Como criar campanhas de e-mail de retorno irresistíveis

Como todo empresário, você provavelmente gasta uma quantidade significativa de tempo e esforço construindo sua lista de clientes, então você realmente deseja obter o máximo de valor possível desses clientes.

No entanto, o que acontece quando um cliente entra na sua loja online e não faz um pedido há algum tempo?

Esse cliente está inativo ou “caducou”, e você deve considerar enviar a ele uma campanha de recuperação por e-mail .

Então, o que é uma campanha de e-mail de recuperação e como você pode criar uma irresistível?

Você pode encontrar respostas para essas perguntas neste artigo. Vamos explorar!

O que é uma campanha de e-mail de recuperação?

Uma campanha de e-mail de recuperação inclui uma série de e-mails altamente personalizados e direcionados para alcançar clientes inativos. Eles podem ser pessoas que se envolveram com sua empresa no passado (por exemplo, fizeram uma compra, abriram seus e-mails, visitaram seu site etc.), mas, por algum motivo, pararam de fazer isso por um determinado período Tempo.

O objetivo das campanhas de e-mail de recuperação é reconquistar esses clientes, fazendo com que eles interajam com seus e-mails selecionados, CTAs (calls-to-action) e outras comunicações.

Por que uma campanha de e-mail de recuperação é tão importante?

Se você não estiver enviando campanhas de recuperação dedicadas, poderá estar ignorando clientes em potencial e perdendo vendas. Por outro lado, se você estiver enviando as mesmas mensagens para toda a sua lista sem segmentar seus clientes com base na inatividade, isso poderá afetar negativamente a capacidade de entrega do seu e-mail.

Além disso, a principal vantagem das campanhas de e-mail de recuperação é que elas incentivam os clientes a fazer compras repetidas. Pense nisso: se alguém faz uma compra e nunca mais faz uma, ou costumava comprar com frequência, mas parou, deve haver um motivo.

Não importa se eles pararam de comprar porque preferiam os produtos do seu concorrente, ou simplesmente pararam de usá-lo, ou por outro motivo, uma campanha de e-mail de recuperação pode ajudá-lo a falar diretamente com algumas dessas preocupações.

Na verdade, custa 5 vezes mais atrair um novo cliente do que manter um existente, o que só mostra que as campanhas de e-mail de reconquista são essenciais para o seu negócio.

6 estratégias para criar campanhas de e-mail de recuperação irresistíveis

Depois de identificar uma campanha de e-mail de recuperação como parte vital de sua estratégia de marketing, a pergunta é: por onde você deve começar a criar uma campanha eficaz?

Abaixo estão 6 estratégias que você pode usar para criar uma campanha de e-mail irresistível de recuperação.

1. Identifique clientes inativos

Antes de enviar uma campanha de e-mail de recuperação, o primeiro passo é identificar quem deve recebê-la. Você precisa determinar o que considera um cliente inativo. Eles são os únicos que devem receber sua campanha de recuperação.

É difícil dar uma cifra exata aqui porque é muito diferente para cada empresa. Mas há várias coisas que você deve considerar:

• Com que frequência você costuma enviar e-mails?
• Com que frequência seus clientes compram produtos online?
• Quais são os tipos de produtos que você vende?

Por exemplo, se você vende um suprimento de café para 30 dias, é razoável esperar que os clientes comprem todo mês. Eles podem comprar com atraso ou até pular um mês, mas você deve considerá-los clientes inativos após três meses. Mas suponha que você venda uma assinatura de um ano para um programa de treinamento, tentando reconquistar os clientes depois de três meses não faz muito sentido, pois eles não têm motivos para comprar novamente.

Além disso, se você não enviar e-mails com frequência (talvez você tenha acabado de começar a levar o marketing por e-mail a sério), seus clientes não foram solicitados a se envolver com sua marca. Pergunte a si mesmo: seus clientes não estão comprando porque se tornaram verdadeiramente inativos ou simplesmente não ouviram falar de você com frequência suficiente para se tornarem clientes ativos?

Depois de decidir quem você considera inativo, segmente-o do restante de seus assinantes. No entanto, esse é apenas um ponto de partida e você pode editar essa regra para atender às suas necessidades comerciais específicas.

2. Crie linhas de assunto atraentes de retorno

Como qualquer tipo de campanha de e-mail, as linhas de assunto de recuperação são consideradas os guardiões dos seus e-mails. Mas como seus assinantes inativos desenvolveram o hábito de ignorar suas mensagens, suas linhas de assunto precisam ser realmente atraentes.

