5 lições de design de página de destino de lojas de varejo

Pense na sua última experiência na loja. Em quais seções da loja você foi? Quais itens chamaram sua atenção? Você encontrou o que estava procurando - ou algo mais?

Os varejistas geralmente organizam suas lojas de maneiras específicas para facilitar a jornada de compra. Isso significa manter os principais vendedores ao nível dos olhos nas prateleiras, liderar os produtos nos corredores mais próximos do caixa e comprar complementos fáceis perto da caixa registradora. Essas são decisões estratégicas que as empresas usam para aumentar os pedidos e incentivar as vendas com o mínimo de esforço. Da mesma forma, você deve projetar sua página de destino com a mesma mentalidade.

Coloque seus principais pontos de venda ou produtos onde eles naturalmente chamarão a atenção dos visitantes. Exiba seu conteúdo prioritário antecipadamente e salve as informações menos vitais para o verso. E, assim como uma loja de varejo, você precisa atualizar seu layout – adicionar novos produtos e conteúdo, reorganizar com base nos dados do cliente e criar novos fluxos de compra.

No final das contas, organizar uma loja de varejo e projetar uma página de destino compartilham dois objetivos comuns: aproveitar o interesse para gerar conversões.

Então, vamos mergulhar em algumas conclusões importantes que todos os profissionais de marketing podem obter dessas estratégias de varejo.

Expandindo os interesses de seus clientes

Esteja você projetando uma vitrine ou uma página de destino, você precisa considerar seu público. Os clientes chegam à sua empresa com uma intenção específica, e é crucial corresponder a esse motivo.

Considere a curiosidade inicial que atraiu seu público. Em uma loja de varejo, isso pode ser devido ao interesse na categoria de vendas ou anúncios promocionais postados na parte externa do prédio. A primeira coisa que uma loja faz é colocar cartazes e materiais promocionais para confirmar as promoções em andamento e as categorias de produtos que eles oferecem.

Pense em uma oferta “compre um e leve outro” – também conhecida como BOGO. Quando essas promoções estiverem em vigor, a loja anunciará em torno de todos os produtos que se qualificam para a oferta.

Sua landing page também deve estabelecer qual é a sua oferta e como aplicá-la.

A primeira coisa que os clientes veem deve estar relacionada ao interesse deles e aos produtos que você colocou em seu anúncio. Se você se concentrou em suéteres de algodão Pima ultramacio e de alta qualidade no anúncio, esses suéteres devem estar na frente e no centro da sua página de destino. Essa estratégia é como você mantém o interesse vivo e capitaliza as decisões por impulso. Deve ser fácil para os consumidores agirem antes de perderem o interesse em sua oferta.

Foco nos best-sellers

Varejistas de sucesso internalizaram o lema “O nível dos olhos é o nível da compra”. Essa filosofia decorre da ideia de que você deseja colocar seus produtos mais vendidos na prateleira do meio, que fica ao nível dos olhos da maioria dos adultos.

Os clientes prestam muita atenção aos produtos que encontram ao nível dos olhos, em vez daqueles escondidos nas prateleiras inferiores ou superiores. Por esse motivo, os itens para crianças podem ser mais baixos do que os mais vendidos típicos, e os produtos para homens podem ser um pouco mais altos. De qualquer forma, a colocação de produtos ou conteúdo é igualmente vital para suas estratégias de landing page.

Os clientes não devem se esforçar para encontrar suas principais ofertas ou pontos de valor, especialmente quando a janela de oportunidade é pequena. Considere para onde os olhos do cliente vão naturalmente em uma página de destino. Você não quer detalhes vitais sobre sua oferta escondidos muito na parte inferior ou na lateral da página, onde as pessoas podem ignorá-la. Tente comparar o layout da sua página de destino com o fluxo de um design com padrão Z ou padrão F. Essas técnicas aproveitam o padrão de leitura natural do olho para exibir o conteúdo em um fluxo adequado aos seus hábitos de visualização.

Não tem certeza de qual conteúdo está chamando a atenção dos clientes em sua página? Ferramentas como Heatmaps fornecem uma representação visual do comportamento de seus clientes em sua página de destino para ajudá-lo a otimizar seu layout.

Crie um fluxo coeso

A colocação de itens é uma decisão importante no negócio de varejo - não apenas com a colocação de prateleiras, mas também com o layout seccional.

Considere uma loja de sapatos. Os objetivos dos compradores de calçados podem variar muito, portanto, um varejista de calçados terceirizado deve cobrir muitos tipos de produtos. Mas eles não podem simplesmente espalhar produtos em qualquer lugar da loja e esperar obter vendas.

