Como manter o custo de envio de itens grandes para baixo

Muitos compradores on-line esperam que o frete seja gratuito, independentemente do tamanho ou peso do item. Se você quiser ser competitivo, provavelmente terá que arcar com o custo do transporte. Quando se trata de enviar itens grandes, no entanto, os vendedores sempre tiveram um trabalho difícil tentando manter seus custos baixos.

Se o comprador for relativamente local, isso pode não ser tão ruim. Se o seu cliente mora do outro lado do país, no entanto, ou talvez até do outro lado do mundo, é aí que as coisas começam a ficar um pouco mais difíceis. Um longo tempo de chegada esperado é um dos maiores desencorajamentos para os consumidores, que se acostumaram ao luxo da “entrega no dia seguinte”.

Quando se trata de itens grandes, isso simplesmente não é realista. Pode levar semanas, se não mais, para levar esse guarda-roupa ao seu destino. Também vai ser caro.

De acordo com o relatório de Temando de 2017:
• 74% dos clientes farão uma compra adicional de um varejista se a experiência de envio for agradável.

• 50% dos compradores on-line nunca comprarão em determinados varejistas devido a uma experiência negativa durante a etapa de entrega.

Nos produtos em que suas margens são pequenas, o custo de entrega pode fazer ou quebrar você. Se você também considerar o custo das devoluções, basta um punhado de clientes insatisfeitos para dar uma aparência muito diferente às suas demonstrações de lucros e perdas do trimestre.

Você também está potencialmente à mercê do cliente com relação à reembalagem do item antes de sua devolução. A cada venda, você corre o risco de ficar sem dinheiro com um item grande e danificado ocupando espaço em seu depósito.

Conversamos com vários especialistas em atendimento sobre como os vendedores podem manter seus custos baixos. Aqui está o que eles aconselharam.

Medir com precisão

A ShippingEasy nos forneceu este guia muito útil para calcular as dimensões de um objeto, explicando como obter uma medida precisa pode ajudá-lo a comprar o melhor negócio disponível.

“Enviar itens maiores e mais volumosos pode ser um pouco complicado. Uma vez que você vai além do que a maioria das transportadoras considera um “pacote de tamanho normal”, a relação com tamanho e peso começa a mudar e cálculos adicionais são necessários. A FedEx e a UPS avaliam sobretaxas adicionais para pacotes superdimensionados, e a UPS acaba de aumentar as suas em 30% no início deste ano.

Peso dimensional (peso DIM) é um termo que os varejistas precisam conhecer. Isso pode ser particularmente prejudicial para pacotes que são grandes ou longos, mas não pesam muito (pense em uma lâmpada alta ou mais leve, móveis desmontados, por exemplo). Em vez de basear o envio no peso físico real, o Dimension Weight leva em consideração a altura, o comprimento e a largura para avaliar um custo de envio diferente com base em quanto espaço o pacote ocupa em um caminhão.

Cada operadora tem sua própria maneira de lidar com isso. Para USPS Priority Mail, existem algumas abordagens diferentes:

Preço do balão
O preço do balão se aplica a encomendas que atendem a parâmetros específicos:
• Endereçado às Zonas 1-4
• Pesa menos de 20 libras
• Excede 84-104″ de circunferência
Os pacotes que se encaixam nesta descrição serão avaliados na taxa de 20 lb, por zona aplicável.

Preço dimensional para outras encomendas de baixa densidade

Um preço dimensional se aplica a outros lotes de baixa densidade que atendem a estes parâmetros:
• Endereçado às Zonas 5-9
• Excede 1 pé cúbico (1.728 polegadas cúbicas)
Pacotes que se enquadrem nesta descrição serão avaliados com a maior destas duas taxas:
• Taxa de peso real
• Taxa de peso dimensional

Para fazer essa determinação, o USPS atribui um “peso dimensional” a cada pacote. Para essas remessas de baixa densidade, o USPS determinará se a taxa de peso real ou se a taxa de peso dimensional é maior. O maior dos dois será o preço do correio.

A fórmula da UPS para medir embalagens em formato padrão é a seguinte:
Comprimento + 2x Largura + 2x Altura
• Etapa 1 Determinando o comprimento Meça o lado mais longo da embalagem, arredondando para a polegada mais próxima. Este é o seu comprimento.

• Etapa 2 Determinando a circunferência (2x Largura + 2x Altura)

• Meça a largura da embalagem, arredondando para a polegada mais próxima. Multiplique este número por 2.

• Meça a altura do pacote, arredondando para a polegada mais próxima. Multiplique este número por 2.
• Some esses dois números. Esta é a sua circunferência.

• Etapa 3 Adicione o comprimento e a circunferência juntos. Esta é a medida do seu pacote.

• Passo 4 Pesar o pacote para obter seu peso real.

Depois de obter o comprimento, a circunferência e o peso do seu pacote, você precisa saber se ele excede ou não as limitações estabelecidas pela UPS.

