O VoIP é confiável? Nove fatos a saber antes de mudar

Sua empresa deveria mudar de telefones fixos para VoIP?
Você provavelmente está se perguntando como funciona o VoIP e como ele se compara ao serviço de telefone fixo.
Um dos principais fatores a serem considerados em um sistema telefônico comercial é a confiabilidade.
Neste guia, abordaremos tudo o que você precisa saber sobre como mudar para um sistema VoIP em nuvem confiável.
Aqui está o que iremos cobrir:

• O que é VoIP e como funciona?
• Diferenças entre VoIP e telefones fixos
• VoIP vs. telefone fixo: qual é mais confiável?
• Dicas para escolher um provedor VoIP confiável

O que é VoIP e como funciona?

Voice over Internet Protocol ( VoIP ) é um sistema telefônico que estabelece chamadas por meio de uma conexão com a Internet. Ao contrário de um sistema telefônico tradicional, o Voice over IP se conecta a um PBX hospedado fora do seu escritório na nuvem.
O VoIP funciona convertendo chamadas telefônicas em sinal digital e enviando-as pela mesma conexão de Internet de alta velocidade para um provedor de serviços VoIP. A partir daí, o VoIP retransmite chamadas para outras operadoras de telefonia, também conhecida como Rede Telefônica Pública Comutada (PSTN).

Voz sobre IP significa que as chamadas são originadas de um telefone fixo, um telefone de conferência ou até mesmo um aplicativo. A tecnologia subjacente utiliza o Session Initiation Protocol (SIP), que é um conjunto de padrões abertos para comunicação em tempo real. Aplicativos pessoais populares como Google Voice, WhatsApp e Skype também usam VoIP para chamadas de áudio.
A melhor coisa do VoIP é a liberdade de controlar para onde vão as chamadas recebidas. Você não está limitado a uma linha por telefone de mesa, como faria com um sistema telefônico comercial tradicional. Você pode receber chamadas em qualquer lugar usando qualquer dispositivo móvel ou softphone .
A única coisa que o VoIP precisa é de uma conexão de internet de alta velocidade, que atualmente 92% dos americanos podem acessar, de acordo com a FCC .
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Quais são as diferenças entre VoIP e telefones fixos?

A diferença mais notável é que você não está lidando com a companhia telefônica local. O VoIP geralmente é fornecido por uma operadora independente.
Outra grande diferença é o fato de que o sistema telefônico fixo só pode funcionar onde está instalado. As soluções VoIP não têm essa limitação. VoIP é completamente independente de localização.
Os telefones fixos exigem fios físicos para todos os dispositivos que você deseja operar. Isso significa que os escritórios possuem uma sala de servidores com equipamentos de rede e telecomunicações. Geralmente são chamados de Private Branch Exchange (PBX) local.
Os sistemas telefônicos VoIP são baseados em nuvem. Você não precisa de uma sala de servidores, nem de um labirinto de fios atravessando a sala. Essas conexões do sistema telefônico não utilizam nenhum equipamento físico, pois são virtuais .

Não podemos ignorar o fato de que o VoIP requer diferentes tipos de telefones e dispositivos. Cada dispositivo móvel precisa de uma conexão de rede Ethernet ou Wi-Fi . Os telefones IP oferecem mais recursos do que os telefones fixos e a qualidade de áudio é excelente.
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VoIP vs telefone fixo: qual é mais confiável?

Os sistemas telefônicos locais com fio existem há mais de cem anos, mas raramente questionamos sua confiabilidade.
Há muito a considerar quando se trata de tempo de atividade e confiabilidade para suas comunicações empresariais.

1. Tempo de atividade

O tempo de atividade é a porcentagem de tempo que um provedor está online e funcionando. Normalmente expresso como uma porcentagem, 99,999% de tempo de atividade significa que apenas seis minutos por ano o serviço pode não estar disponível.
A indústria de TI chama isso de “cinco noves”, que é o padrão ouro para tempo de atividade.
Para um sistema telefônico VoIP, o tempo de atividade gira em torno do provedor de VoIP, de suas operadoras e da confiabilidade dos dispositivos instalados. Para atingir um tempo de atividade tão alto, os provedores de PBX em nuvem utilizam uma rede redundante de data centers. Esses servidores também são conhecidos como Pontos de Presença (ou “POPs”).
Os telefones fixos estão sujeitos a interrupções devido ao clima, quedas de energia e cortes de fios. A companhia telefônica geralmente leva horas ou dias para restaurar o serviço. Além disso, nem sempre é claro a causa de tais problemas. As falhas de comunicação unificada podem ser causadas por equipamentos defeituosos ou por algo fora do seu controle.
Contanto que você tenha uma conexão confiável com a Internet, poderá usar VoIP. Se a sua internet cair, você sempre poderá encaminhar suas chamadas para o seu celular até que seja consertado.
O VoIP funciona mesmo quando você perde energia ou serviço de Internet.

