O que está em alta nas redes sociais: por dentro do Scoop com a PR Pro Lisa Buyer

A profissional de relações públicas Lisa Buyer sempre sabe o que é tendência nas mídias sociais, SEO e marketing digital. Buyer, CEO e fundador do The Buyer Group e autor de “Social PR Secrets”, gosta de ficar dez passos à frente e ficar na frente da próxima grande novidade – seja ela qual for.

Nós conversamos com ela para ter uma prévia do que está por vir quando ela subir ao palco no Pubcon Las Vegas no próximo mês. Ouça enquanto ela fala sobre:

• O movimento empresarial consciente
• Seu novo livro “Espaço”
• Conselhos para empresas que estão começando com as mídias sociais
• A importância das redes sociais pagas
• Mídias sociais para celular

Kristi Kellogg: Você acabou de voltar da conferência Wisdom 2.0 em Nova York e estava pesquisando para seu último livro, “Space”. O que você aprendeu lá?

Lisa Buyer: Quando eu estava escrevendo meu livro “Social PR Secrets”, contratei um coach de negócios e ele me aconselhou a bloquear espaço e tempo todos os dias antes de escrever qualquer coisa para ir à ioga e depois levar três horas para a direita depois e escrever o meu livro e depois continuar com o meu dia. Achei que isso levaria uma eternidade, mas acabou sendo o conselho mais produtivo de todos os tempos e terminei o livro em 30 dias.

Isso me fez pensar sobre o cérebro e como acalmá-lo e como isso realmente ajuda você a ser criativo e melhora sua produtividade e processos de pensamento. Isso me fez pensar que deve haver algo mais nisso. Estamos em um mundo louco de mídia social e há um movimento em andamento chamado Mindful Movement in Businesses. É predominante em alta tecnologia e startups.

Costumava ser ótimo ser multitarefa, mas agora isso não é ótimo e é melhor gastar tempo, recarregar e restaurar para realmente ser o melhor que você pode ser como líder da empresa e liderar pelo exemplo, então é por isso que me inspirei ir ao Wisdom 2.0 para pesquisar o livro em que estou trabalhando agora: “Space”. Será um livro geral de negócios e se aplicará a qualquer tipo de profissional.

KK: Uma das coisas que você realmente focou em “Social PR Secrets” e que você vai falar no Pubcon é a mídia social. Como a mudança sísmica para o celular impactou o marketing de mídia social?

LB: Do ponto de vista de relações públicas e fazendo com que as mídias sociais obtenham publicidade, temos que perceber que tudo está na palma da mão ou na sua mão, seja seu tablet, iPhone ou outro dispositivo móvel, e você realmente precisa pensar nisso – seja curto, rápido, visual e chegue ao seu ponto o mais rápido possível. Otimize e, com sorte, leve-os a um conteúdo de formato mais longo em seu site ou blog com um sinal para comprar ali mesmo. Faça o mais fácil possível.

KK: O que você precisa focar no espaço de mídia social pago agora?

LB: Tradicionalmente em relações públicas, você quer que tudo seja orgânico. Mas a realidade é que você precisa usar pago (redes sociais) para realmente amplificar e atingir seu público-alvo, e se você fizer isso direito, a beleza e a sinergia de usar pago, orgânico e social pode ser muito eficaz do ponto de vista de relações públicas.

Mas muitas marcas tentam fazer isso por tentativa e erro e ficam super frustradas e não obtêm resultados. Mas, para obter o melhor retorno do seu investimento e não gastar dinheiro desnecessário, você precisa se manter informado e acompanhar as melhores práticas, porque as coisas estão se movendo e mudando muito rapidamente.

KK: Falando em educação, você ministra um curso sobre gerenciamento de mídia social na Faculdade de Jornalismo da Universidade da Flórida. Quais são algumas das lacunas de conhecimento de mídia social mais comuns entre esses millennials experientes em tecnologia?

LB: Claro que eles são super proficientes quando se trata de mídia social do ponto de vista pessoal, mas é um mundo totalmente novo para eles quando se trata de mídia social para negócios. Mesmo que eles estejam usando as redes sociais – é a velha piada de contratar um estagiário para fazer suas redes sociais. Pode ser uma coisa boa, mas eles precisam ter experiência no uso de mídia social do ponto de vista comercial , para que não aprendam à medida que avançam.

Mesmo que eles estejam familiarizados com todos os canais e usem o Instagram todos os dias e o Snapchat, é uma mentalidade completamente diferente usá-lo para negócios versus pessoal. Mesmo que os millennials tenham crescido no social em sua maior parte, social do ponto de vista dos negócios é algo que eles ainda têm muito a aprender – e nós também!

KK: Digamos que você seja uma empresa sem presença na mídia social – como você recomendaria começar?

LB: Estou imaginando uma startup ou marca pessoal ou empreendedor ou uma empresa que talvez esteja um pouco atrasada. A primeira coisa que eu faria é ver onde está seu público – onde estão seus prospects? Em quais redes sociais eles realmente estão? Concentre-se lá primeiro. Um erro comum que a marca comete é espalhar seus esforços uniformemente em todas as redes sociais e, na verdade, você deve se concentrar apenas em uma. Se o Facebook é onde seu público está, concentre-se apenas no Facebook e realmente domine isso e depois siga em frente.

