8 desafios que os CIOs enfrentam no gerenciamento de TI

Meu pai trabalha em um departamento de TI há mais de 15 anos.

Então, acho que sei do que estou falando quando digo que testemunhei em primeira mão as dificuldades dos departamentos de TI e dos líderes de negócios envolvidos.

Hoje, este artigo falará sobre os desafios mais significativos que os CIOs enfrentam ao lidar com processos de TI e gerenciar e melhorar seus dados.

Um CIO é um diretor de informações responsável pelos processos técnicos e gerenciamento de dados de grandes empresas e pelo controle de seus processos de TI.

Vamos tentar entender o que cria um desafio para os CIOs, ou seja, o que mantém esses CIOs acordados à noite, e analisar mais profundamente os problemas que eles enfrentam todos os dias.

1- Transformação Digital e Gestão de Mudanças

A transformação digital é o processo de implementação de tecnologias digitais para criar novos processos de negócios - ou retrabalhar os existentes - e construir experiências saudáveis ​​para o cliente para atender às novas demandas do mercado em mudança. E para que o processo de transformação digital funcione sem problemas, os CIOs precisam contar com uma estratégia gerencial chamada de gerenciamento de mudanças.

Esse processo visa resolver os pontos problemáticos do negócio, melhorar a utilidade e oferecer uma experiência mais personalizada e relevante ao cliente.

E é seguro dizer que por trás de cada jornada de transformação digital bem-sucedida está uma equipe de TI totalmente dedicada, altamente investida e qualificada. Construir e gerenciar essa equipe está se tornando mais difícil e desafiador à medida que mais empresas tentam acompanhar as tecnologias em evolução e lidar com o gerenciamento de mudanças.

Então, o que incomoda os CIOs explicitamente aqui?

Uma pesquisa realizada recentemente mostrou que 54% das empresas relataram que a falta de habilidades foi a principal razão pela qual não conseguiram atingir suas metas de transformação. Mais especificamente, eles relataram que não tinham experiência em segurança cibernética, arquitetura técnica e empresarial e análise avançada de dados de clientes.

Quando a resistência à mudança se junta a esse quadro e a esses problemas, a transformação digital parece quase um mito que não pode ser alcançado aos olhos desses líderes de TI, CIOs.

Esses problemas precisam ser resolvidos pelos CIOs de forma comunicativa e positiva; uma melhor comunicação com foco em projetos de mudança e uma maneira explicativa que fale dos benefícios da mudança podem ajudar a facilitar o processo de transformação digital e criar um gerenciamento de mudanças suave que funcione para os CIOs.

Prestar mais atenção à gestão da mudança pode permitir que essas empresas preparem os funcionários para o futuro. E sim, um lado técnico está envolvido no processo de transformação digital, mas você, como CIO, também precisa considerar o grupo de pessoas que o plano afeta e garantir que elas estejam passando por um plano de gerenciamento de mudanças compreensível.

Para fazer melhor, existem várias práticas de transformação digital das quais os CIOs podem se beneficiar:

• Concentrar-se na definição de prioridades claras que estejam conectadas de forma relevante aos resultados do negócio.
• Não pense duas vezes em investir em pessoas altamente qualificadas, especificamente líderes e aqueles que possuem grandes habilidades digitais e analíticas.
• Garantir que as pessoas a todo custo se sintam empoderadas e motivadas.
• Adotar rapidamente novas práticas e manter as disciplinas digitais atualizadas.

Para obter mais conselhos, você pode verificar os artigos de gerenciamento de alterações do UserGuiding para obter as orientações aqui.

2- Adoção Digital e Treinamento de Funcionários

Adoção digital é um termo comum no mundo de hoje. O termo refere-se ao uso de novas tecnologias para melhorar um negócio. À medida que a tecnologia digital continua a se tornar um aspecto vital dos processos de negócios, não é de admirar que os CIOs e as equipes de TI estejam se concentrando cada vez mais na adoção digital para abraçar as mudanças.