2. Chamadas internacionais

Se sua empresa atende clientes de fora dos EUA, ligações internacionais são obrigatórias. A discagem internacional é um pouco intimidante com diferentes códigos de países e prefixos de chamada.
A discagem errada pode custar muito dinheiro.
A Rede Telefônica Pública Comutada ( PSTN ) está sujeita a tarifas caras de longa distância para chamadas internacionais, que podem facilmente chegar a um dólar por minuto ou mais. A maioria das empresas não tem dinheiro extra para realizar vendas por telefone. Mesmo em um plano de negócios, essas taxas têm custos proibitivos.
Para VoIP, as chamadas globais são uma enorme vantagem.
Como as chamadas telefônicas são estabelecidas pela Internet, as chamadas VoIP confiáveis ​​custam a partir de um centavo por minuto. As empresas também podem configurar números de telefone virtuais e gratuitos para tornar mais acessível para clientes globais falarem com sua equipe.
Digamos que você tenha uma equipe remota conectada à sua central de atendimento . O poder do VoIP permite aceitar e fazer chamadas de voz como se estivesse nos Estados Unidos. Nenhum pedágio de longa distância atrapalha. Uma conexão de internet de alta velocidade é o único requisito.

3. Segurança

Antes de mudar para VoIP, a segurança é um tópico frequente de discussão. A segurança dos dados e a continuidade dos negócios estão na mente de todos os CIOs quando consideram um novo sistema telefônico comercial.
Pessoas sem escrúpulos podem escutar linhas telefônicas antigas, especialmente se a fiação estiver acessível. Da mesma forma, alguns sistemas PBX tradicionais podem ser explorados para fazer chamadas não autorizadas.
Os PBXs em nuvem atendem a padrões de segurança rigorosos para garantir que suas chamadas sejam seguras. Os data centers estão sob monitoramento constante e podem resistir a desastres naturais.
A criptografia de chamadas é um aprimoramento mais recente do VoIP. Através de TLS e SRTP, os dados trocados entre os telefones SIP e o PBX na nuvem são criptografados.
As pequenas empresas também não estão isentas de práticas de segurança adequadas. Os contratos dos titulares do cartão geralmente exigem que eles tomem medidas para proteger os dados dos clientes.
Quando se trata de segurança, o VoIP é mais seguro do que um serviço de linha fixa. Os servidores são monitorados 24 horas por dia, 7 dias por semana e validados por terceiros para verificação de vulnerabilidades. Com telefones fixos, é sua responsabilidade garantir que ninguém tenha acesso.
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4. Qualidade da chamada

A qualidade das chamadas é uma razão importante pela qual as pessoas mudam para o VoIP. Depois de ouvir uma chamada por VoIP, você nunca mais vai querer voltar para um sistema telefônico tradicional.
Maior qualidade de chamada é possível graças aos avanços nos codecs de áudio. Essas tecnologias estão incluídas na maioria dos telefones e aplicativos VoIP. Os codecs de voz HD oferecem o dobro da largura de banda, o que significa que todos podem ouvir uma gama mais ampla de som em cada chamada.
A qualidade da chamada é um problema ainda maior durante a audioconferência em uma reunião. Ecos, ruídos de fundo e ligações de um telefone celular incomodam todos na ligação. Com os recursos avançados do VoIP, é uma diferença dia e noite.
Se houver um problema de fiação ou de aparelho com telefones fixos e celulares, eles se tornarão bastante aparentes e uma distração. Os avanços nos telefones fixos VoIP, telefones de conferência e aplicativos tornam a qualidade da chamada agradável para todos os participantes de uma chamada.

5. Redundância

Pode parecer preocupante sugerir que a redundância é um tópico que vale a pena explorar para sistemas telefônicos, mas nos tempos atuais, não é. A capacidade de configurar o encaminhamento de chamadas para diferentes membros da equipe ou usar videoconferências em casa agora é muito mais relevante.
Um provedor de VoIP possui essa redundância integrada. Mesmo que haja interrupções na rede, como jitter, comum em redes baseadas em IP, suas chamadas permanecem online.
Os telefones fixos têm um único ponto de falha. Com VoIP, você sempre tem um backup disponível. E quando isso não funcionar, você pode aceitar chamadas diretamente no seu smartphone com um aplicativo VoIP gratuito .

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Como escolher um provedor VoIP confiável

Os sistemas telefônicos baseados em nuvem são mais confiáveis ​​do que uma linha fixa tradicional. No entanto, nem todos os serviços VoIP são iguais.
Aqui estão algumas recomendações para ajudá-lo a escolher um provedor de VoIP .

