover os produtos de uma loja por meio de vídeos ao vivo em plataformas digitais , permitindo que os espectadores interajam com o anfitrião.

Isso permite que você:

• Mostre um produto em profundidade: é sempre melhor ver como é um produto em um vídeo (ao vivo) do que em uma descrição ou na imagem do cartão do produto. É o mais próximo possível de visitar uma loja física – sem sequer se mover.
• Responda às consultas do consumidor em tempo real: Sendo um evento ao vivo, os usuários podem fazer perguntas para o anfitrião responder imediatamente.

Para você ter uma ideia de como funciona, aqui está uma compilação de streaming ao vivo feita no PopShop Live.

Como você pode ver, esse formato tem sido usado para anunciar cosméticos, roupas e produtos de papelaria. Você pode até vender baralhos de cartas para truques de mágica.

Não importa o que você venda, a transmissão ao vivo sempre aumentará suas vendas.

Vantagens de usar a transmissão ao vivo para anunciar seus produtos

O que torna a transmissão ao vivo tão especial?

• É interativo: permite a comunicação bidirecional. Os espectadores usam a seção de bate-papo para se comunicar com você em tempo real, o que permite abordar possíveis objeções de vendas.
• Seu público passa a conhecer melhor seus produtos: Já aconteceu com todo mundo – você compra uma peça de roupa por causa de sua aparência e, assim que a recebe, descobre que o tecido não é o que você esperava. No entanto, ao vê-lo sendo manuseado por outra pessoa, você tem uma ideia mais realista de como é o item (ou qualquer outro produto).
• Não é intrusivo: não é como se você estivesse perseguindo as pessoas implorando para elas comprarem. São os usuários que fazem login para assistir à transmissão, para que você saiba que eles já estão interessados ​​no seu produto.
• Não requer um grande investimento de dinheiro: você pode transmitir ao vivo a custo zero (exceto pelo seu tempo, é claro) no Facebook, Instagram, YouTube ou em qualquer mídia social em que esteja.
• Mais conveniente: hoje em dia, os consumidores preferem comprar online de casa ou de seus telefones. E esse formato de compras é o mais próximo que eles chegam das compras em lojas físicas.
• É divertido e agrega algum valor: é uma maneira divertida de chegar aos seus clientes para mostrar a eles as vantagens de seus produtos. Se, por exemplo, você possui uma loja de roupas, pode mostrar a eles como combinar itens diferentes para looks chamativos e elegantes.
• Instila confiança: você tem uma pessoa real usando seu produto e mostrando o quão bom ele é. Isso humaniza sua marca e ajuda a incutir confiança em clientes em potencial.

Nada mal, certo?

Depois de ler esta lista, você deve estar pensando em dar uma chance à transmissão ao vivo. Mas você sabe como funciona?

Continue lendo porque estamos prestes a lhe dizer os passos a seguir.

Como implementar a transmissão ao vivo em sua loja

Isso é mais do que apenas pegar seu telefone e transmitir… ou é?

De qualquer forma, para acertar e garantir o sucesso, você deve ter clareza sobre a estratégia a seguir, o canal que vai usar e para quem está mostrando seus produtos.

Em outras palavras, definitivamente há algum “trabalho de preparação”.

Portanto, anote bem esta seção.

1. Escolha a plataforma certa

As transmissões ao vivo podem ser transmitidas tanto de mídias sociais quanto de plataformas específicas de transmissão ao vivo.

Vamos examinar as opções que você tem à sua disposição.

️ A. Mídias sociais

Você pode usar as mídias sociais para criar transmissões ao vivo gratuitas. Você pode usar qualquer uma dessas plataformas (entre outras) para mostrar seus produtos:

• Facebook ao vivo
• Instagram ao vivo
• YouTube ao vivo
• Snapchat
• Periscope (aplicativo do Twitter para transmissão ao vivo)

Uma das principais vantagens das mídias sociais é que a maioria dos espectadores também serão seus seguidores, o que significa que eles já demonstraram interesse em sua loja e, portanto, estão mais dispostos a comprar.

Confira esta loja de itens de cozinha.

Estas são algumas fotos de transmissões ao vivo que eles criaram. Cada um deles se concentrou em um tipo ou categoria de produto específico. É tão fácil quanto pegar um telefone e dar aos espectadores um passo a passo virtual de sua loja física, mostrando seus produtos e detalhando o que torna cada um deles único.

️ B. Registre-se em plataformas de transmissão ao vivo

Existem também plataformas especificamente dedicadas à transmissão ao vivo, como Taobao Live, Xiaohongshu e PopShop Live.

