Mel Kozun, da Vendasta, fala sobre liderar equipes de alto desempenho

Oitenta e cinco por cento das pessoas acreditam que a confiança é fundamental para promover equipes de alto desempenho (Trust Edge). É a base sobre a qual Mel Kozun, Diretora de Parcerias Estratégicas da Vendasta, construiu sua cultura de equipe.

Kozun lidera uma equipe de cinco pessoas, dedicada a atender as maiores parcerias da organização. Neste blog, ouvimos Kozun falar sobre sua estratégia para liderar equipes de alto desempenho. Também compartilharemos contas em primeira mão daqueles que ela gerencia, destacando os pontos fortes e as táticas que você pode aproveitar para promover equipes de alto desempenho em sua própria agência.

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Resiliência e agilidade desempenham um papel fundamental na liderança de equipes de alto desempenho

Para Kozun, sua jornada rumo à liderança começou ainda jovem.

“Meus primeiros anos de adolescência ajudaram a informar a maneira como me comporto como adulto. Essa vontade de fazer mais, de assumir um novo desafio e de ser melhor vem da dança competitiva”, compartilha Kozun.

Kozun conta como foi um desafio encontrar uma carreira de ritmo acelerado, enérgico e exigente o suficiente para satisfazer seu competidor interno.

“Meus pais eram educadores e todos achavam que eu deveria ser professora. Minha natureza teimosa me levou a querer fazer qualquer coisa, menos isso. Eu gostava de argumentar, gosto de provar um ponto. Achei que seria advogado”, diz Kozun.

Formada em psicologia e inglês, ela desenvolveu um interesse por comunicação e começou a trabalhar em promoções e marketing em uma estação de rádio local recém-saída da universidade.

“Tive o primeiro entusiasmo de pensar 'Isso é emocionante. Isto é divertido. Isso é novo.' Cada dia era diferente.”

Em vez de voltar para a escola para reforçar seu histórico de radiodifusão, Mel foi encorajada por seu mentor e veterano de 42 anos na indústria do rádio, Andy Ross, a mergulhar de cabeça.

Kozun experimentou em primeira mão como outras equipes de alto desempenho estavam sendo administradas e teve seu primeiro gostinho de gerenciamento. Por sete anos, ela aprendeu o negócio por dentro e por fora, desde o gerenciamento de dados como diretora musical da estação até a criação de conteúdo, gerenciamento de eventos, promoções, oportunidades no ar e muito mais. A partir daí, ela começou a pensar em sua próxima grande novidade. Tendo algumas conexões pessoais trabalhando lá, Vendasta despertou seu interesse.

“Vendasta era, e ainda é, sobre aprimorar seu cliente, entender profundamente suas necessidades, como envolvê-los e oferecer-lhes soluções, seja oferecendo a eles conteúdo ou ferramentas para levar ao mercado que apoiem seus clientes comerciais locais.”

Querendo entrar e sabendo que poderia traçar paralelos entre o trabalho que vinha fazendo e as metas que Vendasta queria alcançar, ela se candidatou a uma posição de nível básico para colocar o pé na porta.

“Eu dei um salto de fé, esperando que eles voltassem. Fiquei grato por eles terem feito isso e minha jornada evoluiu muito rapidamente a partir daí.

Dicas para liderar equipes de alto desempenho

Desde seu início na empresa em 2016, Kozun construiu um histórico de experiência progressivamente responsável e, com isso, algumas táticas próprias para formar equipes e entregar resultados. Aqui estão algumas das principais dicas e táticas de Kozun para liderar equipes de alto desempenho:

1. O alinhamento é a chave para promover equipes de alto desempenho

De acordo com Kozun, o alinhamento tem sido o maior contribuinte para seu sucesso liderando uma das equipes de maior desempenho da Vendasta.

“É o alinhamento com as metas que temos como empresa e, mais importante, o alinhamento com as metas de nossos parceiros de canal. Não podemos medir o sucesso de uma parceria se não tivermos clareza sobre como eles veem a parceria como um sucesso”, afirma Kozun.

Além do alinhamento da equipe de sua agência com os objetivos de negócios e os objetivos do cliente, Kozun diz que você também precisa alcançar o alinhamento com cada colaborador individual.

“Eles não podem marcar se não souberem onde estão as traves do gol. Se sua equipe não encontrar sucesso, interesse e vontade de realizar seu trabalho, você não obterá o melhor deles.”

Kozun e sua equipe conduziram uma discussão na Vendasta Tech Conference em janeiro de 2023.

2. Não adoce as perdas

Uma das nuances de ser um grande líder é sua capacidade de não apenas se reunir e comemorar as vitórias, mas também lidar com as derrotas. Mesmo as equipes de alto desempenho terão altos e baixos, pois todos se esforçam para contribuir com seus objetivos, e Kozun diz que a autenticidade deve estar em primeiro lugar.

De acordo com Kozun, parte do molho secreto para desenvolver uma equipe de alto desempenho é a responsabilidade compartilhada pelas metas que você define.

“Minha equipe é ótima em entender o objetivo abrangente que temos e o que isso significa para eles realizarem. Eles também são ótimos em reconhecer que, às vezes, não é o dia deles para elevar a equipe. Nos outros dias, será. As vitórias e derrotas são sentidas coletivamente.”

