Aproveitando a comunidade para expandir seu aplicativo móvel

Este é um post convidado de Rion Haber da agência de marketing integrado 1205 Marketing.

Como profissionais de marketing digital, a mangueira informacional da qual bebemos todos os dias é incompreensivelmente grande.

Dispositivos novos e infinitamente mais rápidos parecem chegar à nossa porta quase tão rapidamente quanto a tecnologia que os impulsiona. Da programática ao desempenho, mesmo os mais informados entre nós trabalham muito para acompanhar o que vem a seguir e muitas vezes nos encontramos olhando para a comunidade em que fazemos negócios em busca de outros pontos de vista, estratégias e até mesmo respostas para perguntas cotidianas.

A comunidade, escusado será dizer, é importante. Ela alimenta nosso crescimento e nos conecta a outras pessoas que têm os mesmos objetivos e interesses. Isso também é verdade quando se trata da maneira como os usuários se envolvem, não apenas com nossos aplicativos móveis, mas com toda a nossa marca. A capacidade de formar relacionamentos em torno de uma experiência compartilhada cria investimento pessoal e nos encoraja a seguir em frente quando enfrentamos um obstáculo na compreensão.

Não é difícil ver, então, como a ideia de conectar usuários uns aos outros pode ser aproveitada para construir o tipo de evangelismo de marca que definiu alguns dos produtos mais conhecidos do nosso tempo. Isso é apenas o começo embora. Implementados corretamente, os profissionais de marketing móvel que investem na construção da comunidade verão melhorias, tanto dentro quanto fora de seus aplicativos móveis, incluindo maior aderência, redução da rotatividade, redução geral na aquisição paga, melhorias nas classificações dos mecanismos de pesquisa, melhor boca a boca e mais.

Mas como você constrói comunidades de nível rockstar em torno de um aplicativo? Vamos começar com o que seus usuários estão procurando.

Defina sua estratégia de aplicativo móvel

Se você tem um aplicativo de estilo de vida, como um monitor de culinária, saúde e condicionamento físico, uma ferramenta organizacional, plataforma de jogos para dispositivos móveis ou até mesmo um utilitário de negócios, a base é simples: encontre seu grito de guerra.

Ao construir uma comunidade, é importante parar de tentar falar com o QUE os usuários estão fazendo com seu aplicativo e começar a descobrir POR QUE eles estão fazendo isso em primeiro lugar. Por exemplo:

• Como um aplicativo de saúde e fitness, não queremos apenas comercializar um contador de abdominais; queremos nos tornar um recurso para que as pessoas tenham uma vida mais saudável.
• Como um aplicativo de culinária, não queremos apenas fornecer receitas; queremos ajudar os usuários a se tornarem melhores cozinheiros.
• Como um aplicativo para passear com cães, não queremos apenas passear com cães; queremos ajudar as pessoas a se sentirem melhores donas de animais de estimação.

Muitas vezes, os desenvolvedores com aplicativos móveis baseados em utilitários mais mundanos lutam para colocar um rosto em suas comunidades. Por exemplo: Pode ser fácil visualizar um utilitário financeiro como “ Acorns ” ou “ Robin Hood ” simplesmente como forma de economizar dinheiro.

Quando você analisa mais profundamente, no entanto, você tem uma base de assinantes definida por pessoas com o desejo de obter uma melhor compreensão de sua vida financeira. Você não está apenas ajudando-os a economizar dinheiro, você os está ajudando a construir um futuro melhor para si mesmos.

Todos os aplicativos móveis buscam resolver um problema para seus usuários. Click To Tweet É o cerne do que eles são. Seja essa solução encontrar a resposta para a vida ou simplesmente matar alguns minutos esperando o ônibus, a chave é desenraizar a história e conectar as pessoas ao seu redor.

O cemitério do marketing móvel está repleto de aplicativos incríveis de desenvolvedores que pensavam que a grande utilidade era a única referência para o sucesso. Não se torne um deles.

Foco no conteúdo

O marketing de conteúdo tende a ser um dos tópicos mais desconfortáveis ​​para muitos estrategistas. É difícil medir e tão não-formulaico quanto você pode obter. Muitas vezes os desenvolvedores sabem que precisam, mas não sabem ao certo por onde começar. Também é uma das ferramentas mais poderosas disponíveis quando se trata de oferecer espaços para sua comunidade conversar.

Crie um mecanismo de conteúdo: uma das primeiras coisas que você pode fazer para lidar melhor com o conteúdo é criar um mecanismo de conteúdo estruturado. Um mecanismo de conteúdo é uma área do seu site onde você fala sobre os problemas que são importantes para sua base de usuários. Esses espaços se tornarão o ponto de partida para conversas contínuas em sua comunidade sobre os interesses definidos acima.

Faça com que os usuários invistam em seu assunto mais amplo. Administrar perguntas e respostas de vídeo ao vivo com especialistas no assunto, hospedar projetos enviados por usuários e permitir feedback em seu site, webinars, encontros e outros são ótimos exemplos disso.

