Chat ao vivo: um guia para empresários australianos

Seu site tem um recurso de bate-papo ao vivo?

O bate-papo ao vivo há muito é considerado uma das coisas boas para os proprietários de empresas. No entanto, nos últimos anos, a popularidade do chat ao vivo aumentou muito. Em termos de vendas, os visitantes que interagem com um agente de chat ao vivo têm três vezes mais chances de comprar em seu site.

Não é surpresa que 79% dos empresários pensem que o bate-papo ao vivo tem um impacto positivo em suas vendas, receita e fidelidade do cliente.

Mas como você configura um bate-papo ao vivo? Quanto custa isso?

Neste artigo, responderemos a essas perguntas e apresentaremos algumas das soluções de bate-papo ao vivo que você pode experimentar.

O que é bate-papo ao vivo?

O bate-papo ao vivo é uma maneira pela qual os visitantes do seu site podem se comunicar com o suporte ao cliente em tempo real. Em vez de ligar para o suporte ao cliente ou enviar um e-mail, eles podem ter uma conversa ao vivo instantaneamente com seus agentes de suporte técnico em uma caixa de bate-papo criada em seu site. Como os bate-papos não exigem um tom formal, eles podem falar abertamente sobre seus problemas, como em uma conversa individual.

Quais são os benefícios do chat ao vivo para os empresários?

Existem inúmeros benefícios em ter um recurso de bate-papo ao vivo no site da sua empresa. Isso inclui, mas não se limita a: maior taxa de conversão para comércio eletrônico, melhor engajamento da marca e maior número de leads. Os mais proeminentes são elaborados abaixo.

Os principais benefícios do chat ao vivo são:

1. Melhora o envolvimento do cliente

Por causa do bate-papo ao vivo, seus clientes em potencial poderão ter suas perguntas respondidas imediatamente. Isso não apenas os satisfaz, mas também forma uma conexão profunda. Isso é evidente pelo fato de que a taxa de satisfação do chat ao vivo é superior a 90%.

2. A taxa de conversão aumenta

De acordo com um estudo da UserLike, os visitantes que entraram em contato com o suporte técnico via chat ao vivo têm cerca de cinco vezes mais chances de comprar seu produto ou serviço do que aqueles que não o fizeram. Isso ocorre porque a sessão de bate-papo ajuda os clientes em potencial a confiar melhor na marca.

3. O atendimento ao cliente fica mais rápido e melhor

O bate-papo ao vivo permite que os executivos da central de suporte respondam a várias consultas simultaneamente. Além disso, eles podem compartilhar imagens úteis e links de vídeo com clientes em potencial para responder adequadamente às suas perguntas. Como resultado, seu atendimento ao cliente fica mais rápido e de melhor qualidade.

4. O custo da mesa de suporte reduz

Um serviço de chat ao vivo custa muito menos do que os canais tradicionais de comunicação de atendimento ao cliente, como telefone e e-mail. Isso significa que você terá mais fundos disponíveis para gastar em marketing e, por sua vez, converter mais clientes em potencial.

5. Seu negócio fica muito fácil de abordar

Quando seus clientes em potencial veem a opção de bate-papo ao vivo, eles sabem que podem obter respostas rápidas para qualquer dúvida que possam ter. Assim, eles se sentem mais próximos da sua marca e adorariam se envolver.

Estes não são todos. Há muito mais benefícios em ter um recurso de bate-papo ao vivo em seu site. Caso você esteja curioso sobre isso, sinta-se à vontade para visitar as seguintes páginas:

• 5 benefícios do chat ao vivo para o seu negócio (infográfico).
• 9 benefícios do chat ao vivo para seu pessoal de suporte ao cliente.

Qual é o melhor software de bate-papo ao vivo para sites?

Existem centenas de opções, se não milhares, de software de bate-papo ao vivo por aí. Você, portanto, precisa encontrar aquele que atenda às suas necessidades específicas. A seguir estão alguns dos mais populares.

