Crie uma melhor experiência do cliente com as páginas de destino do chat ao vivo

Na era digital de hoje, é mais importante do que nunca estar prontamente disponível para seus clientes. Felizmente, isso também é mais possível do que nunca com páginas de destino pós-clique de bate-papo ao vivo.

As empresas estão se disponibilizando em uma ampla variedade de plataformas em vários pontos de contato ao longo do funil de marketing e vendas. Há mensagens de texto automatizadas, bate-papo ao vivo em páginas do Facebook, páginas da web de bate-papo ao vivo - a lista é interminável.

Isso porque ter relacionamentos com os visitantes, leads e clientes do seu site é mais crítico do que muitas pessoas imaginam. A importância de se conectar pessoalmente com clientes potenciais e existentes, onde quer que estejam e sempre que entrarem em contato, é uma parte fundamental do processo de negócios. Construir um relacionamento ou conexão com um visitante do site pode fornecer a confiança e o incentivo necessários para se tornar um lead ou cliente valioso.

Usar o software de bate-papo ao vivo em suas páginas de destino pós-clique, em particular, oferece ainda mais oportunidades para capturar leads. Nessas páginas, onde as primeiras impressões são essenciais e os visitantes avaliam sua marca e oferta em segundos, ter um representante de suporte prontamente disponível para responder a perguntas pode fazer toda a diferença.

Resumindo, as integrações de bate-papo ao vivo permitem que você se conecte com as pessoas mais rapidamente e em tempo real, para responder a perguntas e convencê-las a converter.

É importante observar que o bate-papo ao vivo não deve ser exclusivo em suas páginas de destino pós-clique. Esse recurso não substitui o formulário de captura de leads ou qualquer outro elemento da sua página. as páginas de destino pós-clique ainda devem ser criadas com um título atraente, visuais envolventes e uma história longa para coletar informações básicas - o bate-papo ao vivo simplesmente adiciona uma conexão, personalização e conveniência para ajudar a converter clientes em potencial mais rapidamente.

Neste artigo, apresentamos 12 marcas que incorporaram o chat ao vivo em suas páginas de destino pós-clique. Vamos dar uma olhada em como cada um usa o recurso para engajar os visitantes e tornar o processo de conversão mais eficiente.

11 exemplos de páginas de destino pós-clique em chat ao vivo

1. Cozinheiro Doméstico

Esta página de destino pós-clique de bate-papo ao vivo inclui muitas das práticas recomendadas de design de página de destino pós-clique mais importantes.

Tem um título atraente com um subtítulo de apoio e explicativo. O vídeo serve como uma excelente maneira de transmitir informações sem fazer com que os visitantes gastem muito tempo lendo. O botão vermelho do CTA contrasta bem com o restante das cores da página, destacando-o para os visitantes (embora a cópia nele possa ser melhorada). Além disso, o design de clique fornece um processo de conversão mais simples, pois os visitantes não se deparam com um formulário de captura de leads desde o início.

O chat ao vivo, desenvolvido pela Zendesk, também atua como um catalisador para o processo de conversão.

Observe como quando os visitantes clicam no recurso de bate-papo no canto inferior direito, eles não respondem imediatamente a perguntas de um representante do suporte. Em vez disso, cabe ao visitante decidir como interagir. Eles inserem seu nome, endereço de e-mail e sua própria mensagem pessoal e só então recebem uma resposta. Solicitar um endereço de e-mail também ajuda o Home Chef a aumentar a geração de leads.

No que diz respeito a melhorar a eficácia do widget, o Home Chef pode querer considerar o teste A/B em uma cor mais contrastante que se destaque melhor, já que o verde combina com o resto da página.

2. Interfone

Aqui está uma página de destino pós-clique na qual a Intercom promove seu próprio software de bate-papo ao vivo em comparação com o Drift - um de seus principais concorrentes.

Embora a página seja agradável aos olhos e esteticamente agradável devido ao esquema de cores monocromático, essa técnica não é boa para destacar os botões CTA e provavelmente diminuirá as taxas de conversão.

As navegações de cabeçalho e rodapé, bem como os links de saída no restante da página, provavelmente também reduzirão as conversões porque os visitantes tendem a se distrair e sair da página mais cedo.

