Mais de 10 ideias de estratégia de nutrição de leads + exemplos para aumentar as vendas de comércio eletrônico

Você sabia? – A maioria dos visitantes on-line não faz uma compra na primeira visita a um site. Em outras palavras, a maioria dos seus leads flutua no topo ou no meio do seu funil de vendas por algum tempo. Então, como fazer com que eles confiem na sua marca e voltem para concluir a compra? Bem, isso geralmente requer educar, envolver e, às vezes, mimar seus clientes em potencial. Resumindo, você precisaria de uma estratégia de nutrição de leads!

O que é nutrição de leads e quais são algumas ideias testadas e comprovadas que funcionariam para você – é isso que abordaremos neste blog. Reunimos algumas das estratégias mais eficazes de nutrição de leads e exemplos de marcas que certamente ajudarão você a aumentar as conversões. Então, sem mais delongas, vamos começar!

O que é nutrição de leads?

Não é necessário que todos os leads gerados pelas equipes de marketing e vendas estejam prontos para compra. Para converter um lead em cliente, você deve tentar desenvolver o interesse dele em seus produtos e serviços . Seus leads também podem ter alguns pontos problemáticos e preocupações que desejam discutir com você. É aqui que a nutrição de leads entra em cena para responder às suas dúvidas ou objeções.

Nutrição de leads é o processo que as empresas usam para reforçar o relacionamento com seus clientes em potencial. Ele ajuda a envolver, apoiar e construir relacionamentos significativos , fornecendo-lhes soluções relevantes e personalizadas com base em suas necessidades.

11 estratégias eficazes de nutrição de leads que você deve implementar

1. Crie conteúdo direcionado

Um tipo de conteúdo não serve para todos!

A estratégia de nutrição de leads mais eficaz é fornecer conteúdo envolvente e personalizado para o público-alvo. Seus leads são pessoas diferentes com necessidades diferentes. Portanto, enviar a eles conteúdo relevante para suas necessidades atuais e pontos problemáticos agregará valor e, eventualmente, levará a melhores taxas de conversão .

Mas como descobrir os pontos problemáticos, interesses e necessidades dos clientes? É aqui que o conteúdo interativo entra em ação.

Conteúdo interativo como quizzes , calculadoras , pesquisas , enquetes , chatbots , etc. faz perguntas aos usuários sobre suas preferências e necessidades. Em seguida, fornece respostas personalizadas aos usuários e dados qualificados para nós, profissionais de marketing . Uma vitória para ambas as partes, não é?

Aqui está um blog que ajudará você a criar conteúdo interativo como questionários, pesquisas, enquetes e muito mais em minutos.

2. Otimize seu funil de marketing

Você encontrará seus leads em todas as etapas do funil de marketing e é importante alimentá-los de acordo com sua posição.

Quando seus clientes em potencial estão no topo do funil (TOFU) , você precisa criar conteúdo para torná-los cientes de seus produtos e serviços . Você precisaria chamar a atenção deles e oferecer informações relevantes com base em seus interesses. Alguns tipos de conteúdo que funcionam melhor são blogs, e-books, questionários , brindes , enquetes , etc.

Eles entram no meio do funil (MOFU) depois de se envolverem com sua marca e se tornarem clientes em potencial. Aqui, você precisaria de tipos de conteúdo que gerassem confiança em sua marca, fornecendo valor em tempo real e soluções precisas para suas consultas. Alguns tipos de conteúdo que funcionam melhor aqui são calculadoras , avaliações , recomendações de produtos , etc.

Quando estiverem prontos para converter, eles entrarão no estágio inferior do funil (BOFU) . Aqui, você precisa de um conteúdo que trate todas as objeções deles e os convença a escolher sua marca em vez dos concorrentes . Alguns tipos de conteúdo que funcionam melhor são relatórios da indústria, calculadoras , chats ao vivo , estudos de caso , etc.

Por exemplo, a ferramenta de CRM da HubSpot ajuda as empresas a aprofundar relacionamentos com seus clientes em potencial e fornece uma experiência de cliente rápida e personalizada. Para nutrir seus clientes em potencial e estabelecer experiências duradouras com seus clientes , para que eles escolham você em vez de concorrentes, você pode usar uma calculadora de ROI da HubSpot para calcular seu retorno sobre o investimento e impulsionar seu jogo de marketing de entrada.

Para ter uma compreensão profunda de como funciona um funil de marketing, selecionamos um blog para você.

