Aprenda a rastrear: conteúdo e preços personalizados por segmento de tráfego
Publicados: 2020-09-08Personalizar soluções de comércio eletrônico ou desenvolvimento de SaaS para melhores conversões e aprimorar a proposta de valor final que você fornece a um cliente tem seus próprios pré-requisitos.
Inicialmente, precisamos aproveitar os fluxos de dados existentes disponíveis, ou seja, fontes de tráfego.
Fazer suposições ou estratégias com base em métricas generalizadas de sites não é saudável para um varejista. Isso decorre do fato de que todo o tráfego não tem a mesma posição.
Como parte do tráfego de entrada do seu site tem mais valor do que outros, é imperativo segregar essas fontes de tráfego em segmentos. Isso é semelhante a um barman ou uma garçonete dizendo “Devo trazer o pedido de sempre?” porque você os visita diariamente.
Da mesma forma, as fontes de tráfego que são viajantes frequentes para o seu site devem estar em uma lista de prioridades. Portanto, essa compartimentação de seus visitantes é o começo da criação de uma experiência personalizada para seus usuários, o que leva a um melhor engajamento.
Segmentando seu Tráfego | Como fazer isso?
Existem 6 segmentações principais para dividir seu tráfego:
Novos visitantes e visitantes recorrentes
Há duas coisas aqui que você precisa entender. Por um lado, há novos visitantes e visitantes recorrentes que não compram nada. Do outro lado do espectro, você tem visitantes recorrentes que se tornam seus clientes.
Origem do tráfego
De onde ou de qual canal seu cliente está chegando em seu endereço web. Pode ser qualquer coisa, desde e-mail a ofertas, anúncios, PPC, pesquisa orgânica e assim por diante.
Segmentação baseada em localização
Rastreando a origem a partir de seu endereço IP ou geolocalização, você pode separar os clientes com base na região, idioma, condições climáticas e assim por diante. Todos esses fatores podem ajudá-lo a elaborar estratégias específicas de produtos para uma determinada região.
Comportamento do tráfego
Acompanhe o comportamento do seu tráfego e separe-o com base na atividade. Tente descobrir onde os visitantes recorrentes estão chegando e como eles estão conversando com sua plataforma.
Parâmetros UTM
Acompanhe os 5 parâmetros UTM; Origem, Meio, Prazo, Conteúdo e Campanha para segregar ainda mais seu comportamento de tráfego para melhor compreensão.
Dispositivos usados para acesso
Da marca e modelo do dispositivo ao seu sistema operacional, navegador usado e tamanho da tela, você também pode segmentar seu tráfego nessas variáveis.
Criando experiências e campanhas personalizadas para cada segmento
É essencial criar conteúdo dinâmico e personalizado para cada um desses grupos de tráfego se você quiser dar a eles uma experiência melhor.
Além disso, é importante coletar dados relevantes para fazer uma análise adequada no Google Analytics. Isso ajuda a melhorar cada iteração da segmentação.
Continue lendo para saber como você pode executar conteúdo personalizado para todas as coortes fornecidas acima.
Visitantes recorrentes
Como foi dito anteriormente, existem dois tipos de visitantes recorrentes:
- Clientes
- Não Compradores
A chave é criar experiências personalizadas para ambos os tipos de visitantes. Começando com os visitantes e clientes que retornam, forneça a opção “Última Visualização” para ajudar a reacender sua memória sobre os itens visualizados anteriormente.
Em segundo lugar, para os visitantes que retornam, mas não compradores, atraia-os com um cupom de desconto ou uma oferta semelhante que os atrairá a ficar mais tempo e fazer uma compra.
Origem do tráfego
Os clientes adoram quando se sentem como uma parte importante da sua organização. É possível retribuir a esse sentimento fornecendo-lhes o envio de mensagens relevantes, inspiradas em informações adquiridas de fontes de tráfego.
É fácil entender a intenção do cliente conhecendo a fonte. Você pode conhecer facilmente sua intenção, interesse e setor, que podem ser aproveitados para criar mensagens motivadoras e persuasivas que ajudam a mapear a posição da jornada do comprador.
Comparando o tráfego originado do Amazon Ads e do Facebook Ads, podemos traçar estratégias de como adquirir mais tráfego de qualquer uma das plataformas mais especificamente.
Como um cupom de desconto único ou ofertas como frete grátis podem ser mais propícias para o tráfego vindo da Amazon e podem ajudar a aumentar a taxa de conversão.
Segmentação com base na localização
A localização do seu tráfego pode ajudá-lo a fornecer recomendações precisas que atendam às demandas atuais do usuário. Existem várias maneiras de usar a localização geográfica e o rastreamento de IP para fornecer recomendações personalizadas.