Mas, assim como qualquer novo método que vale a pena tentar, essa abordagem também traz pequenos desafios para os CIOs. Por exemplo, com a adoção digital vem o treinamento de funcionários e novos objetivos para a organização. Quando se trata de treinamento de funcionários, os métodos tradicionais geralmente não atendem às demandas – permitindo que os membros da equipe retenham o conhecimento ou acompanhem o ritmo das mudanças – dos negócios atuais.

Como resultado, os CIOs devem garantir que eles pratiquem o treinamento de novos funcionários, um método de treinamento sobre interação e comportamento humano. Esse modelo de treinamento permitirá que o processo de adoção digital alcance todo o seu potencial e traga muitos benefícios.

O treinamento de novos funcionários garante que todos - especialmente as novas gerações - permaneçam engajados e se sintam confortáveis ​​com o novo sistema que estão encontrando progressivamente.

Os CIOs neste momento estão enfrentando o desafio da necessidade de treinar centenas de funcionários para usar ferramentas em todos os departamentos e regiões. Todo esse processo pode ser caro e demorado e pode atrasar a jornada de adoção digital.

Ok, agora tudo parece muito escuro, mas observe que o UserGuiding pode ajudá-lo com esse problema.

O UserGuiding é a resposta completa para os desafios de treinamento de funcionários enfrentados pelos CIOs. Com a ajuda de uma interface fácil de usar, você pode seguir muitas instruções e guias com um único clique.

A plataforma pode ajudá-lo a economizar tempo criando facilmente conteúdo de treinamento de funcionários; nenhum conhecimento de codificação é necessário. Com o painel de um DAP, você pode criar artigos de treinamento, fluxos, pop-ups e muito mais em apenas alguns minutos. Depois, fica a seu critério o que fazer com esses conteúdos; você pode exportá-los para vários formatos, como um vídeo passo a passo, e tornar mais fácil para os membros de sua equipe entender e participar totalmente do processo.

3- Acompanhando a Tecnologia

Não há espaço para estabilidade nos departamentos de TI, pessoal.

É um departamento que precisa estar em constante mudança e atualização de acordo com as mais recentes práticas tecnológicas.

É por isso que outro grande desafio que todo CIO enfrenta hoje é a necessidade de acompanhar esse ambiente respirando tecnologia em evolução.

Sempre foi difícil para os funcionários acompanhar essa situação, mas e os CIOs? Como eles controlam tudo que é tecnologia da informação, espera-se que eles saibam tudo e se tornem um faz-tudo em um mundo orientado para a tecnologia. Larry Quinian, CIO da Deloitte, afirma que operar efetivamente a tecnologia global em TI é um dos maiores desafios aos quais sua equipe e ele estão prestando atenção no momento.

Estou ciente de que não soa como assistir a Black Mirror e ficar online para debater sobre as próximas tecnologias. Mas o caso nunca foi só entretenimento para os CIOs.

Sua definição de trabalho consiste em estar familiarizado com as últimas tendências, como compras on-line, novos setores, novos campos de trabalho, produtos e serviços digitais e marketing multicanal.

Em suma, espera-se que estejam prontos para desenvolver novos produtos e serviços e se adaptar às mudanças nas estratégias de TI quando necessário.

Para evitar se sentir sobrecarregado com essa carga de trabalho, Robert Reeves, CTO da Datical, aconselha essas equipes e líderes a falar com as pessoas. Ele diz que você não terá uma visão impactante lendo muito aqui e ali, você precisa interagir com as pessoas, perguntar a elas o que fazem, como fazem e por quê. Ele diz que a abundância de informações que você aprenderá sobre as experiências de outras pessoas o surpreenderá.

