Conheça o seu CMO: Conhecendo a Michelle Huff da Act-On

Os CMOs têm muito em seus pratos. Eles supervisionam o gerenciamento da marca, pesquisa de mercado, atendimento ao cliente, comunicações promocionais e muito mais.

A Act-On Software examinou profundamente esses executivos e suas funções e opiniões. Em setembro, lançamos o CMO Index, nosso estudo sobre CMOs nos Estados Unidos e no Reino Unido.

Ao encerrar o ano, pensamos em compartilhar a história de nossa própria CMO ― Michelle Huff ― que recentemente completou um ano de vida. Você também pode ler entrevistas com Michelle no MarTech Advisor e MarTech Series.

O apreço de Michelle pela inovação e sua paixão por criar experiências de marca transparecem em seu trabalho. Sua visão da indústria e amplo conhecimento de marketing de produtos fazem de Michelle uma excelente combinação para nossa empresa dinâmica e em rápido crescimento.

Com uma abordagem de marketing que enfatiza estratégias inteligentes, forjando conexões e métodos holísticos, Michelle é adequada para guiar a Act-On nas novas fronteiras que estão se abrindo para os profissionais de marketing. Sua experiência e paixão estão ajudando a Act-On a elevar sua marca, aumentar a demanda, maximizar o valor da vida útil do cliente e aumentar as receitas em seu portfólio de produtos. E, com Michelle no comando, a Act-On, por sua vez, está ajudando outras empresas a fazer o mesmo.

“O que me intrigou na Act-On”, diz Michelle, “foi o foco no cliente e a paixão por ajudar os profissionais de marketing a fazer o melhor trabalho de suas carreiras”.

Como todos os bons profissionais de marketing, queríamos descobrir o que motiva Michelle. Recentemente, conversamos com ela para saber mais sobre sua formação, interesses, gostos e desgostos, erros e sucessos.

Onde você nasceu e cresceu?

Nasci em West Palm Beach, FL, mas passei a maior parte da minha infância em Tacoma, WA. Eu, então, fui para Seattle para cursar a Universidade de Washington.

Qual foi seu primeiro emprego?

Meu primeiro emprego foi quando eu tinha 14 ou 15 anos. Comecei a trabalhar em uma casa de repouso nos fins de semana e em algumas noites da semana servindo comida em sua sala de jantar.

Qual foi o primeiro produto pelo qual você realmente se entusiasmou ?

É difícil lembrar o primeiro produto. Enquanto crescia, lembro-me de sempre gostar de experimentar novos gadgets e ferramentas. Lembro-me de ir com minha família a feiras gastronômicas e comprávamos todos esses tipos diferentes de ferramentas para assar, fazer panquecas, ferramentas de corte para cozinha etc. coisas em casa. Agora pensando bem, isso explica um pouco do meu amor pelo marketing.

O primeiro produto de software que me deixou realmente empolgado, porém, foi durante o processo de entrevista para meu primeiro emprego em alta tecnologia depois da faculdade, no final dos anos 1990. Eu entrevistei uma empresa de software que construiu tecnologia onde você poderia pegar um documento do Microsoft Word e soltá-lo em uma pasta, onde o traduziria para HTML, formataria para a aparência do site e geraria a navegação automaticamente. Achei incrível! Eu tinha acabado de aprender HTML na escola de negócios. Em um trabalho anterior em uma empresa de consultoria de marketing, ajudei-os a modificar o site usando o Microsoft FrontPage. Esta nova forma foi MUITO mais fácil! Acho que meu entusiasmo transpareceu e consegui o emprego. Comecei no marketing na web, mas depois mudei para o marketing de produto ― aparentemente, eu simplesmente adorava falar sobre o produto para o maior número de pessoas possível!

Quem foi a maior influência em sua carreira?

Eu teria que dizer meu pai. Em sua carreira, ele dirigiu organizações de vendas para grandes empresas e, em seguida, passou a chefiar Vendas, Produto e P&D para uma empresa de pequeno a médio porte. Acho importante que os profissionais de marketing tenham uma relação próxima com vendas e, por meio de suas histórias e conselhos, ele me ajudou a entender melhor o mundo do ponto de vista deles. Além disso, à medida que progredi em minha carreira e comecei a gerenciar equipes e trabalhar em diferentes organizações, ele tem sido uma ótima caixa de ressonância para mim. Todo mundo às vezes precisa de alguém para conversar – trocar ideias, discutir problemas, falar sobre prós e contras de estratégias de gerenciamento ou mudanças de carreira ou, realmente, alguém para apenas convencê-lo a não “pular da borda” às vezes quando você tem esses momentos no trabalho.

Qual foi sua maior conquista?

Hmmm. Isso é difícil. Acho que gosto de pensar na vida e na carreira de uma pessoa como um momento de muitas pequenas vitórias e mini-sucessos. Nunca é uma coisa que me faz sentir como se tivesse alcançado – ou falhado, aliás. Talvez agora ― conseguindo ser casada e feliz com um marido há 12 anos, com dois filhos pequenos saudáveis ​​e felizes, além de um trabalho de CMO em uma grande empresa com uma equipe fantástica… enquanto ainda mantenho minha sanidade! Parece uma vitória para mim!

Qual foi o seu maior erro?

