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No cenário em constante evolução da comunicação empresarial, permanecer conectado com clientes e clientes potenciais é essencial para o crescimento e o sucesso. Embora os e-mails tenham sido o modo padrão de correspondência, existe uma alternativa revolucionária que apresenta taxas de abertura mais de quatro vezes maiores: mensagens de texto SMS.

O que é marketing de texto SMS?

O marketing de texto SMS, também conhecido como marketing por mensagem de texto ou marketing SMS, é uma forma de marketing que envolve o envio de mensagens promocionais ou informativas a clientes e clientes potenciais por meio de mensagens de texto.

No marketing de texto SMS, as empresas usam o serviço de mensagens curtas (SMS) para enviar mensagens de texto diretamente para usuários de telefones celulares. Essas mensagens normalmente incluem vários tipos de conteúdo, como:

• Promoções e ofertas: as empresas podem enviar códigos de desconto, cupons ou ofertas especiais para motivar os clientes a fazer uma compra ou visitar suas lojas.
• Atualizações de produtos : as empresas podem usar o marketing de texto SMS para informar os clientes sobre lançamentos de novos produtos, atualizações de produtos ou reabastecimento de itens populares.
• Lembretes de eventos: mensagens SMS podem ser usadas para lembrar os clientes sobre os próximos eventos, compromissos ou reservas que fizeram.
• Pesquisas e feedback: as empresas podem realizar pesquisas com clientes ou buscar feedback por meio de mensagens de texto SMS para coletar informações valiosas e melhorar seus produtos ou serviços.
• Status e rastreamento de pedidos: as empresas de comércio eletrônico costumam usar marketing de texto SMS para fornecer atualizações de status de pedidos e informações de rastreamento para clientes que fizeram compras online.

Quem está usando o SMS Text Marketing?

O aumento na popularidade do marketing por SMS é notável à medida que ganha força e ampla aceitação entre os consumidores com o aumento da propriedade de dispositivos móveis. A eficácia do marketing por SMS decorre da frequência com que os consumidores verificam seus telefones e de sua preferência por se corresponder por meio de mensagens de texto em vez de telefone e e-mail. Na verdade, 64% dos consumidores preferem enviar mensagens de texto em vez de chamadas de voz para necessidades de atendimento ao cliente e outros 81% ficam frustrados por estarem presos a um telefone ou computador para entrar em contato com uma empresa.

Embora as mensagens de texto tenham se tornado uma forma popular de comunicação para muitas pessoas ao redor do mundo, fatores como idade, localização, cultura, idioma e preferências pessoais podem influenciar como ou quando alguém usa mensagens de texto.

Alguns grupos de pessoas podem usar mensagens de texto com mais frequência do que outros. Por exemplo:

• Gerações mais jovens: As mensagens de texto são particularmente prevalentes entre as gerações mais jovens, como os millennials e a geração Z, que cresceram com telemóveis e integraram as mensagens de texto como uma forma comum de comunicação nas suas vidas quotidianas.
• Populações urbanas: As pessoas que vivem em áreas urbanas com melhor acesso a dispositivos móveis e conectividade à Internet podem ser mais propensas a utilizar mensagens de texto como meio de comunicação devido à conveniência e acessibilidade que oferecem.
• Indivíduos com conhecimento de tecnologia: Indivíduos que se sentem mais confortáveis ​​com a tecnologia e a comunicação digital podem ter maior probabilidade de usar mensagens de texto como método de comunicação.
• Populações de língua inglesa: Os países de língua inglesa, como os Estados Unidos, o Canadá e o Reino Unido, têm uma taxa de adoção relativamente elevada de mensagens de texto como método de comunicação.

Marketing por mensagem de texto versus marketing por e-mail

As mensagens de texto costumam ser mais eficazes do que o e-mail pelos seguintes motivos:

• Taxas de abertura mais altas: mensagens de texto geralmente têm taxas de abertura mais altas em comparação com e-mails.Na verdade, em torno de 90%, a taxa de abertura de SMS é quase o triplo da taxa média de abertura de e-mail . As mensagens de texto geralmente são abertas minutos após o recebimento, enquanto os e-mails podem ficar em uma caixa de entrada e passar despercebidos por longos períodos de tempo ou podem ser filtrados para pastas de spam. Essa taxa de abertura mais alta pode resultar em envolvimento e resposta mais imediatos dos destinatários.
• Tempos de entrega e resposta mais rápidos: As mensagens de texto normalmente são entregues instantaneamente, tornando-as adequadas para informações urgentes ou comunicações urgentes.Além disso, é mais provável que as mensagens de texto sejam respondidas prontamente, pois geralmente são mais curtas e rápidas de ler em comparação com os e-mails, o que pode exigir mais tempo e atenção. Estudos mostram que, em média, leva 90 segundos para alguém responder a uma mensagem de texto e 90 minutos para responder a um e-mail
• Maior acessibilidade: As mensagens de texto são mais acessíveis a uma gama mais ampla de pessoas, incluindo aquelas que podem não ter acesso regular ao e-mail ou que podem não se sentir tão confortáveis ​​com as tecnologias digitais.Quase todos os telefones celulares suportam mensagens de texto, tornando-os um meio de comunicação universal que pode atingir um público mais amplo.
• Taxas de envolvimento mais altas: as mensagens de texto são frequentemente vistas como mais pessoais e imediatas em comparação com os e-mails e podem criar uma sensação de urgência ou intimidade com os destinatários.Isso pode resultar em taxas de engajamento mais altas, como taxas de cliques ou taxas de conversão, em comparação com e-mails.
• Taxas de entrega mais altas: A capacidade de entrega dos emails pode ser afetada por filtros de spam, que podem impedir que os emails cheguem aos destinatários pretendidos.Por outro lado, as mensagens de texto têm menos probabilidade de serem capturadas por filtros de spam, resultando em taxas de entrega mais altas e garantindo que as mensagens tenham maior probabilidade de serem recebidas pelos destinatários.

É importante observar que a eficácia das mensagens de texto versus e-mail pode variar dependendo do caso de uso específico, do público-alvo e dos objetivos de comunicação. Tanto as mensagens de texto como o e-mail podem ser canais de comunicação valiosos, e a escolha ideal pode depender do contexto e das preferências dos destinatários. Uma estratégia de marketing ou comunicação completa pode incluir uma combinação de mensagens de texto e e-mail, adaptada às necessidades e preferências do público.

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