No lado positivo, há uma infinidade de provas sociais e sinais de confiança - logotipos de empresas, estatísticas numéricas, depoimentos de clientes, política de privacidade etc. - que ajudam a aumentar as chances de os visitantes se sentirem seguros e compelidos a converter no oferta.

O chat ao vivo aumenta ainda mais essas chances, pois ajuda a construir um relacionamento ainda mais forte entre a empresa e o potencial cliente.

Como essa página de destino pós-clique foi criada para comparar o Intercom ao Drift, essa mensagem também é entregue por meio do bate-papo ao vivo. Observe como ele pergunta: “Tem perguntas sobre como nos comparamos ao Drift?” e, em seguida, oferece um guia especificamente para aqueles que estão mudando do Drift.

Um componente interessante deste chat ao vivo é que ele armazena todas as conversas anteriores em seu navegador. Aqui está uma imagem do widget quando voltei para a página inicial pós-clique três dias depois:

Minha conversa anterior ainda está disponível, mas também tenho a opção de iniciar uma nova conversa. Quando os visitantes clicam no botão “Nova conversa”, eles recebem um convite de boas-vindas para iniciar uma nova conversa:

Junto com o convite, os visitantes veem os nomes e fotos das pessoas com quem podem falar, bem como uma indicação de quanto tempo alguém levará para responder.

3. Profissionais de Marketing

Do vídeo envolvente acima da dobra à iconografia com cópia mínima para explicar os benefícios, à ampla prova social em toda a página, a MarketingProfs faz um excelente trabalho ao apresentar sua oferta de avaliação gratuita com esta página de destino pós-clique.

O bate-papo ao vivo da Olark é apenas outro ótimo componente que complementa o restante dos elementos poderosos da página. Semelhante ao primeiro exemplo, os visitantes não são imediatamente bombardeados com perguntas por um representante de suporte, como é o caso em algumas outras páginas de bate-papo ao vivo.

Novamente, o visitante inicia a interação inserindo seu nome, endereço de e-mail e mensagem pessoal, o que ajuda a aumentar a geração de leads. Além disso, "Estamos felizes em ajudar!" permite que os clientes em potencial saibam que os representantes são receptivos e amigáveis.

Para tornar o bate-papo ao vivo ainda mais eficaz, os profissionais de marketing podem considerar o teste A/B em uma cor que contraste melhor e se destaque na página para que as pessoas percebam mais rapidamente.

4. Freshchat

Esta página de destino pós-clique do Freshworks inclui apenas um logotipo, título, formulário de captura de leads e botão CTA. Ele não fornece nenhuma informação valiosa sobre a oferta e pode deixar as pessoas se perguntando o que está sendo oferecido.

É bom que haja um bate-papo ao vivo aqui porque é provável que os visitantes tenham dúvidas antes de realizarem a conversão.

Um aspecto interessante deste exemplo é que existem três categorias específicas no chat que filtram a mensagem do visitante para o representante certo para que ele possa obter a resposta mais adequada.

Outro componente exclusivo é a capacidade de alternar entre “Chat” e “FAQ”. Por ter uma seção de perguntas frequentes (com categorias e uma função de pesquisa), os visitantes podem encontrar suas respostas mais rapidamente do que esperar por uma resposta.

5. 3T Digital

Essa página de destino pós-clique poderia usar algumas melhorias, começando com a abundância de links de saída, incluindo navegações de cabeçalho e rodapé, links para muitos outros white papers e links de mídia social na parte inferior da página. Além disso, o segundo formulário na parte inferior da página e o botão CTA roxo “Contato” na parte superior da página são para ofertas diferentes e podem distrair os visitantes da oferta principal.

Por outro lado, o título e o subtítulo são específicos, informativos e funcionam bem juntos para fornecer aos clientes em potencial informações suficientes para fazê-los querer mais.

A forma se destaca porque é encapsulada com contraste de cores e cercada por espaço em branco suficiente - mas a forma poderia chamar mais a atenção. Atualmente, o botão CTA “Contato” se destaca mais do que o botão CTA “Baixar whitepaper” porque a cor é mais contrastante.

O bate-papo ao vivo amarelo nesta página se destaca bem, no entanto. Ao contrário dos outros exemplos que vimos até agora, este, desenvolvido pelo Greechat, contrasta com o restante das cores da página.