Por exemplo, colocar tênis de corrida diretamente ao lado de roupas formais pode não ser a ideia mais lucrativa. Em vez disso, os tênis de corrida podem estar em algum lugar perto de botas de caminhada ou tênis de basquete. Com essa estratégia, um varejista de calçados pode incentivar os clientes esportivos a procurar vários aspectos de seus interesses em uma área da loja. Se o gerente da loja perceber que a maioria de seus clientes são atletas, eles podem colocar sapatos de performance na frente, com sapatos sociais ao longo da parede de trás.

Pense no fluxo da sua página de destino da mesma maneira.

Um cliente que clica em seu anúncio demonstrou um interesse específico. Quando eles chegarem à sua página de destino, desenvolva essa curiosidade e forneça novos conteúdos à medida que eles explorarem. Se você anunciar jaquetas à prova de chuva, comece com detalhes sobre o desempenho de suas jaquetas na chuva. Em seguida, você pode aproveitar os recursos do corta-vento e, no final, apresentar recursos adicionais ou produtos complementares, como botas à prova de chuva.

Crie pacotes de valor

O fluxo de conteúdo vai além de apresentar produtos em uma ordem de interesse. A colocação de itens em lojas de varejo é sobre a criação de oportunidades de up-sell e cross-sell. No entanto, essas táticas devem ser estratégicas, aplicadas de forma que o cliente sinta que está fazendo uma descoberta sobre um produto adicional e não sendo pressionado. Na sua landing page, você pode aumentar os pedidos de compra e o valor dos seus cliques.

Imagine-se no supermercado. Você termina de adicionar todos os seus mantimentos ao seu carrinho e vai para o checkout. Enquanto você espera na fila, seus olhos se voltam para a seleção de doces e chicletes. Você percebe que um lanche rápido parece gostoso, então pega uma barra de chocolate, mas depois se preocupa com o mau hálito, então também pega um chiclete de menta para o caso.

Na loja de sapatos, essa parte do processo de checkout pode parecer diferente. Alguém comprando aqueles novos tênis brancos para os quais está economizando pode estar interessado em produtos para limpeza de sapatos ou impermeabilizantes na seleção do caixa. Ou, o caixa pode oferecer um par de meias esportivas grátis para pedidos acima de um determinado valor.

Você pode fazer tudo isso com a mesma eficácia em sua página de destino ou página de checkout.

Quando um cliente adiciona um item ao carrinho, você tem a oportunidade de criar um pacote ou oferecer produtos complementares que possam aumentar o interesse. Por exemplo, se alguém decidir que está pronto para comprar sua jaqueta impermeável, pode ser uma excelente oportunidade para informá-lo sobre suas botas impermeáveis ​​também.

Você pode considerar apresentar essas informações por meio de uma seção “Comprados em conjunto com frequência”. Ou inclua uma visualização como uma imagem de estilo de vida de um cliente usando vários itens, um infográfico em um conjunto ou uma imagem de pacote.

Certifique-se de não forçar os clientes a escolher entre tudo ou nada. Coloque o foco na oferta principal e apresente as ofertas adicionais como sugestões, não como itens obrigatórios. Você quer que os compradores se sintam como se estivessem fazendo uma descoberta e aprendendo mais sobre sua marca, em vez de ter itens de vendas inseridos em seus feeds.

Atualizações orientadas por insights

Essas estratégias dependem de decisões orientadas por insights. As lojas de varejo usam essas práticas com base em dados valiosos e insights na loja. Eles dependem de grupos de foco, questionários de clientes e vendas de produtos para determinar sua estratégia. Mais importante, nenhuma dessas estratégias é estática.

Um novo produto na parte de trás da loja está atraindo muito interesse? Tente movê-lo para a frente para ver se vende ainda mais. Precisa divulgar um novo tipo de produto? Ofereça um BOGO na seção da loja para agrupá-lo com produtos populares.

Os varejistas sabem que precisam atualizar suas lojas não apenas sazonalmente, mas com frequência, para acompanhar as tendências do consumidor e mudar o interesse pelo produto. Eles usam dados e experiências do cliente para refinar essas decisões, da mesma forma que você deve fazer com sua página de destino.

Como vendedor de e-commerce, você tem uma vantagem significativa ao tomar decisões baseadas em dados. Sua análise deve dizer o que está ou não convertendo, quando os clientes estão perdendo o interesse e qual parte do seu funil de vendas está ficando para trás. Ainda mais, você pode fazer testes focados para aumentar esses insights e tomar decisões firmes.

Você deve ajustar continuamente suas páginas de destino de acordo com novos insights. Do design à narrativa, todos os aspectos da sua página de destino são adaptáveis ​​e precisam estar prontos para mudar. Se você não atualizar seu conteúdo com frequência, corre o risco de perder clientes recorrentes, limitando o alcance de novos clientes e ficando atrás dos padrões do setor.

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