Como manter os novos técnicos de serviço de campo engajados

Por Carolyn Krokus, colaboradora do 365 Business Tips .

Uma grande parte de manter seus novos técnicos de serviço de campo engajados é configurá-los com as ferramentas e os recursos certos. O objetivo é capacitá-los a aprender e se preparar para o sucesso.

Começando certo

Manter os novos membros da equipe engajados exigirá mais do que apenas colocá-los em um programa de treinamento genérico e esperar que eles se saiam bem. Você precisará orientá-los no processo e estar aberto aos comentários deles sobre sua experiência pessoal de integração.

Por que isso é tão importante? Manter os membros de sua equipe engajados aumenta a lucratividade e diminui a rotatividade. Por exemplo, 49% dos millennials dizem que querem um processo de integração melhor. Ao entender as necessidades profissionais de seus novos funcionários e fazer o possível para apoiá-los, sua equipe acabará sendo mais resiliente.

A melhor maneira de aumentar o envolvimento dos funcionários é começar no dia em que você os apresenta com a carta de oferta.

Faça uma apresentação emocionante para a equipe

Uma coisa a evitar é trazer novos contratados sem apresentá-los oficialmente à equipe.

Se você conseguir, uma atividade de boas-vindas mais divertida fora do escritório com outros colegas é uma oportunidade de se livrar dos nervos e conhecer pessoas em um ambiente mais casual. Dar as boas-vindas aos novos contratados dará a eles um gosto positivo da cultura da empresa.

Quando o trabalho começa a pegar, isso é algo que os novos contratados podem olhar para trás para ajudá-los a permanecer motivados e eles estarão mais familiarizados com seus colegas de trabalho.

Integração: mais do que apenas treinamento

A integração de seus novos contratados é o próximo passo. Antes de começar, dê-lhes algum tempo para se acostumarem com seus novos equipamentos e local de trabalho.

Um processo de integração impressionante tem o poder de melhorar a taxa de retenção de funcionários. A melhor maneira de fazer isso é criar um esboço ou cronograma que manterá seu novo membro da equipe informado sobre o processo. Isso garantirá que cada novo contratado seguirá o mesmo plano e receberá treinamento consistente.

Inicialmente, o treinamento deve abordar a missão e os valores da empresa, juntamente com informações sobre a estrutura da empresa e a cultura da equipe. Vá além para iniciar o funcionário com uma nota positiva.

Responda suas perguntas

Depois que eles estiverem completamente integrados, você deve entrar em contato com eles regularmente para responder a quaisquer perguntas que possam surgir.

Depois que eles terminarem o primeiro trabalho ou projeto, você deve fornecer feedback rápido para definir as expectativas. Isso corrigirá o curso de seus novos contratados se eles não estiverem atualizados ou os incentivará se estiverem fazendo tudo certo

Cause uma ótima primeira impressão

Os gerentes de contratação devem fazer questão de manter o processo de integração o mais emocionante possível.

Além do processo de recrutamento e da entrevista, esta é a primeira impressão da empresa.

Em vez de enviar um e-mail de oferta, considere ligar para eles com as novidades empolgantes. Seguir com o toque pessoal de uma chamada garantirá que eles se sintam bem-vindos e cientes da carta de oferta recebida. Este também é um bom momento para compartilhar informações sobre os próximos passos.

Atribuir um ponto de contato

Como os contratados podem ficar nervosos antes de iniciar seu novo trabalho, é importante fornecer a eles um ponto de contato com o qual possam se comunicar antes do primeiro dia de trabalho. Isso os ajudará a saber exatamente a quem dirigir suas perguntas, em vez de se sentirem no escuro.

A apresentação de novos contratados a recursos relevantes dá a impressão de que a empresa é acolhedora e está pronta para a adição de sua equipe. Também dá conforto aos novos contratados, sabendo que as pessoas estão cientes de seu novo emprego e disponíveis para responder a perguntas ou abordar preocupações.

Outra maneira de a empresa causar uma primeira impressão positiva é trazer os funcionários para um ambiente equipado com tudo o que eles precisam para se destacar. Antes do primeiro dia, torne uma prioridade absoluta preparar as ferramentas, materiais de treinamento, veículo (se aplicável) e suprimentos do novo contratado para garantir que tudo corra bem.

Dê e receba feedback

A gerência deve tratar o feedback dos novos membros da equipe como seu próprio boletim. Reserve algum tempo para permitir que os novos contratados dêem feedback sobre como eles sentem que o processo de integração de funcionários está indo.

O feedback antecipado pode evitar o fracasso de novas contratações e impulsionar a proficiência dos funcionários. Marque uma reunião casual e pergunte como eles se sentem sobre seu papel e desempenho.

Agendar check-ins

Após sua conversa inicial sobre feedback, é importante fazer check-in regularmente. Durante a integração, os novos contratados experimentam uma imensa quantidade de informações direcionadas a eles. Muitos gerentes gostariam de esperar que seus novos contratados se lembrassem de tudo, mas isso nem sempre é o caso.

Ter uma boa atitude ao fornecer feedback aos novos contratados durante os primeiros meses é uma ótima maneira de envolver os funcionários.

Incentive o crescimento profissional

Você deve querer ajudar seus novos contratados a alcançar seus objetivos de carreira tanto quanto eles. Pergunte aos seus novos contratados como eles querem crescer profissionalmente e ajude-os a definir metas alcançáveis.

Você também deve incluir metas que encorajem os funcionários a ajudá-los a chegar onde desejam. Dependendo da função, um orçamento de desenvolvimento pessoal pode valer a pena para sua empresa. Dessa forma, seus novos contratados e funcionários atuais podem aprender e desenvolver ativamente suas habilidades por meio de cursos e treinamentos. Definir um orçamento para o desenvolvimento pessoal fará com que seus novos funcionários se sintam motivados e confiantes de que a empresa incentiva o crescimento.

Os novos contratados terão uma ideia do que querem fazer e você deve ajudá-los a criar um caminho. Como líder, você pode usar sua experiência para orientá-los na direção certa.

Se eles sentirem que não estão sendo desafiados, o risco é que fiquem entediados e procurem outro lugar.

Divirta-se!

Por último, mas não menos importante, divirta-se! Ter saídas de negócios como happy hours e networking com colegas é conhecido por aumentar a produtividade e aumentar a satisfação dos funcionários.

O trabalho é estressante o suficiente, portanto, mantenha os novos funcionários entusiasmados com atividades pelas quais esperar em equipe. Isso também ajudará seu novo contratado a conhecer alguns dos funcionários atuais. Se você quiser economizar dinheiro, sempre poderá reunir seus funcionários fazendo trabalho voluntário. Retribua à comunidade participando de eventos locais, como limpezas de praias ou parques.

Para concluir

Há muitos efeitos positivos de engajar novas contratações. As contratações se tornarão funcionários mais felizes e leais. Incentive os gerentes de integração de novos contratados a tratá-los como eles gostariam de ter sido tratados.

Os líderes devem se esforçar continuamente para melhorar a maneira como se relacionam com os novos contratados no escritório. O envolvimento dos funcionários pode fazer maravilhas para sua organização e para os membros de sua equipe, então comece a inspirar a participação e o feedback deles no dia em que seus novos contratados receberem a oferta.

Carolyn Krokus é colaboradora do 365 Business Tips e pode ser encontrada aprimorando blogs escrevendo conteúdo animado e relevante.

Ela é uma profissional de marketing digital, que ajudou no branding e na implementação de novas estratégias.

Quer saber como gerenciar e expandir sua empresa usando software de serviço de campo? Reserve uma demonstração privada e gratuita do Vonigo.