O nome e a foto do consultor também são um toque legal, porque é bom saber com quem você está falando ao construir um relacionamento com alguém.

Nesse caso, nenhum endereço de e-mail é necessário para iniciar uma conversa, o que pode resultar em geração de leads menos imediata, mas mais pessoas entrando em contato e conexões mais fortes sendo formadas.

6. LivePerson

Além de um logotipo da empresa com hiperlink na parte superior da página e uma data de direitos autorais desatualizada na parte inferior da página, o LivePerson fez um ótimo trabalho com esta página de destino pós-clique de bate-papo ao vivo. As imagens são claras e envolventes; o formulário é curto e fácil de preencher; os botões CTA são otimizados; a cópia é dividida em pequenos pedaços, há uma boa quantidade de espaço em branco e uma grande variedade de provas sociais.

É provável que o bate-papo ao vivo laranja atraia a atenção dos visitantes rapidamente, assim como os botões laranja de CTA na principal página de destino pós-clique.

Embora o chat atue como uma técnica de geração de leads, parece um tanto agressivo e intrusivo. As pessoas podem se assustar com o fato de não haver nem mesmo um campo para inserir sua pergunta e de terem que fornecer três informações antes de enviar sua mensagem principal.

7. NICE emContato

A NICE InContact criou esta página de destino pós-clique para promover seu software de call center baseado em nuvem - o título e a cópia na página deixam isso claro. O vídeo é uma prova social eficaz, informando aos clientes em potencial que grandes empresas, como a New Balance, gostam de usar o NICE inContact.

Como esta é uma página de inscrição em duas etapas sem um formulário na página, o botão CTA deve realmente se destacar mais. Alterar as cores para outras mais contrastantes, ampliá-lo e redirecionar o olhar dos funcionários para o botão seriam ótimas ideias de página de destino pós-clique a serem consideradas.

Este exemplo não tem um widget de chat típico. Em vez disso, há um link na parte superior (e outro na parte inferior) que abre uma página de bate-papo ao vivo separada. Como você deseja que os visitantes possam se envolver em bate-papo ao vivo enquanto ainda navegam em sua página de destino pós-clique, essa não é a melhor técnica de design. Em vez disso, usar um pequeno chat de sobreposição - para não atrapalhar a experiência do usuário - é uma opção melhor.

Além disso, o agente/sistema sem nome enviou 7 mensagens nos 1-2 minutos em que estive na página antes de encerrar a conversa completamente.

8. ilha

Aqui está uma página de destino pós-clique de bate-papo ao vivo de avaliação gratuita da ilha, e é boa no geral.

Os números de telefone clique para ligar melhoram a experiência do usuário; o botão vermelho CTA sai da página; imagens claras e gifs interativos ajudam a fornecer conteúdo, e há muitos sinais de confiança e provas sociais (prêmios ganhos, logotipos de marcas, política de privacidade, depoimento de um cliente etc.).

No que diz respeito aos elementos do teste A/B - 9 campos de formulário podem ser intimidantes, portanto, um formulário de aceitação de 2 etapas ou um formulário de várias etapas pode ser uma ideia melhor. Além disso, a remoção de todos os links de saída (logotipo da iland, a seção “soluções completas de hospedagem em nuvem” e o link do site no rodapé) provavelmente manteria os visitantes na página por mais tempo.

Este bate-papo ao vivo começou como uma pequena guia no lado direito da página. Após alguns segundos na página, a janela de chat abriu automaticamente.

Uma característica interessante deste exemplo é que os visitantes podem mover a janela para onde quiserem na página para permitir um melhor UX.

Embora o iland possa não obter tantos leads com o bate-papo, o fato de simplesmente dizer "Olá, como posso ajudá-lo?" é ótimo para informar aos clientes em potencial que eles podem perguntar/dizer o que quiserem sem a necessidade de informações pessoais.

9. Laranja da Sorte

Aqui está outra página de destino pós-clique, da Lucky Orange, que dificilmente fornece informações valiosas sobre a oferta - apenas um depoimento do cliente, 3 campos de formulário, um botão CTA e uma visualização do software em segundo plano.

