Junk Rescue, Heroes of Junk Removal Franchise Growth

Em pouco mais de cinco anos, o Junk Rescue cresceu de uma startup incipiente para uma das maiores empresas de remoção de lixo em Nova Jersey.

Em 2021, sua receita já está ultrapassando a marca de US$ 3 milhões por ano e ainda está acelerando. Desde 2018, eles mais que dobraram sua receita, além de aumentar os lucros.

Jake Still, cofundador da Junk Rescue, é o visionário por trás da marca de franquia em rápida expansão. Por sorte, ele também é um excelente contador de histórias e disposto a ser um livro aberto sobre os desafios e sucessos da empresa.

Continue lendo para ouvir sobre sua rápida expansão, sua visão de servir todas as áreas metropolitanas da América do Norte e para ouvir sobre a misteriosa lixeira desaparecida que ninguém sabia que estava perdida.

Um vendedor de tecnologia médica e um engenheiro civil foram a um jogo de bola

A Junk Rescue, empresa com branding de super-heróis, tem uma história de origem digna das páginas de uma história em quadrinhos. Começa com dois amigos a caminho de um jogo de beisebol, quando um deles faz uma daquelas perguntas que podem alterar sua vida.

“No verão de 2015, Nunzio (Merla, cofundadora do Still's Junk Rescue) e eu estávamos a caminho de um jogo dos Yankees em Nova York”, relembra Still. “Na época, eu vendia Lasers Médicos para cirurgiões plásticos e Nunz era Engenheiro Civil. Durante a viagem de carro de duas horas, Nunz perguntou se eu estava feliz. Verdade seja dita, eu não estava.”

Quando Merla desafiou Still sobre suas ambições, ele compartilhou a ideia que mudaria a vida de ambos. “Ele me perguntou o que eu realmente queria fazer”, lembra Still. “Expliquei que havia trabalhado para uma empresa de remoção de lixo na faculdade, como achava que poderia fazer melhor e como adorava a ideia de construir um negócio de colarinho branco em um espaço de colarinho azul.”

“Ele perguntou o que estava me impedindo. Na época, minha resposta foi típica. Sem dinheiro inicial suficiente, não sabia por onde começar, não sabia como começar, yadda yadda. Mas, na realidade, o que me impedia era o medo do fracasso.”

Uma parceria surpresa e uma reviravolta do destino

Duas semanas depois, Merla surpreendeu Still ao criar a LLP South Jersey Junk Removal . “Parabéns somos parceiros de negócios!” disse Merla, acrescentando que leva um ano para obter uma licença para transportar lixo em Nova Jersey, então os dois tiveram algum tempo para formular um plano. Ainda tinha apenas uma condição. “Eu não estava apaixonada pelo nome. Mas, obviamente, nós mudamos.”

Avanço rápido para maio de 2016 e a licença foi aprovada. Então, uma ocorrência fatídica. O empregador de Still dissolveu sua divisão, deixando-o com uma escolha. “Eu tive que tomar a decisão de permanecer na área médica ou me tornar um lixeiro”, diz Still. “Obviamente, eu fiz a coisa sensata…. e tornou-se um homem do lixo! Nunz e eu tivemos que concordar em deixar todas e quaisquer diferenças de lado e comprometer tudo o que tínhamos. Estávamos TODOS DENTRO.”

Lutas no caminho para o sucesso

Ao ler um perfil como este, é fácil se concentrar nas estatísticas impressionantes e nas “vitórias” que a empresa experimenta, ao tentar responder à pergunta de como ela fez isso. Para Still, no entanto, ele diz que os maiores pontos de virada da empresa sempre vieram dos maiores momentos de caos. “A escassez é uma das melhores fontes de inovação”, diz ele. “Perdemos alguns funcionários críticos ao longo dos anos e tivemos que usar todos os chapéus de novo e de novo e praticamente recomeçar a cada vez. Quanto mais pobres éramos, mais dedicados e focados nos tornamos.”

