5 lições de design de página de destino de lojas de varejo

Pense na sua última experiência na loja. Em quais seções da loja você foi? Quais itens chamaram sua atenção? Você encontrou o que estava procurando - ou algo mais?

Os varejistas geralmente organizam suas lojas de maneiras específicas para facilitar a jornada de compra. Isso significa manter os mais vendidos ao nível dos olhos nas prateleiras, levando os produtos em corredores mais próximos do caixa e compras adicionais fáceis perto da caixa registradora. Essas são decisões estratégicas que as empresas usam para aumentar os pedidos e incentivar as vendas com o mínimo de esforço. Da mesma forma, você deve projetar sua página de destino com a mesma mentalidade.

Coloque seus principais pontos de venda ou produtos onde eles chamarão naturalmente a atenção dos visitantes. Exiba seu conteúdo prioritário antecipadamente e guarde as informações menos vitais para o verso. E, assim como uma loja de varejo, você precisa atualizar seu layout – adicionar novos produtos e conteúdo, reorganizar com base nos dados do cliente e criar novos fluxos de compra.

No final das contas, organizar uma loja de varejo e projetar uma página de destino compartilham dois objetivos comuns: aproveitar o interesse para gerar conversões.

Então, vamos mergulhar em alguns tópicos importantes que todos os profissionais de marketing podem obter dessas estratégias de varejo.

Atenda às expectativas dos clientes e expanda seus interesses

Esteja você projetando uma vitrine ou uma página de destino, é necessário considerar como seu público encontrou sua empresa. Para sites e páginas de destino, isso geralmente significa uma pesquisa do Google, anúncio digital ou postagem em mídia social. Os clientes chegam à sua empresa com uma intenção específica e é crucial corresponder a esse motivo.

Considere a curiosidade inicial que atraiu seu público. Em uma loja de varejo, isso pode ocorrer devido ao interesse na categoria de vendas ou anúncios promocionais postados na parte externa do prédio. A primeira coisa que uma loja faz é colocar cartazes e materiais promocionais para confirmar as promoções em andamento e as categorias de produtos que oferecem.

Pense em uma oferta “compre um, ganhe outro grátis” – também conhecida como BOGO. Quando essas promoções estiverem em vigor, a loja colocará anúncios estrategicamente para todos os produtos que se qualificam para a oferta.

Sua página de destino deve estabelecer rapidamente qual é sua oferta e como aplicá-la.

A primeira coisa que os clientes veem deve estar relacionada aos interesses deles e aos produtos que você colocou em seu anúncio. Se você se concentrou em suéteres de algodão pima ultramacios e de alta qualidade no anúncio, esses suéteres devem estar na frente e no centro da sua página de destino. Essa estratégia é como você mantém o interesse vivo e capitaliza as decisões por impulso. Deve ser fácil para os consumidores agirem antes que percam o interesse em sua oferta.

Concentre-se nos mais vendidos

Varejistas de sucesso internalizaram o lema “O nível dos olhos é o nível da compra”. Essa filosofia decorre da ideia de que você deseja colocar seus produtos mais vendidos na prateleira do meio, que fica ao nível dos olhos da maioria dos adultos.

Os clientes prestam muita atenção aos produtos que encontram ao nível dos olhos, em vez daqueles escondidos nas prateleiras inferiores ou superiores. Por esse motivo, os itens para crianças podem ser mais baratos do que os mais vendidos típicos, e os produtos para homens podem ser um pouco mais altos. De qualquer forma, a colocação de produtos ou conteúdo é igualmente vital para suas estratégias de página de destino.

Os clientes não devem se esforçar para encontrar suas principais ofertas ou pontos de valor, especialmente quando a janela de oportunidade é pequena. Considere para onde os olhos do cliente vão naturalmente em uma página de destino. Você não quer detalhes vitais sobre sua oferta escondidos muito na parte inferior ou na lateral da página, onde as pessoas podem ignorá-los. Tente comparar o layout da página de destino com o fluxo de um design de padrão Z ou padrão F. Essas técnicas aproveitam o padrão de leitura natural do olho para exibir o conteúdo em um fluxo adequado aos seus hábitos de visualização.

Não tem certeza de qual conteúdo está chamando a atenção dos clientes em sua página? Ferramentas como Heatmaps fornecem uma representação visual do comportamento de seus clientes em sua página de destino para ajudá-lo a otimizar seu layout.

Crie um fluxo coeso

O posicionamento do item é uma decisão importante no negócio de varejo - não apenas com o posicionamento nas prateleiras, mas também com UX e UI.

Considere uma sapataria. Os objetivos dos compradores de calçados podem variar muito, portanto, um varejista terceirizado de calçados deve cobrir muitos tipos de produtos. Mas eles não podem simplesmente espalhar os produtos em qualquer lugar da loja e esperar obter vendas.