A próxima coisa que eu faria é ver onde está sua concorrência e ver onde estão a mídia e os jornalistas que estão cobrindo seu espaço – onde eles estão? Comece a segui-los e interagir com eles nas redes sociais.

KK: Como você avalia o valor de uma nova plataforma, como Blab.im ou outra coisa que ainda não foi testada?

LB: Vale a pena explorar definitivamente algumas dessas novas plataformas que são lançadas – acabei de fazer uma entrevista antes da nossa no Blab e você sabe que está em beta e está apenas começando e definitivamente vale a pena testar. Você deve colocar todos os seus ovos em uma cesta? Você deve parar o que está fazendo e mudar de marcha? Eu não recomendaria isso. Depende dos seus recursos. Se você puder testar as coisas imediatamente e ser um dos primeiros a adotar algo quando ele for lançado, você não estará tentando recuperar o atraso mais tarde se perceber que é uma boa combinação para o seu público.

KK: Além de Blab e mobile, o que mais você diria que é tendência no mundo social e digital?

LB: Você não pode deixar de notar a enorme explosão de Periscope e Meerkat, que se alinham com Blab. A transmissão de vídeo ao vivo e a possibilidade de entrevistar alguém do seu dispositivo móvel é outro grande exemplo de uso conjunto de dispositivos móveis e sociais. Pessoalmente, dos dois, eu gosto do Periscope agora, mas para as marcas poderem ter essa capacidade de usar vídeo de transmissão ao vivo, seja fazendo uma entrevista nos bastidores e depois enviando para o YouTube e ter esse conteúdo de vídeo que é o conteúdo que está funcionando tão bem agora nas redes sociais e móveis é enorme. Se você puder encontrar uma maneira de integrar o vídeo em sua estratégia social e de relações públicas que faça sentido, pode ser um home run.

KK: Quais são suas principais dicas para se manter no topo do gerenciamento de reputação?

LB: O gerenciamento de reputação é tão importante para tantos aspectos diferentes. Do ponto de vista de relações públicas, se você é uma startup ou uma nova empresa, é muito importante começar cedo e ser proativo quando se trata de gerenciamento de reputação. Obtenha essas vitórias fáceis nos resultados de pesquisa imediatamente – obtenha uma cobertura positiva da mídia. Porque então, quando algo negativo acontece, você está pelo menos um pouco seguro e preparado e não é apenas essa negatividade óbvia.

A outra coisa que eu recomendaria é voltar à atenção plena para os negócios. Estamos trabalhando 24 horas por dia, 7 dias por semana nas mídias sociais – e quanto mais você está nisso e quanto mais você não faz pausas, mais apto você está a cometer erros. Muitos desses percalços de mídia social causaram grandes problemas de relações públicas de gerenciamento de reputação porque alguém postou algo em nome da marca em vez de uma conta pessoal. Muitas dessas situações começam com erros, e os erros geralmente são cometidos quando as pessoas estão sobrecarregadas ou tentando fazer muitas coisas ao mesmo tempo.

KK: Para alguém que é funcionário ou trabalha em casa e não pode necessariamente sair para praticar ioga todas as manhãs, que dicas você daria para gerenciar melhor o tempo e estar atento?

LB: Você não precisa fazer yoga para estar atento! Pode ser tão fácil quanto se afastar por cinco minutos e realmente almoçar e não sentar em sua mesa e comer enquanto lê e-mails, etc. a Conferência Sabedoria 2.0. Atualize, restaure e volte e seja mais produtivo e feliz.

KK: Pubcon é uma das conferências de marketing digital mais esperadas do ano, com mais de 180 líderes do setor compartilhando seus insights. O que você mais espera no Pubcon?

LB: Como participante, acho que é um ótimo networking. Sempre encontro os profissionais mais interessantes do mundo tecnológico e digital. Eu também continuo minha própria educação. Vou a sessões sobre marketing de busca e outras sessões que complementam o que faço do ponto de vista de mídia social e relações públicas. Acho que é uma combinação das pessoas, do conteúdo e da rede que podemos fazer – e, claro, é Las Vegas.

KK: Quem são algumas de suas pessoas favoritas para seguir no Twitter?

Para negócios conscientes:  

• Sabedoria 2.0
• Melissa Daimler
• Zen Diário
• Elizabeth Gilbert
• Jonathan Fields

Para relações públicas e marketing social:

• Gary Vaynerchuck
• Guy Kawasaki
• Peg Fitzpatrick
• Ekaterina Walter
• Canva

Grandes insights de Lisa Buyer! Veja Lisa falando no Pubcon no dia 7 de outubro às 11h45 ao lado de Marty Weintraub e Murray Newlands em “Mobile and Social PR Secrets”. Um bilhete com 10% de desconto é seu com o código de desconto ex-6104410 .