Cometi muitos erros ao longo dos anos – todos eles são grandes experiências de aprendizado. De certa forma, meu pensamento é que você não tentou nada novo ou inovador se não cometeu nenhum erro. Um em que pensei recentemente foi um erro extremamente visível. Eu executei projetos da web em uma empresa no início e meados dos anos 2000. Eu estava liderando uma equipe multifuncional que lançou o novo site da empresa. Estávamos usando um novo produto e arquitetura e uma falha em nossa abordagem era como as versões eram replicadas do local de teste para o local de produção. Não percebemos que todas as versões de cada página da web estavam sendo enviadas e esperando que iríamos ao ar. No grande dia, felizmente depois do horário comercial, entramos no ar – e eu assisti horrorizado cada edição e modificação do site aparecer online. Eu escrevi um texto de espaço reservado dizendo “blá, blá, blá” em várias páginas. E eu sentei, fixado no computador, apertando atualizar repetidamente. Eu sou tão sortudo por não termos Twitter naquela época! Eu poderia imaginar hoje todas as capturas de tela e comentários que tornariam meu erro ainda mais visível e duradouro. Mas aprendi algumas coisas:

1. Quando você está fazendo um novo evento pela primeira vez como uma equipe, é importante conversar sobre como será o fluxo e o dia para detectar quaisquer erros.
2. Não importa o quão preparado você pense que está, é difícil pegar tudo. Tente o seu melhor, aprenda com seus erros e siga em frente.
3. Há valor no texto de espaço reservado em latim padrão “Lorem Ipsom Dolor” ! Sei que às vezes criamos coisas em marketing destinadas à visualização interna (porque achamos engraçado), mas cuidado, essas coisas às vezes podem acabar expostas.

qual o seu ponto mais forte?

Eu sempre tento ser positivo e focar no positivo.

Qual é a sua maior fraqueza?

Costumo sempre olhar para os problemas e ver “todo o problema” e tentar resolvê-lo. Sempre tenho que me lembrar de dividi-lo em partes menores, dar um passo de cada vez e obter algumas vitórias rápidas.

Qual você acha que é o aspecto do seu papel mais negligenciado pelos colegas?

O que acho único e divertido em ser um CMO em uma empresa que vende para profissionais de marketing é que minha equipe e eu somos os compradores-alvo aqui na Act-On. Isso tende a fazer com que toda a empresa (do produto às vendas e ao sucesso do cliente) se preocupe com meu papel, minha equipe, nossas dores e a abordagem que adotamos para resolver problemas. Estou com sorte; minha função é provavelmente a função menos negligenciada na empresa!

Qual palavra ou frase é o seu mantra e qual palavra ou frase faz você se contorcer?

Meu mantra? "Sem arrependimentos." Frase que me faz contorcer? Que engraçado... que tal "Olhe atrás de você - tem uma aranha!"

O que te deixa estressado?

Se eu passar muitos dias seguidos com reuniões consecutivas o dia todo, pode ser estressante. Vou começar a desejar alguns blocos de tempo durante o horário comercial normal para fazer as coisas. Comecei “Michelle Days”, onde a cada poucas semanas meu EA bloqueará a maior parte do dia para que eu trabalhe sem ser perturbado. É glorioso!

O que você faz para relaxar?

Hmmm. Relaxar? Bem, tenho um filho de um ano e uma filha de cinco. Faz tempo que não penso em relaxar na praia com um livro na mão…. Mas adoro passeios de fim de semana com a família enquanto vamos ao parque e visitamos os cafés favoritos da família.

Qual é a tua canção favorita?

Que tal a música do filme Frozen – “Let It Go!” Tantas vezes no trabalho e na vida ― você só precisa cantar para si mesmo “Deixa pra lá! Deixa para lá!" É engraçado, mas é útil!

Qual livro mais te ensinou?

Berenstain Bears and the Bad Habit – há algumas boas lições lá para minha filha e para mim!

Você tem um time ou esporte que segue?

Costumo ser um fã de bom tempo aqui em Seattle. Eu costumo assistir aos Seahawks e Mariners quando estamos ganhando. Ha!

Em qual país você gostaria de trabalhar?

Reino Unido ― Eu amo Londres.

Qual empresa você acha que tem o melhor marketing?

Alguém da minha equipe me indicou a empresa BloomThat outro dia, e acho que eles têm um ótimo marketing e uma marca divertida. Eles têm nomes inteligentes para seus buquês de flores, campanhas cativantes vinculadas a eventos atuais, oferecem ótimos CTAs e seu tom é divertido e coloquial.

O que você mais ama no seu trabalho?

Adoro me encontrar com os clientes. Sou uma pessoa curiosa por natureza e gosto de entender melhor sua função, seus desafios, estrutura organizacional, como estão usando a tecnologia, quais tendências estão vendo etc. tenha a oportunidade de conhecê-los bem antes de serem clientes, enquanto estão no processo de vendas, quando começam a adotar a solução e a construir um plano de sucesso. A parte mais gratificante é trabalhar com eles para mostrar seus sucessos tanto interna quanto externamente. O que torna ainda mais divertido aqui na Act-On é que meus clientes estão no Marketing! Portanto, não apenas acho interessante, mas é incrivelmente relevante para o que faço como CMO e posso construir uma grande rede de colegas.

Qual é o seu livro favorito?

“Catch-22.”

O que te mantém acordado à noite?

Às vezes, se tive uma conversa ou troca de e-mail com alguém que não achei que foi muito bem, acordo no meio da noite. Não tenho certeza se são meus sonhos que acionam isso, mas de repente percebo que estive repetindo a conversa repetidamente em minha cabeça. Às vezes, em uma versão, falo de maneira diferente ou, em outra, terei mudado meu tom. Pode ser muito frustrante. Mas espero que seja a maneira do meu cérebro bobo aprender a expressar melhor o feedback ou a opinião de outras pessoas e aplicá-lo em uma nova situação no futuro.