Benchmark de ciclo de vida para e-mail marketing / 1.387 marcas analisadas
Publicados: 2022-06-27Quer saber como os clientes se envolvem com sua marca ao longo do tempo ? Bem, no artigo a seguir, examinando os componentes do relatório de benchmark de ciclo de vida para email marketing, você entenderá quão bem os profissionais de marketing são capazes de adquirir, integrar, engajar e reter seus novos clientes durante o primeiro ano.
O e-mail marketing é uma técnica orientada a receita que gera mais de 50 vezes o retorno do investimento. No entanto, as taxas de abertura, clique e clique para abrir (CTO) de e-mail diminuem continuamente, oferecendo uma lacuna considerável que os profissionais de marketing precisam fechar imediatamente. Considerando as preferências e necessidades do público-alvo, os profissionais de marketing devem se concentrar em metas alcançáveis de e-mail marketing para aumentar sua receita e fechar a lacuna.
O que é a taxa de clique para abrir?
Etapas do ciclo de vida do cliente
O relatório de benchmark analisou 1.387 marcas em todas as verticais usando dados da Return Path Consumer Network para assinantes da Microsoft, AOL, Gmail e Yahoo entre 1º de julho de 2019 e 30 de junho de 2020. Essa análise mapeia o ciclo de vida do e-mail inicial recebido do marca durante os primeiros 12 meses de assinatura.
Antes de mergulhar nas principais descobertas do relatório, vamos descrever o ciclo de vida do assinante em 4 estágios distintos:
O principal motivo para analisar essas 4 etapas distintas é entender como os novos assinantes interagem com um e-mail ao longo do 1º ano de relacionamento com a marca.
Além disso, os dados de medição fornecerão uma melhor compreensão de alguns pontos como,
Quando os clientes se desvinculam de um novo programa na maioria dos casos?
Quanto o desempenho do e-mail com novos assinantes muda ao longo do tempo?
Quantos novos assinantes são retidos e quantos saem após 12 meses?
Em poucas palavras, a Return Path atribuiu essas métricas para entender como os profissionais de marketing são capazes de adquirir, integrar, engajar e reter seus novos clientes durante o primeiro ano. Claro, você pode avaliar e aprimorar seu programa usando essas métricas. É por isso que quero compartilhar as descobertas e resultados desses relatórios úteis!
Espero que você ache útil.
1. Adquira: O Primeiro Toque
Quando um cliente se inscreve no programa de e-mail de uma marca em primeiro lugar, o relacionamento com o assinante começa e é chamado de “aquisição”.
Na etapa de Aquisição, os profissionais de marketing garantem a aquisição de endereços de e-mail de boa qualidade . Como mencionei a importância de endereços de e-mail válidos para obter resultados de marketing por e-mail bem-sucedidos em meus posts anteriores, essa etapa é importante para entender que os assinantes estão se engajando positivamente com as mensagens.
Existem algumas métricas associadas ao estágio “Adquirir”, como,
Qualidade do assinante : a qualidade do assinante mede se este endereço de e-mail é usado ativamente ou raramente verificado.
Assinantes ativados: a porcentagem de assinantes que lêem pelo menos um e-mail do programa de e-mail de um remetente durante os primeiros 30 dias.
Reclamações na mensagem inicial: mede a porcentagem de assinantes que fizeram uma reclamação de spam sobre a primeira mensagem recebida de um remetente.
Claro que para ter bons resultados preferimos,
Endereços de e-mail de alta qualidade que são mais propensos a serem lidos e executados.
Altas taxas de ativação com conteúdo envolvente.
Quais departamentos devem ser envolvidos na criação de conteúdo?
- Baixa taxa de reclamações para diminuir riscos potenciais.
O que é taxa de tinta?
- Opção de desativação incluída em todas as comunicações por e-mail.
Mesmo os 10% principais dos remetentes recebem apenas 53% de assinantes de qualidade.
Isso significa que os profissionais de marketing precisam se concentrar em otimizar sua aquisição de e-mail reunindo endereços de e-mail ativos e limpando sua lista de e-mail inválida continuamente.