1. QI de vendas

SalesIQ é a melhor solução de chat ao vivo com foco em conversão para o seu negócio. Suas principais características são:

• O SalesIQ permite rastrear as atividades dos visitantes em seu site para que você possa envolvê-los com mensagens personalizadas.
• Ele tem um ótimo recurso de bate-papo offline que você pode personalizar para ajudar seus visitantes mesmo quando sua equipe estiver offline.
• Você pode segmentar seus visitantes com base em seu nível de interesse e interações em seu site. Isso ajuda você a priorizar seu engajamento e segmentar aqueles com maior probabilidade de conversão.
• Ele fornece relatórios de desempenho de bate-papo fáceis de entender sobre seus visitantes e agentes.

2. Bate-papo ao vivo da HubSpot

O HubSpot Live Chat é uma solução que vem incluída em seu CRM. Suas características notáveis ​​são:

• É capaz de integração profunda. Assim, ele poderá se conectar a uma ampla variedade de serviços on-line que você pode usar como parte do seu site.
• É altamente customizável. Assim, você pode organizá-lo da maneira que quiser integrar à sua marca.
• Também fornece textos de boas-vindas personalizados, chatbots, agendamento de reuniões e respostas predefinidas.
• É uma ótima opção se você estiver com um orçamento apertado ou estiver usando o HubSpot CRM.

3. Bate-papo ao vivo

O LiveChat é muito popular na indústria. Algumas de suas características dignas de menção são:

• Tem um plugin WordPress. Se você tem um site WordPress, pode tentar.
• Ele tem seu aplicativo móvel que permite que o pessoal de suporte responda aos clientes de qualquer dispositivo em qualquer lugar sem fazer login no painel do seu site. Isso ajuda a manter suas credenciais de login seguras.
• Ele permite adicionar formulários de pesquisa ao final de cada sessão de bate-papo ao vivo. Dessa forma, você sempre saberá o quão bem seus executivos de suporte estão atendendo aos visitantes do seu site.

4. ChatBot

O ChatBot é uma solução de chat ao vivo que permite que as PMEs se beneficiem do poder da IA. É popular pelos seguintes recursos:

• Ele permite que você crie seu chatbot usando sua interface de arrastar e soltar. Uma vez criado, você pode armá-lo com qualquer sequência de bate-papo que atenda aos padrões do seu setor e atenda às suas necessidades de negócios.
• Juntamente com os chatbots, também oferece bots para uma gama diversificada de serviços, como recrutamento, rastreamento de pacotes, gerenciamento de restaurantes e muito mais. Usá-lo, portanto, permite não apenas automatizar suas sessões de bate-papo ao vivo, mas também outros aspectos.
• Ele pode atuar como um assistente virtual para sua página do Facebook. Se o seu cliente em potencial quiser uma pessoa real, você poderá encaminhá-lo facilmente para o seu agente de suporte.

Se você quiser saber sobre algum outro software de bate-papo ao vivo, visite as seguintes páginas:

• As melhores opções de software de chat ao vivo para você considerar.
• Melhor software de chat ao vivo para PMEs comparado.

O chat ao vivo custa dinheiro?

Essa é uma pergunta que muitos empresários fazem ou pesquisam no Google. Assim, ela precisa ser respondida.

A resposta à sua pergunta depende se você deseja usar um software de bate-papo ao vivo ou deseja ter uma caixa de bate-papo personalizada desenvolvida para seu site.

Se você optar por software, precisará pagar taxas de assinatura recorrentes mensais ou anuais. Mas se você quiser uma caixa de bate-papo personalizada, custará mais, mas é um custo único. Depois de desenvolvido, você não precisará pagar nada por ele, a menos que queira que algum recurso específico seja desenvolvido.

Como integrar o recurso de chat ao vivo em um WordPress ou qualquer outro site?

A integração do software de bate-papo ao vivo em seu site depende do seguinte:

(a) Seu sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS)

Se o seu CMS for WordPress, Shopify, BigCommerce, Wix, Squarespace ou qualquer outro popular, provavelmente terá seu plug-in de bate-papo ao vivo. Tudo o que você precisa fazer é instalá-lo fazendo login no painel do CMS e configurá-lo de acordo com suas necessidades.