A contratação de pessoal não era o único desafio que eles teriam que superar. Operacionalmente, eles estavam cometendo erros dispendiosos e precisavam de uma maneira melhor de rastrear seus ativos. Still é extremamente sincero sobre esses desafios também.

“Muitas vezes, um cliente nos ligava e dizia 'Faz um mês quando você vem?' e secretamente ficávamos aliviados porque não tínhamos ideia de onde estava a lixeira. Certa vez, deixamos uma lixeira em uma propriedade de execução hipotecária e não tínhamos ideia de onde estava, por um ano e meio, quando o agente imobiliário finalmente nos ligou.”

Resolvendo seus problemas operacionais com ferramentas de software criadas especificamente

“Esses momentos não acontecem mais”, diz Still sobre as lixeiras mal colocadas e os pântanos de pessoal dispendiosos. “E eles não acontecem mais porque nos forçaram a realmente pensar em nossos funcionários e negócios em um nível mais profundo.”

Pensar no negócio em um nível mais profundo está valendo a pena. Em 2018, a Junk Rescue passou a usar o Vonigo para gerenciar suas operações comerciais, desde a reserva até o faturamento. Em 2019, eles conseguiram um contrato com a Amazon e, no outono de 2021, contrataram um novo CMO para ajudá-los a continuar sua expansão.

Mudando para a plataforma de gerenciamento de franquias da Vonigo

Ao mudar para a Vonigo, eles estavam procurando resolver vários problemas de uma só vez. Eles desejavam acessar dados históricos, relatórios e automação. Eles também colocaram um alto valor na escalabilidade, para suportar sua rápida expansão. O uso de ferramentas baratas e gratuitas estava começando a ter seus próprios custos altos e eles precisavam de uma maneira melhor.

“Quando estávamos no Google Agenda, quando começamos, tínhamos um funcionário que apagava os trabalhos e roubava o dinheiro”, diz Still, acrescentando que agora a empresa tem “padronização, a capacidade de gerenciar e ver nossos negócios de qualquer lugar, e gestão de ativos que limita o que os funcionários têm acesso.”

“Vonigo é uma ótima ferramenta para serviços domésticos de pequeno e grande porte”, diz Still. “Sua capacidade de escalar em um modelo de franquia é uma grande razão pela qual a escolhemos. Além disso, sua versatilidade de oferecer múltiplas linhas de serviço (lixo e lixeira para nós). A personalização de relatórios realmente permite que você veja muitas análises diferentes. A maior economia de tempo é ter dados e relatórios mais precisos em comparação com não ter CRM antes. Eu diria que um aumento de 50% no tempo economizado. Com dados mais claros e uma compreensão do nosso negócio, isso nos dá a capacidade de sermos mais decisivos.”

Foco nas pessoas antes dos lucros

Os números que eles estão vendo, enquanto isso, parecem estar tendendo para o bem. “Em 2018, tivemos uma receita de US$ 1,5 milhão. Em 2021, estamos projetando 3,2 milhões, diz Still.” À medida que crescem, continuam a investir de volta no negócio e dizem que seu software e automação também ajudaram suas margens de lucro. “Eu diria que um aumento de 10% no lucro líquido.”

A Junk Rescue tem planos para expandir suas divisões de remoção de lixo e aluguel de lixeiras em todo o continente e a Still tem uma visão específica que orientará esse crescimento. “Queremos nos tornar mais conhecidos por nossa capacidade de desenvolver pessoas”, diz Still, acrescentando que eles valorizam o “cuidado genuíno com nossos clientes por meio das ações do funcionário e nossa ênfase na comunicação”.
Sua base de clientes em expansão certamente parece aprovar - e o Junk Rescue tem mais de 2.000 avaliações online positivas para provar isso.

Saiba mais sobre o software de gerenciamento de franquias da Vonigo

Se você quiser dar uma olhada mais de perto nas ferramentas que o Junk Rescue usa para gerenciar suas reservas, agendamentos, comunicações com clientes, faturamento, pagamentos e métricas de negócios, reserve uma demonstração privada e gratuita do Vonigo.