Aproveite a capacidade de entrega com engajamento e automação nesta temporada de festas

O envolvimento do usuário está impulsionando sua estratégia de e-mail de fim de ano?

Espero que sim. Independentemente disso, achei que seria apropriado começar este artigo fazendo uma pergunta simples. Afinal, fazer perguntas é uma base para promover uma resposta. Pode ser por isso que alguns profissionais de marketing os usam na linha de assunto. O envolvimento é o fator número um que os ISPs/filtros procuram ao determinar se sua mensagem acessará a caixa de entrada. Há muitos comerciantes de varejo nesta temporada de compras de fim de ano que evitarão essa sabedoria convencional e, em vez disso, deixarão a capacidade de entrega ao acaso.

É a estação para dar a seus usuários um motivo para interagir com você! Não acredite na ideia de que o sucesso do marketing de varejo só é alcançável com a divulgação cega de outdoors estáticos e redundantes (e-mails) para as massas. Tais estratégias deixam suas campanhas à mercê de filtragem avançada; particularmente, entre o final de outubro e o final do ano. Tente automatizar essas campanhas para ajudar a obter melhor acesso à caixa de entrada com um envolvimento melhor e mais significativo.

Automação gera engajamento

A realidade é que mais e-mails de marketing sazonais são enviados no quarto trimestre do que em qualquer outro momento do ano. Isso soa verdadeiro para você e sua própria caixa de entrada? Aqueles que estão pilotando os filtros provavelmente concordariam, e você pode esperar que eles cerrem fileiras nesta temporada de férias e fechem a porta para muitos varejistas que estão presos à mentalidade do marketing tradicional por e-mail da velha escola.

Se você tiver acesso a ferramentas de automação, use-as. Se não tiver, pegue-os. O envolvimento do usuário e a capacidade de entrega em uma campanha de automação de marketing bem-sucedida sempre superarão o método tradicional de lote e explosão.

Halloween, Ação de Graças, Black Friday, Cyber ​​Monday, Natal, a lista continua. É uma cornucópia virtual de oportunidades de varejo para aqueles que podem encontrar acesso à caixa de entrada. E, embora você deva fazer o possível para aproveitar sempre que puder, não se esqueça de que as campanhas automatizadas alimentarão melhor a personalização do seu banco de dados e futuras campanhas de marketing contextual .

Afinal, você está enviando e-mails para humanos, e as pessoas desejam ver conteúdo individualizado nesta temporada de festas. A utilização da automação de marketing em sua solução de comércio eletrônico cria a oportunidade de conhecer seus usuários. E quando isso acontece, o engajamento do usuário prospera e sua capacidade de entrega seguirá o exemplo. Se o envolvimento é o que os filtros de e-mail desejam, alimente-os de acordo.

Comerciante vs. Consumidor. Quem vai impulsionar o engajamento?

Como profissional de marketing, é fácil se colocar no banco do motorista e basear as decisões sobre conteúdo e microssegmentação de acordo com as necessidades de seus resultados. Afinal, esta é a sua campanha, certo? Errado. Embora você esteja oferecendo as ofertas e enviando e-mails, o consumidor é, ou pelo menos deveria ser, visto como o condutor que dirige o conteúdo relevante. Suas campanhas são apenas o acelerador, os freios e a embreagem da campanha de e-mail.

O engajamento e a capacidade de entrega de e-mail, especialmente no espaço de varejo, são direcionados ao consumidor. As campanhas de engajamento tradicionais nesta temporada de férias continuarão nesse caminho de entrega de e-mail em lote e explosão usando apenas alguns segmentos de segmentação. E também é assim que eles vão basear suas ofertas promocionais e buscar converter usuários. Alguns podem até ter sucesso nisso.