(b) Sua preferência de bate-papo ao vivo

Se você deseja que uma caixa de bate-papo ao vivo personalizada seja integrada ao seu site, será necessário um profissional de design da web. Essa pessoa saberá como integrar o recurso de bate-papo sem causar interrupções em outras partes do seu site.

Como melhorar o atendimento ao cliente do chat ao vivo?

Melhorar seu atendimento ao cliente por chat ao vivo é um processo contínuo. Requer observação cuidadosa, documentação de bate-papo e inovação orientada por dados para melhorar a qualidade do bate-papo.

A seguir estão algumas dicas e práticas recomendadas que você achará úteis para essa finalidade:

1. Tenha sempre em mente que é um chat.

Isso ajudará seu pessoal de suporte (que pode ser você, se você for um empreendedor solo) a manter o tom de conversa durante o bate-papo.

2. Estabeleça limites adequados de expectativas

Definir expectativas envolve informar seus clientes em potencial quando e como você fornecerá o serviço necessário. Isso os ajuda a ter a mentalidade certa para a conversão e permite que você tenha uma impressão positiva.

3. Tente responder aos chats o mais rápido possível

Quanto mais rápido você responder, mais relaxado seu cliente em potencial se sentirá. Essa experiência positiva os inspira a falar sobre sua marca em seus círculos sociais. Isso não apenas aumenta o engajamento da sua marca, mas também leva a mais leads qualificados para vendas.

4. Avalie suas métricas de bate-papo ao vivo

Medir suas métricas de bate-papo ao vivo pode revelar muito sobre o desempenho do seu negócio. Quantos clientes você converteu por meio do chat, quanto tempo leva para resolver consultas específicas e quais são os problemas mais recorrentes que os visitantes do seu site enfrentam são apenas alguns deles. Esses dados ajudarão você a tomar melhores decisões de marketing e reformulação do site.

Se você estiver interessado em mais dicas para melhorar seu suporte ao cliente por chat ao vivo, visite os seguintes links:

• 10 práticas recomendadas para melhorar o chat ao vivo.
• As 5 principais maneiras de melhorar a experiência de chat ao vivo da sua empresa.
• 15 melhores práticas de chat ao vivo para um excelente atendimento ao cliente.

Algumas estatísticas úteis de bate-papo ao vivo que você deve conhecer

O bate-papo ao vivo tem enormes benefícios para as empresas nos domínios de comércio eletrônico B2B e B2C.

A seguir estão algumas informações estatísticas que apoiam fortemente essa afirmação:

• Mais de 4 em cada 10 clientes preferem o chat ao vivo para entrar em contato com a equipe de suporte a qualquer outro meio.
• Mais de 6 em cada 10 clientes que entraram em contato com você por chat ao vivo provavelmente retornarão ao seu site.
• 70% das pessoas preferem falar com uma pessoa real do que com uma máquina.
• Cerca de 40% das decisões de compra são causadas por uma sessão de chat ao vivo.
• Mais da metade dos consumidores deseja que o suporte ao cliente esteja disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• Mais de 4 em cada 10 clientes consideram um site de negócios com bate-papo ao vivo confiável.

Se você precisar de mais informações estatísticas no bate-papo ao vivo, considere visitar os seguintes links:

• 101 dados estatísticos de bate-papo ao vivo para convencê-lo de que você precisa de bate-papo ao vivo no site da sua empresa.
• Mais de 70 estatísticas de bate-papo ao vivo que você precisa saber.
• Estatísticas de bate-papo ao vivo que todas as empresas devem conhecer.

Você precisa ter o recurso de bate-papo ao vivo em seu site ontem

Não há melhor declaração que enfatize o valor que você pode oferecer aos seus clientes em potencial por meio do bate-papo ao vivo.

Nos anos seguintes, um número crescente de empresas perceberá seu poder. Se você quer ser um deles, por favor, não deixe que pensamentos de custo o impeçam de obtê-lo.

Conte-nos sobre sua empresa, seus clientes e seu status de suporte ao cliente existente. Com essas informações, podemos criar uma solução personalizada de bate-papo ao vivo que ajudará você a colher todos os benefícios que discutimos acima.

Centenas de empresas australianas se beneficiaram de nossas soluções. Agora é sua vez.