3. Use campanhas de email marketing personalizadas

Todos enviam e-mails de boas-vindas e de sucesso da transação. Mas, para aprimorar seu jogo de marketing, você deve ir além disso. Além de seus e-mails habituais de transações e ofertas, você pode nutrir seus clientes em potencial por meio de questionários interativos de recomendação de produtos . Eles não apenas oferecem uma experiência mais personalizada, mas também permitem que você reúna informações do cliente e abra seu inventário.

Por exemplo, você pode incorporar um questionário de localização de sapatos no e-mail depois que seu cliente em potencial adicionar alguns itens ao carrinho e sair. Isso aumentará as chances de eles fazerem o teste. Depois de fazerem o teste, eles definitivamente adorariam ver os resultados personalizados e se motivar a comprar.

4. Aproveite o poder do conteúdo interativo

Você já considerou um questionário estilo Buzzfeed para coletar leads qualificados? Ou um sorteio para incentivar as pessoas a conferir seus produtos? Caso contrário, agora é a hora de começar a usar peças de conteúdo interativo em suas estratégias de marketing. Dessa forma, você pode ter mais informações sobre seus leads e utilizá-los para um melhor engajamento e nutrição de leads.

Além disso, as peças de conteúdo interativo ajudarão você a segmentar seu público em diferentes grupos com base em dados demográficos, interesses semelhantes, preferências e comportamento de compra. Ter um público segmentado ajudará você a oferecer uma experiência mais personalizada e facilitará seus esforços de marketing.

Com conteúdo interativo, você pode criar uma variedade de tipos de conteúdo, como questionários, pesquisas, enquetes, calculadoras, pesquisas, formulários, chatbots, avaliações, recomendações de produtos e brindes . Por exemplo, você pode criar um questionário de viagem interessante que pode ajudar os usuários a encontrar o melhor hotel para as próximas férias. O questionário funcionará como um meio primário de geração de leads. E usando os dados de leads que você coletou, você pode criar brindes personalizados que oferecem ofertas de viagens ao seu público.

Essa forma de fornecer valor e assistência em cada etapa da jornada do comprador é uma estratégia vital de nutrição de leads.

5. Interaja com seus leads usando chatbots de conversação

De acordo com Kayako, 52% dos clientes têm maior probabilidade de comprar em um site que oferece chat ao vivo. Além disso, cerca de 79% das empresas acreditam que oferecer uma opção de chat ao vivo tem um efeito positivo nas vendas, receita e fidelidade do cliente.

Essas estatísticas revelam claramente que o chat ao vivo é um recurso obrigatório para as empresas . Eles ajudam as empresas a ter conversas diretas com os clientes, o que leva a maiores taxas de satisfação e conversão.

Por exemplo, o site da Luxy Hair oferece um chatbot de conversação. Eles usam o software de bate-papo para atender a três propósitos: bate-papo direto, respostas de pesquisa e status de 'verificar pedido'.

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Você também pode usar chatbots para coletar e rastrear feedback para que você possa nutrir melhor os leads futuros . Identifique o que frustra, confunde e encanta seus visitantes. Existem outras perguntas frequentes direcionadas a você? Seus visitantes usam terminologias diferentes das que você usa em seu site?

Temos certeza de que essas pequenas conversas resultarão em uma quantidade substancial de conversões. A única coisa que é preciso é algum planejamento e estratégia.

Quer criar um chatbot de pesquisa ? Confira este tutorial!

6. Redirecionamento via mídia social

A mídia social é uma maneira eficaz de comercializar seus produtos e oferece a chance de construir relacionamentos com seus clientes em potencial.

Além disso, quando os clientes em potencial saem do seu site depois de visualizar seus produtos e serviços, eles podem esquecê-lo. E o redirecionamento social pode ajudar a lembrá-los sobre sua interação e concluir a compra.

Você pode segmentar seus clientes em potencial por meio de anúncios de mídia social. Dê uma olhada neste brilhante exemplo de Cole Haan. Esta marca de calçados usou o marketing do Facebook para lembrar os usuários dos produtos que eles compraram em seu site.

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7. Alinhe suas equipes de vendas e marketing

A nutrição de leads é um esforço de equipe. Vamos ver como.

Alinhar as equipes de vendas e marketing pode fornecer informações excepcionais sobre seus clientes em potencial. Também o ajudará a identificar quais dados demográficos e comportamentos se qualificam como leads e quais não .

Além disso, ao analisar o tipo de interação que seus clientes tiveram em seu site e onde eles estão na jornada do comprador, a equipe de vendas poderá se concentrar no conjunto certo de clientes.