1. Verifique o tempo de atividade do seu provedor

A primeira coisa a verificar ao escolher uma operadora de telefonia VoIP é o tempo de atividade. Confira a conversa em tempo real no Twitter e compare-a com a página de status mantida pelo provedor de VoIP. Isso lhe dará uma ideia da frequência com que o serviço fica offline.
Investimos milhões na construção de uma rede de voz escalável feita para os negócios. E quando realizamos manutenção, publicamos atualizações abertamente em nossa página de status.

2. Verifique as certificações

As certificações ajudam a determinar se um provedor de serviços telefônicos VoIP atende aos padrões do setor. Procure conformidade com HIPAA, PCI e SOC 2.
Os consultórios médicos só devem usar sistemas telefônicos compatíveis com HIPAA para discutir assuntos com os pacientes. Certos recursos de VoIP podem precisar ser ajustados para atender a padrões tão elevados de privacidade.
Em vez de construir sua infraestrutura para atender a essas certificações agressivas, procure um sistema telefônico VoIP para reduzir seus custos de manutenção.

3. Conheça seus recursos VoIP

Agora que você tem uma ideia de quais sistemas telefônicos em nuvem deseja, é hora de comparar os recursos comerciais essenciais.
A vantagem de um sistema telefônico VoIP é que você pode adicionar recursos a um custo mínimo. Portanto, se você não precisar de um recurso específico agora, poderá ativá-lo instantaneamente mais tarde.
Quais recursos são importantes para uma empresa? Aqui está uma lista dos principais recursos que você deseja da sua operadora de telefonia:

• Atendimento automático : quando um cliente liga para o número de telefone da sua empresa, os atendentes automáticos o orientam para entrar em contato com a pessoa certa da sua equipe. Quando o chamador faz sua seleção, a chamada é encaminhada automaticamente para o ramal desejado.
• Chamada em espera : quando sua equipe está ao telefone, eles podem querer atender uma chamada urgente. A chamada em espera permite atender uma chamada e colocar a chamada atual em espera. Ou a chamada recebida pode ser direcionada para o correio de voz, se desejar.
• Correio de voz : qualquer sistema telefônico hoje não seria relevante se não fornecesse correio de voz. Procure novos recursos de correio de voz, como receber mensagens em seu e-mail, como mensagem de texto e muito mais. Esses recursos robustos ajudarão sua empresa a economizar tempo.
• Identificador de chamadas : você pode alterar o identificador de chamadas do seu telefone comercial ao fazer chamadas. Isso é útil porque alguns clientes podem não atender o telefone se o número parecer desconhecido, como um código de área diferente.
• Gravação de chamadas : Este não é o gravador de fita cassete dos seus pais. A gravação de chamadas baseada em nuvem é uma melhoria poderosa em relação aos sistemas telefônicos normais. A gravação de chamadas telefônicas sob demanda ou automaticamente oferece à sua equipe novas maneiras de treinar e treinar funcionários.

4. Teste o suporte ao cliente ao vivo

Agora que você tem um provedor em mente para o seu sistema telefônico comercial, é hora de testar sua equipe de suporte ao cliente. Mais do que apenas um tópico subjetivo, aqui estão algumas maneiras de medi-lo:

• Disponibilidade: O suporte ao cliente ao vivo está disponível 24 horas por dia? Como você entra em contato com eles?
• Capacidade de resposta: Quanto tempo você espera em espera? Quanto tempo leva para obter uma resposta?
• Qualidade: os representantes são bem informados e amigáveis? Eles dedicam tempo para entender o problema?

Você não precisa necessariamente ser um cliente para comparar o atendimento ao cliente entre diferentes provedores de VoIP.
Para empresas, reserve um tempo para ver se o seu provedor de VoIP oferece um Acordo de Nível de Serviço (SLA). Esses acordos especificam determinados requisitos e prazos para manutenção, tempo de resposta e compensação para eventos qualificados.

Migrar para a nuvem é mais fácil do que você pensa

Então, o VoIP é confiável? Pode apostar que é. Nextiva tem ajudado empresas a migrar seus sistemas telefônicos para a nuvem há quase 13 anos. Não é uma coisa nova para nós. Trabalhamos com startups e também com empresas com muitos escritórios nos EUA
Sabemos que atualizar seu sistema telefônico pode ser intimidante. Os líderes empresariais não querem nenhum tempo de inatividade. É por isso que construímos uma rede de voz de nível profissional que oferece suporte a mais de 100.000 empresas.
Nossa equipe de integração trabalha para garantir que sua migração ocorra sem problemas. Você saberá quando os números de telefone da sua empresa forem transferidos com êxito. Se você precisar de serviços profissionais, nós também os oferecemos.
Não importa as necessidades do seu negócio, migrar para a nuvem é sempre uma escolha sábia para obter confiabilidade e desempenho extraordinários.
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