Plataformas que trocam a moeda para a localização nativa do visitante é uma das formas de proporcionar uma experiência personalizada. Em outro caso, você também pode fornecer recomendações de produtos com base nas condições existentes no local do visitante. Por exemplo, será ótimo fornecer aos usuários recomendações de produtos de acordo com o clima (roupas quentes, coleção de verão, coleção de férias de primavera e assim por diante). Ou de acordo com qualquer outra atividade que tenha efeito sobre as massas.
Comportamento do tráfego
Identificar o comportamento do cliente e responder de acordo também pode gerar mais conversões para sua marca. Uma popular marca de vinhos Naked Wines criou uma página inicial exclusiva para os novos visitantes e um formato de menu completamente diferente.
Seu principal motivo é incorporar o cliente em sua plataforma como um novo membro antes de abordá-lo na qualidade de cliente.
Da mesma forma, vários outros sites usam essas informações básicas para cumprimentar os visitantes que retornam com seus nomes.
Parâmetros UTM
Os parâmetros UTM ajudam a dividir o tráfego com base em:
- Fontes de referência
- Nome da campanha
- Tipo de conteúdo
Para uma campanha mais direcionada, você pode usar qualquer um desses parâmetros exclusivamente ou em uníssono. Para melhor utilização desses parâmetros e fontes UTM, todas as plataformas CRO são incorporadas com Testes A/B e Testes Multivariados para fornecer melhores resultados.
Dispositivos usados
A penetração de dispositivos móveis tornou-se uma ruína e uma bênção para os profissionais de marketing. A presença colossal de dispositivos móveis em todos os mercados permite que os profissionais de marketing desenvolvam campanhas publicitárias altamente personalizadas que são direcionadas para aumentar as conversões.
Com base em um tipo de dispositivo móvel e suas configurações, você pode identificar o tipo de anúncio a ser exibido para o visualizador. Para gerar mais conversões, você pode usar o tamanho da tela do dispositivo e selecionar conteúdo específico.
Existem várias maneiras de usar seu celular e criar conteúdo personalizado para os usuários que navegam na web por meio de seus telefones.
Páginas personalizadas do catálogo de produtos: um dos principais aspectos da criação de conteúdo para usuários de telefones celulares, listando produtos relevantes. De acordo com uma estatística, o valor médio do pedido é menor em telefones celulares.
Isso significa que, em média, os usuários compram itens pequenos e cotidianos por meio de seus telefones celulares. Pelo contrário, se desejam comprar itens caros ou que precisam de mais pesquisas, os usuários mudam para um computador ou fazem compras off-line.
Assim, para abordar os clientes em seus celulares, crie catálogos de produtos que tenham itens de menor valor relevantes para a consulta de pesquisa de um cliente. A chave é apresentar ao cliente o que ele precisa ver e incentivá-lo a fazer uma compra.
Crie uma experiência unificada: você não pode controlar os aspectos de uso do usuário. Você só pode garantir que o histórico de pesquisa, as preferências e a lista de desejos correspondam no celular e no navegador.
Isso é particularmente importante para clientes recorrentes, pois eles têm um histórico de produtos e já forneceram os detalhes básicos. Solicitar que os clientes insiram seus dados novamente no navegador da Web pode desencorajá-los a se envolver com sua plataforma.
Login Via Outras Contas: Gmail, Facebook, Yahoo, entre outros, aproveitam a conexão API dessas plataformas para ajudar seus usuários a se cadastrarem diretamente.
Esse motivo é reduzir o atrito ou o período de tempo desde o momento em que o usuário visita seu endereço da web até o momento em que faz um pedido.
[Estudo de caso] Otimize o tráfego de pesquisa orgânica usando a análise de arquivos de log
Leia o estudo de casoQuais são as melhores ferramentas de CRO para garantir uma segmentação eficaz?
As ferramentas de CRO são o pão com manteiga de uma estratégia de marketing eficaz, pois ajudam você a definir um roteiro concreto para atrair, convidar e converter novos leads. Uma boa campanha de marketing é desenvolvida com base em muitos parâmetros, mas o mais importante de todos é:
- Análise de sites
- Feedback ou comportamento do usuário
O motivo básico para efetuar a otimização da taxa de conversão não é gerar mais tráfego, mas sim aproveitar ao máximo o pool de tráfego existente. Seu objetivo deve ser converter seu tráfego existente em clientes pagantes recorrentes e leais.