8. Use a pontuação de leads

Se você está gerando leads consistentemente, mas sua equipe de vendas não consegue convertê-los em clientes em potencial, pode haver a possibilidade de que eles não estejam obtendo leads qualificados suficientes.

Então o que fazer agora? Nesse caso, a pontuação de leads pode ajudá-lo a resolver seu problema.

Na pontuação de leads, a equipe de marketing pontua os leads com base em dados demográficos, interesses, preferências, necessidades e comportamentos. Então, com base nesses parâmetros, seus leads receberão um valor numérico. Quanto maior a pontuação do lead, maior a probabilidade de eles se tornarem seus clientes.

Essa estratégia de pontuação de leads é crucial para a estratégia de nutrição de leads, porque nem todos os seus leads estarão no mesmo estágio da jornada do comprador e exigirão a mesma quantidade de energia e tempo. Assim, uma vez que você tenha dividido os prospects em diferentes baldes, você pode colocar vários esforços para alimentá-los.

9. Envie lembretes de lista de desejos

Como é uma lista de “desejos”, significa que eles ainda não compraram de você, mas a intenção de compra deles é alta. No entanto, eles podem facilmente esquecê-lo (como um carrinho abandonado), e é por isso que é importante que você envie lembretes oportunos.

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Diga a eles se o produto está de volta ao estoque ou se há uma liquidação ou queda de preço em algum dos itens da lista de desejos. Tente criar um senso de urgência e escassez, informando-os sobre os produtos em sua lista de desejos que estão se esgotando rapidamente. Isso os encorajará a concluir a compra o mais rápido possível!

10. Envie notificações push do navegador da Web

Logo de cara, queremos dizer que as notificações por push do navegador são uma poderosa ferramenta de nutrição de leads para jogadores de comércio eletrônico . Depois que o usuário aceita, os alertas são entregues em seus dispositivos, mesmo quando não estão navegando em seu site.

Vamos agora discutir algumas maneiras de usar as notificações por push do navegador.

1. Anuncie as próximas quedas de preço de venda e ofertas de desconto: Os compradores adoram as temporadas de liquidação e as vendas instantâneas. Para tornar esses anúncios de vendas mais atraentes, você pode adicionar um relógio de tempo ou lembrá-los sobre o cupom prestes a expirar. Ambos funcionam de forma excelente para criar um senso de urgência.

2. Notificar sobre novos produtos e itens em estoque: você pode redirecionar e enviar alertas para aqueles que têm itens salvos em suas listas de desejos. Isso fechará a lacuna entre o desejo de comprar e seu objetivo de fechar uma venda!

3. Envie ofertas personalizadas: segmente seus assinantes com base em seu comportamento na página e compras anteriores. Por exemplo, as pessoas que procuram ficção de terror podem receber notificações de livros mais vendidos no gênero de terror.

4. Recupere carrinhos abandonados e conclua transações: Sempre que um usuário estiver prestes a sair sem comprar os itens adicionados ao carrinho, você pode notificá-lo e motivá-lo a comprar antes de sair. Você pode até mesmo atraí-los com ofertas especiais de desconto ou oferecer frete grátis.

5. Itens complementares de venda cruzada: A venda cruzada incentiva os clientes a comprar produtos e serviços que complementam suas necessidades. Por exemplo, se um cliente adicionou uma lâmpada ao carrinho, você pode recomendar uma lâmpada LED!

11. Acompanhamentos oportunos

De acordo com o relatório da Yotpo, um cliente recorrente provavelmente gastará 2,92 vezes mais do que um comprador de primeira viagem. Portanto, a nutrição de leads não para depois que uma compra é feita.

Depois que um cliente comprou um produto ou serviço de você, você certamente desejará que ele volte sempre. Portanto, é melhor que as empresas invistam mais na melhoria da retenção de clientes, porque os clientes recorrentes realmente compensam. Em última análise, a retenção de clientes tem um efeito importante nas vendas gerais e impulsiona as taxas de conversão.

Melhores Exemplos de Nutrição de Leads

1. SimilarWeb

Um e-mail de boas-vindas geralmente é a primeira impressão que uma marca causa no lead. Assim que o usuário assinar seu e-mail, boletim informativo ou postagem no blog, o e-mail de boas-vindas deve seguir logo depois. Nessa fase, seu lead está no topo do funil de vendas e quer saber mais sobre seus produtos e serviços. E um e-mail de boas-vindas permitirá que você interaja com seus leads de maneira concisa e amigável.

