Principais conclusões do Content Marketing World 2021

No Content Marketing World 2021, uma corrente de energia percorreu a multidão e os apresentadores. A conferência deste ano marcou o retorno ao evento presencial após uma versão totalmente digital no ano passado, e essa energia nasceu de uma sensação de normalidade voltando ao mundo. Foi bom me reconectar com outras pessoas na comunidade de marketing de marca novamente e foi fascinante ouvir sobre o que todos estavam fazendo.

Se você não pôde comparecer este ano, mas ainda quer saber como o estado do marketing evoluiu, compilamos algumas das principais conclusões das apresentações do CMWorld 2021 aqui. Esses temas amplos e de alto nível pintam uma imagem de onde o setor está indo, para que você possa acompanhar os principais profissionais de marketing da área.

A estratégia de conteúdo é tão forte quanto sua capacidade de evoluir

Robert Rose, Chief Strategy Advisor da CMI, deu início ao CMWorld deste ano vestido como um médico da peste ao estilo steampunk. Sua roupa corajosa representou o que todos nós vivemos no último ano e meio: uma pandemia global que tirou vidas, derrubou indústrias e nos forçou a nos adaptar a um estilo de vida digital.

Ao remover a máscara, Robert começou a falar sobre como esses tempos têm sido difíceis e estranhos, mas ressaltou que sobrevivemos. Nós nos adaptamos e continuaremos a evoluir, porque é isso que os humanos fazem de melhor. Enfrentamos os desafios que nos são apresentados e usaremos todos os recursos que encontrarmos para resolvê-los.

A evolução foi o conceito subjacente à sua apresentação. Não apenas nós, como humanos, nos adaptamos, mas nossas abordagens ao marketing de conteúdo evoluíram. De repente, a demanda por conteúdo disparou em todo o setor e, no ano passado, vimos muitas empresas lançarem novos estúdios de conteúdo e iniciativas de conteúdo ambiciosas.

Mas, ao mesmo tempo, as organizações adotaram mais sensibilidade ao tipo e quantidade de conteúdo que produzem, porque o público está sofrendo de "fadiga de conteúdo". Como as pessoas estão online o dia todo, todos os dias, elas se cansaram de ver seus feeds e caixas de entrada bombardeadas por conteúdo, então o marketing precisa evoluir na mesma medida.

Robert preparou o palco para toda a conferência com sua apresentação, e sua mensagem foi focada na esperança. Sim, o setor está crescendo, mas ainda há desafios pela frente e precisamos nos preparar para a próxima tempestade. A chave para fazer isso é construir uma estratégia de conteúdo que possa mudar e se adaptar – que possa evoluir e crescer, não importa o que aconteça.

Concentre-se na jornada emocional

A próxima foi Jill Grozalsky Roberson, Diretora de Marketing de Produto, Plataforma de Experiência da Sitecore. Ela continuou o fio da fadiga de conteúdo, citando que:

• 59% dos consumidores sentem que as empresas perderam o contato com o elemento humano da experiência do cliente

• 47% das pessoas estão buscando tempo de inatividade de dispositivos habilitados para internet devido à fadiga digital

• 80% das empresas indicam que seu público está cansado de eventos virtuais e esforços de engajamento digital

Essas são estatísticas preocupantes – como os profissionais de marketing digital podem se conectar com um público que está se desvinculando de seus esforços? A chave, de acordo com Jill, é encontrar um equilíbrio entre fornecer conteúdo atencioso e não sobrecarregar o público.

Para alcançar esse equilíbrio, você precisa explorar as emoções para causar uma boa primeira impressão. Associações de marca positivas e emocionais resultam em clientes mais leais e confiantes com um valor de vida útil mais alto. Embora possa parecer simples conseguir isso na superfície, é mais fácil falar do que fazer. Mas Jill tinha algumas dicas para orientar os profissionais de marketing na direção certa, incluindo:

1. Não faça toda a conversa. Ouça seus clientes e não faça suposições.

2. Observe seu tom. As conexões são baseadas em evocar emoções diferentes, mas certifique-se de estar usando as emoções certas.

3. "Vestido para o sucesso. Em outras palavras, use a tecnologia e as plataformas certas para alcançar seu público.

4. Trate-os como se fossem seus únicos. Saiba quem são, personalize a experiência e entregue o conteúdo certo na hora certa.

Os clientes devem sentir para converter. Aprenda sobre seus clientes e descubra sua jornada emocional. Ao focar nessa jornada e usar essas dicas, você desenvolve e entrega conteúdo que realmente conecta e constrói relacionamentos com seu público.

A arte de contar histórias

Ann Handley, diretora de conteúdo da MarketingProfs, é uma contadora de histórias mestre. Quando ela subiu ao palco, trouxe consigo uma energia que iluminou a sala, refletindo o foco de sua apresentação: Como você vende algo com entusiasmo, mesmo quando você não é o comprador perfeito para isso?

As mensagens centradas na empresa tendem a ser padronizadas para o marketing centrado no produto. Embora sua organização possa ter um excelente produto, ele não pertence ao centro de sua história. Em vez disso, a história da sua marca deve colocar o cliente no centro de tudo.

