A autenticidade é perdida quando a IA entra na narrativa?

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Não é nenhuma surpresa que a palavra do ano de 2023 do Merriam-Webster tenha sido “autêntico”.

De acordo com Webster's, a nossa obsessão cultural em discernir o “real” do “falso” está a aumentar – quando se trata de tudo, desde meios de comunicação e política até indivíduos, organizações e produtos.
A IA generativa está no centro deste fenômeno. O facto de os algoritmos serem agora capazes de gerar conteúdos que parecem humanos em segundos, suscitou um debate sobre se chegámos a uma encruzilhada cultural.

Participei de inúmeros debates sobre se o texto gerado por máquinas, construído a partir de lógica fria e precisão algorítmica, pode corresponder à autenticidade do conteúdo gerado por humanos. E como um defensor admitido da GenAI, você pode se surpreender ao saber que minha posição provavelmente não é – pelo menos não neste momento.

Mas isso não significa que o conteúdo gerado por IA não seja valioso.

Quando o MIT publicou uma pesquisa que demonstrava a preferência dos consumidores por textos publicitários gerados por IA em vez de textos criados por humanos, levantou questões sobre se o toque humano é necessário a todo custo.

Eu diria que o que realmente precisamos decifrar este ano é: o conteúdo gerado pela IA pode ser impactante mesmo que não seja tão inerentemente autêntico quanto o trabalho escrito por humanos? E, talvez mais importante, como?

O que realmente significa autenticidade?

Na minha opinião, quando se trata de conteúdo, autenticidade significa aparecer em um nível inerentemente humano, com uma voz e uma perspectiva únicas para oferecer. Em marketing, isso está frequentemente associado à experiência em primeira mão, conhecimento especializado e um certo nível de franqueza e transparência. (A GenAI pode ser solicitada a imitar essas qualidades, mas o resultado geralmente apresenta falhas críticas.)

A autenticidade também desempenha um papel crítico na construção de confiança.

Cansados ​​da lavagem verde vazia e do endosso inautêntico de influenciadores, os consumidores de hoje anseiam por experiências de marca não filtradas que ofereçam uma pausa revigorante da barragem de táticas de marketing tradicionais. A pior coisa que uma marca pode fazer neste clima é tentar enganá-la, fazendo com que o conteúdo gerado pela IA seja autêntico, quando na verdade não o é.

Infelizmente, marcas gigantes como Microsoft, Uber Eats e Sports Illustrated aprenderam isso da maneira mais difícil.

Compreendendo o papel da IA ​​generativa no marketing de conteúdo

Embora a GenAI possa imitar padrões de linguagem humana e replicar ideias, não se pode confiar nela para obter perspectivas originais, extrair significado de experiências vividas ou fornecer opiniões verdadeiras em primeira pessoa. É inerentemente sintético.

Mas isso não significa que deva ser totalmente descartado como ferramenta de criação de conteúdo.

Em vez de nos fixarmos na busca singular pela autenticidade, precisamos ampliar nossas lentes e considerar quando priorizar a utilidade. Nem todo conteúdo requer uma perspectiva individual ou profundidade emocional. Algum conteúdo, como um manual de produto ou relatório técnico, simplesmente precisa ser preciso, claro e servir ao propósito pretendido.

Se estou tentando fazer minha máquina de fazer gelo funcionar na minha geladeira, por exemplo, preciso entender como o escritor se sentiu quando sua própria geladeira quebrou? Não. Preciso apenas de instruções passo a passo informativas que me ajudem a alcançar meu objetivo rapidamente. Por outro lado, se estou nervoso em fazer uma cirurgia no pé e fazer pesquisas sobre equipamentos ortopédicos e podológicos pós-operatórios, talvez eu queira ouvir relatos pessoais sobre o processo de recuperação de outras pessoas que passaram pelo mesmo procedimento médico.

A chave está em compreender os diferentes objetivos e formatos de conteúdo e, em seguida, escolher as ferramentas certas de acordo. Uma postagem sincera no blog sobre como superar as adversidades exigirá naturalmente uma abordagem diferente da descrição de um produto para um novo eletrodoméstico.