Não tenha medo de reconhecer o baixo envolvimento deles. Use uma linguagem emocionalmente carregada. Não os culpe, é claro, mas não há problema em dizer algo como:

• "Que saudades de você"
• “Você se esqueceu de nós?”
• “Onde você esteve, [nome do destinatário]?”
• “Esperando reconectar”
• "Faz algum tempo…"
• “Não seja um estranho”
• “Terminar é difícil de fazer (então não vamos)”

Adoramos essa linha de assunto do Hunker que diz: “Nós dois estivemos tão ocupados”. Ele comunica o mesmo sentimento que as linhas de assunto tradicionais de recuperação, enquanto parece uma mensagem de um amigo que não ouvimos há algum tempo.

Escolher uma linha de assunto de e-mail nunca deve ser um e pronto. Faça um teste A/B da linha de assunto do seu e-mail de recuperação para entender melhor o que ressoa com seu público e, por fim, aumentar suas taxas de abertura.

3. Preste atenção ao conteúdo do seu e-mail

Aqui está a grande questão: o que acontece em uma campanha de e-mail de recuperação?

O objetivo da sua campanha de reconquista é incentivar os assinantes inativos a voltar a se envolver com sua marca. Idealmente, isso significa fazer uma compra, mas também pode ser tão simples quanto abrir seu e-mail ou visitar seu site.

Abaixo estão alguns exemplos de coisas diferentes sobre as quais você pode escrever:

eu. Problemas e soluções

As pessoas não se desvinculam sem razão, como dissemos acima.

Dito isso, você precisa identificar o problema de cada assinante. Aproveite esta oportunidade para enviar uma pesquisa para saber como você pode melhorar sua estratégia de email marketing.

Dê uma olhada no e-mail da Proven para se inspirar:

Embora isso tenha sido entregue como um e-mail de carrinho abandonado, ele compartilha muitas qualidades com o que você considera um e-mail de recuperação: um cliente adorou sua marca, mas algo os impediu de se envolver totalmente e concluir uma compra.

Este e-mail fornece vários motivos legítimos que podem ter impedido os clientes de fazer o check-out. Esse tipo de e-mail rapidamente faz com que os clientes se sintam ouvidos e apreciados, especialmente quando podem expressar suas dúvidas ou problemas diretamente. A sensação de ser valorizado pode ser suficiente para que eles se envolvam mais uma vez com a sua marca.

ii. Incentivos

Dar incentivos para reconquistar assinantes não precisa ser sua primeira ou única opção, mas adicionar os corretos à sua sequência de e-mail pode atrair de volta um comprador consciente do preço.

A marca de cuidados com a pele Tula lidera com um desconto de 15% em seu e-mail de recuperação, o que garante aos destinatários que a oferta não é algo que eles distribuem com frequência.

A marca também combina esse incentivo com outras estratégias de recuperação para tornar o e-mail realmente irresistível. Ao destacar os favoritos dos clientes, a marca torna mais fácil para os leitores se familiarizarem novamente com seus produtos sem clicar imediatamente no site.

O fato de que esses best-sellers sozinhos são suficientes para criar intriga, mas Tula combina cada produto com uma excelente avaliação de um cliente para criar credibilidade com os destinatários que podem estar em dúvida.

iii. Atualizações e novas ofertas

Se seus produtos/serviços evoluíram no ano passado, você pode dar uma atualização aos clientes inativos. Forneça informações sobre suas novas atualizações ou como você melhorou sua experiência na loja.

Por exemplo, o Path mostra seus novos recursos por meio de ótimos recursos visuais. A marca também possui um botão “Atualizar agora” para exibi-lo claramente.

4. Prova social

A prova social é a ideia de que muitas vezes temos mais fé em coisas que foram experimentadas e apreciadas por outras pessoas, e isso pode ser comunicado de várias maneiras. Pense em comentários, depoimentos, classificações, endossos, você escolhe.

A loja online de óculos de grau Warby Parker enche seu e-mail com tweets de clientes satisfeitos.

Competir com marcas bem estabelecidas traz muitos desafios, mas a marca usa esses depoimentos do Twitter como prova social de seus produtos/serviços de alta qualidade que rivalizam com qualquer concorrente.

Uma coisa seria listar esses benefícios por conta própria, mas ter seus clientes dizendo isso por eles pode ter um impacto muito maior. Para assinantes inativos, saber que outros usuários pensam muito em uma marca para deixar uma avaliação ou escrever um tweet pode apenas inclinar a balança o suficiente para que eles abram seus e-mails e vejam o que você é.

v. Última chance

O medo de perder algo às vezes é muito mais poderoso do que a perspectiva de ganhar algo. Isso é chamado de aversão à perda em termos psicológicos.