Conecte-se aos seus usuários

Ative usuários fora do seu aplicativo: não podemos dizer isso o suficiente. E, embora possa contrariar a teoria tradicional do marketing móvel, o efeito colateral da capacidade dos usuários de acessar sua marca fora de seu aplicativo oferece uma série de benefícios. Além de aumentar o reconhecimento geral da marca, o conteúdo entregue fora do seu aplicativo pode oferecer orientações mais detalhadas sobre a melhor maneira de usar seu produto, é uma maneira fácil (e amigável para SEO) de introduzir novos recursos e fornece uma nível de interação muitas vezes não disponível em um aplicativo em si.

Conecte os usuários uns aos outros dentro de seu aplicativo: Duas pessoas que aparentemente não têm mais nada em comum estão tentando atingir o mesmo objetivo. Sabemos disso porque ambos baixaram seu aplicativo. Permitir que eles se conectem dentro do aplicativo aumenta a probabilidade de que eles olhem para ele, não apenas por sua utilidade, mas pelos relacionamentos que formaram lá.

A gamificação nos oferece alguns dos melhores exemplos disso. A capacidade não apenas de competir contra si mesmo, mas de gerar relacionamentos dentro do seu aplicativo, provou-se repetidas vezes. Incentivar os usuários a fazer upload de suas receitas, postar seus melhores tempos para uma corrida de uma milha ou competir por quem pode economizar mais dinheiro em um determinado período de tempo pode ser uma ótima maneira de reunir seu público dentro de um aplicativo.

Forneça um espaço para os usuários compartilharem seu sucesso: quem não gosta de uma boa “humildade”? Atingiu um dos objetivos que acabamos de falar? Dê a seus fãs um lugar para falar, compartilhar e receber incentivo sobre isso. A mídia social é um ótimo ecossistema para fazer isso. Muitos aplicativos oferecem recursos de “compartilhar para”, mas por que não incorporar essa funcionalidade diretamente em seu UX, como um recurso adicional? Compartilhar meu melhor tempo por uma milha com meus amigos é ótimo. Falar sobre isso com outras pessoas que compartilham meu interesse em correr é ainda melhor. Ao permitir que os usuários compartilhem seu sucesso, você pode conectar seu aplicativo a uma sensação de realização. Isso impulsiona a associação positiva da marca.

Utilize multimídia: como vimos em sites como Instagram e Snapchat, o conteúdo de fotos e vídeos está crescendo em popularidade a cada dia. De 360 ​​a transmissão ao vivo, filtros geográficos, realidade aumentada e muito mais, o conteúdo visual gerado pelo usuário é uma ótima maneira de criar aderência em seu aplicativo, criando investimento emocional. Este conteúdo se torna parte de seu aplicativo. Ele pode ser usado para direcionar tráfego para seu mecanismo de conteúdo no site, bem como para diversos canais sociais. O cérebro humano processa imagens cerca de 6.000 vezes mais rápido que palavras. Portanto, se houver uma história para contar sobre por que os usuários devem adotar seu aplicativo, sempre procure imagens para contá-la.

Precisa de inspiração para começar a construir uma comunidade próspera em torno de seu aplicativo? Confira algumas dessas grandes marcas que priorizam dispositivos móveis que já utilizam muitas dessas dicas em espaços que você pode não esperar:

• Yummly é uma das aplicações culinárias de maior sucesso no mercado. Uma das maneiras de chegar lá foi construindo uma comunidade sólida diretamente em seu aplicativo. Não só posso ver as receitas de outras pessoas, como posso postar fotos da minha versão. Posso avaliá-los e analisá-los, recomendar a amigos, compartilhar nas redes sociais, enviar minhas próprias receitas para outras pessoas experimentarem e muito mais.
• A Venmo estabeleceu o padrão para a construção da comunidade em um aplicativo que, de outra forma, não pareceria amigável à comunidade. Eu posso enviar mensagens engraçadas para as pessoas quando eu pago ou elas me pagam. Percorrer o feed de notícias de skin social do Venmo é sempre bom para algumas risadas e muitas vezes me lembra de eventos sociais dos quais meus amigos ou eu participamos.
• Wag é o Uber do dog walker. Como amante de cães, não posso dizer o suficiente sobre este aplicativo. Isso me permite encontrar passeadores de cães locais que possam estar perto de mim e contratá-los para pegar meu filhote quando eu ficar preso em uma reunião. No entanto, os criadores do Wag não pararam por aí. Posso avaliar os caminhantes e eles podem avaliar o meu cão. Posso enviar detalhes de contato de qualquer passeador de cães para um amigo. O passeador de cães pode me enviar fotos do meu cachorro pelo aplicativo e muito mais.

Uma palavra final

Acima de tudo, invista em seus usuários e eles investirão em você. O crescimento acontece quando os assinantes em potencial adotam seus produtos em suas vidas diárias – quando seus produtos parecem uma extensão de sua rotina diária como o próprio dispositivo. Sua comunidade está esperando para se envolver. Não construa apenas um aplicativo, construa uma sequência.