Recursos modernos de LiveOps para jogos
Publicados: 2023-06-01Com a indústria de jogos em rápida evolução, LiveOps tornou-se parte integrante do desenvolvimento e operação de jogos porque permite que os profissionais de marketing continuem a melhorar um jogo mesmo após seu lançamento com atualizações, manutenção e suporte ao cliente. Hoje em dia, LiveOps tornou-se mais do que apenas uma maneira de oferecer suporte a campanhas baseadas em eventos, é um sistema de entrega que traz uma experiência perfeita e envolvente aos jogadores.
E ninguém sabe disso melhor do que Greg Lin, diretor de ferramentas e plataformas de operações ao vivo da Big Fish Games, que usa o CleverTap Gaming (anteriormente Leanplum) para impulsionar as LiveOps na última década - por meio de empregos em dois estúdios de jogos diferentes. Ele compartilhou conosco algumas dicas sólidas para maximizar sua estratégia de LiveOps.
Encontrar uma ferramenta com recursos modernos de LiveOps
Em fevereiro de 2020, bem no início da pandemia global, Lin juntou-se à Big Fish para gerenciar LiveOps para seus produtos de cassino, Big Fish Casino e Jackpot Magic Slots - dois títulos de cassino de maior bilheteria no mercado. Mas ele rapidamente descobriu que eles estavam usando ferramentas internas para gerenciar e executar suas LiveOps. E essas ferramentas não tinham os recursos necessários para executar o que ele considerava atividades modernas de LiveOps, como: teste A/B, segmentação, capacidade de enviar mensagens aos jogadores, capacidade de executar eventos ao vivo.
Então ele foi procurar uma ferramenta terceirizada capaz para CRM e LiveOps que verificasse todas essas caixas.
Lin compartilha: “Na minha empresa anterior, eu tinha literalmente acabado de fazer a mesma coisa. Fiz a mesma pesquisa, observei as ferramentas do mercado e cheguei à mesma conclusão duas vezes, ou seja, Leanplum era a ferramenta certa para nós por causa dos motivos que mencionei.”
A CleverTap Gaming tem ajudado a Big Fish com eventos LiveOps e campanhas para Jackpot Magic Slots.
Dica: o que procurar em uma ferramenta LiveOps
Para um profissional de marketing, o sucesso de um jogo depende muito da capacidade de manter os jogadores engajados e retidos. Sua ferramenta LiveOps desempenha um papel crucial para atingir esse objetivo, mas você precisa dela para fazer coisas muito específicas. Aqui estão os principais recursos a serem procurados:
- Análise em tempo real : você precisa de insights em tempo real sobre o comportamento do jogador, incluindo engajamento, retenção e monetização. Os dados obtidos podem ser usados para otimizar os recursos do jogo e identificar áreas de melhoria. E, se for em tempo real, você pode girar rapidamente quando as coisas não estiverem funcionando.
- Capacidades de personalização : os jogadores exigem experiências de jogo personalizadas. Uma ferramenta LiveOps deve fornecer a capacidade de adaptar o conteúdo e as promoções do jogo com base no comportamento, preferências e histórico do jogador. Se não for personalizável, é muito genérico para ser eficaz!
- Notificações push : push é eficaz para manter os jogadores informados sobre eventos e promoções no jogo. Sua ferramenta LiveOps deve ser capaz de enviar notificações por push direcionadas a segmentos de jogadores específicos com base em seu comportamento e preferências.
- Fácil integração : finalmente, ele deve funcionar bem com qualquer infraestrutura e fluxos de trabalho que você já tenha. Porque se não, será uma dor de cabeça monumental solucionar todas essas partes móveis.
- Teste A/B : o teste A/B permite que você teste diferentes versões do conteúdo do jogo, promoções e até mesmo recursos para descobrir o que ressoa melhor com os jogadores. Se você não puder configurar e executar testes A/B com rapidez e facilidade, sua velocidade de execução será prejudicada.
Lin compartilha: “A ferramenta que usamos, tivemos que carregar literalmente CSVs de listas de usuários para qual grupo estava em qual grupo de teste. Portanto, ter essas ferramentas à nossa disposição realmente permitiu que nossa equipe de LiveOps operasse em escala e realmente executasse com mais rapidez e precisão. Eu diria que o CleverTap Gaming/Leanplum é uma parte muito importante para permitir que nossa equipe de LiveOps seja capaz de trabalhar com mais eficiência.”
Descubra: como o CleverTap Gaming pode ajudá-lo a realizar eventos LiveOps mesmo com um orçamento apertado
Comece simples, trabalhe em direção ao complexo
Lin e sua equipe começaram com notificações por push muito simples, eventualmente evoluindo para coisas mais complicadas, como testes A/B de produtos e execução de eventos em seus jogos usando segmentação avançada para oferecer aos jogadores uma experiência personalizada.
“Assim que chegamos a esse nível de sofisticação”, diz Lin, “conseguimos ver ganhos de ARPU bastante significativos sempre que realizávamos eventos. E isso se traduziu em ganhos de LTV para dois produtos que existem há quase 10 anos. Então foi realmente uma grande história de sucesso.”
Esse sucesso levou Lin a ajudar outras equipes da Big Fish a alcançar níveis semelhantes de sucesso usando as mesmas ferramentas e tecnologias. Eles implementaram Leanplum em outros jogos do portfólio, começando com seu título principal, EverMerge.
Lin diz: “Portanto, o EverMerge é um jogo lançado mundialmente sem uma ferramenta como o Leanplum, e não tínhamos a capacidade de fazer coisas como executar testes A/B. Avançando para hoje, integramos o Leanplum e agora estamos executando, na minha conta, quase 200 testes A/B.”
Este evento EverMerge LiveOps chamado Gnome Rush foi executado com a ajuda do CleverTap Gaming.
Além disso, a equipe da Big Fish agora é capaz de projetar e entregar rapidamente conteúdo de LiveOps para seus jogadores, completamente do lado do servidor. E isso está levando todas as melhores práticas e conhecimentos adquiridos ao operar seus títulos de cassino.
Como LiveOps está transformando os jogos
Os recursos modernos de LiveOps estão transformando a indústria de jogos, fornecendo aos estúdios de jogos a capacidade de oferecer uma experiência de jogador envolvente e contínua. Com a capacidade de analisar dados em tempo real e a escalabilidade da personalização baseada em IA, as ferramentas LiveOps modernas, como o CleverTap Gaming, ajudam os desenvolvedores e profissionais de marketing a otimizar os recursos do jogo e identificar áreas de melhoria.
Ao selecionar a ferramenta LiveOps certa — uma que inclua recursos importantes, como análise em tempo real, teste A/B e personalização, os estúdios de jogos podem ajudar a garantir o sucesso de longo prazo de seus jogos.