Todos esses sites são pagos , mas têm algumas vantagens importantes, incluindo:

• Compra instantânea: As compras podem ser feitas no site de streaming apenas clicando no link fornecido. Essa funcionalidade também está presente em plataformas gratuitas como Facebook e Instagram Shops.
• Gestão de pagamentos e envios: As vendas são registadas na mesma plataforma que trata dos pagamentos e envios.
• Captura de e-mail: permite reunir os endereços de e-mail de seus espectadores. Sua lista de assinantes crescerá e você poderá usar o email marketing para entrar em contato com eles. Então, mesmo que eles não comprem nada durante a transmissão, eles podem acabar comprando depois de obter mais informações por e-mail.

Por fim, aqui está um exemplo de transmissão ao vivo no Taobao, uma plataforma chinesa.

️ C. Outras plataformas (como Amazon Live)

Marketplaces (Amazon, eBay, Alibaba, etc.) também entraram na onda ao permitir a transmissão ao vivo em sua plataforma.

O Amazon Live, por exemplo, permite que as lojas exibam seus produtos, e os usuários podem fazer um pedido imediato apenas clicando no link abaixo do vídeo.

Foi o que fizeram nesta loja de arneses para bebés. Na imagem, você pode ver uma demonstração ao vivo de como colocá-los.

2. Escolha quem vai promover seus produtos

O rosto na frente da tela importa.

Uma pesquisa sobre transmissão ao vivo realizada na China em junho de 2020 revelou que, quando se trata de decisões de compra, 23% dos informantes foram influenciados pela popularidade do apresentador.

Se você está apenas começando com seu comércio eletrônico ou se está com um orçamento apertado, você tem 2 opções:

• Comece anunciando você mesmo os produtos (no final das contas, ninguém os conhece melhor do que você).
• Colabore com microinfluenciadores em troca de produtos gratuitos ou comissões baseadas em vendas.

Os influenciadores não apenas ajudarão você a alcançar um público mais amplo com mais clientes em potencial, mas sua credibilidade também aumentará.

Lembre-se, para garantir credibilidade, encontre um influenciador que saiba o que você está vendendo para um T. Se, por exemplo, você vende chá matcha, procure influenciadores dentro do nicho de bebidas quentes ou comida saudável. Isso aumentará sua prova social porque os usuários acharão o testemunho dessa pessoa mais confiável.

3. Ação! Dicas finais para uma transmissão ao vivo perfeita

Embora sempre ajude, você não precisa de equipamento profissional para começar . Na verdade, é comum transmitir do seu próprio telefone.

O que você precisa, no entanto, é uma boa conexão com a Internet (tenha cuidado com falhas durante as transmissões, pois elas podem facilmente fazer com que os espectadores percam o interesse).

A parte difícil vem quando a parte técnica é resolvida – ficar na frente da câmera e falar.

Felizmente, também existem algumas dicas para tornar a transmissão mais divertida e eficaz:

• Mostre seus produtos de diferentes ângulos: você pode até desmontá-los, se necessário, para mostrar cada um dos elementos.
• Ajude os espectadores a se imaginarem com ele : experimente e use-o de todas as maneiras possíveis. Faça os espectadores quererem usá-lo também. Isso é particularmente eficaz se você estiver vendendo roupas ou acessórios, ou mesmo cosméticos e maquiagem.
• Demonstre como funciona : Isso é ótimo para produtos de tecnologia ou qualquer coisa com funcionamento mais complexo em geral. Você pode mostrar aos espectadores seus diferentes recursos e destacar como eles são fáceis de usar.
• Aborde objeções: Por que alguém não compraria de você? Use a transmissão ao vivo para lidar com quaisquer objeções que possam surgir. Você pode até responder a eles quando eles aparecerem no bate-papo.

Não temos dúvidas de que essas dicas serão úteis quando você for ao vivo – e você pode até gostar de gravar a si mesmo no final. Se não o fizer, no entanto, não se esqueça que pode sempre deixar a tarefa para os influenciadores.

Crie uma conexão direta ao vivo com seu público

Como você viu, a transmissão ao vivo é um formato de compras altamente eficaz que você pode implementar facilmente, pois você só precisa do seu smartphone para começar a gravar.

Portanto, não há desculpa para não aderir a esta nova tendência de e-commerce de livestreaming. Você pode achar intimidante no começo, mas pense no impacto que isso pode ter em suas vendas. Isso deve lhe dar a motivação que você precisa!

Vejo você na sua próxima transmissão.