Mais uma vez, é provável que os visitantes tenham dúvidas sobre esta oferta antes de decidirem pela conversão, por isso é bom que tenham incluído um bate-papo ao vivo na página.

O nome e a foto do representante de suporte são ótimas inclusões, porque são ótimas para fazer as pessoas se sentirem mais conectadas e confortáveis ​​com quem estão falando.

Ter uma opção de som proporciona uma melhor experiência do usuário e também aumenta o nível de conforto/conexão.

Para fazer com que o chat ao vivo se destaque melhor e provavelmente seja mais utilizado, cores contrastantes podem ser adicionadas ao widget.

10. Velaro

Velaro criou esta página de destino pós-clique para anunciar seu white paper de chat ao vivo. Eles fazem um trabalho decente com isso em geral - um título que diz exatamente qual é a oferta, marcadores com cópia mínima para descrever o white paper, um formulário curto de captura de leads de 4 campos que é fácil de preencher, uma política de privacidade para aumentar a confiança, etc.

Mas também há alguns elementos que podem ser testados A/B para obter melhores resultados de conversão.

Por exemplo, na verdade, existem três ofertas diferentes nesta página: uma demonstração (o banner na parte superior da página), o white paper (a oferta principal) e uma avaliação gratuita (o botão CTA verde “avaliação gratuita” no fim da página). as páginas de destino pós-clique devem incluir apenas uma oferta, portanto, se você tiver mais de uma oferta, crie uma página de destino pós-clique separada para cada uma.

Além disso, existem vários links de saída que podem distrair os visitantes – os logotipos da Velaro, “Guias”, “Whitepapers” e links de “Suporte”, botões de mídia social e vários outros links no rodapé.

O bate-papo ao vivo de Velaro provavelmente atrai muita atenção por causa da dica visual acima dele:

O grande balão “Vamos conversar” que surge diretamente do bate-papo ao vivo certamente fará com que a maioria dos visitantes direcione sua atenção para lá.

Uma vez clicado, o chat garante imediatamente aos clientes que eles receberão ajuda em tempo hábil. A empresa ainda se integra ao Facebook para permitir o preenchimento mais rápido e fácil do formulário de bate-papo ao vivo. Para maior comodidade, o menu suspenso garante que a mensagem de um cliente em potencial seja direcionada ao departamento certo (vendas ou suporte) para obter a resposta mais adequada.

Novamente, as cores no bate-papo ao vivo podem contrastar mais com o restante da página de destino pós-clique para destacar melhor o bate-papo e incentivar mais visitantes a se envolverem.

11. Grupo automático de desempenho

O Performance Auto Group usou esta página de destino pós-clique para promover seu evento de vendas de mudança de um dia. Ele contém vários elementos da página de destino pós-clique que são essenciais para gerar conversões com o marketing de eventos.

Observe o cronômetro de contagem regressiva (que agora expirou desde que o evento terminou), a data e a hora do evento e o banner laranja “Apenas um dia”. Todos esses elementos ajudam a adicionar urgência à oferta.

Observe também a mão e o carro agindo como uma sugestão visual explícita, apontando diretamente para o título e chamando a atenção para ele.

Os logotipos da empresa são uma ótima forma de prova social, inspirando confiança nos visitantes e obrigando-os a se inscrever.

Um componente que eles devem adicionar à página é algum espaço em branco para torná-la menos confusa e mais fácil de navegar. Eles também podem remover todos os links de saída para tornar menos provável que os visitantes escapem da página sem converter primeiro.

Desenvolvido pela Gubagoo, o bate-papo ao vivo nesta página permite que os clientes em potencial saibam exatamente qual é o seu objetivo: ajudar as pessoas a agendar seus compromissos VIP no evento de vendas Drive Change.

As três fotos no chat ajudam a construir uma conexão mais forte entre clientes e representantes. A capacidade de enviar à empresa uma mensagem de texto em vez de uma mensagem de bate-papo ao vivo também ajuda a criar um relacionamento mais próximo.

Use o bate-papo ao vivo em suas páginas de destino pós-clique

Iniciar relacionamentos com os visitantes do seu site é fundamental para induzi-los a se tornarem leads. Construir confiança e conectar-se com eles emocionalmente é essencial para transformá-los em clientes satisfeitos e duradouros.

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