O SimilarWeb compartilha um e-mail de boas-vindas depois que o usuário ingressa na avaliação gratuita. A marca entrega um e-mail direto ao ponto mostrando as funcionalidades do SimilarWeb e quais os benefícios que ele oferece ao usuário. De forma a incentivar o utilizador a tornar-se um potencial cliente, a marca disponibiliza a opção 'Agendar uma Demonstração Personalizada' onde o utilizador fica a conhecer melhor os produtos e serviços que está a oferecer .

2. Maçã

À medida que avançamos para as próximas etapas do funil, os leads chegarão ao ponto em que precisam de informações sobre seus produtos e serviços mais do que qualquer outra coisa. E todas as informações fornecidas aqui devem se concentrar nos pontos problemáticos que seu produto resolve. Isso ajudará a garantir que sua campanha de nutrição de leads seja bem-sucedida.

Aqui está um dos melhores exemplos de uma campanha focada no produto é a Apple.

3. Angara

Você deve considerar o fato de que nem todos os seus leads chegarão ao fim do funil. Para converter seus leads em clientes de sucesso, você precisa compartilhar algumas ofertas personalizadas e relevantes com base em sua jornada de compra.

Você pode executar campanhas de reengajamento ou retargeting que podem resolver o propósito. Vamos considerar um exemplo para entender isso.

A Angara, uma marca de joias de comércio eletrônico, é um ótimo exemplo de campanha de reengajamento. Como você pode ver acima, eles ofereceram um código de desconto fixo de 12%, exclusivo para seus usuários.

Junto com isso, eles também ofereceram um presente surpresa a cada compra que o usuário fizer . A Angara conhece seus clientes e sabe que, para alimentá-los, é preciso oferecer opções. Há potencial para vendas cruzadas, pois eles mencionaram os estilos para presentes que seus clientes certamente irão gostar.

Resumindo!

Então lá vai você. Agora você tem uma estratégia de nutrição de leads de comércio eletrônico para nutrir seus leads. Com esforços consistentes, temos certeza, você não apenas alcançará, mas também superará sua meta de vendas!

Se você quiser aprender mais maneiras de aumentar suas métricas de marketing, confira nosso guia de marketing de comércio eletrônico ! Além disso, o Outgrow permite que você crie suas próprias peças de conteúdo interativo que você pode compartilhar com seus clientes em potencial para gerar uma venda.

Então, o que você está esperando? Inscreva-se no teste GRATUITO de 7 dias do Outgrow e comece a criar seu conteúdo interativo agora.

perguntas frequentes

1. O que é um e-mail de nutrição de leads?

Um e-mail de nutrição de leads é uma mensagem personalizada enviada a clientes em potencial à medida que eles avançam no funil de vendas. Depois de conhecer a jornada de compra, preferências, necessidades e comportamento de seu cliente em potencial, você pode compartilhar ofertas interativas e personalizadas que incentivarão o cliente em potencial a comprar.

2. Qual é a melhor ferramenta de nutrição de leads disponível online?

Existem ferramentas abundantes disponíveis on-line que ajudam a gerar e nutrir leads. Mas se você estiver procurando por uma ferramenta sem código que forneça conteúdo interativo e personalizado em apenas alguns minutos GRATUITAMENTE, experimente as ferramentas de conteúdo sem código da Outgrow.

O Outgrow permite criar conteúdo envolvente na forma de questionários, enquetes, recomendações de produtos, calculadoras, avaliações, brindes, formulários e pesquisas em um instante. E para ajudar você a economizar tempo, eles também fornecem modelos de tendências pré-fabricados com base em seus requisitos. Você também pode personalizar seu conteúdo de acordo com suas necessidades. Tudo o que você precisa fazer é simplesmente arrastar e soltar os elementos e seu conteúdo está pronto.

3. O que são campanhas de nutrição de leads?

A nutrição de leads é o processo de desenvolver e reforçar seu relacionamento com seus compradores em todas as etapas da jornada de compra. Uma estratégia eficaz de nutrição de leads ajudará você a gerar mais vendas e melhorar as taxas de conversão.

Para converter um lead em um cliente em potencial, você precisa executar campanhas de nutrição de leads. Eles estão na forma de e-mails envolventes e personalizados que você envia aos seus clientes em potencial com base na jornada do comprador e no comportamento de compra. Você pode fornecer a eles ofertas personalizadas, informá-los sobre sua próxima venda e criar brindes para torná-los cientes de seus produtos e serviços. Essas práticas podem ser feitas de forma eficaz para incentivá-los a comprar seu produto e serviço e convertê-los em clientes compradores.