Ann reconheceu que isso nem sempre é fácil de fazer, mas ela tinha uma solução: "Rudolph, a rena do nariz vermelho". Isso pode parecer estranho, mas Ann explicou que acredita que o criador de Rudolph, Robert L. May, pode ter sido o primeiro herói de marketing de conteúdo do mundo.

Um aspirante a escritor que virou comerciante, Robert May foi encarregado por seu chefe na Montgomery Ward, em 1939, de desenvolver uma história que inspirasse as pessoas a fazer compras lá. Embora tenha sido uma tarefa difícil, Robert May conseguiu fazer exatamente isso e muito mais – ele criou um personagem icônico de Natal e uma história que ainda é apreciada até hoje.

O que nós, como profissionais de marketing, podemos aprender com essa história? O conselho de Ann é usar o framework Rudolph. É um excelente exemplo que pode ser usado para destacar a necessidade de contar histórias em sua organização. Aqui está uma olhada na estrutura, conforme detalhado por Ann:

Use essa estrutura para sua própria marca como um exercício criativo e compare-a com a forma como você desenvolve e posiciona seu conteúdo atualmente. Você está colocando seu público, e não seu produto, no centro de sua história? Se não, talvez seja hora de repensar as coisas.

Lembre-se das palavras sábias de Ann: Histórias adicionam contexto e contexto agrega valor. Convide seu público para fazer parte de sua narrativa.

Relevância Radical: A Mensagem Certa, Mensageiro e Modalidade

Jay Baer, ​​fundador da Convince & Convert, foi o anfitrião da palestra final, e foi um resumo perfeito de todos os temas sobre os quais falamos até agora. Ele começou discutindo como a pandemia criou muitos vencedores e perdedores, abordou como os profissionais de marketing em todo o mundo mudaram suas estratégias de conteúdo e enfatizaram a criação de ainda mais conteúdo e observou que a fadiga do conteúdo é real e prejudicial aos esforços dos profissionais de marketing.

Com isso em mente, ele criou uma analogia de um castelo e fosso. O cliente construiu um castelo e o defendeu com um fosso para se proteger de conteúdos indesejados e mensagens de marketing.

Se você sabe alguma coisa sobre castelos com fossos, então entende que é quase impossível cercar um castelo com fosso. Se você conseguir passar pelo fosso de alguma forma e se aproximar do castelo com escadas, os defensores podem simplesmente empurrar suas escadas para longe, deixando você encalhado enquanto eles o atacam de cima.

Foto de Bruna Noronha do Pexels .

Então, como você pode ter acesso à fortaleza? A ponte levadiça, claro.

Todo castelo deve ter uma ponte levadiça para deixar as pessoas entrarem e saírem, e a chave para atravessar essa ponte é ser convidado pelo cliente. Para os profissionais de marketing, Jay apontou três pontes levadiças que eles podem usar para criar confiança com os clientes:

• Entregue a mensagem certa. Ser muito estreito ou muito amplo com suas mensagens prejudicará a eficácia do seu conteúdo. Em vez disso, você precisa pensar em como seu conteúdo pode ser radicalmente relevante para seu cliente. Ninguém gosta de receber informações que não sejam adaptadas às suas necessidades, portanto, certifique-se de estar entregando uma mensagem personalizada que ressoe com seu cliente e aborde suas circunstâncias específicas.

• Selecione o mensageiro certo. Seus clientes podem se ver em suas mensagens de conteúdo ou tudo vem da "marca"? Os clientes tendem a confiar em outros que estiveram no lugar deles, sejam amigos ou influenciadores, mais do que uma mensagem de uma entidade vaga como uma marca. Pense em como você pode contar histórias da perspectiva de seu cliente e encontrará um mensageiro que pode atravessar com segurança a ponte levadiça.

• Escolha a modalidade certa. As pessoas querem coisas diferentes com base em onde estão ao tomar uma decisão. Como tal, você deve identificar que tipo de conteúdo você precisa para alguém em uma determinada etapa da jornada, mas não precisa ser o último ou único item de conteúdo dessa parada na jornada. Você deve desenvolver um ecossistema de conteúdo que permita que os clientes se autoeducam totalmente usando as modalidades de sua preferência.

Embora você não consiga invadir um castelo com fosso de frente, você pode ser convidado a entrar pela ponte levadiça. Para isso, busque formas de ser radicalmente relevante para seu cliente por meio da mensagem, mensageiro e modalidade certa.

O CMWorld 2021 e suas apresentações principais demonstraram que a indústria evoluiu no ano passado. O marketing de conteúdo tornou-se mais maduro, mais ponderado e mais resiliente. À medida que avançamos, tenha em mente esses pontos principais e temas amplos e imbua seus planos de marketing com eles. Ao fazer isso, você pode criar uma mensagem de marca que não apenas capte a atenção do seu público, mas também ressoe com eles no próximo ano e além.

Curioso para saber mais sobre as últimas tendências e melhores práticas de marketing? Confira The Content Standard , o guia da Skyword para aprimorar suas proezas de marketing.

Atribuição da imagem em destaque: Foto de Daria Shevtsova do Pexels .