No entanto, se o engajamento realmente é o que move as campanhas para a caixa de entrada. Não seria melhor se esses modelos de marketing fossem mais contextuais por natureza? Em última análise, ser adaptável e valorizar a experiência do usuário é o que conduzirá uma verdadeira campanha liderada pelo consumidor. Essas são as campanhas que vejo com as melhores taxas de engajamento e as que têm melhor acesso à caixa de entrada. O que, por sua vez, gera um tráfego de site mais significativo e deixa para trás menos carrinhos de compras abandonados e conversões no ponto de venda.

Beleza é dor. Quão bonita é a sua lista de e-mails?

Se sua lista de e-mail estiver cheia do que você acredita serem contatos ativos, isso é incrível. Mas quantos desses contatos estão ativamente envolvidos com suas campanhas de mensagens? Qualquer plataforma de e-mail sólida deve conter ferramentas para automatizar alguns desses esforços de higiene de lista.

Agora, suprimir hard bounces é um dado, também estou falando sobre ferramentas que podem ser estruturadas para identificar coisas como soft bounce excessivo e regras de fadiga de e-mail. Ninguém gosta de remover voluntariamente um e-mail válido de sua lista, especialmente se ainda puder ser enviado. No entanto, se o envolvimento do usuário é o seu pipeline para a caixa de entrada, não há sentido em arriscar sua capacidade de entrega neste feriado enviando para aqueles que não estão respondendo. Continuar fazendo isso provavelmente prejudicará sua capacidade de entrega geral e posicionamentos na caixa de entrada.

Posso avaliar a necessidade de uma boa campanha de reengajamento, mas prospectar para o usuário agora não engajado pode ser quase como vender de porta em porta. Se você bater na mesma porta várias vezes, claro, alguém pode abrir ou eventualmente denunciá-lo às autoridades (aperte o botão de spam). Os ISPs/filtros são sistemas inteligentes. Mesmo que esse destinatário não engajado nunca reclame, os filtros perceberão sua falta de vontade de desistir e é provável que outros usuários comecem a se canalizar para a pasta de spam consequentemente. Pior ainda, os não engajados podem ser transformados em uma armadilha de spam reciclada. Portanto, mantenha sua lista bonita (e na coluna agradável) nesta temporada de compras de fim de ano. Deve haver um limite em que você esteja disposto a cortar os laços com destinatários de e-mail desinteressados.

Você permitirá que o engajamento determine sua capacidade de entrega?

Essa pergunta é retórica. Realmente. Desculpe, você não tem escolha no assunto. Os agentes de filtragem implantados hoje são mais avançados e mais inteligentes do que nunca. Eles só vão ficar ainda mais rigorosos ao permitir o acesso à caixa de entrada à medida que nos aproximamos da alta temporada de férias também. A capacidade de entrega de suas campanhas de e-mail está sendo pesada e medida consistentemente por robôs que possuem todas as chaves. Isso pode tornar a prospecção uma façanha quase impossível e, de fato, fazê-lo fortemente está começando a funcionar contra muitos profissionais de marketing por e-mail.

Eu sempre disse no passado que o propósito por trás da automação não é criar profissionais de marketing preguiçosos. É para ajudar a extrair informações de sua lista para que você possa definir tendências e segmentar destinatários com base nas coisas com as quais eles se importam.

Explorar essas características únicas, sondar a curiosidade humana e agregar dados é como criar um conteúdo genuinamente responsivo que se relaciona com os usuários. Isso promove o engajamento e aumenta sua capacidade de entrega. Além disso, é como você aproveita os dados que podem até gerar interesse nos usuários por coisas pelas quais eles ainda não perceberam que estavam interessados. Se parece ficção científica, não é. É automação!

Embora nem todo usuário engajado necessariamente converta esta temporada de compras, tudo bem. O ponto é que eles estão interagindo com seus e-mails e agora podem fazer parte de um diálogo maior e mais significativo com sua organização. É nessa conversa que você encontrará um verdadeiro caminho para a caixa de entrada e um melhor acesso para melhorar a capacidade de entrega.