Abaixo está o resumo dessas limitações:
• Os pacotes podem ter até 150 libras
• Os pacotes podem ter até 165 polegadas de comprimento e circunferência combinados
• Os pacotes podem ter até 108 polegadas de comprimento
• Pacotes com uma proporção grande de tamanho e peso (o que significa que são leves, mas grandes) exigem preços especiais e cálculos de peso dimensional (use a calculadora de peso DIM gratuita do ShippingEasy para ajudar com isso)

Para parcelas retangulares:
1. Meça o comprimento, a largura e a altura em polegadas. Arredonde cada medida para a polegada inteira mais próxima.

2. Multiplique o comprimento pela largura pela altura: L x W x H = Volume em polegadas cúbicas

3. Se o resultado exceder 1.728 polegadas cúbicas, divida o resultado por 194 e arredonde para o próximo número inteiro para determinar o peso dimensional em libras: (Volume em polegadas cúbicas)/194 = Peso dimensional

Para encomendas não retangulares:
1. Meça o comprimento, a largura e a altura em polegadas em suas dimensões extremas. Arredonde cada medida para a polegada inteira mais próxima.

2. Multiplique o comprimento pela largura pela altura: L x W = Área

3. Multiplique o resultado por um fator de ajuste de 0,785: Área x 0,785 = Volume em polegadas cúbicas

4. Se o resultado final exceder 1.728 polegadas cúbicas, divida o resultado por 194 e arredonde para o próximo número inteiro para determinar o peso dimensional em libras: (Volume em polegadas cúbicas)/194 = Peso dimensional

5. Se o peso dimensional exceder 70 libras, o remetente pagará o preço de 70 libras.

A FedEx segue uma fórmula semelhante para calcular o Peso Dimensional para UPS. Tanto a UPS quanto a FedEx Dimensional Weight podem ser calculadas nacional e internacionalmente usando uma calculadora de peso DIM. Uma boa solução de envio deve permitir que você insira as dimensões e pesos do pacote e, em seguida, ajude a encontrar o meio mais econômico de enviar esses pacotes nacional ou internacionalmente sem calcular manualmente, o que deixa espaço para erro humano”.

Pague mais agora (para economizar dinheiro depois)
O CEO da Veeqo, Matt Warren, aconselha os vendedores que “Enviar itens grandes por longas distâncias pode ser caro e complicado, por isso é importante minimizar os custos o máximo possível. Uma das melhores (e muitas vezes pouco pensadas) maneiras de fazer isso é garantir o mais próximo possível de 100% que a entrega caia sem problemas na primeira vez. Pode custar um pouco mais adiantado, mas optar pela opção mais barata pode resultar em itens potencialmente perdidos em trânsito ou danificados. O custo de precisar providenciar devoluções de longa distância, bem como enviar uma substituição, pode ser muito mais significativo do que pagar por um serviço um pouco mais premium, especialmente se isso acontecer várias vezes com itens grandes e caros.

Isso significa garantir que você esteja usando um mensageiro confiável com classificações de qualidade, avaliações e depoimentos de clientes. Abrir uma conta comercial com vários deles e integrá-la ao seu software de remessa pode permitir que você visualize uma variedade das melhores cotações em um só lugar de seu conjunto de entregadores confiáveis ​​toda vez que enviar um item”.

Procure correios especializados e escolha a embalagem certa
Os especialistas em gerenciamento de pedidos da Linnworks estavam convencidos de que a escolha do parceiro de atendimento certo precisa ser uma parte fundamental de sua estratégia. Aqui está o que eles disseram.

“Ao enviar itens mais volumosos internacionalmente, há algumas coisas que você pode fazer para manter os custos baixos. A primeira é começar certificando-se de que está usando o serviço de correio mais econômico. Os varejistas on-line geralmente obtêm grandes economias simplesmente usando um serviço especializado no envio de itens de um determinado tipo, neste caso, itens maiores. Você pode comparar os diferentes serviços de correio aqui.

Você deve garantir que está usando a embalagem mais apropriada para o item. Como vimos acima, os preços dos correios geralmente são determinados pelas dimensões e peso e, se você estiver usando caixas maiores do que o necessário, poderá pagar muito mais nos custos de envio”.

Reduza o número de devoluções
Não há uma maneira infalível de parar de proteger sua empresa contra devoluções, mas há coisas que você pode fazer para reduzir a frequência. De acordo com um estudo recente, aproximadamente 30% dos produtos comprados online são devolvidos. As razões para isso são inúmeras e, ocasionalmente, há pouco que o vendedor poderia ter feito. No entanto, uma coisa que as empresas podem fazer é melhorar a experiência de suporte ao cliente. Ao aumentar a velocidade e a qualidade do seu sistema de emissão de bilhetes pode estabelecer uma relação pessoal com o seu consumidor que facilita a negociação de uma alternativa à devolução do artigo.

Mantenha seu cliente informado sobre o status de entrega de seu pedido com o eDesk. Isso permitirá que você defina expectativas realistas para o cliente e reduza a probabilidade de insatisfação e reclamações no futuro.

O eDesk é o helpdesk líder para vendedores on-line, desenvolvido especificamente para atender às demandas precisas do comércio eletrônico. Inscreva-se para uma avaliação gratuita de 14 dias sem complicações agora mesmo.