O gerente sênior de contas corporativas, Jeremy Basset, confirmou esse pensamento: “Conseguimos juntos. Se tivermos problemas, resolvemos juntos. Nunca é culpa de uma pessoa.”

Como líder, é seu papel garantir que essas derrotas não atrapalhem o ímpeto da equipe. Kozun diz que a melhor maneira de fazer isso é encorajar sua equipe a tratar esses momentos como experiências de aprendizado e seguir em frente para fazer coisas maiores e melhores.

3. Incentive uma abordagem baseada em dados para o trabalho

A chave para tomar decisões mais eficazes é fazer backup de evidências anedóticas com dados concretos e frios. De acordo com Gracen Steeg, gerente de contas corporativas, essa abordagem de liderança baseada em dados é uma estratégia que a Kozun incorpora às operações diárias de sua equipe.

4. Equipes de alto desempenho que começam o dia juntas, permanecem juntas

Outro fator importante a ser considerado ao desenvolver uma equipe de alto desempenho é a importância de mitigar a rotatividade de funcionários. É difícil criar impulso se sua equipe é uma porta giratória de novos talentos. É importante desenvolver sua própria cultura de equipe e rituais que criem confiança e dê a todos na equipe a oportunidade de liderar.

Kozun compartilha a programação semanal que ela desenvolveu para sua própria equipe. A cada semana, eles começam com uma reunião diária, depois se reúnem para uma revisão de métricas na segunda-feira, uma reunião de equipe semanal na quinta-feira e o café da manhã na sexta-feira.

“Nossa reunião semanal de equipe é realmente aquele momento em que todos comemoram uns aos outros e suas vitórias. O café da manhã de sexta-feira permite que cada membro da equipe seja um especialista em qualquer coisa. Pode ser sobre um tema de sua escolha que lhes permita crescer como indivíduos e conduzir a discussão em torno dele.”

A equipe se reveza em um cronograma rotativo, realizando as reuniões de café da manhã de sexta-feira a cada semana. Kozun afirma que é muito mais significativo do que parece na superfície. Em vez de apenas um momento toda sexta-feira para a equipe se encontrar para um café, ela cresceu e se tornou um núcleo de vulnerabilidade e confiança.

Se você gostaria de pilotar o programa com sua própria equipe, desenvolva um cronograma de reuniões semanais de 30 minutos em um horário conveniente para o grupo. Designe os membros de sua equipe para hospedar uma sessão cada e informe-os de que podem trazer o que quiserem como tópico de discussão.

Aqui estão alguns exemplos do que pode ser discutido:

• Faça com que sua equipe faça uma avaliação de personalidade profissional, como o Deloitte Business Chemistry ou o CliftonStrengths Assesment. O anfitrião pode moderar uma mesa redonda. Cada membro pode adivinhar o que eles acham que são os resultados do outro. Os membros da equipe podem compartilhar quais aspectos do teste de personalidade ressoam mais com eles e como esses aspectos afetam seu estilo de trabalho.
• Você pode jogar "Você prefere?" Ferramentas como Kahoot! pode ser usado para construir um "Você prefere?" jogo e os participantes podem avaliar os cenários propostos. Exemplos que são bons para o trabalho incluem: Você prefere viver no fundo do oceano ou em outro planeta? Você prefere desistir de lanches doces ou salgados? Você prefere voltar no tempo para conhecer alguém que você admira ou ir para o futuro para conhecer alguém que você ainda não conhece?
• Os anfitriões podem trazer um trecho de vídeo que assistiram, um episódio de podcast que ouviram ou um trecho de livro que leram recentemente e conduzir uma discussão sobre os temas e o significado do conteúdo.

Estes são apenas alguns exemplos, mas, na verdade, vale tudo para o café da manhã de sexta-feira, desde que promova uma discussão significativa e ajude os membros da equipe a se conhecerem melhor.

“A segurança psicológica era definitivamente uma coisa em nossa equipe, antes mesmo de ser uma palavra da moda”, diz Steeg.

5. Desenvolva uma equipe de pensadores críticos de alto desempenho

De acordo com sua equipe, Mel desafia diariamente o grupo a exercitar suas habilidades de pensamento crítico e desenvolver soluções para seus próprios problemas.

“Mel não é uma gerente, ela é uma empoderadora”, afirma Steeg.

“Quando pergunto a ela como abordar algo, ela me faz 10 perguntas em vez de me dar uma resposta. Isso me guia para tirar minhas próprias conclusões e resolver um problema para mim mesmo, para que, na próxima vez que me deparar com uma situação semelhante, eu saiba exatamente como lidar com isso.”

6. Festas dançantes nunca machucam

Menos uma tática e talvez mais um sintoma divertido da cultura de equipe que construíram juntos é a capacidade da equipe de se soltar e se divertir no trabalho.

“Minha equipe não tem medo de simplesmente parar e fazer uma festa dançante. Nós tocamos uma boa música e apenas vibramos. Eles fazem o que precisam para voltar à zona e reorientar. Seja colocando seus airpods, tocando uma boa música ou dando um passeio, faça o que for para trazê-lo de volta”, compartilha Kozun.

“Stand-ups, treinamento de equipe e café da manhã de sexta-feira são coisas que acontecem o tempo todo, criam consistência e reforçam o alinhamento. Nós tentamos, no entanto, espalhar algumas coisas divertidas entre todas elas também.”

Kozun e equipe a caminho do Taste of Saskatchewan em julho de 2022

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