Chatbots de geração de leads: dicas para obter leads eficazes

Os chatbots melhoram aspectos como atendimento ao cliente e gerenciamento de pedidos. Você sabia que também pode usá-los para gerar leads para marketing?

Os chatbots ajudam você a interagir melhor com os visitantes do seu site e podem sintetizar o processo de captura de seus dados em leads. Mas para ser realmente eficaz, você precisa ser capaz de aproveitar as oportunidades de engajamento e encontrar o equilíbrio certo entre chatbots e interação humana. Veja como usar chatbots de geração de leads para obter leads eficazes!

Benefícios de gerar leads com chatbots

• Eles ajudam você a entender seu público. Para atender às necessidades de seus clientes em potencial, você precisa conhecê-los. Os chatbots facilitam o processo de entender quais são realmente os interesses, preferências e necessidades do seu público. Durante a conversa, o chatbot pode apresentar pesquisas, tirar dúvidas e personalizar a interação com o cliente. Com o tempo, os dados coletados por meio de bate-papos ao vivo ajudarão você a entender quais são suas ofertas mais atraentes.
• Construa relacionamentos com seus clientes. Os chatbots ajudam a construir a confiança do cliente por meio de comunicação contínua. Os usuários sabem que podem obter ajuda quando precisam, e isso melhora a experiência deles com sua marca. Mas é fundamental encontrar o tom de voz certo para o seu chatbot e dar a opção de conversar com uma pessoa sempre que necessário para resolver questões complexas.
• Segmente seu público-alvo. A segmentação desempenha um papel muito importante na obtenção do conteúdo certo para gerar leads. Felizmente, os chatbots podem ajudá-lo a classificar automaticamente seu público com base em diferentes fatores e fornecer apenas o conteúdo e as ofertas mais adequadas ao perfil deles.
• Substituir formulários. Uma das estratégias de geração de leads mais usadas para marcas é fazer com que os usuários preencham um formulário em troca de conteúdo valioso. Mas o problema é que ninguém gosta de preencher formulários. Os chatbots podem ser uma ótima solução, já que o processo de inserção de dados no formulário é substituído por uma conversa.
• Eles ajudam a treinar seu público-alvo. Os chatbots facilitam o processo de pesquisa e treinamento em torno da marca, pois podem resolver perguntas frequentes e enviar links para recursos úteis.

10 ideias para gerar leads com chatbots

1. Realizar pesquisas. Os chatbots são uma maneira ideal de perguntar aos visitantes o que eles pensam sobre sua marca ou seu site e obter dados como nome ou e-mail.

2. Use um chatbot quando estiver offline em um chat ao vivo. Se o seu site tiver uma opção de chat ao vivo, mas você não puder oferecer suporte 24 horas, você pode programar um chatbot para coletar os dados do visitante e informá-lo que você retornará o mais rápido possível.

3. Aproveite o tempo de espera. Como dito acima, se todos os seus agentes de bate-papo ao vivo estiverem ocupados, você pode oferecer aos usuários a oportunidade de deixar seu e-mail para contatá-los mais tarde, em vez de esperar.

4. Cumprimente os visitantes. Quando um usuário entra em seu site, você pode usar o chatbot para cumprimentá-lo e oferecer a oportunidade de deixar o e-mail para você. Se eles são visitantes recorrentes, você pode oferecer a eles um desconto especial para sua loja online.

5. Ofereça a oportunidade de falar ao telefone. Embora o email marketing seja uma forte técnica de geração de leads, lembre-se de que seus clientes em potencial podem ter preferências de contato diferentes.

6. Interagir com os usuários quando eles saem do site. As pessoas saem de um site por vários motivos. Use essas ocasiões para ativar seu chatbot e tentar obter feedback ou, se possível, os dados de contato do usuário para não perder o potencial lead.

7. Interaja com usuários que não concluíram um processo. Por exemplo, quando o visitante preencheu um formulário, mas não o enviou, ou tem um carrinho abandonado. O chatbot pode intervir neste momento crítico para perguntar se há algum problema e resolver os problemas que estão atrapalhando o processo.

8. Gere leads através de blogs e artigos. Se você detectar que um usuário está navegando de um artigo para outro, você pode perguntar se ele tem alguma dúvida e direcioná-lo para a postagem apropriada.