2. A bordo: a primeira experiência
O estágio integrado representa a primeira experiência do assinante com seu programa de e-mail. É medido avaliando o valor do programa de e-mail durante os primeiros 30 dias . Assim, a reação do assinante é o ponto chave nesta fase.
Existem também algumas métricas associadas ao estágio “Onboard”, como,
Taxa de leitura do primeiro toque: mostra se os clientes estão agindo com o email inicial. Portanto, é importante entender se eles estão demonstrando interesse ou não.
Taxa de leitura: mostra se o programa de e-mail pode reter o interesse do assinante após a primeira mensagem. É entendido a partir da taxa média de leitura nos primeiros 30 dias de experiência do assinante.
Taxa de reclamação: A taxa média de reclamação mostra se um programa conseguiu atingir as expectativas do assinante ou não.
Churn Rate: Este mostra a porcentagem de assinantes que deixaram o programa de e-mail durante os primeiros 30 dias. Podemos indicar quantos novos assinantes optaram por deixar de receber mensagens adicionais ativamente com a ajuda dessa métrica.
De acordo com os dados,
A taxa média de leitura no primeiro toque é bastante alta, com 39%.
A taxa média de leitura nos primeiros 30 dias cai ligeiramente para 35%, ainda bem acima do padrão para taxa de leitura.
As reclamações nos primeiros 30 dias são significativamente menores do que as reclamações na mensagem inicial, mas ainda bem acima da taxa média geral de reclamações de 0,17%.
Em média, os profissionais de marketing também perdem 34% dos assinantes recém-adquiridos no primeiro mês.
Isso significa que os primeiros 30 dias do relacionamento com o assinante são importantes para ter uma compreensão clara das métricas de engajamento, como taxa de leitura, taxa de reclamação e muito mais.
3. Envolva-se: Comunicação
A próxima etapa do ciclo de vida do assinante é o engajamento. Ele fornece o valor do seu programa de e-mail formando um relacionamento de longo prazo com seus assinantes. Claro, isso só é possível com seu conteúdo relevante e envolvente. Nesse caso, a reação aos e-mails nos primeiros 12 meses é muito importante.
Taxa de leitura: representa a taxa média de leitura nos primeiros 12 meses da experiência do assinante. Essa métrica é importante para entender se os assinantes estão interessados em seu conteúdo nos primeiros 30 dias.
Taxa de reclamações: essa métrica mostra a taxa média de reclamações nos primeiros 12 meses da experiência do assinante. É importante ver onde você pode estar perdendo o interesse do assinante comparando o conteúdo do seu e-mail nos primeiros 30 dias com o conteúdo posterior.
Assinantes engajados: essa métrica mostra a porcentagem de assinantes que permanecem engajados com um programa nos primeiros 12 meses. É útil identificar novos assinantes que continuam a interagir com o programa de e-mail após 12 meses.
De acordo com os dados,
Os profissionais de marketing conseguem manter uma taxa de leitura de 32% com novos assinantes nos primeiros 12 meses de relacionamento, em média.
A taxa média de reclamações cai para 1% no primeiro ano, provavelmente devido ao fato de que os assinantes que reclamam no início são removidos da lista, levando a menos reclamações futuras.
31% dos novos assinantes continuam a interagir com um programa de e-mail após 12 meses em média.
Isso significa que, para manter o programa de e-mail envolvente, você deve agregar valor às suas campanhas. Nesse caso, incorporar diferentes tipos de campanha pode ser útil.
4. Reter: Relacionamento
Como uma etapa crucial do ciclo de vida do cliente, o estágio de retenção mostra se o programa de e-mail pode manter os novos assinantes interessados ou se os assinantes começam a se desvincular por alguns motivos. É possível observar as razões por trás da taxa de churn através do conhecimento sobre os desejos dos clientes.
O sucesso da retenção mostra quantos novos assinantes permanecem na marca de 12 meses, bem como seu nível de engajamento. Neste caso, existem 3 métricas importantes associadas à etapa “Reter”.