Outro conselho sábio que ele dá é prestar atenção às indústrias que são…. não acompanhar a tecnologia bem o suficiente. Ele tem uma maneira divertida de explicar isso para seus ouvintes; ele entra na internet e pesquisa aleatoriamente a frase 'Os millennials estão matando os…' e se concentra com muito cuidado em tudo o que encontra. Ele diz que descobre muito sobre as indústrias e suas incapacidades de se envolver com tecnologias recentes, o que o ajuda a aprender com seus erros.

4- Perigos da segurança cibernética

Uma continuação do desafio anterior são as ameaças à segurança cibernética. As rápidas mudanças na tecnologia estão transformando a forma como as pessoas vivem e operam seus negócios. Ainda assim, eles também estão trazendo novas e mais complicadas ameaças cibernéticas e riscos de segurança do que nunca.

E o papel do CIO na segurança cibernética tornou-se extremamente vital para a manutenção do bem-estar da organização. Nos últimos anos, as táticas de hackers evoluíram, tornaram-se mais perigosas e aumentaram significativamente.

Foi relatado que, em 2021, um dos maiores desafios de segurança que os CIOs enfrentaram foi o phishing.

Phishing é um tipo de ato de engenharia social geralmente usado para roubar dados. Essa tática já existe há algum tempo, mas a forma como o ato é realizado mudou. Os golpistas desenvolveram uma nova maneira de enganar os clientes para que revelem informações confidenciais; eles começaram a usar SMS e telefonemas para imitar organizações conhecidas. Como resultado, os CIOs devem prestar mais atenção ao gerenciamento de credenciais e construir um sistema de segurança sólido que funcione para sua organização combater essa ameaça contínua.

Para concluir este capítulo, os CIOs precisam estar prontos com um plano prático e estratégico para combater essas ameaças de segurança cibernética para proteger seus materiais, dados confidenciais e o prestígio de sua organização e economizar milhares de dólares para a empresa.

5- Inadequação Financeira

As coisas que são 100% certas na vida são escassas. O que vem à sua mente? Provavelmente nascimento, morte, impostos, etc. Deixe-me incluir mais uma coisa: orçamentos de TI limitados.

Só Deus sabe quantas noites sem dormir esses CIOs sofreram pensando em atingir as metas organizacionais enquanto lidavam com orçamentos terrivelmente subfinanciados.

E o Covid-19 não ajudou exatamente essa situação para melhor.

Muitas organizações estão enfrentando os impactos do vírus em suas prioridades, orçamentos de TI e despesas com tecnologia. Foi até afirmado em uma recente pesquisa do TechRepublic Premium que 62% dos entrevistados estão otimistas em fazer reduções em seus orçamentos de TI para 2021 devido ao COVID-19. Infelizmente, essa situação também faz com que 17% dos líderes de tecnologia adiem seus projetos essenciais em campo.

Pat Phelan , ex-analista e atual vice-presidente de pesquisa de mercado da Rimini Street, afirma que os departamentos de TI também estão passando por uma grande necessidade de participar da transformação digital, não deixando tempo ou esforço para manter os serviços e operações já criados - adeus para o dinheiro já gasto- Ela diz que é vital para os CIOs medirem suas despesas com inovação e software com sabedoria.

Enquanto lutam com esses tipos de problemas financeiros, outro movimento inteligente que os CIOs podem fazer seria colaborar com seus colegas nos departamentos financeiros. Enquanto esses dois departamentos trabalharem juntos para criar modelos financeiros baseados em dados precisos, será mais fácil gerenciar o orçamento de forma eficaz.

6- Um desequilíbrio entre necessidade e acessibilidade

Para CIOs que fazem parte de organizações profundamente enraizadas na cultura, identidade e estrutura dos países onde operam, utilizar a tecnologia global de forma eficaz pode ser um desafio. No entanto, como uma grande empresa, combinar com o tamanho e a escala dos locais para os quais você está trabalhando é uma necessidade vital.