Por exemplo, colocar tênis de corrida ao lado de roupas formais pode não ser a ideia mais lucrativa. Em vez disso, os tênis de corrida podem estar em algum lugar perto de botas de caminhada ou tênis de basquete. Com essa estratégia, um varejista de calçados pode incentivar os clientes esportivos a procurar vários aspectos de seus interesses em uma área da loja. Se o gerente da loja perceber que a maioria de seus clientes são atletas, eles podem colocar sapatos de desempenho na frente e sapatos sociais ao longo da parede traseira.

Pense no fluxo da sua página de destino da mesma maneira.

Um cliente que clica em seu anúncio indica um interesse específico. Quando eles chegarem à sua página de destino, aproveite essa curiosidade e forneça novos conteúdos à medida que eles exploram. Se você anunciar jaquetas à prova de chuva, comece com detalhes sobre o desempenho de suas jaquetas na chuva. Em seguida, você pode desenvolver os recursos do blusão e, no final, apresentar recursos adicionais ou produtos complementares, como botas à prova de chuva.

Crie pacotes de valor

O fluxo de conteúdo vai além de apresentar produtos em uma ordem de interesse. A colocação de itens em lojas de varejo é sobre a criação de oportunidades para vendas adicionais e vendas cruzadas. No entanto, essas táticas devem ser estratégicas e aplicadas de forma a fazer com que o cliente sinta que está descobrindo um produto adicional e não sendo pressionado. Em sua página de destino, você pode aumentar os pedidos de compra e o valor de seus cliques.

Imagine-se no supermercado. Você termina de adicionar todas as suas compras ao carrinho e vai para o caixa. Enquanto você espera na fila, seu olhar recai sobre a seleção de balas e chicletes. Você percebe que um lanche rápido parece gostoso, então você pega uma barra de chocolate, mas depois se preocupa com o mau hálito, então você também pega um chiclete de menta para garantir.

Na sapataria, essa parte do processo de pagamento pode parecer diferente. Quem está comprando aquele tênis novo todo branco pelo qual está economizando pode se interessar por produtos para limpeza de sapatos ou impermeabilizantes da seleção do caixa. Ou o caixa pode oferecer um par de meias esportivas grátis para pedidos acima de um determinado valor.

Você pode fazer tudo isso com a mesma eficácia em sua página de destino ou página de checkout.

Quando um cliente adiciona um item ao carrinho, você tem a oportunidade de criar um pacote ou oferecer produtos complementares que possam aumentar o interesse. Por exemplo, se alguém decidir que está pronto para comprar sua jaqueta impermeável, pode ser uma excelente oportunidade para informá-lo sobre suas botas impermeáveis ​​também.

Você pode considerar apresentar essas informações por meio de uma seção “Comprados juntos com frequência”. Ou inclua uma visualização como uma imagem de estilo de vida de um cliente usando vários itens, um infográfico de como um conjunto de itens funciona em conjunto ou uma imagem de itens semelhantes agrupados.

Certifique-se de não forçar os clientes a escolher entre tudo ou nada. Coloque o foco na oferta principal e apresente as ofertas adicionais como sugestões, não como itens obrigatórios. Você quer que os compradores sintam que estão fazendo uma descoberta e aprendendo mais sobre sua marca, em vez de receber itens de vendas em seus feeds.

Atualizações baseadas em insights

Essas estratégias dependem de decisões orientadas por insights. As lojas de varejo usam essas práticas com base em dados valiosos e insights na loja. Eles dependem de grupos focais, questionários com clientes e vendas de produtos para determinar sua estratégia. Mais importante, nenhuma dessas estratégias é estática.

Um novo produto na parte de trás da loja está atraindo muito interesse? Tente movê-lo para a frente para ver se vende ainda mais. Precisa divulgar um novo tipo de produto? Ofereça um BOGO na seção da loja para agrupá-lo com produtos populares.

Os varejistas sabem que precisam atualizar suas lojas não apenas sazonalmente, mas com frequência, para acompanhar as tendências do consumidor e as mudanças no interesse do produto. Eles usam dados e experiências do cliente para refinar essas decisões, da mesma forma que você deve fazer com sua página de destino.

Como vendedor de comércio eletrônico, você tem uma vantagem significativa ao tomar decisões baseadas em dados. Sua análise deve informar o que está ou não convertendo, quando os clientes estão perdendo o interesse e qual parte do seu funil de vendas está ficando para trás. Ainda mais, você pode fazer testes focados para aumentar esses insights e tomar decisões firmes.

Você deve ajustar continuamente suas páginas de destino de acordo com novos insights. Do design à narrativa, todos os aspectos da sua página de destino são adaptáveis ​​e precisam estar prontos para mudar. Se você não atualizar seu conteúdo com frequência, corre o risco de perder clientes recorrentes, limitando o alcance de novos clientes e ficando atrás dos padrões do setor.

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