E lembre-se, nem sempre é uma decisão do tipo ou/ou — usar IA ou não. Em alguns casos, sua estratégia pode ser recrutar humanos para criar conteúdo autêntico e, em seguida, aproveitar o GenAI para escalar, usando uma ferramenta como o ATOMM para redirecionar esse conteúdo em vários canais e formatos para melhorar seu alcance e relevância.

Abraçando diferentes valores de conteúdo

Embora valiosa, a autenticidade não é a única medida de conteúdo eficaz e, ao usar genAI, muitas vezes pode ter um custo elevado. Em vez de perseguir um ideal indescritível, proponho que defendamos uma trifeta de valores fundamentais que podem garantir um conteúdo impactante, independentemente da sua origem:

Precisão

Os fatos são importantes. Seja escrito por humanos ou alimentado por IA, qualquer conteúdo que você criar deve ser baseado em fontes verdadeiras e confiáveis. Informações verificáveis ​​e confiáveis ​​são a base da confiança, independentemente de quem narra a história.

• Verifique seus fatos: não apenas espalhe "dizem os especialistas" - cite fontes verificáveis ​​e torne-se uma fonte confiável de informações.

• Vá além da superfície: vá mais fundo do que as manchetes e explore diversas perspectivas. Seja um curador de conhecimento diferenciado e confiável.

• Construir pontes, não muros: reconhecer e desmascarar a desinformação, promovendo um espaço para o pensamento aberto e crítico.

Credibilidade

Seja um blogueiro de viagens experiente ou uma IA treinada em bancos de dados de diários de viagem, a voz por trás do conteúdo precisa ser estabelecida e confiável. Demonstre autoridade em seu assunto, mostre qualificações relevantes e construa um histórico de informações confiáveis.

• Contrate um especialista: conte com a ajuda de criadores de conteúdo terceirizados especializados para garantir as informações mais confiáveis ​​e precisas sobre qualquer tópico.

• Seja transparente: indique claramente onde a IA foi usada para criar ou aumentar o conteúdo para construir a confiança dos leitores.

• Construa uma comunidade de confiança: interaja com seu público, responda perguntas e promova um senso de conhecimento compartilhado.

Criatividade

É aqui que a mágica acontece. Sim, até a IA pode tecer narrativas e capturar a imaginação. Mas o verdadeiro envolvimento vem de perspectivas únicas, narrativas inovadoras e uma centelha de originalidade que mantém o seu público cativado.

• Pense fora da caixa (ou algoritmo): envolva seu público com técnicas inesperadas de contar histórias.

• Abrace diversas perspectivas: integre diversas vozes e experiências em suas narrativas para criar uma tapeçaria de realidade mais rica.

• Seja original: expresse sua perspectiva com clareza e confiança. Desafie ideias ou abordagens convencionais e crie algo exclusivamente seu.

Essa trifeta não é fingir que você é alguém que não é. Trata-se de focar no que realmente importa: entregar conteúdo valioso e atraente que ressoe com seu público. Hoje em dia, há mais de uma maneira de conseguir isso.

O futuro do conteúdo

O futuro do conteúdo não envolve autenticidade a todo custo. Trata-se de construir pontes de confiança através de informações verificáveis, experiência estabelecida e um toque de narrativa inspirada. Adote o uso estratégico da IA, priorizando a precisão, a criatividade e a confiança do público.

Lembre-se, em última análise, que a responsabilidade pela produção de conteúdo ético e significativo não cabe aos algoritmos, mas aos humanos que os guiam. Portanto, à medida que navegamos no cenário em constante evolução da criação de conteúdo, façamo-lo com discernimento, compromisso com a qualidade e uma boa dose de pensamento crítico.

Este ano, precisamos enfrentar o desafio, abraçar as ferramentas disponíveis e contar histórias que ressoem, independentemente de serem criadas à mão ou por código. O futuro da narrativa na era GenAI pertence àqueles que conseguem preencher a lacuna entre a tecnologia e a humanidade, tecendo narrativas que são ao mesmo tempo informativas e impactantes, originais e autênticas à sua maneira única.

É hora de reivindicar sua voz na era da IA. Não sabe por onde começar? Estou aqui para ajudar.