Aqui está o cenário: seus e-mails estão chegando na caixa de entrada do seu destinatário, apenas para eles olharem para eles e pensarem “talvez mais tarde”. Isso acontece de novo e de novo, até que um dia, um e-mail chega anunciando a eles que se eles não clicarem, eles serão cancelados em 30 dias.

Este é o e-mail de recuperação de última chance e suas vantagens são duplas. Em primeiro lugar, qualquer pessoa que tenha medo de perder sua presença em sua caixa de entrada clicará para permanecer inscrito, e você terá outra chance de engajá-los com uma campanha cativante. Em segundo lugar, se eles realmente quiserem terminar o relacionamento, você pode limpar sua lista de e-mail de um assinante inativo.

Este e-mail de recuperação da Tattly é um excelente exemplo de como formular um e-mail de última chance:

Com senso de humor e espírito de Halloween, Tattly explica sucintamente a situação, bem como o que fazer para corrigi-la. É simples, fácil de entender e agradável o suficiente para incentivar seus assinantes a clicarem naquele grande botão vermelho.

4. Adicione CTAs de conversão

O sucesso da sua campanha de e-mail de recuperação depende da sua taxa de cliques.

Você precisa motivar as pessoas a clicar no botão e agir. Você só não quer parecer muito chato ou promocional, então é melhor colocar apenas um CTA. Além disso, assinantes inativos não farão uma compra rapidamente. Assim, o CTA do seu e-mail de recuperação pode estar navegando em seu site ou ajustando as preferências de e-mail.

Abaixo estão algumas marcas com CTAs de conversão:

Jet coloca um grande botão de CTA azul-esverdeado, que se destaca do layout totalmente violeta do e-mail. Ele também oferece frete grátis para pedidos acima de $ 35, juntamente com devoluções gratuitas dentro de 30 dias. Mesmo quem não compra com frequência vai pensar duas vezes antes de clicar no botão voltar.

Paul Mitchell , por outro lado, começa seu e-mail com um comovente “Nós odiamos despedidas”. É seguido por uma grande cara triste composta por seus próprios produtos e um CTA simples, mas difícil de perder.

Leia mais : Como escrever uma chamada para ação de conversão

5. Use um ótimo design

O design pode realmente afetar a percepção do espectador do seu e-mail de recuperação.

Vejamos o excelente design da Urban Outfitters . Ele definitivamente se destaca de outros e-mails de marketing que você recebe com frequência. A cópia também inclui uma mistura de humor e apelo emocional, o que permite que ela se conecte com seu público jovem.

Para obter dicas mais úteis sobre como criar seu e-mail, leia nosso tópico chamado 11 práticas recomendadas de design de e-mail para profissionais de marketing.

6. Saiba quando desistir

Às vezes, uma separação é necessária, não importa o que você faça. Dito isto - você quer cortar laços graciosamente e terminar o relacionamento em bons termos.

A Bonobos criou seu e-mail final com um simples adeus e um CTA básico para clientes que gostariam de se inscrever novamente.

Se o resultado final for perder um assinante, tudo bem.

É melhor ter clientes que se comuniquem e se envolvam com sua marca, em vez daqueles que a ignoram. Além disso, se você continuar mantendo assinantes desinteressados, seus resultados de marketing por e-mail podem não retratar com precisão a eficácia de sua estratégia. Para piorar a situação, alguns assinantes inativos até marcam você como spam.

A linha inferior é saber quando dizer adeus. E não seja tão grudento.

6 exemplos de campanhas de email de recuperação irresistíveis

Nesta seção, vamos ver alguns e-mails de recuperação de marcas para entender melhor como é uma campanha bem-sucedida.

1. Casa Aleatória do Pinguim

O atrevido "u up?" linha de assunto do e-mail da Penguin Random House - uma editora - com certeza chamará a atenção de seus assinantes, e o resto do e-mail é tão divertido quanto.

O conteúdo do e-mail brinca com a ideia de uma mensagem de texto sugerida na linha de assunto do e-mail e se parece com uma conversa que você encontraria em seu telefone com um amigo.

Além disso, o e-mail traz conteúdo de seu blog e destaca 21 de seus livros. Este é um excelente exemplo de como uma marca pode usar o conteúdo de forma criativa sem incluir um desconto em um email de winback. E com um CTA que diz “Reacenda seu amor pelos livros”, fica claro que essa campanha de e-mail de reconquista foi criada com o leitor em mente.