Retenção de 12 meses: a porcentagem de assinantes recém-adquiridos que não cancelaram a assinatura após 12 meses.
Dia médio de desligamento: o número médio de dias antes do desligamento de um assinante, entre os assinantes que deixaram o programa de e-mail durante os primeiros 12 meses.
Média de dias desde a última leitura: Os assinantes retidos após 12 meses e analisa o número médio de dias entre a última mensagem lida e a última mensagem recebida. Você pode identificar o período em que os assinantes se desconectam de um programa, mas ainda estão recebendo e-mails.
Isso significa que 56% dos novos assinantes permanecem na lista de e-mail de um programa após 12 meses. Portanto, o 1º mês é um período chave para os profissionais de marketing provarem o valor de seu programa de e-mail. Além disso, o profissional de marketing médio continua enviando e-mails por 259 dias completos (mais de oito meses) depois que um assinante se desconecta do programa.
8 táticas para que os profissionais de marketing tenham um desempenho melhor
1. Valide os endereços de e-mail
Considerando que a qualidade média do assinante é de 53%, os profissionais de marketing precisam ser mais proativos na verificação da qualidade dos endereços que estão adicionando à sua lista. Não se esqueça de ter,
bom endereço IP
bom serviço de e-mail
código de modelo limpo
domínio verificado
limpar link de cancelamento de inscrição
endereço físico para correspondência
O que é verificação de e-mail?
2. Obtenha o consentimento adequado
Você deve otimizar o processo de opt-in para garantir que novos assinantes estejam realmente interessados em seu programa de e-mail. O opt-in deve descrever o que o assinante está se inscrevendo, sem caixas pré-marcadas ou campos de preenchimento automático com muita clareza. Ao fazer isso, você diminuirá o número de reclamações e aumentará o engajamento dos assinantes ativados.
O que é opt-out? O que significam o opt-in único e o opt-in duplo?
3. Defina as expectativas
Você deve deixar seus assinantes saberem o que esperar de seus e-mails. Você deve ser claro sobre o que isso implica e mostrar o valor real de suas assinaturas. Isso irá ajudá-lo a construir uma lista de e-mail adequada.
4. Acompanhe o envolvimento do assinante
Você definitivamente deve acompanhar como seus assinantes interagem com suas mensagens. Fornecer valor real só é possível ouvindo seu público.
5. Segmente sua lista
Construir vários segmentos com base nos comportamentos e interesses de seus assinantes será útil para descobrir mais sobre eles. Ao fazer isso, você pode criar conteúdo mais direcionado e fornecer uma experiência mais personalizada para seus assinantes.
6. Forneça diferentes tipos de campanha
O email marketing é um dos canais mais importantes para o ROI. É por isso que você deve construir um relacionamento de longo prazo com seus assinantes, fornecendo diferentes contextos e valores. Por exemplo, em vez de mensagens promocionais, você deve manter o interesse com suas ofertas especiais, mensagens de aniversário, boletins de férias, pesquisas de feedback e muito mais.
Como calcular o ROI do e-mail marketing?
7. Envie e-mails de recuperação
Os profissionais de marketing devem começar a reengajar os clientes com campanhas de recuperação. Este relatório mostra que as campanhas de recuperação têm uma taxa média de leitura de 20%, o que significa que 1 em cada 5 assinantes inativos estão novamente engajados com o programa de e-mail da marca.
8. Monitore os dados do ciclo de vida
Os dados do ciclo de vida fornecem insights exclusivos e diferentes dos dados baseados em campanhas. Para rastrear como seus novos assinantes estão interagindo com seu programa e identificar quaisquer vulnerabilidades, você pode entrar em contato com uma equipe de consultoria para obter um relatório que mede o desempenho do seu ciclo de vida e o compara com a média.
Espero que você possa aumentar o sucesso do seu programa de email marketing usando essas métricas. Acho que essas táticas estratégicas também serão úteis para aumentar seu retorno sobre o investimento e as taxas de conversão.
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