Por exemplo, o tamanho dos EUA e o tamanho de San Marino são totalmente diferentes. Essa situação pode criar um desequilíbrio entre necessidade e acessibilidade. Portanto, descobrir como oferecer a seus clientes a tecnologia em todo o mundo em ambientes dramaticamente diferentes uns dos outros é uma área à qual você deve prestar muita atenção.

7- Habilitando a mobilidade em um mundo desafiador

Novamente, se você faz parte de uma grande empresa que atende a muitos clientes diferentes em todo o mundo, a mobilidade efetiva é uma das coisas mais importantes que você deve dominar.

Por que exatamente?

Porque uma boa abordagem de mobilidade empresarial permitirá que sua organização trabalhe com mais eficiência e concorra com mais vontade.

Além disso, para maximizar a produtividade, você, como CIO, precisa ter certeza de que está trazendo o melhor de sua organização e fornecendo-o ao seu cliente . É por isso que, em uma empresa reconhecida globalmente, os CIOs precisam garantir que os clientes tenham acesso a qualquer fonte de conhecimento disponível e possam viajar para qualquer lugar que precisarem, em um ambiente seguro e econômico.

Quando isso for alcançado, você terá simplificado os processos de gerenciamento e atendido às expectativas de seus clientes em um nível maior.

8- O Processo de Migração para a Nuvem

A migração para a nuvem é o procedimento de mover dados, aplicativos ou outros elementos de negócios para uma atmosfera de computação em nuvem.

Às vezes, durante esse processo, os CIOs descobrem que seus aplicativos não funcionam na nuvem tão bem quanto costumavam fazer no local. Eles precisam determinar imediatamente os possíveis motivos dessa falha na migração para a nuvem. Por exemplo, pode resultar de baixa latência ou desafios de conformidade.

Alguns outros desafios que os CIOs podem enfrentar aqui são os seguintes:

• A possibilidade de exceder o orçamento previamente planejado
• Falhas de segurança
• Falta de habilidades da equipe para operar a nova infraestrutura
• Incompreensão ou falta de compreensão do processo pelos membros da equipe

Quais CIOs são responsáveis ​​pelo gerenciamento da transição técnica, pela colocação de dados e pela resolução de quaisquer questões legais que possam ocorrer. No entanto, o principal desafio que eles enfrentam é a exigência de um conjunto diferente de habilidades de TI e gerenciamento e uma abordagem diferente à segurança de dados para gerenciar aplicativos na nuvem, o que não é nada como trabalhar com data centers locais.

Para compartilhar a carga de trabalho, a importância do treinamento de pessoal não deve ser negligenciada aqui. Pelo contrário, precisa ser uma prioridade. Ao garantir que todos na equipe sejam adequadamente educados, treinados e alinhados com o CIO, totalmente cientes de como se concentrar no controle e gerenciamento dos serviços, um processo de migração mais direto pode ser alcançado.

Os CIOs podem se beneficiar de sessões de treinamento de equipe ou tutoriais em vídeo para reduzir o tempo de treinamento de sua equipe.

Palavra final

Os CIOs certamente têm muito o que fazer, mas um local de trabalho bem-sucedido depende de pessoas e ferramentas. Sem as habilidades, mentalidade e colaboração certas, uma organização não pode atingir seu potencial.

Para minimizar os desafios dos CIOs, a colaboração com gerentes de treinamento, líderes de departamento e equipes financeiras pode permitir o compartilhamento da carga de trabalho e a criação de uma estratégia digital sólida que pode ser implementada em toda a empresa.

Continue se envolvendo, encontrando novas maneiras de se envolver e nunca pare de testar!

perguntas frequentes

Quais são os maiores desafios em TI?

Os maiores desafios nos departamentos de TI são os processos de adoção e transformação digital, treinamento de funcionários, migração para a nuvem, ameaças de segurança, problemas financeiros e acompanhamento da tecnologia em constante evolução.

O que é um problema de TI?

Alguns dos problemas de TI mais populares são a falta de sistemas de segurança internos, software/equipamento desatualizado ou ineficiente e perda e recuperação de dados.