2. Asics

Recomendar produtos aos assinantes também é uma ótima maneira de reconquistá-los. Há muitas maneiras de fazer isso, incluindo guias de presentes sazonais ou recomendações personalizadas com base em sua navegação recente - ou histórico de cliques.

Você pode pensar um pouco fora da caixa, como a Asics faz:

Encontrar quais sapatos são adequados para quais atividades pode ser bastante difícil. É por isso que a Asics desenvolve um questionário que os clientes podem usar para descobrir exatamente quais sapatos atendem melhor às suas necessidades.

Dessa forma, a marca não está sobrecarregando o e-mail com sapatos para diferentes cenários, mas colocando o poder nas mãos do assinante. Ao incluir isso em seu e-mail de recuperação, a Asics está reconhecendo os problemas dos assinantes e fornecendo uma solução fácil, que abre o caminho para tornar sua jornada de compra mais fácil e eficiente.

3. Babados

A RuffleButts - uma marca de roupas infantis - lembra a seus clientes que eles têm um cupom de 20% de desconto em sua próxima compra e frete grátis se comprarem com a marca novamente no e-mail de recuperação.

Mas isso não é tudo. A RuffleButts faz um ótimo trabalho ao tornar mais fácil para os clientes comprarem novamente com dois CTAs para comprar as coleções de meninos ou meninas.

Além disso, a marca apresenta 4 outras coleções, incluindo roupas de banho, presentes, best-sellers e babados exclusivos com imagens relacionadas para mostrar aos clientes o que eles estão perdendo.

4. Namorada

Girlfriend - uma marca de roupas esportivas femininas - mantém sua linha de assunto simples e direta com: “Sentimos sua falta. Aqui estão 20 dólares.” Ele imediatamente informa aos destinatários que há um incentivo para comprar.

O e-mail é endereçado diretamente ao destinatário e as mensagens parecem estar falando diretamente com você. Em outras palavras, o e-mail não parece que vai para 1.000 outras pessoas, mesmo que seja.

O tom é casual, coloquial e convidativo. A marca incentiva o leitor a conferir seus novos produtos e navegar pelo site, mas não é muito insistente. O PS na parte inferior comunica que o código de desconto dura apenas 30 dias, criando um senso de urgência para incentivar os destinatários a agir rapidamente em vez de esperar para comprar e possivelmente esquecer.

5. Shhowercap

Este e-mail da Shhhowercap é visualmente impressionante, usando imagens dos principais produtos junto com diferentes padrões para destacar a oferta.

A marca oferece um desconto de 20%, mas adoramos como ela comunica os benefícios do produto em sua cópia. Em vez de mostrar apenas fotos, também menciona como suas toucas de banho são diferenciadas de produtos similares, incluindo detalhes descritivos como “respirável”, “repelente de água”, “antimicrobiano” e “lavável na máquina”.

Por fim, promove sua conta no Instagram, o que é uma boa jogada para incentivar os destinatários a seguir a marca nas redes sociais. Envolver-se com os clientes em diferentes canais ajuda a construir seus seguidores.

6. Lista Beta

Um e-mail de cancelamento de assinatura pode recapturar a atenção de seus destinatários se eles estiverem em cima do muro, portanto, sua mensagem de cancelamento de assinatura é a última chance de fazer isso acontecer.

Vamos ver como BetaList faz:

Então, quais lições você pode aprender com este e-mail:

• Dê aos clientes o benefício da dúvida . Às vezes, os cancelamentos são apenas um acidente. BetaList inclui um CTA para subscrever novamente… apenas por precaução.

• Dê opções aos clientes . Talvez os clientes queiram seus e-mails, mas não tantos. Se o seu cliente puder se inscrever em outra lista e receber e-mails com menos frequência, informe-o.

• Mantenha a porta aberta . Talvez os clientes tenham tido uma grande mudança de vida e você não se encaixe na vida deles agora. Eles podem planejar voltar quando as coisas se acalmarem. Eles não vão se você tornar a experiência de cancelamento de assinatura desagradável.

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É sua vez…

Reconquistar assinantes inativos não é uma tarefa fácil. Requer uma quantidade significativa de criatividade e perseverança e, mesmo assim, raramente você pode conquistar alguém.

No entanto, com as estratégias certas, você pode evitar que os clientes em potencial saiam da sua marca e até gerem mais vendas. Esperamos que este guia tenha ajudado muito vocês. Não hesite em nos contatar se tiver alguma dúvida sobre este assunto! E obrigado por ler!