Dito isso, aqui estão algumas das melhores ferramentas de CRO que ajudam e auxiliam no desenvolvimento de campanhas prontas para conversão e fornecem dados eficazes de várias fontes.
- Omniconvert: essa ferramenta facilita a conversão e automatização da experiência de comércio eletrônico que é apoiada por pesquisas de clientes e métricas de retenção.
- Visual Web Optimizer: O VWO é apresentado como uma única plataforma de teste A/B full-stack que auxilia nos testes, na obtenção de insights, no aprimoramento do engajamento e no planejamento.
- Optimizely: Uma plataforma exclusiva que não apenas ajuda a fornecer a experiência personalizada de criação e gerenciamento de campanhas, juntamente com resultados específicos de dados.
- Bunting: Bunting é outra plataforma de CRO da nova era que permite conversões e retenção de clientes.
Precificação dinâmica
A reprecificação dos produtos com base nos segmentos de tráfego e respetivos indicadores de resposta é uma área ainda pouco explorada neste domínio. Profissionais de marketing de nível empresarial como a Amazon recorrem a preços dinâmicos ou alteram os preços dos produtos a cada 10 minutos.
Mais alguns fatores que levam a esse aumento ou diminuição no preço são motivados pela hora do dia em que um usuário e a análise da concorrência. A Amazon e a Staples já ofereciam preços diferentes aos clientes com base em suas localizações geográficas e estimativas de renda.
Trabalhando em linhas semelhantes, varejistas on-line e outros negócios, incluindo HomeDepot, Sears, JCPenny's, Macy's Orbitz e outros.
Quer saber algo interessante?
Comprar em um dispositivo móvel ou Mac com iOS e Android atrairá mais preços em comparação com compras em outras plataformas e dispositivos.
Além disso, existe um conceito chamado Price Steered. A orientação de preços é outro aspecto da personalização da experiência do usuário e da construção de relações leais com o cliente. Exemplos dessa orientação de preços são vistos com marcas como HomeDepot, CheapTickets e Orbitz.
Um exemplo de direcionamento de preços é quando uma marca mostra resultados de pesquisa diferentes, às vezes menos e, em outros casos, mais resultados. Além disso, as diferenças surgem quando são mostradas opções mais caras ao navegar em um dispositivo móvel em vez de pesquisar em um computador.
Tudo isso é altamente variável e personalizado para trazer mais conversões e vendas para um negócio. Os profissionais de marketing recorrem a diferentes formas de personalização, dependendo de seus clientes-alvo e de suas características específicas.
Tudo depende da sua compreensão dos clientes…
Desenvolver campanhas de conversão eficazes e definir preços direcionados é um assunto altamente subjetivo. Você precisa entender a jornada do cliente, preferências, localização, histórico de compras anteriores e como eles conversaram com sua marca.
Trata-se de obter a essência do seu cliente e extrapolar seu comportamento para apresentá-lo com melhores opções. Uma pesquisa mais profunda e granular em todos os aspectos ajudará a criar campanhas orientadas à conversão para um marketing eficaz.
Personalização x segmentação
Antes de encerrarmos esta discussão, é importante abordar outra das questões importantes que você pode fazer. É sobre a diferença entre personalização e segmentação.
Existe uma diferença entre os dois? Não, ambos os termos podem ser usados como sinônimos nesse aspecto específico, ambos levam ao mesmo fim e isso é oferecer uma experiência melhor e granular ao cliente. Porque se importar? Conforme especificado em uma pesquisa, uma ótima experiência do cliente (CX) leva a 3,5 vezes mais vendas e 5 vezes mais referências positivas.
Assim, criar uma experiência personalizada do cliente com base em uma infinidade de parâmetros é essencial para alcançar o sucesso do marketing. Os profissionais de marketing e alfaiates de lojas de comércio eletrônico precisam entender a jornada de compra de cada cliente antes de se envolver com eles.
Conclusão
No final, lembre-se sempre de que o marketing é algo que pode ser feito pelo livro. O teste A/B e o teste multivariado são o santo graal de todo profissional de marketing, você precisa acertar as várias bolas na parede simultaneamente e analisar o que volta com velocidade e precisão.
No entanto, se você já sabe qual parte da parede tem uma melhor taxa de rejeição ou pode reverter com melhor eficiência, gostaria de atingir mais essa região, não é? O mesmo acontece com a segmentação ou a criação de experiências personalizadas.
Se você conhece as métricas e as preferências dos clientes ou consegue ler os indicadores que podem levar a um melhor engajamento, vá em frente. Isso aumentará suas taxas de conversão, além de ajudá-lo a construir uma base de clientes confiável e leal.