9. Use os chatbots do Facebook. Os chatbots do Facebook são outro recurso útil para os usuários se comunicarem com sua marca por meio de um de seus canais favoritos.

   

10. Interaja com o usuário em URLs específicos. Por exemplo, se você tem uma página de produto que é particularmente relevante quando se trata de gerar conversões, você pode colocar um chatbot nessa página para garantir que não haja problemas com uma compra.

Como gerar leads com chatbots passo a passo

1. Combine Chatbots e Agentes de Atendimento ao Cliente em Tempo Real

A interação em tempo real é essencial para gerar leads, pois ajuda a envolver os visitantes do seu site quando eles são mais receptivos.

O chatbot pode iniciar a conversa em pontos-chave durante a visita, por exemplo, quando o usuário está no site há algum tempo ou está visitando uma página de produto específica. Depois de resolver suas perguntas, você pode informá-los de que podem falar com um agente ao vivo quando estiverem prontos. Ao entrar em contato com o cliente em potencial, os agentes podem confiar no histórico de bate-papo para coletar informações sobre o cliente em potencial para personalizar a interação e obter o máximo de eficiência.

2. Responda aos leads o mais rápido possível

Quando um usuário realiza uma ação em seu site (por exemplo, baixar um e-book), você deve reagir o mais rápido possível. Quanto mais cedo você puder responder às perguntas e solicitações deles, maior a probabilidade de conseguir uma conversão.

Os usuários se acostumaram à comunicação instantânea e os chatbots permitem que os clientes em potencial comuniquem suas necessidades mais rapidamente e com o mínimo de atrito. Se você também fizer transições suaves entre chatbots e agentes presenciais, estará à frente do jogo.

3. Personalize suas mensagens de bate-papo

Assim como qualquer outro canal de marketing, os chatbots obtêm melhores resultados quando são adaptados às necessidades exclusivas dos usuários.

Você pode configurar facilmente seu chatbot para criar mensagens personalizadas integrando-o com suas outras ferramentas de marketing. Você pode usar as informações que já possui sobre os usuários para cumprimentá-los pelo nome e direcionar a conversa com base no histórico deles. Por exemplo, você pode oferecer a eles conteúdo específico com base nas páginas que eles visitaram ou recebê-los de volta quando visitarem seu site pela segunda vez.

4. Ofereça um caminho acelerado para usuários de alto potencial

Quando um usuário está pronto para comprar, você não pode fazê-lo esperar. Por meio do seu software de chatbot, você pode oferecer a eles a oportunidade de falar diretamente com seus representantes de vendas simplesmente clicando em um botão. Dessa forma, você reduzirá as taxas de rejeição e garantirá a captura de mais leads e conversões.

5. Use o histórico para continuar a conversa

Aproveite as informações de interações anteriores com o usuário para mantê-lo interessado. Seu objetivo é capturar a atenção deles, manter a conversa viva e fazer com que eles se convertam no processo.

Se você detectar que um visitante está prestes a sair do seu site, poderá acionar um chatbot para iniciar uma conversa com base especificamente em seu histórico de interação. Dessa forma, você pode resolver problemas específicos que o cliente em potencial não conseguiu resolver por meio do seu site.

Além disso, se o usuário já interagiu com um bot ou agente, você pode usar esses dados para descobrir onde ele está no processo de compra e decidir sobre as próximas melhores etapas.

6. Treine sua equipe de vendas para conversar

Os chatbots podem te ajudar a gerar leads e otimizar seu processo de vendas, mas interagir com pessoas reais ainda é fundamental para reter esses leads e convertê-los em clientes. Treine sua equipe de vendas sobre as melhores práticas para gerenciar interações de bots e entrar em conversas ao vivo. Para fazer isso, sua equipe deve ter um bom conhecimento de seus produtos e site e deve manter um tom semelhante entre chatbot, chat ao vivo e branding da marca.

7. Integre o bate-papo à sua automação de marketing

Os melhores resultados vêm quando você integra chatbots com o restante de suas tecnologias de marketing, como seu CRM, suas ferramentas de automação de marketing e seu software de colaboração, como Slack, Teams e Zoom.

Isso ajuda suas equipes de marketing e vendas a se manterem alinhadas e compartilharem todas as informações sobre cada usuário, desde a primeira visita até se tornarem clientes, incluindo todas as suas interações com chatbots e chats ao vivo.